下面是范文網(wǎng)小編分享的整形醫(yī)院咨詢崗位職責共4篇(整形醫(yī)院各部門崗位職責概述)，供大家參閱。

整形醫(yī)院咨詢崗位職責共1

　　整形醫(yī)院前臺崗位職責

　　【篇1：xx整形前臺接待收銀崗位職責及服務規(guī)范】

　　xx整形前臺接待收銀崗位職責及服務規(guī)范

　　（一）崗位職責

　　1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質的服務。

　　2、主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。

　　3、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。

　　4、繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊

　　雜志。

　　5、發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務并做好輪拍登記。

　　6、清點貨品、收銀找兌時要仔細認真、謹慎，不得出錯。 7、必須如實掌握和計算院內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。

　　8、交接班時，要認真、仔細，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、

　　及其他待辦事項等。

　　9、嚴禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴重時給予開除并

　　追究刑事責任。

　　10、嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。

　　11、認真監(jiān)管好前臺庫存，每日16時與財務盤點庫存，每周一交日報表。我院將

　　不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。

　　12、遵守財務保密制度不準將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財物無關的人看或計算。

　　13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作

　　期間不允許接打私人電話。 14、前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相

　　關責任人相應處罰。

　　15、做好前臺各項登記，登記時要認真仔細、實事求是、字跡要工整清晰，必

　　須做到每客有登記、每事有記錄。

　　14、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。 15、違反公司財務制度和違紀情節(jié)嚴重者，將追究刑事責任。

　　確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關的事情。

　　17、按規(guī)定及時做好飲品的準備工作。

　　18、負責記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領導。 19、完成上級主管領導交給的臨時性工作。

　　（二）前臺文員接待規(guī)范

　　1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 標準語如下：

　　您好，請問有什么能夠幫到您的嗎？請問您找哪位？

　　2、引導客戶或來訪者到休息處就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

　　3、引領顧客到咨詢室做專業(yè)咨詢或當場解答或通知相關銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。

　　4、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。 5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。 6、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

　　7．當值前臺為女性，應著職業(yè)裝，化淡妝。

　　禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

　　（三）前臺文員接聽電話規(guī)范

　　1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。

　　2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

　　“您好，柏林整形！”或 “您好，這里是柏林整形醫(yī)院！”

　　對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。 （1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們專業(yè)的咨詢?nèi)藛Tx老師為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

　?。?）聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　（3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉接與否。）

　?。?）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

　　3、通話簡明扼要，不應長時間占線。

　　4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

　　5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避話題。

　　6、結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

　　【篇2：前臺崗位職責】

　　愛美爾前臺崗位職責說明書

　　二、工作內(nèi)容 1、工作概要

　　2、職務說明（逐項說明工作任務、職責、權限） 3、前臺導醫(yī)接待流程: （一）針對出診

　　1、禮貌接待：顧客進入電梯門口：您好，歡迎光臨！請問您是過來咨詢還是復查的呢？（面

　　帶微笑）

　　2、做好登記：在前臺,做好顧客登記表的記錄。請問您想咨詢哪方面項目？請您先登記一下，然后我?guī)＜易稍兪?；請問您之前電話或者網(wǎng)絡預約過嗎？請問您是怎么了解到我們醫(yī)院的？主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。（姓名、電話、咨詢項目、來源渠道、預約的醫(yī)生）

　　3、進行分診、開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡醫(yī)生或市場人員

　　4、帶入咨詢室：您好！x姐，我?guī)湍A約的是x 醫(yī)生，她很擅長xx部位的設計，很多老顧客都點名讓她設計呢 （二）針對復查話術 a：已經(jīng)熟悉的

　　您好！您是x姐吧，您過來了 （先贊美）x姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯

　　如果是客觀的就說：x姐你這恢復挺好的，看上去不錯呢：如果是身體項目就說：x姐，您感覺挺好的吧 通知護士、主任 b：不熟悉的

　　您好！請問您是過來咨詢還是復查的呢（復查）

　　好的，x姐，先坐這邊喝杯水。您做的什么項目呢，多長時間 是吧，姐看著效果還挺不錯的 （三）針對顧客出院話術

　　a：x姐，謝謝光臨，請慢走（針對復查和咨詢的顧客）

　　b：x姐，回去好好休息一下，注意傷口預防感染（針對剛做過手術顧客） （四） 接待常用語

　　問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好

　　道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢 慢說，有事我會盡力幫助您的。

　　接待類：請問，有什么需要幫助嗎？請跟我來、我馬上就過來，讓您久等了。

　　道別類：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復查、慢走、再見?。ㄎ澹┙哟娫挾Y儀： 1、電話接聽技巧

　　1）目的 當我們接電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。 2）左手拿話筒，右手拿筆 3）電話響過三聲之內(nèi)接起電話

