下面是范文網(wǎng)小編分享的銷(xiāo)售部崗位職責(zé)內(nèi)容共3篇(銷(xiāo)售部崗位職責(zé)是什么)，以供借鑒。

銷(xiāo)售部崗位職責(zé)內(nèi)容共1

　　銷(xiāo)售部各崗位工作職責(zé)及內(nèi)容

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理

　　（1） 根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)及顧客潛在需求，擬定對(duì)重要客戶及潛在客戶的銷(xiāo)售工作計(jì)劃。 （2） 負(fù)責(zé)飯店客房、餐飲等所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，有步驟地開(kāi)發(fā)潛客源市場(chǎng)。

　?。?） 搜集、整理市場(chǎng)信息，為飯店提供準(zhǔn)確可靠的最新市場(chǎng)資料及作周、月、季度銷(xiāo)售工作報(bào)告。 （4） 負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、歸納、分析工作，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 （5） 作出銷(xiāo)售部的工作預(yù)算，并負(fù)責(zé)預(yù)算的執(zhí)行。

　　（6） 定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)施培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的技術(shù)和素質(zhì)。 （7） 督促飯店應(yīng)收款的回款情況，并協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)應(yīng)收款的催收。 （9）負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的組織工作。 （10）完成上級(jí)委派的其他工作。 秘書(shū)

　　（1） 迎接來(lái)訪客戶，并協(xié)助客戶與相應(yīng)銷(xiāo)售人員會(huì)面。

　?。?） 接聽(tīng)電話，若銷(xiāo)售人員不在時(shí)，負(fù)責(zé)留言，處理日常事務(wù)。

　?。?） 預(yù)先安排銷(xiāo)售人員與客戶會(huì)面時(shí)間，并編排日程表，適時(shí)提醒有關(guān)人員。

　?。?） 根據(jù)需要提前安排本部門(mén)會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、并負(fù)責(zé)通知全體人員，準(zhǔn)備所需文件，為部門(mén)會(huì)議作記錄。

　　（5） 將當(dāng)日所受到的傳真、電傳、信函等分類(lèi)整理好，并分發(fā)給相關(guān)人員。 （6） 將本部門(mén)分發(fā)的備忘錄分發(fā)到相關(guān)的其他部門(mén)。

　?。?） 整理本部門(mén)所有文件、信函、合同等，并分類(lèi)、歸檔。 （8） 負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、保管工作。

　?。?） 協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)的排班工作，記錄部門(mén)人員考勤。 （10） 統(tǒng)計(jì)客流量等信息。 （11） 完成上級(jí)委派的其他工作。 團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理

　?。?） 負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)及散客的銷(xiāo)售工作，對(duì)飯店客房、餐飲等所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)工作。 （2） 保持與旅游代理商的聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，開(kāi)發(fā)新的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。 （3） 指導(dǎo)屬下銷(xiāo)售人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，作出銷(xiāo)售向?qū)А?/p>

　?。?） 做好團(tuán)隊(duì)接待及服務(wù)等組織工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)、前臺(tái)、預(yù)訂及餐飲部處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)，處理好旅游團(tuán)隊(duì)/散客方面的投訴，確保對(duì)團(tuán)隊(duì)客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　?。?） 搜集并整理反饋信息，與旅游團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)絡(luò)，為正確分析市場(chǎng)提供資料。

　?。?） 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)房間控制，確保團(tuán)隊(duì)房間的使用率，為決策機(jī)構(gòu)提供準(zhǔn)確的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂數(shù)字。 （7） 負(fù)責(zé)辦公室的行政事務(wù)。

　?。?） 定期上交工作計(jì)劃及前一階段工作總結(jié)。

　　（9） 根據(jù)飯店價(jià)格政策，與客戶談判，以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。 （10） 完成上級(jí)委派的其他工作。 會(huì)議、商務(wù)散客銷(xiāo)售經(jīng)理

