下面是范文網(wǎng)小編收集的講解員崗位職責(zé)考核指標(biāo)細則共3篇(講解員的考核標(biāo)準(zhǔn))，供大家參閱。

講解員崗位職責(zé)考核指標(biāo)細則共1

　　講解員崗位職責(zé)

　　一、講解接待工作要求

　　一、講解員應(yīng)穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發(fā)、留長指甲，不得在明顯地方紋身。

　　二、對待客人要謙虛謹慎，熱情待人，微笑服務(wù)；樹立良好的職業(yè)形象。

　　三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

　　四、講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

　　五、嚴格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間。

　　六、講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

　　七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

　　八、講解接待中要隨時保持和客人的交流；引領(lǐng)客人時，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后較遠位置。

　　九、講解員對每一次講解都必須認真負責(zé)，實事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴重的錯誤。

　　十、正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵、打架。

　　十一、講解結(jié)束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應(yīng)在20分鐘內(nèi)須回到客服中心辦公室。

　　二、辦公室管理辦法

　　一、全體講解員應(yīng)自覺保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔，為全體同事提供良好有序的學(xué)習(xí)、休息環(huán)境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無關(guān)的物品，如零食、雜志、小說等。

　　二、個人不得私自拆裝辦公設(shè)施，確保辦公設(shè)施正常使用；不得改變辦公室內(nèi)的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個人物品可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。

　　四、辦公室內(nèi)也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來，不得隨意散落頭發(fā)，同時保持妝容自然得體，以應(yīng)對緊急接待任務(wù)。

　　五、辦公室內(nèi)坐姿應(yīng)端正，不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

　　六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內(nèi)聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。

　　七、辦公室內(nèi)不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。

　　八、辦公室內(nèi)不得戴耳機，如有確有戴耳機的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機，在使用完耳機應(yīng)后立即摘下。

　　九、在辦公室內(nèi)不得長時間化妝，如需化妝應(yīng)在5~10分鐘內(nèi)完成。

　　十、當(dāng)有講解接待任務(wù)時，應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行講解接待工作。

　　十一、講解員每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允許有兩個連續(xù)休息日，其余的四個休息日，每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

　　十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時間表，并交給客服主管，下個月嚴格執(zhí)行考勤制度；如有特殊情況需要臨時調(diào)整，應(yīng)至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。

　　三、獎懲措施

　　對有下列行為的講解員，景區(qū)將進行表揚、表彰或獎勵：

　　一、為景區(qū)爭得榮譽的。

　　二、工作認真積極，對景區(qū)有突出貢獻的。

　　三、參加重大講解接待，受到領(lǐng)導(dǎo)高度肯定和贊揚的。

　　四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

　　五、受到游客刁難并受委屈時，保持良好態(tài)度，不與游客打罵的。

　　六、全勤獎（全年基礎(chǔ)考核分為滿分的）。

　　七、其它獎項。

　　對有下列行為的講解員，景區(qū)將進行批評或處罰：

　　一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款500元。

　　二、在辦公室內(nèi)吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款300元。

　　三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~300元。

　　四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關(guān)的物品的，視情況通報批評，并處罰款50~300元。

　　五、在辦公室長時間戴耳機給予批評，多次發(fā)現(xiàn)給予通報批評并罰款200元。

　　六、講解接待過程中，與游客發(fā)生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~200元。

　　七、考勤方面，多次未按照制定的休息時間休息，并且沒有提前通知客服主管，給予批評，并罰款100元。

　　崗位職責(zé)考核細則

　　壽險崗位職責(zé)考核細則

　　司爐崗位職責(zé)及考核細則

　　安全員崗位職責(zé)考核細則（共5篇）

　　攪拌站員工崗位職責(zé)和考核細則

講解員崗位職責(zé)考核指標(biāo)細則共2

　　講解員考核方案

　　為了加強滕州國防科技教育基地景區(qū)內(nèi)講解服務(wù)工作，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》、《山東省導(dǎo)游人員管理辦法》和有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合國防科技教育基地景區(qū)實際，制定本暫行辦法。 第一條 講解員的等級評定