　　4）說話口齒清晰，正對話筒，保持微笑也能讓另方通話者感到你的愉悅 5）保持正確的姿勢，不然通話過程中會使聲音不自然

　　6）確定來電者的身份，是顧客還是跟公司有業(yè)務聯(lián)系的某人或某公司。 7）問清來電的目的

　　8）復誦來電要點。以免發(fā)生記錄錯誤。提高工作效率。 9）牢記讓顧客先收線

　　備注：當你正在通話時，又碰上顧客來院時，原則上應先招待來訪顧客，此時應盡快跟對方致歉，得到許可后掛斷電話，是很重要的顧客的話，應跟來院顧客致歉稍等下，或者別的同事去解待 4.前臺收銀的工作職責

　　1）宏脈系統(tǒng)顧客分診信息的錄入、開單、日結 2）收銀、賬單管理、顧客信息整理

　　3）庫房的管理及報表制作（藥品、日用品的進出庫管理）

　　前臺日常行為規(guī)范

　　1、妝容：化妝五道程序（眉毛、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩），少一道扣1元。 2、工牌、工服：上班時間需穿工作服，佩戴好工牌。若未穿工服、黑色工鞋扣5元/次，若

　　未佩戴工牌扣1元/次。

　　3、上班時間：09:00—18:00（11:30-13:30輪流吃飯休息）每周末進行排班，特殊需進行調(diào)

　　的至少提前半天進行報備

　　4、前臺人員周末9:00-13:30，13:30-18:00以半小時為單位實行輪崗迎賓、接待

　　5上班時間外出超過半小時必須填外出登記單到人事報備。

　　6上班時間不得竄崗、缺崗，在崗位上喧嘩或玩手機、吃東西、打與工作無關的電話等事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此類推。顧客說醫(yī)院小怎么辦？！

　　姐咱們醫(yī)院雖然不是很大，但是我們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面資深的專家，您既然來做整形，我想您首先要求的是整形后的效果和手術安全，這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的，跟醫(yī)院大小無關，您說對吧

　　顧客對手術醫(yī)生是否做得好有質疑怎么辦？！

　　姐，您完全可以放心，給您手術的醫(yī)生是非常擅長x手術的，手術經(jīng)驗已經(jīng)幾十年了，像您這樣的手術我們醫(yī)生每天都在做，效果都是非常好的，而且很多顧客都是老客戶介紹過來

　　【篇3：整形醫(yī)院前臺接待流程和話術】

　　前臺接待流程

　　顧客進入大廳:

　　接待一:

　　a: 您好!歡迎光臨! 請問您是過來咨詢還是復查的呢? (面帶微笑) b: 咨詢.

　　a: 好的,請到這邊稍坐一下 b: 好的

　　a:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質.(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質很好,給人感覺還很親切) b:是吧,呵呵

　　a:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎? b:開始填單子.

　　a:請問您有預約好的咨詢醫(yī)生嗎? b:在網(wǎng)上咨詢過xx醫(yī)生,

　　a:好的,我?guī)湍ㄖ幌聏x醫(yī)生.您先喝杯水休息一下 b:好的.

　　(開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡醫(yī)生或市場部人員)

　　a:您好!x姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A約的是x醫(yī)生,她很擅長xx部位的設計,咱們醫(yī)院的特色項目就是xx,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細解答. b:好的.

　　a:x女士這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左a在右下方;拐角后顧客在扶手邊,a在左后方) b:好的!

　　a:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生x醫(yī)生.x醫(yī)生這是x女士,想咨詢xx項目.

　　咨詢醫(yī)生接待顧客

　　a:給顧客倒水,關門翻門牌.備注:及時返崗

　　接待二:

　　a:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑) b:咨詢.

　　a:好的,請先這邊坐一下吧, b:好的.

　　a:請問您有預約好的咨詢醫(yī)生嗎? b:沒有

　　a:請問您貴姓? b:我姓x

　　a：x姐，您是想咨詢哪方面呢？

　　b:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等 a:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢?

　　b:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等 a:x姐,您的電話是多少?

　　b:xxxxxxx(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)

　　a:您稍等,我?guī)湍阮A約一下專業(yè)的咨詢醫(yī)生. b:好的. (我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報顧客詳細情況,)

　　a:x姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎?

　　b:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)

　　a:您好!x姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A約的是x醫(yī)生,她很擅長xx部位的設計, 咱們醫(yī)院的特色項目就是xx,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細解答.(有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細解答,好吧?.) b:好的.

　　a:x姐,這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左a在右下方;拐角后顧客在扶手邊,a在左后方) b:好的!

　　a:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生x醫(yī)生.x醫(yī)生這是x姐,想咨詢xx項目.

　　咨詢醫(yī)生接待顧客

　　a:給顧客倒水,關門翻門牌.