　?。?） 負(fù)責(zé)會(huì)議及商散的銷(xiāo)售工作，對(duì)飯店客房、餐飲等所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)工作。 （2） 訪問(wèn)客戶，與客戶保持良好的關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并開(kāi)發(fā)潛在客戶。 （3） 指導(dǎo)屬下進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，作出市場(chǎng)銷(xiāo)售導(dǎo)向。 （4） 搜集整理市場(chǎng)信息為會(huì)議市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供最新資料。

　?。?） 負(fù)責(zé)定期提交會(huì)議市場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)告，并對(duì)銷(xiāo)售決策提出建議，并及時(shí)上交前一階段工作總結(jié)。 （6） 根據(jù)飯店價(jià)格政策，與客戶談判，以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

　?。?） 與飯店其他有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，做好對(duì)重要會(huì)議的組織、接待工作，處理會(huì)議方面的投訴。 （8） 根據(jù)需要參加飯店行業(yè)、旅游行業(yè)及其他客戶組織的展銷(xiāo)活動(dòng)，會(huì)議及公共關(guān)系活動(dòng)。 （9） 參予專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。 （10） 負(fù)責(zé)辦公室的行政事務(wù)。 （11） 完成上級(jí)委派的其他工作。 銷(xiāo)售代表

　?。?） 根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料，確認(rèn)潛在顧客及其需求，訪問(wèn)客戶并提交訪問(wèn)報(bào)告。 （2） 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及宴會(huì)、會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，并參與接待工作。 （3） 與飯店其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。 （4） 定期提交工作報(bào)告。

　?。?） 根據(jù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)情報(bào)及銷(xiāo)售信息。

　?。?） 參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系。 （7） 參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。

　?。?） 完成上級(jí)委派的其他工作。

　　預(yù)訂人員工作崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 預(yù)訂經(jīng)理

　　【崗位職責(zé)】

　　負(fù)責(zé)及管理預(yù)訂部行政和日常工作，全面負(fù)責(zé)預(yù)訂工作各環(huán)節(jié)的暢通運(yùn)作和飯店的有效預(yù)訂。

　　【工作內(nèi)容】

　　1.熟悉飯店經(jīng)營(yíng)政策，掌握年度及每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，熟悉客戶，了解市場(chǎng)，各旅行社的訂房情況，文件的處理，預(yù)訂控制及其它飯店訂房情況。

　　2.檢查散客，團(tuán)隊(duì)訂房時(shí)間，以便在制定出租率預(yù)測(cè)時(shí)提出自己的意見(jiàn)。 3.掌握房間狀態(tài)，根據(jù)各類(lèi)訂房資料預(yù)測(cè)出租情況，控制房間。 4.檢查下屬儀容儀表，行為規(guī)范，工作質(zhì)量及出勤狀況。

　　5.安排下屬班次，布置任務(wù)，全面督導(dǎo)其日常工作，確保各工作環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作。 6.審核抽查預(yù)訂要求，并親自處理需要特別安排的訂房要求； 7.與飯店其他部門(mén)做好溝通、協(xié)作密切配合。

　　8.負(fù)責(zé)接待客人對(duì)訂房的投訴，調(diào)解在訂房方面出現(xiàn)的任何爭(zhēng)執(zhí)。 9.報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)理有關(guān)今后的預(yù)計(jì)出租率的起伏情況。 10.監(jiān)督編制客人檔案記錄及旅行社資料及時(shí)輸入電腦。 11.輔助銷(xiāo)售經(jīng)理做一些相關(guān)的工作。

　　12.定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲并組織實(shí)施培訓(xùn)。 13.能有效地解決預(yù)訂部?jī)?nèi)各種矛盾。

　　14.檢查第二天散客到達(dá)名單是否有重復(fù)，拼寫(xiě)錯(cuò)誤，房?jī)r(jià)是否正確等，每天檢查預(yù)訂預(yù)算情況并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)房間的占用。