　　（一）國防科技教育基地對講解員實行等級評定制度。

　　講解員分為五個等級，即一星講解員★、二星講解員★★、三星講解員★★★、四星講解員★★★★、五星講解員★★★★★。講解員等級以五角星為符號，即一顆五角星表示一星講解員、二顆五角星表示二星講解員、三顆五角星表示三星講解員、四顆五角星表示四星講解員、五顆五角星表示五星講解員。

　　（二）等級評定標(biāo)準(zhǔn)

　　1、五星講解員評定條件（前5條符合一種條件均可）

　?。?）獲得國家級導(dǎo)游評比或競賽前百名；

　?。?）獲得省級導(dǎo)游評比或相關(guān)競賽前20名；

　?。?）獲得棗莊市級導(dǎo)游評比或競賽前十名；

　?。?）獲得滕州市級與導(dǎo)游相關(guān)競賽前三名（演講、朗誦、形象類等）；

　?。?）獲得滕州市國防科技教育基地連續(xù)三年第一名的講解人員；

　?。?）必須取得全國導(dǎo)游證；

　?。?）上年度無扣分記錄；

　　五星講解員采用榮譽五年制。五星講解員若本年度扣分累計超過4分，將自動降級為四星講解員。

　　2、四星講解員評定條件（前6條符合一種條件均可）

　　（1）獲得參加國家級導(dǎo)游評比或競賽資格；

　?。?）獲得省級導(dǎo)游評比或相關(guān)競賽50名次；

　?。?）獲得棗莊市級導(dǎo)游評比或競賽前30名；

　?。?）獲得滕州市級與導(dǎo)游相關(guān)競賽前10名（演講、朗誦、形象類等）；

　?。?）獲得滕州市國防科技教育基地綜合成績?nèi)甑谝幻?/p>

　?。?）經(jīng)國家級、省級媒體宣傳其先進事跡。

　?。?）必須取得全國導(dǎo)游證；

　?。?）上年度無扣分記錄；

　　四星講解員若本年扣分累計超過5分，將自動降級為三星講解員。

　　3、三星講解員評定標(biāo)準(zhǔn)（前6條符合一種條件均可）

　?。?）在棗莊市級導(dǎo)游評比或競賽中獲獎；

　　（2）在滕州市級與導(dǎo)游相關(guān)競賽中獲獎；

　?。?）在景區(qū)旅游主管部門年度考核總分占總名次的前60%；

　　（4）媒體宣傳其先進事跡；

　?。?）有旅游者來信表揚；

　?。?）上年度扣分累計不超過6分；

　　三星講解員若本年度扣分累計超過6分，將自動降級為二星講解員。

　　4、二星講解員評定標(biāo)準(zhǔn)

　?。?）在景區(qū)風(fēng)景旅游主管部門年度考核總分占總名次的前61%—90%；

　　（2）上年度扣分記錄累計不超過8分； （3）取得山東省景區(qū)景點導(dǎo)游證，但尚未參加景區(qū)風(fēng)景旅游主管部門年度培訓(xùn)考核。

　　二星講解員若本年度扣分累計超過8分，將自動降級為一星講解員。

　　5、一星講解員評定標(biāo)準(zhǔn)（以下符合一種條件均可）

　?。?）在景區(qū)月考核中成績在前90% （2）上年度扣分不滿10分； （3）

　　第二條 星級講解員評定程序

　　1、三星及以下講解員，由導(dǎo)游管理服務(wù)中心根據(jù)年終考核成績進行評定；

　　2、四星講解員由導(dǎo)游管理服務(wù)中心根據(jù)年終考核情況和講解員評定標(biāo)準(zhǔn)提出人選，由局分管領(lǐng)導(dǎo)核定；

