打電話回訪客戶的技巧話術(shù)7篇(如何打電話回訪客戶話術(shù))

時(shí)間：2023-02-20 16:39:13 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的打電話回訪客戶的技巧話術(shù)7篇(如何打電話回訪客戶話術(shù))，供大家參考。

打電話回訪客戶的技巧話術(shù)1

　　陌生客戶的電話用語(yǔ)及方式：

　　您好，我是，打擾您了，從xx處得知您最近需要裝修，我們是xx公司，想在這方面與您交流一下，可以免費(fèi)給您提供裝修方案，不知您是否有興趣?

打電話回訪客戶的技巧話術(shù)2

　　來(lái)電咨詢過(guò)的客戶電話用語(yǔ)及方式：

　　1、開(kāi)頭語(yǔ)：您好!先生(女士)，我是，打擾您了。

　　2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)在告訴您一個(gè)好消息，這兩天搞活動(dòng)，如果您來(lái)一趟，您將享受優(yōu)惠，獲得禮品;能夠更加直接、全面地了解產(chǎn)品，還可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn);如果您沒(méi)時(shí)間，我們附近有樣板房，您可以過(guò)去看看。但是如果您到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，您會(huì)獲得意想不到的驚喜哦!

　　3、進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將產(chǎn)品優(yōu)惠或者禮品贈(zèng)送講解給他。

打電話回訪客戶的技巧話術(shù)3

　　每次通話做好詳細(xì)的記錄：

　　1、電話號(hào)碼

　　2、客戶的姓(能得到全名更好)

　　3、客戶的工作性質(zhì)

　　4、客戶的態(tài)度及問(wèn)題

　　5、進(jìn)行解答疑問(wèn)與溝通的大致過(guò)程

　　6、日期及通話時(shí)間長(zhǎng)度

　　7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間

打電話回訪客戶的技巧話術(shù)4

　　電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將交談環(huán)境輕松起來(lái)。

　　第一次電話溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)產(chǎn)品的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。

打電話回訪客戶的技巧話術(shù)5

　　如果客戶說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：是這樣的，之所以能有這樣的擔(dān)心和顧慮，都怪我沒(méi)能把產(chǎn)品(好處、意義、作用等)講清楚。

　　對(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱(chēng)贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入產(chǎn)品，從而將話題拉回主題。

打電話回訪客戶的技巧話術(shù)6

　　第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然，以與客戶交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)介紹及講解。

打電話回訪客戶的技巧話術(shù)7

　　收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢過(guò)客戶的電話用語(yǔ)及方式：

　　1、您好，我是，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了的短信，不知道您看到了沒(méi)有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)

　　A、說(shuō)看到了，問(wèn)：“那您對(duì)產(chǎn)品是怎么看的?”以下情況根據(jù)客戶回答進(jìn)行解答。如果對(duì)產(chǎn)品有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行稱(chēng)贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。

　　B、說(shuō)沒(méi)有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。

　　C、說(shuō)沒(méi)看過(guò)，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們對(duì)話，從而了解客戶的情況和想法。

　　D、一點(diǎn)興趣也沒(méi)有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

　　2、將話題引導(dǎo)到見(jiàn)面溝通上來(lái)。

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