　　預(yù)訂員

　　【崗位職責(zé)】

　　預(yù)訂員要接受散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂并正確輸入電腦，處理所有有關(guān)訂房的要求、更改、取消及確認(rèn)預(yù)訂。

　　【工作內(nèi)容】

　　1.標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話，回復(fù)預(yù)訂信件傳真，電傳等。

　　2.查看當(dāng)天及近期的房間使用情況，客人預(yù)訂到達(dá)時(shí)間及人數(shù)。做好與其他崗位的客情溝通，房間緊張時(shí)，不得擅自訂房。

　　3.散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息輸入電腦，處理旅行社傳真的團(tuán)隊(duì)訂房單或變更單。

　　4.中班負(fù)責(zé)查第二天抵達(dá)的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，并與旅行社核對(duì)該團(tuán)預(yù)訂房間數(shù)，實(shí)到人數(shù)和付款方式，并打出報(bào)表。

　　5.通過(guò)查散客預(yù)訂，核對(duì)每一份預(yù)訂；往來(lái)函電中的信息是否完整，所填預(yù)訂單的內(nèi)容是否正確。 6.熟悉當(dāng)天到店VIP身份、房間號(hào)碼及抵離時(shí)間。

　　7.發(fā)送VIP單和VIP報(bào)表至總經(jīng)理辦公室、餐飲部、客房部、前廳部等。 8.當(dāng)天要將所有完成的預(yù)訂資料正確存檔。

　　9.對(duì)于重要的和疑難的預(yù)訂，請(qǐng)示預(yù)訂部經(jīng)理明確指示具體的處理方法。

　　愛(ài)蓮說(shuō) .周敦頤

　　水陸草木之花，可愛(ài)者甚藩(fán)。晉陶淵明獨(dú)愛(ài)菊。自李唐來(lái)，世人甚愛(ài)牡丹。予獨(dú)愛(ài)蓮之出淤泥而不染，濯清漣而不妖，中通外直，不蔓不枝，香遠(yuǎn)益清，亭亭凈植，可遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉。

　　予謂菊，花之隱逸者也；牡丹，花之富貴者也；蓮，花之君子者也。噫！菊之愛(ài)，陶后鮮有聞。蓮之愛(ài)，同予者何人？牡丹之愛(ài)，宜乎眾矣！

銷(xiāo)售部崗位職責(zé)內(nèi)容共2

　　銷(xiāo)售部各崗位工作職責(zé)及內(nèi)容

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理

　?。?） 根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)及顧客潛在需求，擬定對(duì)重要客戶及潛在客戶的銷(xiāo)售工作計(jì)劃。

　　（2） 負(fù)責(zé)飯店客房、餐飲等所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，有步驟地開(kāi)發(fā)潛客源市場(chǎng)。

　?。?） 搜集、整理市場(chǎng)信息，為飯店提供準(zhǔn)確可靠的最新市場(chǎng)資料及作周、月、季度銷(xiāo)售工作報(bào)告。

　?。?） 負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、歸納、分析工作，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

　?。?） 作出銷(xiāo)售部的工作預(yù)算，并負(fù)責(zé)預(yù)算的執(zhí)行。

　　（6） 定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)施培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的技術(shù)和素質(zhì)。

　?。?） 督促飯店應(yīng)收款的回款情況，并協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)應(yīng)收款的催收。

　?。?）負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的組織工作。

　?。?0）完成上級(jí)委派的其他工作。

　　秘書(shū)

　　（1） 迎接來(lái)訪客戶，并協(xié)助客戶與相應(yīng)銷(xiāo)售人員會(huì)面。

　?。?） 接聽(tīng)電話，若銷(xiāo)售人員不在時(shí)，負(fù)責(zé)留言，處理日常事務(wù)。

　?。?） 預(yù)先安排銷(xiāo)售人員與客戶會(huì)面時(shí)間，并編排日程表，適時(shí)提醒有關(guān)人員。

　?。?） 根據(jù)需要提前安排本部門(mén)會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、并負(fù)責(zé)通知全體人員，準(zhǔn)備所需文件，為部門(mén)會(huì)議作記

