樓層管家崗位職責(zé)3篇樓宇管家崗位職責(zé)

時間：2023-01-27 15:11:31 綜合范文

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樓層管家崗位職責(zé)1

　　樓層主管崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱：樓層主管

　　二、直接上司：管家部經(jīng)理/主管

　　三、下屬對象：管家部樓層領(lǐng)班、管家部PA領(lǐng)班、管家部服務(wù)中心領(lǐng)班、管家部服務(wù)中心文員、樓層服務(wù)員、PA服務(wù)員、制服員

　　四、主要職責(zé)：

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理/主管完成上級下達(dá)的一切任務(wù)指標(biāo)。

　　2、主持部門每日晨會培訓(xùn)工作，提升部門服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量。

　　3、認(rèn)真督導(dǎo)下屬領(lǐng)班和員工貫徹執(zhí)行部門規(guī)章制度、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)等，確保較高的工作水準(zhǔn)。

　　4、根據(jù)工作情況合理安排人手，負(fù)責(zé)員工的排班、調(diào)休、加班統(tǒng)計等工作。

　　5、檢查客房和公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠化及工程事項和員工的工作態(tài)度、儀容儀表、操作規(guī)范。

　　6、督導(dǎo)領(lǐng)班的工作，確保房間的清潔水準(zhǔn)、物品規(guī)范、齊全、設(shè)施設(shè)備正常。

　　7、監(jiān)管客房用品和清潔物料的消耗量，做好成本控制工作。

　　8、監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)中心做好各項數(shù)據(jù)的匯總工作和服務(wù)工作。

　　9、負(fù)責(zé)處理普通的賓客投訴，維護(hù)酒店聲譽。

　　10、與工程部保持良好溝通，盡最大可能為前臺提供可賣房。

　　11、根據(jù)客情和地毯污臟程度做好地毯的清洗工作。

　　12、計劃房間及公區(qū)的計劃大清潔工作。

　　13、主持部門每周例會，聽取員工的意見，并針對不足之處進(jìn)行改進(jìn)。

　　14、觀察員工思想動態(tài)，加強(qiáng)員工的日常管理及督導(dǎo)工作，處理員工違反操作或紀(jì)律問題。

　　15、處理賓客遺失物品，并按規(guī)定程序跟進(jìn)工作。

　　16、檢查VIP房間的清潔水準(zhǔn)、物品配備情況和設(shè)施設(shè)備狀況，確保最高的標(biāo)準(zhǔn)。

　　17、做好與各主管和領(lǐng)班之間的交接工作。

　　18、安排月終的各項盤點工作和每月過期酒水的檢查更換工作。

　　19、對工作中發(fā)生的重大情況或緊急事件要及時報告上級，巡檢樓層房間的設(shè)備及消防報警系統(tǒng)，確保安全。

　　20、努力學(xué)習(xí)酒店知識，提高管理水平，積極尋求改進(jìn)工作的方法，向部門經(jīng)理提出合理化建議。

　　21、協(xié)助部門經(jīng)理/主管完成員工的考評和晉升工作。

　　22、在管家部經(jīng)理/主管休假時，根據(jù)上級授權(quán)主持部門工作。

　　五、任職條件

　　1、高中以上學(xué)歷，有良好的語言表達(dá)能力及溝通能力，身體健康，吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)，有擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)精神。

　　2、兩年以上客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房各項操作程序與標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的管理及協(xié)調(diào)能力，具備PA常識。

　　2、具有培訓(xùn)經(jīng)驗，能從理論和實操兩方面培訓(xùn)員工，幫員工養(yǎng)成好的工作習(xí)慣；有一定的英語聽說能力，能與外賓進(jìn)行簡單的交流。

　　3、具有良好的團(tuán)隊建設(shè)能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能積極有效解決工作中的各項問題。

　　酒店管家崗位職責(zé)

　　售樓處管家崗位職責(zé)

　　樓宇管家崗位職責(zé)

　　樓管家崗位職責(zé)

　　別墅管家崗位職責(zé)

樓層管家崗位職責(zé)2

　　管家部樓層主管崗位職責(zé) ?

　　涉及部門 RELATIONSHIPS:

　　負(fù)責(zé)處理樓層范圍管理工作，確保本職管理工作在樓層助理管家的監(jiān)督下順利進(jìn)行；在酒店管理體系和酒店級別范圍內(nèi)及行政管家制定的部門內(nèi)部規(guī)定范圍內(nèi)，履行自己的職責(zé)；

　　工作概述 JOB SUMMARY:

　　樓層主管直接對樓層助理管家負(fù)責(zé)，其下屬包括樓層領(lǐng)班、文員及所有樓層服務(wù)員。樓層主管主要負(fù)責(zé)安排、檢查、督導(dǎo)樓層服務(wù)員按管家部制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序完成客房清潔任務(wù)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并做好客房設(shè)備維修保養(yǎng)，保證操作用具和樓層安全。

　　工作職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:

　　及時傳達(dá)樓層助理管家的各項指令并安排、布置、落實。

　　安排、調(diào)配員工當(dāng)值及休假，分配下屬具體工作，檢查、督促員工實際操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)效率和質(zhì)量。跟辦特別團(tuán)體及貴賓到店的準(zhǔn)備工作，迎候重要貴賓。

　　每天檢查貴賓房，抽查客房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤地方，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)保管監(jiān)控樓層布草、用品的使用及存放情況。

　　保持各種設(shè)施設(shè)備的正常運作，檢查并跟進(jìn)維修的進(jìn)展情況。按部門大清潔計劃定期安排客房大清潔。定期開展在崗培訓(xùn)、評估員工表現(xiàn)。填寫各班日記，跟辦未完成的工作。完成上司分配的其他任務(wù)。