　　備注:及時返崗

　　接待三(針對刁鉆顧客)

　　a:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑) b:咨詢.

　　a:好的,請到這邊稍坐一下. b:好的.

　　a:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎? b:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料,

　　a:姐留您的資料是醫(yī)院有什么優(yōu)惠活動可以及時以短信方式告知您.還有在節(jié)假日會贈送給您一些小禮品,這些對您的工作和生活不會有影響的,您放心. b:那我也不留.

　　a:姐,不留也沒關系,那咱們?nèi)ザ前?讓我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生幫您設計一下.

　　b:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高?

　　a:姐:我們專業(yè)咨詢室在二樓，因為在咨詢中需要用的一些工具也在二樓，您來的目的是想對您所咨詢的項目有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。 b：那我也不想去。 a:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒有時間,讓她下來為您咨詢設計吧,請稍等 b:行(或不行)

　　注:行就直接按流程走,不行沒轍了.

　　接待四(復查顧客,已熟悉)

　　a:您好!您是x姐吧，您過來了。 b:嗯

　　a:x姐您好,我們x醫(yī)生已經(jīng)交代過了,您這邊請吧, 樓梯有點陡您慢點.

　　b:。。。。。。

　　a：（先贊美）x姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯， b：。。。。。。

　　a：如果是可觀的就說：x姐，您這恢復的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目就說：x姐您感覺挺好的吧， b：。。。。。。

　　a：x姐這邊請吧（手勢）， b：。。。

　　a：x醫(yī)生，x姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。 a:給顧客倒水,關門翻門牌.

　　備注:及時返崗

　　接待五(復查顧客,不熟悉)

　　a:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢? b:復查.

　　a:好的,x姐,這邊請,您做的是什么項目?多長時間了? b:鼻子,有一個多月了吧,

　　a:是吧姐,看著效果還不錯立體感挺強的, b:還行吧或還可以等,(回答什么的都有) a: x姐這邊請吧（手勢）， b：。。。

　　a：x醫(yī)生，x姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。 a:給顧客倒水,關門翻門牌.

　　備注:及時返崗

　　顧客出院流程:

　　a:x姐,謝謝光臨,請慢走.(針對復查,咨詢顧客).x姐,回去好好休息一下,注意傷口預防感染.(針對剛做過手術的顧客). 針對咨詢過沒消費的顧客（由帶領人員負責詢問咨詢情況） a:姐:您對咨詢醫(yī)生給您設計的項目還滿意吧. b:嗯,還好.

　　a:姐:那您是要回去考慮下嗎? b:是的.

　　a:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯(lián)系. b:好的.

　　a:您請慢走姐,歡迎光臨,再見.

　　針對價格太貴的顧客

　　a:姐, 您對咨詢醫(yī)生給您設計的項目還滿意吧. b:嗯,還好,就是太貴了.

　　a:是吧,姐您做的是什么項目呢?哪位醫(yī)生給您咨詢的? b:雙眼皮和開內(nèi)眼角,是x醫(yī)生.

　　a:姐,那x醫(yī)生給您說的是多少錢呢? b:3000,太貴了

　　a:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開眼角是1800,一共是3380,給您優(yōu)惠了幾百塊錢呢,咱們平時優(yōu)惠最多也就是打個折,姐您還不知道咱們醫(yī)院也只有x醫(yī)生給的優(yōu)惠是最大的,姐最主要的是咱們醫(yī)院醫(yī)生都是做了十多年的經(jīng)驗是沒法比的,咱們最終的目的就是做出來的效果您說是不是?這個跟價格比您覺得是不是做了更劃算呢? b:行,那我再回去考慮考慮吧.

　　a:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯(lián)系. b:好的.

　　a:您請慢走姐,歡迎光臨,再見.

　　顧客說我們醫(yī)院像美容院怎么辦?

　　姐咱們醫(yī)院這樣的裝修風格之所以像美容院是為了讓您感覺溫馨.

　　顧客說醫(yī)院小怎么辦?

　　姐咱們醫(yī)院雖小,但是咱們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面的資深專家,您既然來做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術的安全,這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的,跟醫(yī)院的大小無關,您說是吧?

　　顧客對手術醫(yī)生是否做得好有質疑怎么辦?