　　錄。

　?。?） 將當(dāng)日所受到的傳真、電傳、信函等分類(lèi)整理好，并分發(fā)給相關(guān)人員。

　?。?） 將本部門(mén)分發(fā)的備忘錄分發(fā)到相關(guān)的其他部門(mén)。

　?。?） 整理本部門(mén)所有文件、信函、合同等，并分類(lèi)、歸檔。

　?。?） 負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、保管工作。

　?。?） 協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)的排班工作，記錄部門(mén)人員考勤。

　?。?0） 統(tǒng)計(jì)客流量等信息。

　?。?1） 完成上級(jí)委派的其他工作。

　　團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理

　?。?） 負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)及散客的銷(xiāo)售工作，對(duì)飯店客房、餐飲等所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)工作。

　?。?） 保持與旅游代理商的聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，開(kāi)發(fā)新的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。

　?。?） 指導(dǎo)屬下銷(xiāo)售人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，作出銷(xiāo)售向?qū)А?/p>

　?。?） 做好團(tuán)隊(duì)接待及服務(wù)等組織工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)、前臺(tái)、預(yù)訂及餐飲部處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)，處理好旅游

　　團(tuán)隊(duì)/散客方面的投訴，確保對(duì)團(tuán)隊(duì)客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　?。?） 搜集并整理反饋信息，與旅游團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)絡(luò)，為正確分析市場(chǎng)提供資料。

　?。?） 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)房間控制，確保團(tuán)隊(duì)房間的使用率，為決策機(jī)構(gòu)提供準(zhǔn)確的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂數(shù)字。

　　（7） 負(fù)責(zé)辦公室的行政事務(wù)。

　?。?） 定期上交工作計(jì)劃及前一階段工作總結(jié)。

　　（9） 根據(jù)飯店價(jià)格政策，與客戶談判，以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

　　（10） 完成上級(jí)委派的其他工作。

　　會(huì)議、商務(wù)散客銷(xiāo)售經(jīng)理

　?。?） 負(fù)責(zé)會(huì)議及商散的銷(xiāo)售工作，對(duì)飯店客房、餐飲等所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)工作。

　?。?） 訪問(wèn)客戶，與客戶保持良好的關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并開(kāi)發(fā)潛在客戶。

　?。?） 指導(dǎo)屬下進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，作出市場(chǎng)銷(xiāo)售導(dǎo)向。

　　（4） 搜集整理市場(chǎng)信息為會(huì)議市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供最新資料。

　　（5） 負(fù)責(zé)定期提交會(huì)議市場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)告，并對(duì)銷(xiāo)售決策提出建議，并及時(shí)上交前一階段工作總結(jié)。

　　（6） 根據(jù)飯店價(jià)格政策，與客戶談判，以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

　?。?） 與飯店其他有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，做好對(duì)重要會(huì)議的組織、接待工作，處理會(huì)議方面的投訴。

　?。?） 根據(jù)需要參加飯店行業(yè)、旅游行業(yè)及其他客戶組織的展銷(xiāo)活動(dòng)，會(huì)議及公共關(guān)系活動(dòng)。

　　（9） 參予專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。

　?。?0） 負(fù)責(zé)辦公室的行政事務(wù)。

　?。?1） 完成上級(jí)委派的其他工作。

　　銷(xiāo)售代表

　?。?） 根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料，確認(rèn)潛在顧客及其需求，訪問(wèn)客戶并提交訪問(wèn)報(bào)告。

　　（2） 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及宴會(huì)、會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，并參與接待工作。

　?。?） 與飯店其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。

　?。?） 定期提交工作報(bào)告。

　?。?） 根據(jù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)情報(bào)及銷(xiāo)售信息。