　　3、五星講解員由導(dǎo)游管理服務(wù)中心根據(jù)年終考核成績和講解員評定標(biāo)準(zhǔn)提出人選，由局黨委核定。

　　第三條 講解員按照級別實行不同的收費標(biāo)準(zhǔn)（具體按照物價部門文件執(zhí)行）。五星講解員可優(yōu)先享受局招工機會，四星講解員可優(yōu)先享有國內(nèi)旅游考察機會。

　　第四條 講解員應(yīng)積極參加導(dǎo)游管理服務(wù)中心和各旅行社組織的政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每年參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間累計不得少于國家規(guī)定的56小時。

　　第五條 被借用的講解員發(fā)生違規(guī)行為，屬借用單位指派所造成的，視情節(jié)嚴重分別按照有關(guān)規(guī)定追究講解員本人和借用單位的責(zé)任。

　　第六條 星級講解員由以下行為的，取消星級 （1） （2） 在講解中有損害國家利益、民族尊嚴的言行； 有重大投訴，性質(zhì)嚴重的

　　第七條 講解人員在景區(qū)進行講解活動時，應(yīng)自覺遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》、《山東省導(dǎo)游人員管理辦法》和景區(qū)有關(guān)管理規(guī)定。

　　1、講解人員進行講解活動，必須經(jīng)導(dǎo)游服務(wù)中心委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬業(yè)務(wù)；

　　2、講解人員進行講解活動，必須按照景區(qū)規(guī)定實行景點簽到制，并按照規(guī)定線路進行講解服務(wù)，不得擅自遺漏旅游景點；不得擅自減少講解內(nèi)容；不得擅自中止講解活動；不得擅自兼營攝影服務(wù)。定點講解員不得跨區(qū)域進行講解活動；

　　3、講解內(nèi)容應(yīng)科學(xué)、詳實、生動，不得在介紹中摻雜庸俗、下流、迷信的內(nèi)容；

　　4、講解人員進行講解活動時，應(yīng)佩帶講解服務(wù)證，統(tǒng)一話筒，統(tǒng)一著裝，禮貌待人；

　　5、講解人員進行講解活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，從中提取回扣；

　　6、講解人員不得偽造、涂改講解服務(wù)證；不得將講解服務(wù)證轉(zhuǎn)借他人使用，不得借用他人講解服務(wù)證進行帶團活動；不得使用過期講解服務(wù)證；

　　7、進入景區(qū)應(yīng)先向旅游者告之景區(qū)注意事項和安全警示，并向旅游者做好解釋；

　　8、講解人員進行講解活動時，發(fā)現(xiàn)危害游客人身、財產(chǎn)安全的情況，應(yīng)立即報告景區(qū)管理部門和公安部門；

　　9、講解人員進行講解活動，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費；

　　10、講解人員不得以任何理由與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，甚至謾罵、侮辱旅游者；

　　11、講解人員在景區(qū)講解中必須服從景區(qū)管理人員的指揮，不得故意開大話筒揚聲器；

　　12、講解人員不得以任何方式幫助旅游者逃避景區(qū)（景點）門票，并不得拒絕、逃避，欺騙旅游執(zhí)法人員依法進行檢查和管理；

　　14、定點講解員在講解活動前，須向講解服務(wù)部領(lǐng)取《講解員服務(wù)質(zhì)量意見反饋單》，講解結(jié)束時由旅游者簽署意見后交給講解服務(wù)部；

　　15、講解員進行講解活動時，應(yīng)自覺維護國家利益和民族尊嚴，自覺維護景區(qū)的各項規(guī)章制度；

　　16、講解員若受到旅游者的人身侵犯或言語侮辱，可向景區(qū)管理人員求助解決，或公安部門報告。

　　第八條 景區(qū)服務(wù)中心對講解服務(wù)證實行記分管理。講解人員違反國家、省或本辦法的有關(guān)規(guī)定，由導(dǎo)游管理服務(wù)中心予以扣分并在景區(qū)公布。