　　姐,您可以完全放心,給您手術的醫(yī)生是非常擅長x手術的,手術經(jīng)驗已經(jīng)十幾年了,而且像您這樣的手術我們醫(yī)生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來的,對醫(yī)生的專業(yè)性和手術效果您可以完全放心. 閆煥麗

整形醫(yī)院咨詢崗位職責共2

　　人事行政主管：

　　崗位職責： 1、協(xié)助院長負責醫(yī)院的工作計劃，草擬有關文件、制度，并負責監(jiān)督、貫徹、執(zhí)行，規(guī)范內(nèi)部管理。 2、協(xié)助召開院內(nèi)辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，召集召開行政例會、專題會等會議。 3、負責根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進行員工的招聘、解聘或辭退；并做好相關的評估總結工作。 4、負責建立員工職稱管理辦法，并在工作分析的基礎上建立合理的職稱考核制度，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進行人員變動管理。 5、負責制定醫(yī)院及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經(jīng)批準后實施。 6、編制、修訂、完善員工培訓手冊，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓體系并做好培訓記錄、培訓考核的管理工作。 7、負責協(xié)調(diào)各職能部門的工作，及時協(xié)助院長處理醫(yī)院管理過程中的重大人力資源問題。 8、負責全院固定資產(chǎn)的管理，按時清點登記及時維修改造，做到帳物相符及后勤管理工作。 9、協(xié)作負責醫(yī)院手術項目正常開展。

　　10、完成院長臨時交辦的各項工作任務。

　　行政助理崗位職責

　　1、負責公司辦公室對內(nèi)、對外發(fā)函、申請、通知等文件的起草，公文處理做到及時、準確，安全、保密，文件運轉迅速，催辦及時。 2、負責重要文件、會議決議、領導指示的督辦工作。

　　3、負責安排公司日常后勤工作，包括會務、辦公室接待、辦公用品等，為各部門做好服務工作。

　　4、協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督 5、配合公司領導進行企業(yè)文化的建立。

　　6、督促有關部門及時完成公司各項工作總結以及計劃，并將監(jiān)督情況及時反饋給領導 7、完成領導交辦的任務。

　　8、負責員工各類單據(jù)：請假單、調(diào)休單、公出差申報登記工作。 9、做好辦公室和所屬衛(wèi)生區(qū)域的清掃及日常保潔工作。

整形醫(yī)院咨詢崗位職責共3

　　人事行政主管：

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助院長負責醫(yī)院的工作計劃，草擬有關文件、制度，并負責監(jiān)督、貫徹、執(zhí)行，規(guī)范內(nèi)部管理。

　　2、協(xié)助召開院內(nèi)辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，召集召開行政例會、專題會等會議。

　　3、負責根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進行員工的招聘、解聘或辭退；并做好相關的評估總結工作。

　　4、負責建立員工職稱管理辦法，并在工作分析的基礎上建立合理的職稱考核制度，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進行人員變動管理。

　　5、負責制定醫(yī)院及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經(jīng)批準后實施。

　　6、編制、修訂、完善員工培訓手冊，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓體系并做好培訓記錄、培訓考核的管理工作。

　　7、負責協(xié)調(diào)各職能部門的工作，及時協(xié)助院長處理醫(yī)院管理過程中的重大人力資源問題。

　　8、負責全院固定資產(chǎn)的管理，按時清點登記及時維修改造，做到帳物相符及后勤管理工作。

　　9、協(xié)作負責醫(yī)院手術項目正常開展。

　　10、完成院長臨時交辦的各項工作任務。

　　行政助理崗位職責

　　1、負責公司辦公室對內(nèi)、對外發(fā)函、申請、通知等文件的起草，公文處理做到及時、準確，安全、保密，文件運轉迅速，催辦及時。

　　2、負責重要文件、會議決議、領導指示的督辦工作。

　　3、負責安排公司日常后勤工作，包括會務、辦公室接待、辦公用品等，為各部門做好服務工作。

　　4、協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督

　　5、配合公司領導進行企業(yè)文化的建立。

　　6、督促有關部門及時完成公司各項工作總結以及計劃，并將監(jiān)督情況及時反饋給領導

　　7、完成領導交辦的任務。

　　8、負責員工各類單據(jù)：請假單、調(diào)休單、公出差申報登記工作。

　　9、做好辦公室和所屬衛(wèi)生區(qū)域的清掃及日常保潔工作。

整形醫(yī)院咨詢崗位職責共4

　　整形醫(yī)院各部門崗

　　位職責

　　2020年4月19日

　　1

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　整形醫(yī)院部門崗位職責

　　9月10日

　　目錄

　　2020年4月19日

　　0

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　辦公室崗位職責 ....錯誤!未定義書簽。 人力資源部崗位職責 .........錯誤!未定義書簽。 財務部崗位職責 ....錯誤!未定義書簽。 醫(yī)務科崗位職責 ....錯誤!未定義書簽。 護理部崗位職責 ....錯誤!未定義書簽。 皮美科崗位職責 ....錯誤!未定義書簽。 企劃部崗位職責 ....錯誤!未定義書簽。 網(wǎng)絡部崗位職責 ....錯誤!未定義書簽。 客服部崗位職責 ....錯誤!未定義書簽。 導醫(yī)/迎賓崗位職責 .....錯誤!未定義書簽。 現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責 .........錯誤!未定義書簽。 網(wǎng)絡電話咨詢崗位職責 ..錯誤!未定義書簽。 客服崗位職責 .錯誤!未定義書簽。 運營部崗位職責 ....錯誤!未定義書簽。 市場部崗位職責 ....錯誤!未定義書簽。