　?。?） 參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系。

　　（7） 參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。

　?。?） 完成上級(jí)委派的其他工作。

　　預(yù)訂人員工作崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

　　預(yù)訂經(jīng)理

　　【崗位職責(zé)】

　　負(fù)責(zé)及管理預(yù)訂部行政和日常工作，全面負(fù)責(zé)預(yù)訂工作各環(huán)節(jié)的暢通運(yùn)作和飯店的有效預(yù)訂。

　　【工作內(nèi)容】

　　1.熟悉飯店經(jīng)營(yíng)政策，掌握年度及每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，熟悉客戶，了解市場(chǎng)，各旅行社的訂房情況，文件的處理，預(yù)訂控制及其它飯店訂房情況。

　　2.檢查散客，團(tuán)隊(duì)訂房時(shí)間，以便在制定出租率預(yù)測(cè)時(shí)提出自己的意見(jiàn)。

　　3.掌握房間狀態(tài)，根據(jù)各類(lèi)訂房資料預(yù)測(cè)出租情況，控制房間。

　　4.檢查下屬儀容儀表，行為規(guī)范，工作質(zhì)量及出勤狀況。

　　5.安排下屬班次，布置任務(wù)，全面督導(dǎo)其日常工作，確保各工作環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作。

　　6.審核抽查預(yù)訂要求，并親自處理需要特別安排的訂房要求；

　　7.與飯店其他部門(mén)做好溝通、協(xié)作密切配合。

　　8.負(fù)責(zé)接待客人對(duì)訂房的投訴，調(diào)解在訂房方面出現(xiàn)的任何爭(zhēng)執(zhí)。

　　9.報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)理有關(guān)今后的預(yù)計(jì)出租率的起伏情況。

　　10.監(jiān)督編制客人檔案記錄及旅行社資料及時(shí)輸入電腦。

　　11.輔助銷(xiāo)售經(jīng)理做一些相關(guān)的工作。

　　12.定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲并組織實(shí)施培訓(xùn)。

　　13.能有效地解決預(yù)訂部?jī)?nèi)各種矛盾。

　　14.檢查第二天散客到達(dá)名單是否有重復(fù)，拼寫(xiě)錯(cuò)誤，房?jī)r(jià)是否正確等，每天檢查預(yù)訂預(yù)算情況并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)房間的占用。

　　預(yù)訂員

　　【崗位職責(zé)】

　　預(yù)訂員要接受散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂并正確輸入電腦，處理所有有關(guān)訂房的要求、更改、取消及確認(rèn)預(yù)訂。

　　【工作內(nèi)容】

　　1.標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話，回復(fù)預(yù)訂信件傳真，電傳等。

　　2.查看當(dāng)天及近期的房間使用情況，客人預(yù)訂到達(dá)時(shí)間及人數(shù)。做好與其他崗位的客情溝通，房間緊張時(shí)，

　　不得擅自訂房。

　　3.散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息輸入電腦，處理旅行社傳真的團(tuán)隊(duì)訂房單或變更單。

　　4.中班負(fù)責(zé)查第二天抵達(dá)的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，并與旅行社核對(duì)該團(tuán)預(yù)訂房間數(shù)，實(shí)到人數(shù)和付款方式，并打出報(bào)表。

　　5.通過(guò)查散客預(yù)訂，核對(duì)每一份預(yù)訂；往來(lái)函電中的信息是否完整，所填預(yù)訂單的內(nèi)容是否正確。

　　6.熟悉當(dāng)天到店VIP身份、房間號(hào)碼及抵離時(shí)間。

　　7.發(fā)送VIP單和VIP報(bào)表至總經(jīng)理辦公室、餐飲部、客房部、前廳部等。

　　8.當(dāng)天要將所有完成的預(yù)訂資料正確存檔。

　　9.對(duì)于重要的和疑難的預(yù)訂，請(qǐng)示預(yù)訂部經(jīng)理明確指示具體的處理方法。

銷(xiāo)售部崗位職責(zé)內(nèi)容共3

　　銷(xiāo)售部崗位職責(zé)

