物業(yè)公寓管家崗位職責3篇(小區(qū)物業(yè)管家崗位職責)

時間：2023-01-27 15:12:12 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)公寓管家崗位職責3篇(小區(qū)物業(yè)管家崗位職責)，供大家品鑒。

物業(yè)公寓管家崗位職責1

　　G/QC-BF-01 COPM 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責 A/0 1/10 客服中心職責

通過各種方式的調(diào)研（上門、電話、日常接待業(yè)主），及時準確掌握客戶需求，完成《客戶投訴月報》；

受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并及時流轉，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關部門跟進處理、回訪，直至工作閉環(huán)；

負責客戶物業(yè)服務費及其他約定費用的收繳及催繳工作；按集團要求，保證客戶信息檔案的完整性和準確性，對客戶信息隨時進行動態(tài)更新管理；

負責對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的不符合、異常、緊急情況項采取有效措施，并持續(xù)實施改進；負責增值服務的咨詢和提供；

定期向上級領導和品質(zhì)管理部提供品質(zhì)管理工作分析報告，為上級領導決策提供參考依據(jù)；

協(xié)助集團開展一年一度的客戶滿意度調(diào)查；撰寫年度客戶滿意度調(diào)查分析報告；

負責社區(qū)文化活動的策劃和實施，維護客戶關系服務；完成公司部門領導安排的其它工作。崗位要求

　　大專及以上學歷，具有較強的工作責任感、服務意識和創(chuàng)新精神。有較強的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事能力。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。有較強的書寫、記錄能力，具備初級電腦操作能力。普通話流利標準，掌握基礎英語會話者優(yōu)先。

　　G/QC-BF-01 COPM 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責 A/0 2/10 物業(yè)管家崗位職責

客戶熟悉度達到95%以上，在關注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；

負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；

客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪，每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查；搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理；負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；

熟知小區(qū)周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；

負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理。妥善保存好裝修管理相關記錄備查；

　　G/QC-BF-01 COPM 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責 A/0 3/10 建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系；

依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；

向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度；

在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；

認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《百問百答》培訓內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢；按公司要求對客戶服務訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經(jīng)理；

負責各分項業(yè)務的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報；負責完成領導交辦的臨時性工作。管家聯(lián)絡人崗位職責：

認真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負責客服

　　G/QC-BF-01 COPM 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責 A/0 4/10 中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議；協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善管理處的品質(zhì)服務體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務產(chǎn)品的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋；

團隊管理：完成自己責任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作，重點督促、檢查、協(xié)調(diào)下屬物業(yè)管家工作開展;定期對下屬管家業(yè)務能力及服務品質(zhì)進行考核及評價，對管理處客服人員進行業(yè)務培訓和指導；協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處年度、季度、月度工作計劃，跟進督促客服條線工作計劃的落實；

協(xié)助管理處經(jīng)理，根據(jù)日常與客戶的溝通，分析把握客戶服務需求，做好管理處物業(yè)服務品質(zhì)監(jiān)管及品質(zhì)提升工作；

進行有效的客戶管理和溝通，重點接待、處理管理處難點客戶的投訴；負責對投訴信息進行收集、統(tǒng)計、分析，定期向上級領導提供投訴數(shù)據(jù)以及相關分析報告、整改措施及客戶關系建設的改善計劃。落實重大投訴和突發(fā)性事件的整理、記錄與申報，保證客戶投訴記錄的完整性、有效性，無缺失；

監(jiān)督、協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位人員高效、妥善處理客戶投訴，做好投訴回訪，直至事件處理閉環(huán)；

負責跟進各類由品質(zhì)管理部轉達的“疑似負面信息”及投訴，協(xié)助經(jīng)理處理并及時向品質(zhì)管理部匯報跟進過程及結果，并定期向客戶做好階段性反饋及相關記錄工作；

　　及時指導物業(yè)管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物

　　G/QC-BF-01 COPM 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責 A/0 5/10 業(yè)管家完成的月度工作計劃、月度管理服務報表、月度物業(yè)費分析、客戶資料及物業(yè)費周報等報表按周/月匯總上報品質(zhì)管理部；負責協(xié)助品質(zhì)管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行；