　　辦公室崗位職責

　　辦公室主要負責醫(yī)院內(nèi)外事務性的辦公室日常管理工作。

　　1

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

　　1、法務管理

　　（1）負責外聯(lián)法律顧問，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務；經(jīng)過協(xié)商或訴訟形式處理與相關單位的經(jīng)濟糾紛。 （2）協(xié)助醫(yī)務部處理與患者的醫(yī)療糾紛； 2、文秘管理

　　（1）負責做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；

　　（2）負責辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件； （3）負責醫(yī)院的各種資質的辦理和管理。 3、服務管理

　?。?）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務。

　　（2）為病員、專家和一線醫(yī)護人員服好務。包括各辦公室物品購置、內(nèi)務管理等。 4、外聯(lián)管理

　　（1）協(xié)助與政府機關相關部門的外聯(lián)工作；接待好政府機關相關部門來院檢查。

　?。?）負責與社區(qū)管理會、社區(qū)派出所等機構的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關主管部門的外聯(lián)工作。

　?。?）負責醫(yī)院邀請專家及集團員工接待工作；負責或配合醫(yī)院會議及行程安排（包括酒店、機票預訂）。 （4）負責醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。

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　　5、檢查、督辦

　　（1）院周例會的組織，會議紀要整理、發(fā)出，對需要安排和落實的工作的檢查督辦；按照領導要求，做好會議記錄，協(xié)助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務；部門月度工作報告催繳。 （2）定期進行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報，督促、協(xié)調(diào)改進；

　?。?）院總值班安排、檢查； 6、企業(yè)文化管理

　　建立健全企業(yè)文化體系；組織對企業(yè)文化的宣導、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。 7、車輛管理

　　負責醫(yī)院公務車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負責醫(yī)院停車位的管控。 8、負責本部門的成本、費用管理。 9、其它

　　負責做好上情下達、下情上達的工作； 完成領導交辦的其它工作。

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　　人力資源部崗位職責

　　人力資源部主要負責醫(yī)院人事相關工作，包括員工招聘、入職、培訓、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險相關手續(xù)等人事管理工作。 1、員工關系與招聘

　?。?）負責編制醫(yī)院人員招聘計劃，并組織實施；負責人才信息網(wǎng)絡、招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫建立和管理；

　?。?）負責新員工入職、試用期管理；負責建立健全人才測評標準和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調(diào)動、晉升、辭退等。

　　（3）協(xié)助醫(yī)務科、護理部審定醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)資質和技術職稱； （4）負責編制、修訂員工手冊，并組織培訓、簽收。 （5）負責單位勞動合同、養(yǎng)老保險的規(guī)范管理。 2、培訓與發(fā)展管理

　　負責編制醫(yī)院員工培訓計劃，并組織實施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃，制定員工激勵政策并組織實施。 3、薪酬和績效管理

　　（1）建立健全醫(yī)院科學、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對各類員工進行崗位綜合評估；

　?。?）負責員工勞動關系管理（社保、勞動合同簽定、解除、離職轉崗程序、員工檔案）；

　?。?）負責員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負責員工福利發(fā)

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　　放。

　　4、人力資源規(guī)劃

　　擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進度，并主導實施；負責編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負責編制醫(yī)院人力資源年度計劃并組織實施。 5、組織管理

　　定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構；負責醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說明書，建立崗位素質模型體系。 6、制度審核管理

　　負責院人力資源有關管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。 7、檢查、督導

　　檢查、督導醫(yī)院各項人力資源制度的執(zhí)行以及各項工作計劃的進展情況，并采取必要的對策。 8、制定考核細則。

　　制定各科室考核項目、考核辦法、考核結果及考核結果的使用。 9、其它

　　配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負責所屬人員薪資、職位變動的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時了解并掌握員工的思想狀況。

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　　財務部崗位職責 1、收銀管理

　　組織實施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務管理。 2、核算管理

　?。?）完成醫(yī)院的會計核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實相符；

　　（2）負責項目成本核算與分析；

　　（3）負責醫(yī)院財務報表的編制、財務信息的總結、分析和匯報工作；

　?。?）負責醫(yī)院的納稅籌劃工作； （5）負責會計檔案管理；

　?。?）負責醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來院途徑消費情況統(tǒng)計。 3、內(nèi)部控制管理

　?。?）負責會計信息化的授權管理和備份管理； （2）負責編制醫(yī)院的財務規(guī)劃；

　?。?）負責編制醫(yī)院年度經(jīng)營預算，指導各經(jīng)營中心編制年度經(jīng)營預算；

　?。?）依據(jù)預算審核各項費用支出；

　　（5）負責醫(yī)院的成本費用控制及成本管理；

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　　（6）負責醫(yī)院內(nèi)控制度的落實。 4、資產(chǎn)管理