　　一、銷(xiāo)售部部門(mén)職責(zé)

　　1、定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

　　2、收集有關(guān)競(jìng)品的信息，掌握當(dāng)?shù)仄【剖袌?chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。

　　3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。

　　4、確定銷(xiāo)售策略，建立銷(xiāo)售目標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　5、監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷(xiāo)售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。

　　6、根據(jù)項(xiàng)目的賣(mài)點(diǎn)(賣(mài)點(diǎn)是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

　　7、管理銷(xiāo)售活動(dòng)。制定銷(xiāo)售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。制定每月、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施。銷(xiāo)售人員每周、每月、季度銷(xiāo)售任務(wù)制定與監(jiān)督。

　　8、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通。做好客戶拜訪記錄，迅速、高效、禮貌的解決客戶問(wèn)題，客觀、及時(shí)的反映客戶的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作。及時(shí)做好協(xié)議客戶合同到期的續(xù)簽工作。

　　9、合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預(yù)算控制。

　　10、制訂銷(xiāo)售人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核工作。

　　11、定期收集并整理市場(chǎng)信息，定期把市場(chǎng)信息報(bào)備公司。

　　12、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算款項(xiàng)。

　　13、做好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系。

　　14、根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求提出對(duì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改進(jìn)產(chǎn)品包裝裝潢等方面提出合理化建議。

　　15、及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，合理的開(kāi)發(fā)新客源、新市場(chǎng)。

　　16、嚴(yán)守職業(yè)道德，不泄露客戶資料，做好保密工作。

　　17、做好與各部門(mén)做好協(xié)調(diào)、溝通工作。

　　二、銷(xiāo)售部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)則，制定本部年度銷(xiāo)售計(jì)劃，并組織實(shí)施，保證公司銷(xiāo)售銷(xiāo)量、銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)水平。

　　2、根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售價(jià)格和促銷(xiāo)政策。

　　3、根據(jù)庫(kù)存要求、銷(xiāo)售計(jì)劃及市場(chǎng)需求狀況，提出促銷(xiāo)品采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)批、申請(qǐng)、采購(gòu)。

　　4、指導(dǎo)市場(chǎng)部完成業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及市場(chǎng)調(diào)研、廣告促銷(xiāo)等相關(guān)工作。督促市場(chǎng)部對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督、巡視、檢查工作，完成公司要求的各項(xiàng)報(bào)表。

　　5、指導(dǎo)并監(jiān)控客戶車(chē)輛對(duì)產(chǎn)品的提運(yùn)、防護(hù)及出庫(kù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保出庫(kù)產(chǎn)品安全和外觀質(zhì)量的完整性，處理經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行、保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證產(chǎn)品形象。

　　6、實(shí)施部門(mén)內(nèi)的人力資源管理，行政部、財(cái)務(wù)部對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與考核，制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)。

　　7、經(jīng)銷(xiāo)商的管理、控制和新經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)工作，根據(jù)實(shí)際地理位置、地理?xiàng)l件和個(gè)人經(jīng)濟(jì)實(shí)力及在當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系合理選擇經(jīng)銷(xiāo)商。

　　8、指導(dǎo)、督促辦事處業(yè)務(wù)開(kāi)展業(yè)務(wù)維護(hù)、拓展工作。

　　9、完成部門(mén)年度工作總結(jié)。

　　三、大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、參與公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，執(zhí)行公司營(yíng)銷(xiāo)策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)行策劃。

　　2、制定本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、分解銷(xiāo)售目標(biāo)。并對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)的量化考核。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)所轄各區(qū)域的銷(xiāo)售管理，確保所轄區(qū)域的市場(chǎng)穩(wěn)定和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及銷(xiāo)售目標(biāo)的有效實(shí)施。

　　4、巡檢所轄各個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的銷(xiāo)售工作。負(fù)責(zé)建立和健全所轄區(qū)域的銷(xiāo)售管理制度，督導(dǎo)公司的的銷(xiāo)售政策的落實(shí)、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行，對(duì)所轄區(qū)域人員的政策落實(shí)情況、制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

