銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧3篇(溝通銷售技巧和方法)

時(shí)間：2023-02-08 00:29:15 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧3篇(溝通銷售技巧和方法)，供大家閱讀。

銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧1

　　女：假如有來生，我還想做今世的我，那么你是否還想做今世的你?

　　男：我無(wú)法揣摩宿命里的每一次相遇，都是因了前世的約定，還是我們從來就沒有分離過。

　　女：隔著一層層山水，我們?cè)陲L(fēng)中尋找，在雨中奔波，在漆黑的夜里彼此呼喚著。

　　男：就這樣，在一天天的等待中，對(duì)方的音容笑貌漸漸地清晰起來，直到有一天突然相遇，你一定會(huì)問：我們是不是前世有約?

　　女：如果前世可以約定，那我們能不能相約生生世世?

　　男：假如有來生，你愿做什么?是一棵樹?一株草?還是一朵花?

　　女：如果你是一棵樹，我就是攀緣向上的藤，

　　男：如果你是一朵花，我就是圍繞在你身邊唱歌的蜂，

　　女：如果你是一株草，我必定就是黎明前的露珠。

　　男：假如可以有來生，我愿做一汪清泉，你就是那光滑晶潤(rùn)的紫砂。

　　女：我在被反復(fù)雕琢、揉捏的過程中想你，我在被烈火燒制的爐窯里喚你。

　　男：我從冰山那端走來，我翻越千山萬(wàn)水尋你，深溝險(xiǎn)壑、繁華市井我都不曾停留，我知道修煉好身形的你，一定會(huì)在月光下等我。

　　女：當(dāng)我把最潔凈的身體融入到你的懷里，我知道那就是我們今世最艱難的相遇，也是生命里最幸福的重逢。

　　男：假如有來生，我會(huì)在我們走過千遍萬(wàn)遍的地方等你?；蛘呶覀兗傺b偶然相遇，假裝我們從來不曾相識(shí)。那時(shí)，我可以欣喜地看見你驚訝的眼神里，有我前世熟悉的記憶。

　　女：我已將你的容顏銘刻在心，我會(huì)循著你的味道，在每一個(gè)我們牽手走過的地方等你。

　　男：如果你遇見有人突然喊你的名字，你一定要問一問，那是不是前世的我，是不是你命里注定要等的那個(gè)人。

　　女：假如我們失散，假如我們一直沒有相遇，請(qǐng)你善待路過你身邊的每一個(gè)人，他們或許就是我前世的化身。請(qǐng)你一定一定要放慢腳步，一定要愛你周邊的每一個(gè)生命。

　　男：我已決定，在走過奈何橋的時(shí)候，決不喝那碗孟婆湯，我怕忘了你的容顏，忘了我們今世的約定。

銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧2

　　銷售情景1：你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

　　1、最多只能讓您20塊錢，不能再讓了。

　　2、那就270塊錢吧，這是最低價(jià)了。(報(bào)價(jià)298元，第一次還價(jià)到280元)

　　問題診斷：客戶說“你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧”，恰好證明客戶想買這款商品，這時(shí)候的銷售人員應(yīng)當(dāng)著重介紹這款商品有哪些適合客戶的地方和介紹這款商品的優(yōu)越性，而不是一味地消極讓價(jià)。

　　銷售策略：客戶永遠(yuǎn)關(guān)心的是價(jià)格，而銷售人員永遠(yuǎn)要演繹的是商品的價(jià)值。要讓客戶看到價(jià)值大于價(jià)格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會(huì)也不敢一味地追求低價(jià)格。

　　語(yǔ)言模板：

　　銷售人員：先生，價(jià)錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時(shí)間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再?zèng)Q定買不買也不遲，要是銷售人員三言兩語(yǔ)就叫您買，那是對(duì)您不負(fù)責(zé)任，您買回家萬(wàn)一后悔了，她們會(huì)把錢退給您嗎?

　　銷售情景2：今天不買,等過兩天你們搞促銷活動(dòng)時(shí)再買

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

　　1、促銷活動(dòng)不是人人都能有機(jī)會(huì)的。

　　2、(無(wú)言以對(duì))

　　問題診斷：本案的第一種回答，雖然比較真實(shí)，但缺少策略，無(wú)法讓客戶回心轉(zhuǎn)意。而第二種情況則比較消極。

　　銷售策略：每次促消活動(dòng)都有個(gè)特點(diǎn)：活動(dòng)期限內(nèi)的銷量會(huì)有所增加或明顯增加，但活動(dòng)之前和活動(dòng)過后的一段時(shí)間內(nèi)，銷量會(huì)很不景氣，原因是活動(dòng)之前的廣告和宣傳會(huì)使得消費(fèi)者持幣待購(gòu)，而活動(dòng)期間積聚的人氣和銷量也透支了活動(dòng)過后相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)的銷售。作為一名職業(yè)的終端銷售人員最主要的職責(zé)之一就是引導(dǎo)每一個(gè)進(jìn)店客戶的正確選擇和及時(shí)消費(fèi)。