　　1、記分辦法以游客投訴、游客意見反饋卡、日常管理以及旅游行政執(zhí)法檢查等情況為依據(jù)，經(jīng)調(diào)查核實予以記分。

　　2、講解服務(wù)證實行年度10分制，年度扣滿10分的，講解服務(wù)證即予剪角作廢。

　　3、當(dāng)年被取消講解資格的的人員，經(jīng)年度培訓(xùn)和嚴格考核合格獲得講解服務(wù)證后，第二年可重新參加講解活動。

　　4、具體扣分辦法按照《滕州國防科技教育基地講解員扣分細則》執(zhí)行。

　　第九條 講解人員在講解過程中自覺接受旅游執(zhí)法人員的檢查，存在違規(guī)行為的，執(zhí)法人員應(yīng)出具旅游行政罰單，保證讓講解人員完成團隊剩余行程，并把該講解人員的違規(guī)違章行為以書面形式交給導(dǎo)游管理服務(wù)中心，導(dǎo)游管理服務(wù)中心在7個工作日內(nèi)須把處理意見以書面形式反饋給執(zhí)法部門和當(dāng)事人。

　　第十條 講解員對處罰行為存在異議的，可向執(zhí)法人員所在部門或紀檢監(jiān)察部門提出申訴。

　　第十一條 本辦法自2011年5月1日起實施

　　滕州國防科技教育基地講解員加分、扣分細則

　　為了加強講解員隊伍建設(shè)，促進滕州國防科技教育基地景區(qū)旅游事業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)《滕州國防科技教育基地講解員管理暫行辦法》，制定本細則。全年實行100分基本分，本著獎罰分明的原則，對工作優(yōu)秀者按加分細則實行加分，對工作不足的同志對照扣分細則進行扣分。實行月考核和年終考核以及平時工作相結(jié)合的工作方法

　　考核部分由政治思想面貌、平時講解水平、工作業(yè)績、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、游客意見反饋等五方面 第一條 景區(qū)旅游主管部門對優(yōu)秀講解員實行考核加分。