　　5、對(duì)所轄區(qū)域的銷(xiāo)售資源及費(fèi)用合理分配。

　　6、提供市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息，為公司制定銷(xiāo)售策略及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提供支持。

　　7、督導(dǎo)管轄區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)的完成情況。

　　四、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)

　　1、依據(jù)公司整體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)策略，向下分解公司所分配的區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)本區(qū)域業(yè)務(wù)主管和本區(qū)域業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)加強(qiáng)辦事處體系的操作、改進(jìn)。嚴(yán)格執(zhí)行辦事處例會(huì)制度，對(duì)辦事處日常工作做到“早分配，晚總結(jié)”。

　　3、及時(shí)反饋所管轄銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)客戶信息及市場(chǎng)信息。

　　4、負(fù)責(zé)培養(yǎng)并管理下屬銷(xiāo)售人員。

　　5、保持公司產(chǎn)品在區(qū)域的滿意度，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)渠道開(kāi)拓。

　　6、及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售情況匯報(bào)。

　　五、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)自身的語(yǔ)言溝通、表達(dá)能力。

　　2、積極分解并完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和覆蓋率。

　　3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合區(qū)域經(jīng)理(辦事處主任)的工作。如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。

　　4、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)。

　　5、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。

　　6、負(fù)責(zé)關(guān)注所轄區(qū)域產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及本公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，收集一線市場(chǎng)信息（包括競(jìng)品信息）和消費(fèi)者意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

　　7、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。

　　8、做到以公司利益為重，注意自身言談舉止，樹(shù)立公司良好形象，宣傳公司產(chǎn)品及公司企業(yè)文化，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成各種形式的犯罪。

　　9、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,每月底都要制定出下月的老客戶回訪計(jì)劃，以便在開(kāi)發(fā)老客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)、新客戶和業(yè)務(wù)渠道。

　　10、充分關(guān)注和開(kāi)發(fā)終端市場(chǎng)，增加擺臺(tái)和產(chǎn)品點(diǎn)擊率。

　　10、業(yè)務(wù)人員必須保證公司指定的通訊工具24小時(shí)的暢通性。

　　7、準(zhǔn)時(shí)參加銷(xiāo)售部組織的月初銷(xiāo)售會(huì)議，遵守會(huì)議秩序。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　六、內(nèi)勤經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售內(nèi)勤保障工作，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員提供后方保障和支持。

　　2、合理安排工作，做好與外部業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)工作

　　。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員做好客戶接待與客戶業(yè)務(wù)辦理工作。

　　4、參與產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃的制定，并于生產(chǎn)調(diào)度進(jìn)行生產(chǎn)溝通，確保產(chǎn)品供應(yīng)充足。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

　　七、市場(chǎng)部職責(zé)（部門(mén)整體，以后細(xì)分）

　　1、制訂和實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　2、實(shí)行銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售政策的制訂與施行，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理。

　　3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與市場(chǎng)策劃工作

　　4、銷(xiāo)售工作的監(jiān)察與評(píng)估。處理客戶問(wèn)題，審核業(yè)務(wù)往來(lái)單位，嚴(yán)格執(zhí)行信息反饋制度。

　　5、協(xié)調(diào)本部與銷(xiāo)售部部、其他部門(mén)的關(guān)系。

　　6、客戶檔案評(píng)估，及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

　　7、對(duì)銷(xiāo)售政策的確實(shí)施行，銷(xiāo)售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng)，為銷(xiāo)售部經(jīng)理考評(píng)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)提供主要依據(jù)。

　　8、對(duì)客戶的忠誠(chéng)度進(jìn)行考評(píng)，定期訪問(wèn)客戶和電話回訪工作。

　　9、定期深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并向銷(xiāo)售副總經(jīng)理提交調(diào)查報(bào)告。

　　10、對(duì)反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

　　11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

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