指導、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作；協(xié)助客戶滿意度調(diào)查；

定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對崗位職責履行情況的檢查。負責與品質(zhì)管理部對接，按時提報各類工作報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等相關資料；

按時完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)公寓管家崗位職責2

熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺帳，掌握小區(qū)動態(tài)。負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)。

受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，跟蹤落實服務需求的處理進度。

使用OVS核查系統(tǒng)對片區(qū)每日巡查不少于一次，對所管轄片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務質(zhì)量過程進行監(jiān)督；每5天覆蓋一次。

負責受理或告知客戶住戶卡的辦理、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等辦公事務。

負責客戶物業(yè)服務費及水、電其他約定費用的催繳工作。負責客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。

負責裝修申請的辦理，資料完整后協(xié)調(diào)工程主任審核及管理處經(jīng)理審批。建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)客戶間的糾紛，做好責任片區(qū)的品質(zhì)監(jiān)管工作。

加強與客戶之間的溝通，定期開展入戶走訪活動，片區(qū)客戶有效溝通率不低于60%，建立并保持良好的客戶關系。

積極組織、引導片區(qū)客戶參與社區(qū)文化活動，與客戶建立良好的溝通關系。

負責提供房屋維修、房屋清潔、代買代辦等在內(nèi)的各項有償服務工作。負責提供有關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等市場資訊服務，并定期收集、更新。

負責定期對客戶服務需求、咨詢及投訴的質(zhì)量進行回訪，并將結果上報管理處經(jīng)理。

按時完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)公寓管家崗位職責3

　　高級物業(yè)管家直屬上級客服經(jīng)理直屬下屬助理物業(yè)管家、管家助理崗位職責 1 嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。2 全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。3 保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。4 負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。5 負責監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。6 負責業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。7 負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。8 負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。9 做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。10 每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共

　　區(qū)域形象建設發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決無法解決的及時上報。11 對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場處理緊急事項并跟進善后工作。12 協(xié)同助理管家及時組織人力、物力與其他部門共同解決小區(qū)重要事項和突發(fā)事件。13 負責客服部本地塊人員的排班、考勤及請假管理工作并及時將情況上報經(jīng)理。14 就對客服務工作的改進和完善向上級領導提出意見和建議。15 對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關系。建立重點業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務以保證其滿意率達標。16 負責檢查物業(yè)管家特約服務的推廣情況。17 負責制定本地塊的工作月/年度計劃和進行總結。18 解決業(yè)主提出的問題、困難認真聽取業(yè)主反映的意見和建議在實際工作中加以改進。19 負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的監(jiān)管工作。20 定時對轄區(qū)內(nèi)的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計分析每周統(tǒng)計維修、投訴、業(yè)戶入住信息、業(yè)戶提出的其它建議。21 服從領導協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作完成上級領導交辦的各項工作。助理物業(yè)管家直屬上級高級物業(yè)管家直屬下屬管家助理崗位職責

　　1、嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。

　　2、負責配合高級物業(yè)管家完成所屬轄區(qū)內(nèi)的一切管理工作。

　　3、負責監(jiān)督、檢查、考核管家助理及所轄工程、安管人員的工作要求其達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。

　　4、全面掌握業(yè)主情

　　況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)的業(yè)主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿完成任務。

　　5、負責配合高級物業(yè)管家實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。

　　6、隨時關注轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的意見和要求及時糾正服務中的缺陷并給予解決和回應按物業(yè)管理處要求進行用戶走訪。

　　7、每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關注公共設備設施的完好情況和公共區(qū)域形象建設發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決無法解決的及時上報。

　　8、對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場處理緊急事項并跟進善后工作。

　　9、就對客服務工作的改進和完善向上級領導提出意見和建議。

　　10、對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關系。建立重點業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務以保證其滿意率達標。

　　11、負責轄區(qū)內(nèi)有償服務的推廣工作和業(yè)主意見的反饋。