　　1、取得全國導(dǎo)游人員資格證書，加2分；

　　2、景區(qū)有關(guān)管理部門收到游客書面表揚的材料，經(jīng)查證屬實的，加2分；

　　3、優(yōu)秀事跡被縣（市）級媒體報道的，加2分；

　　4、優(yōu)秀事跡被地（市）級媒體報道的，加3分；

　　5、優(yōu)秀事跡被省級媒體報道的，加5分；

　　6、優(yōu)秀事跡被國家級媒體報道的，加10分；

　　7、月考核中成績第一名者，每次加2分；

　　8、月考核中成績連續(xù)3次第一名者，除每次加2分外另獎勵2分；

　　9、月考核中成績連續(xù)6次第一名者，除每次加2分外另獎勵4分；

　　10、月考核中成績連續(xù)12次第一名者，除每次加2分外另獎勵10分； 第二條 在講解活動中有下列情形之一的，每次扣10分：

　　1、有損害國家利益和民族尊嚴言行的；

　　2、誘導(dǎo)、安排或幫助旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

　　3、有毆打和謾罵游客行為的；

　　4、欺騙、脅迫旅游者消費的；

　　5、未通過年審繼續(xù)從事講解活動的；

　　6、因自身原因造成旅游團隊重大危害和損失的。

　　第三條 在講解活動中有下列情形之一的，每次扣8分

　　1、拒絕、逃避或欺騙檢查人員的；

　　2、擅自增加或者減少旅游項目的；

　　3、擅自終止導(dǎo)游活動的；

　　4、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

　　5、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；

　　7、講解活動中無視安全管理規(guī)定或安全警示的。

　　第四條 在講解活動中有以下情形之一的，每次扣6分：

　　1、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；

　　2、向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；

　　3、未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和程序多收或少收講解服務(wù)費；

　　4、因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的；

　　5、講解質(zhì)量差或者不講解的；

　　6、講解服務(wù)證轉(zhuǎn)借他人使用的；

　　7、發(fā)生安全事故不積極配合有關(guān)部門進行救助的。

　　8、無理毆打、謾罵、糾纏管理人員的；

　　9、未按規(guī)定線路進行講解活動的；

　　10、定點講解服務(wù)證跨區(qū)域進行講解活動的。

　　11、幫助旅游者逃避景區(qū)（景點）門票的。

　　第五條 在講解活動中有下列情形之一的，每次扣4分：

　　1、私自帶人隨團旅游的；

　　2、無故不隨團活動的；

　　3、在講解活動中未佩帶講解服務(wù)證或未攜帶記分卡的；

　　4、不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的。

　　5、在講解活動中向經(jīng)營者索要回扣的；

　　6、在講解活動中討論旅游者個人隱私或與講解活動無關(guān)事項的；

　　7、講解活動中兼營攝影等其他服務(wù)的；

　　8、在講解活動中沒有告之旅游者景區(qū)注意事項并出現(xiàn)旅游者破壞景區(qū)行為的。

　　第六條 在講解活動中有下列情形之一的，每次扣2分：

　　1、未按規(guī)定時間到崗的；

　　2、在講解活動中未著工作服的；

　　3、在講解活動中帶夸張首飾、濃妝艷抹的；

　　4、在講解活動中吸煙、吃東西的；

　　5、講解員未按規(guī)定擅自接團的；

　　6、未攜帶《講解員服務(wù)質(zhì)量意見反饋單》進行講解活動的；

　　7、擅自填寫、涂改《講解員服務(wù)質(zhì)量意見反饋單》

　　8、講解人員強制為旅游者提供講解服務(wù)的。

　　第七條 有下列情形之一的，每次扣1分：

　　被旅游者在《講解員服務(wù)質(zhì)量意見反饋單》上評為“差”的。

　　第八條 有下列情形之一的，每次扣分：

　　1、隨團旅游者沒有聽取講解員的勸告出現(xiàn)破壞景區(qū)行為的。

　　2、無故未參加滕州國防科技教育基地景區(qū)、旅游管理局舉辦的各類培訓(xùn)，曠課1天的。 第九條 每月將對講解員進行全面考核，實行月考核、月評比、月講評

　　整個考核內(nèi)容全面、具體，從講解員的儀表儀態(tài)、吐字發(fā)聲、內(nèi)容組織、語言表達、臨場應(yīng)變能力等方面綜合評定。經(jīng)過嚴格的考核、評定程序，最終評處優(yōu)秀，人被評為良好，人被評為合格。

講解員崗位職責(zé)考核指標(biāo)細則共3

　　崗位職責(zé)與考核指標(biāo)

　　崗位職責(zé)：

　　1、監(jiān)控制單生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，檢查進度是否符合生產(chǎn)計劃要求；；

　　2、確保有關(guān)部門及時得到制單生產(chǎn)所需信息；

　　3、審核并確保跟單組所發(fā)出資料的正確性和可追溯性；

　　4、特別跟進面輔料采購進度和產(chǎn)前準(zhǔn)備進度符合計劃要求，如有問題及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)或向生產(chǎn)規(guī)劃部經(jīng)理反映以獲得處理幫助；

　　5、負責(zé)每張訂單的生產(chǎn)成本的控制，監(jiān)控用料管理，確保物盡其用；

　　6、合理分配本部門員工的工作，并進行日常跟蹤指導(dǎo)；

　　7、配合人力資源部門做好本組員工的任用、培訓(xùn)、評估等各項工作；

　　8、生產(chǎn)規(guī)劃部經(jīng)理交辦的其他工作。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