　　語(yǔ)言模板：

　　銷售人員：可以的，大哥。您是怎么知道我們過兩天有活動(dòng)的?(等客戶回答過后)哦，大哥看中了我們的哪款商品?(我想買你們搞促銷活動(dòng)時(shí)的那款商品)哦，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢?每天用到的時(shí)間是不是比較多?(一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購(gòu)買促銷商品的想法)哦，大哥我剛聽您說了您對(duì)商品的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動(dòng)的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要。比如說商場(chǎng)里的某件服裝打折，價(jià)格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎?所以搞活動(dòng)的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對(duì)不對(duì)?其實(shí)，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得這款商品才是大哥真正所需要的……

　　銷售人員：您知道我們搞促銷的活動(dòng)規(guī)則嗎?(等客戶回答后)哦，大哥您知道我們搞活動(dòng)的是哪款商品嗎?(等客戶回答后)哦，看樣子大哥對(duì)我們的活動(dòng)還不是很了解。為了對(duì)大哥負(fù)責(zé)，我現(xiàn)在向您了解幾個(gè)問題，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢?每天用到的時(shí)間是不是比較多?(一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購(gòu)買促銷商品的想法)哦，大哥我剛聽您說了您對(duì)商品的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動(dòng)的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要。比如說商場(chǎng)里的某件服裝打折，價(jià)格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎?所以搞活動(dòng)的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對(duì)不對(duì)?其實(shí)，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得這款商品才是大哥真正所需要的……

　　銷售情景3：價(jià)格已經(jīng)到底線了,但客戶還是狠命殺價(jià)

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):

　　1、價(jià)錢我們已經(jīng)讓到位了，不能再讓了

　　2、再讓我們就沒錢賺了

　　3、我銷售人員只有這個(gè)權(quán)限給您這個(gè)價(jià)了

　　問題診斷：有時(shí)不是客戶不相信價(jià)格，而是找不到“買單”的臺(tái)階。本案中銷售人員的三種回答都存在一個(gè)共同的問題：直白而且對(duì)立的話語(yǔ)容易使銷售人員和客戶雙方都陷入不肯讓步的死胡同。

　　銷售策略：一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員除了了解客戶外在的需求更要了解客戶的內(nèi)在需求?？蛻粜枰?gòu)買物美價(jià)廉的商品，這是每個(gè)銷售人員者明白的常識(shí)，但是客戶除了有花最少錢買最好東西的需求外，還有渴望被尊重、被贊美，渴望安全感的需求卻不是每個(gè)銷售人員都能領(lǐng)悟的。本案中的銷售人員激發(fā)和滿足客戶的潛在需求是本案成功的關(guān)鍵。例如：去年十月份我在安徽蕪湖培訓(xùn)期間，一家服裝賣場(chǎng)，有一對(duì)年輕夫妻想買一款衣服，但是因20塊錢討價(jià)還價(jià)相持不下，一直到晚上六點(diǎn)鐘都沒有成交。這時(shí)候我聽到那位女士輕聲地自言自語(yǔ)地說道：就20塊錢，讓掉算了，天都黑了，肚子都餓死了。當(dāng)時(shí)的我聽到這句話后，就立即吩咐另一位店員到旁邊小店去買一袋餅干，我親手將餅干遞給那位女士，對(duì)她說：價(jià)錢不是最重要的，健康更重要，別把胃餓壞了，先吃點(diǎn)餅干再說。當(dāng)那位女士吃了三片餅干后，就再也沒有堅(jiān)持討價(jià)還價(jià)了，三分鐘之內(nèi)順利成交。本案真實(shí)地說明了，客戶表面上是在討價(jià)還價(jià)，實(shí)際上他是想通過討價(jià)還價(jià)來證明自己是聰明的消費(fèi)者并通過這種行為尋找一種安全感。通過尋找一個(gè)公平的價(jià)格來悍衛(wèi)自己應(yīng)有的被尊重的地位。而我在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給了他關(guān)心和尊重，當(dāng)客戶得到了這種需求后，20塊錢的討價(jià)還價(jià)就瞬間顯得不重要了。

　　語(yǔ)言模板：

　　銷售人員：先生，我非常理解您!我也是消費(fèi)者，我知道消費(fèi)者掙錢也不容易，最怕就是買到一個(gè)根本不值那么多錢的東西。先生您放心，如果您買回家發(fā)現(xiàn)這款商品我們給您的價(jià)格比別人貴了，我們雙倍把錢退給您!如果先生還是不信的話，我可以寫個(gè)證明給您。好啦，買賣雙方相互信任才是最重要的，先生，您到這邊來，我先教您填三包卡。

　　銷售人員：看得出來先生您是個(gè)特別會(huì)當(dāng)家過日子的人。買東西也好，生活也好，就應(yīng)該像先生一樣，每分錢都該花在刀口上。如果給您的價(jià)格還有一分錢可以商量的余地，我一定不會(huì)讓先生為難的。也請(qǐng)先生能理解我們，其實(shí)現(xiàn)在我們賺錢也不容易，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，利潤(rùn)越來越薄?？赡芟壬鷽]有想到我們?cè)谶@里賣東西也是有經(jīng)營(yíng)成本的，去掉一大堆的成本和費(fèi)用，我們能掙到的錢可以說是真正意義上的薄利多銷了，最關(guān)鍵的是我們還要承擔(dān)先生這一件商品以后的售后服務(wù)，三包期內(nèi)好多項(xiàng)目都是免費(fèi)的，但對(duì)我們來說都是有成本的。所以先生您買的不是一件商品而是一種信任，好啦，您跟我到這邊來一下，我先教您填下三包卡，這樣以后售后就有保障了。