　?。?）負責醫(yī)院資產(chǎn)的賬務管理；

　?。?）負責醫(yī)院資產(chǎn)的請購審核、領用、處理。 5、資金管理

　?。?）負責醫(yī)院運營日常所需資金的籌措； （2）監(jiān)控醫(yī)院日常資金的使用。 6、風險管理

　?。?）負責醫(yī)院內(nèi)部控制制度的建立與風險防范；

　?。?）參與醫(yī)院的經(jīng)濟合同評審，監(jiān)督經(jīng)濟合同執(zhí)行過程。 7、信息管理

　　（1）負責構建運營管理信息平臺，構建分層分類的數(shù)據(jù)庫，并進行動態(tài)維護；

　　（2）負責客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、電話回訪系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、手術報臺子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及系統(tǒng)的完善；

　?。?）為醫(yī)院領導和其它業(yè)務部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領導決策提供依據(jù)；

　?。?）負責各個用戶角色的權限設置和變更處理和系統(tǒng)運行環(huán)境的備份，及制定數(shù)據(jù)庫備份機制和數(shù)據(jù)存儲方案和數(shù)據(jù)的安全保障措施；

　　8、合同、檔案管理

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　?。?）負責醫(yī)院文書檔案管理，文書檔案包括醫(yī)院管理方面的行政、業(yè)務、后勤檔案等。

　　（2）負責房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫(yī)院租賃合同等；

　?。?）負責各種協(xié)議類檔案的管理，包括酒店協(xié)議等。 9、負責醫(yī)院公章的使用、保管。 10、其它

　　（1）負責客戶對財務的投訴管理； （2）負責本部門的成本管理。

　　同時，財務部負責全院后勤總務工作，對所屬班組和人員，按職責要求，進行制度化、規(guī)范化管理，經(jīng)常對其完成任務的情況進行督促檢查。

　　1、負責全院房產(chǎn)、家具等固定資產(chǎn)的管理，按時清點登記，及時維修改造、做到帳物相符。

　　2、保證全院供水、供電、供氣、供暖質量，搞好標準化管理，保證常年運轉正常。

　　3、負責全院被服（包括洗滌、消毒、縫紉、修補等）的供應管理工作。

　　4、負責后勤物資的采購、供應、保管及修舊利廢和報廢處理更新的工作。

　　5、負責后勤設備管理，建立設備檔案、健全操作規(guī)程、制定各種設備使用交接班制度，維修保養(yǎng)有計劃、有措施、有登記，設備

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　　常年處于良好狀態(tài)，保證醫(yī)院工作需要。

　　6、負責全院被服消毒、縫紉、修補供應的管理工作，按時清點，賬物相符，丟失和損壞有登記、有處理。

　　7、負責保安與保潔的管理工作，按照醫(yī)院規(guī)章制度嚴格要求，根據(jù)醫(yī)院工作規(guī)律，合理安排。 醫(yī)務科崗位職責

　　院醫(yī)務部主要職責是根據(jù)醫(yī)院工作計劃，結合醫(yī)療、醫(yī)技工作實際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務工作計劃，經(jīng)院領導批準后具體組織實施。定期總結醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對策，報院領導作為決策依據(jù)。 1、醫(yī)政管理

　?。?）負責醫(yī)務人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準入；

　　（2）防范、處理醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)過程中的違法、違規(guī)行為； （3）負責醫(yī)生的專業(yè)技術考核管理。 2、醫(yī)事管理

　?。?）根據(jù)醫(yī)院的總體目標和計劃制定醫(yī)療工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期回顧總結；

　?。?）組織擬定醫(yī)院?？疲▽I(yè)）臨床路徑，并負責監(jiān)督執(zhí)行； （3）經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責的貫徹執(zhí)行情況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質量考核標準等，

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　　并定期組織醫(yī)療質量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫(yī)療質量和醫(yī)療技術水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。

　?。?）組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開展，協(xié)調(diào)各部門，保障醫(yī)療活動的有序開展；

　?。?）組織院內(nèi)外會診及危重病人的搶救工作； （6）負責醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理； （7）負責醫(yī)務人員的職業(yè)防護管理； （8）負責醫(yī)療成本管理； （9）負責醫(yī)院病案信息管理。 3、教學科研管理

　?。?）組織制定醫(yī)院的教學、科研工作計劃和相關工作制度； （2）組織、協(xié)調(diào)全院的臨床教學和科研工作正常開展； （3）協(xié)助各科室引進診療新技術、新方法； （4）組織醫(yī)務人員的繼續(xù)教育和崗位培訓；

　?。?）組織實施國內(nèi)外及兄弟單位之間的學術、技術交流與合作。 4、醫(yī)技服務

　?。?）負責保障和支持各科室的診療需求； （2）及時協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關的問題；

　?。?）協(xié)調(diào)、指導各科室開展與醫(yī)技相關的診療技術的應用； （4）負責建立健全本科室設備使用、維護、維修管理制度； （5）負責設備日常維護與保養(yǎng)，確保設備處于安全完好狀態(tài)。 5、藥劑服務

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　?。?）督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應管理工作。 （2）負責保障和支持客戶的用藥需求； （3）負責毒麻藥品的用藥監(jiān)控。 6、病歷評審

　?。?）負責病歷及處方的評審工作；

　　（2）負責對相關科室的部分績效指標的考核工作.