　　1、訂單準(zhǔn)時開工率（40%）；

　　2、訂單準(zhǔn)時交貨率（30%）；

　　3、計劃、協(xié)調(diào)能力（10%）；

　　4、團隊管理（制度執(zhí)行力度、部屬業(yè)務(wù)能力的提高等10%）；

　　5、工作的配合度（10%）。

　　二、崗位責(zé)任與崗位權(quán)限

　　崗位責(zé)任：

　　1、生產(chǎn)訂單計劃執(zhí)行的檢查和跟蹤；

　　2、上級業(yè)務(wù)、客戶和生產(chǎn)單位信息的傳遞、協(xié)調(diào)；

　　3、生產(chǎn)物料耗用的監(jiān)控。

　　崗位權(quán)限：

　　1、生產(chǎn)計劃的建議權(quán)；

　　2、生產(chǎn)計劃管理的建議權(quán)；

　　3、本組人員的獎懲、任免建議權(quán)；

　　4、本組人員的工作分配權(quán)。

　　1.接收客戶定單,確認其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等); 2.第一時間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶;3.排單給生產(chǎn)安排部門(一般工廠叫PMC)要求按單交貨;4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通;5.接收客戶抱怨,反饋給相關(guān)部門處理.

　　業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)

　　一、根據(jù)本公司實際情況業(yè)務(wù)部副經(jīng)理將負責(zé)公司業(yè)務(wù)方面的按單、下單工作，如客戶需要樣品時，則負責(zé)安排打樣組做樣品的工作，并負責(zé)客戶方面的送樣工作、報價及客戶服務(wù)等工作；

　　二、根據(jù)客戶下達的業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)換為工廠生產(chǎn)訂單，對各種要求進行規(guī)范的注釋，負

　　責(zé)下達生產(chǎn)總單、生產(chǎn)流程卡、生產(chǎn)段落貨期并對臨時的插單任務(wù)進行合理的調(diào)整；

　　三、對生產(chǎn)部的生產(chǎn)段落貨期進行追蹤、跟進、監(jiān)控，協(xié)助生產(chǎn)部解決生產(chǎn)過程中的

　　貨期問題與品質(zhì)問題，確保生產(chǎn)貨期的按期完成；

　　四、負責(zé)安排公司出貨任務(wù)的安排，對出貨前的產(chǎn)品進行出貨檢驗，確保產(chǎn)品的品質(zhì)，

　　認真核對產(chǎn)品的數(shù)量、款式等相關(guān)事項合格后方可發(fā)貨給客戶；

　　五、統(tǒng)計每個月業(yè)務(wù)部的銷售量，出貨后將出貨清單整理后交財務(wù)進行財務(wù)核算工作，

　　對客戶的相關(guān)信息與資料做好保密防范工作；

　　六、負責(zé)業(yè)務(wù)訂單樣品的審核、發(fā)放、回收工作，對生產(chǎn)操作過程中的樣品進行有效

　　的管理，防止樣品的損壞、丟失等現(xiàn)象的發(fā)生，對相關(guān)的責(zé)任人進行對應(yīng)的處理， 確保樣品的完好無損；

　　七、對生產(chǎn)部的進度情況進行有效的控制，自行協(xié)調(diào)、處理業(yè)務(wù)貨期的問題，如遇到

　　不能處理的問題則及時反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理立即解決；

　　八、每周對業(yè)務(wù)部的訂單貨期進行安排，并上報業(yè)務(wù)經(jīng)理，每月將工作報表上交業(yè)務(wù)

　　部經(jīng)理，月底負責(zé)組織召開業(yè)務(wù)會議；

　　銷售跟單員工作職責(zé)

　　1、負責(zé)銷售訂單的下達以及發(fā)貨跟蹤；

　　2、負責(zé)客戶退換貨信息跟蹤；

　　3、負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進；

　　4、負責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

　　5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；

　　6、協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；

　　7、負責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

　　1、收集、整理、建立客戶信息資料，建立客戶資料系統(tǒng)；

　　2、接收客戶訂單，確認訂單信息；

　　3、跟進訂單生產(chǎn)進度和出貨進度；

　　4、接待客戶來訪，安排售后服務(wù)工作等；

　　5、銷售與貨款回收數(shù)據(jù)對帳；

　　6、受理、處理客戶投訴，提出客服改善建議，提高客服水平。

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