下面是范文網(wǎng)小編整理的前臺接聽電話的禮儀有哪些 酒店前臺接聽電話禮儀，供大家參考。

前臺接聽電話的禮儀有哪些

　　說到商務(wù)禮儀，有的人認(rèn)為它是整個員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門課程，但也有人認(rèn)為，它是整個培訓(xùn)課程中最難以掌握的一門課程，

前臺接聽電話的禮儀有哪些

。下面是YJBYS小編精心整理的前臺接聽電話的禮儀有哪些，希望能給大家?guī)韼椭?

　　融入笑容的聲音

　　即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的`態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗?zāi)悴环猎囋?，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

　　辦公室電話禮儀

　　(1)接聽電話

　　在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。CanIhelpyou?”如果是一位秘書，則應(yīng)說：“您好!這里是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)，

資料共享平臺

《前臺接聽電話的禮儀有哪些》(

　　如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福?ldquo;對不起，讓您久等了。”

　　當(dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話;二是本人在，但不是他接電話;三是他不在辦公室里。

　　客戶電話接聽要點：第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位?”

　　客戶電話接聽要點：第二種情形，接話人說：“他在旁邊，請稍候。”

　　客戶電話接聽要點：第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎?”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時間。

　　我常要從美國打長途電話到國內(nèi)找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什么不做呢?

前臺接聽電話的禮儀有哪些 酒店前臺接聽電話禮儀相關(guān)文章：

相關(guān)熱詞搜索：前臺接聽電話的禮儀有哪些