　　7、負責對臨床醫(yī)生、檢驗、藥劑、心電、X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會精神的傳達。

　　護理部崗位職責

　　護理部主要負責醫(yī)院全面護理工作，擬定全院護理工作計劃，經(jīng)院領導審批后實施，并檢查護理工作質量，按期總結匯報。檢查、指導門診、病房、手術室、供應室管理，使之逐步達到規(guī)范化、制度化、科學化。督促檢查護理人員執(zhí)行規(guī)章制度，提出具體監(jiān)控辦法。 1、護理業(yè)務技術

　　（1）病房負責術前準備、術后護理，健康教育，心理護理，出院指導；

　?。?）落實分級護理、基礎護理、?？谱o理、危重大手術的監(jiān)護護理；

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　?。?）手術室負責術前訪視、術中配合、術后隨訪三圍一體護理模式；

　?。?）皮膚科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育； （5）醫(yī)學抗衰老科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；

　?。?）供應室負責全院重復使用醫(yī)療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲存、發(fā)放等環(huán)節(jié)質量控制，消毒滅菌合格率 100%，保證臨床需要。

　?。?）積極配合新業(yè)務新技術的開展，總結出護理常規(guī)。

　?。?）對醫(yī)院“三基三嚴、三查七對”等監(jiān)督和基礎護理制度的制定和實施。 2、護理人員管理

　?。?）負責擬定護士培訓計劃及落實措施，組織全院護理人員的業(yè)務技術訓練，每月組織兩次業(yè)務學習，每半年進行一次技術考核。

　?。?）負責護理人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準入，新入職護士的崗前培訓；

　?。?）負責護理人員的“三基”和專科技能培訓與考核；

　　（4）負責護理團隊的職業(yè)成長，促進德、才、識、學全面發(fā)展。 3、護理質量管理

　?。?）根據(jù)醫(yī)院的總體目標和計劃制定護理工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期總結；

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　?。?）建立護理質控小組，督促檢查護理法規(guī)、護理規(guī)范和護理質量標準等執(zhí)行情況；

　?。?）督促檢查護理規(guī)章制度、護理技術操作規(guī)范、美容整形手術護理常規(guī)等落實情況；

　?。?）定期做好顧客服務滿意度調(diào)查，并及時處理護理投訴。 4、護理安全管理

　?。?）制定護理安全管理制度并檢查落實情況； （2）制定護理風險防范措施；

　?。?）完善并落實急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；

　?。?）完善和制定護理應急預案并組織實施；

　?。?）督促檢查手術室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防范措施落實情況。

　?。?）督促檢查手術安全核查制度落實情況。 （7）督促檢查護理單元環(huán)境安全措施的落實。 5、護理科研教學管理

　?。?）負責擬定和組織修改全院護理常規(guī)，并嚴格督促執(zhí)行，檢查指導各科指做好基礎護理和執(zhí)行分級護理工作。 （2）組織全院護理教學和護理新技術的推廣；

　　（3）定期組織學術講座、論文交流，并指導護理人員撰寫論文； （4）負責國內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務交流和合作；

　?。?）負責在職護士的繼續(xù)教育，分層次開展繼續(xù)教育，護師以上

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　　護理人員著重“四新”培養(yǎng)，護士長著重管理能力的培養(yǎng) （6）督促臨床科室護理教學計劃的實施，評價教學效果。 6、醫(yī)院感染管理

　　（1）遵守醫(yī)院感染管理的相關法律法規(guī)，督促檢查違章違紀現(xiàn)象；

　?。?）建立醫(yī)院感染委員會，實行院科二級管理，并定期召開工作會議；

　?。?）制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實；

　?。?）開展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測，收集資料，及時報告，及時處理；

　?。?）負責組織醫(yī)務人員感染知識的培訓，年終考核；

　　（6）開展圍手術期預防使用抗菌藥物，控制手術部位的感染。

　　皮美科崗位職責

　　1、積極開展科室工作，制定科室工作計劃，抓好質量管理、協(xié)調(diào)、督促、檢查科室工作，實施醫(yī)院各項目標管理。在院領導下，指導全科醫(yī)療、教學、科研技術與理論提高工作。

