物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)7篇(物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)是什么)

時間：2023-03-20 09:00:00 綜合范文

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物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)1

　　1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

　　5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項目經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項工作;

　　2、負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;

　　4、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

　　5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

　　6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　7、識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

　　8、及時完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)3

　　負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度

　　及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實;

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

　　7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進(jìn)處理;

　　2、負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費的收繳工作;

　　3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn);

　　4、定期進(jìn)行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求;

　　5、做好業(yè)主反饋的問題跟進(jìn)與溝通，及時給予反饋;

　　6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越?

　　7、項目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)6

　　1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶情況;

　　2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

　　3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

　　6. 定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;

　　7. 負(fù)責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;

　　2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的'各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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