　　2、科室人員嚴格遵守各項技術操作規(guī)程，認真攻關、加強責任心管理。改進醫(yī)療作風、改進服務態(tài)度、提高醫(yī)療質量。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，防止差錯事故發(fā)生。

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　　3、積極開展科研教學，組織專業(yè)學習、運用國內(nèi)外先進經(jīng)驗，結合臨床開展新項目、新技術學習，重視人才培養(yǎng)。加強本科室人員的業(yè)務訓練和技術考核。

　　4、遵守醫(yī)療原則，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，防止差錯事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質量。

　　5、愛崗敬業(yè)，遵守各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀律，衣著清潔，戴證服務。

　　6、主動熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報告及時準確，對疾病做到及時發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。 7、參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學、科研、預防、出診和指導進修，實習生工作。

　　8、做好各項登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開展教學和科研。

　　9、加強科室安全防護工作和儀器設備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。

　　企劃部崗位職責 1、品牌管理與推廣

　?。?）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略；

　?。?）整合營銷時在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時要歸口輸出品牌信息；

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　　（3）根據(jù)品牌核心價值，對品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護與管理，使品牌保持有效一致。 2、市場調(diào)查與分析

　?。?）負責市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結合醫(yī)院自身實際，并提出相關策略建議；

　?。?）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考； 3、營銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣

　?。?）根據(jù)年度經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院年度營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實； （2）執(zhí)行有關策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織所有對外輸出廣告統(tǒng)合主題；

　?。?）負責自辦刊物的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及發(fā)行投放；

　?。?）負責大型活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控； （5）負責醫(yī)院內(nèi)外的現(xiàn)場包裝； 4、媒介整合

　?。?）負責媒介（含網(wǎng)絡）信息的收集、分析，競爭對手廣告、活動信息的匯總和分析；

　?。?）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運用新媒體，整合媒體投放策略；

　?。?）根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定年度營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂有效媒介計劃；

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　　（4）構建并維護媒體關系，追求最大性價比和投入產(chǎn)出比。 （5）配合執(zhí)行并監(jiān)督營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放。 （6）負責營銷成本的管理。 5、產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場包裝

　　負責對醫(yī)院設備、技術等進行整合，包裝，形成醫(yī)院獨特的服務產(chǎn)品。

　　負責醫(yī)院內(nèi)外的VI導入、裝飾布置、物料設計及氛圍營造。

　　6、公共關系

　?。?）負責對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；

　?。?）經(jīng)過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務；

　?。?）負責醫(yī)院對公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)； （4）負責處理醫(yī)院的公關危機事件。

　　網(wǎng)絡部崗位職責 1、網(wǎng)站建設

　?。?）完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容，把醫(yī)院概況、醫(yī)院科室、醫(yī)院專家及醫(yī)院開展的項目等信息發(fā)布到網(wǎng)上，主要圍繞當前網(wǎng)站架構來更新網(wǎng)站內(nèi)容，醫(yī)院的信息要做到及時更新。

　?。?）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略；

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　　2、市場調(diào)查與分析

　　（1）負責市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結合醫(yī)院自身實際，并提出相關策略建議；

　?。?）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考； 3、活動策劃

　　（1）配合醫(yī)院營銷思路，協(xié)助營銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡實施計劃，配合執(zhí)行營銷活動；

　?。?）根據(jù)年度經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院網(wǎng)絡年度營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實； （3）負責網(wǎng)絡推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控； 4、競價與SEO

　?。?）根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡年度營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂推廣計劃； （2）密切關注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競爭對手的搜索引擎收錄情況信息；調(diào)整本站關鍵詞在搜索引擎中的位置； （3）配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相關廣告頁面的優(yōu)化；

　　（4）協(xié)助主管做好網(wǎng)絡性公共關系維護與開發(fā)，高效迅速處理緊急、突發(fā)、重大網(wǎng)絡事件； 5、自媒體策劃與推廣

　　負責微信、微博平臺的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣。

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　　客服部崗位職責

　　為提高醫(yī)院的服務質量、降低顧客對醫(yī)院的不滿意率和流失率，提高顧客對醫(yī)院品牌的忠誠度，醫(yī)院成立客服部，包括現(xiàn)場咨詢、導醫(yī)/迎賓、網(wǎng)電咨詢、客服部。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復和矛盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責和范圍。 1、部門目標： 1）定性目標

　　定性目標是具備相正確穩(wěn)定性，同時具有長期性和可持續(xù)性，事關本部門發(fā)展的關鍵目標，醫(yī)院客服部需要重點把握的定性指標主要包括：

　　? 部門流程設計目標：事關醫(yī)院客服的各關鍵流程設計必須到位。

　　? 部門培訓目標：部門人員的業(yè)務、技能、理念等培訓計劃必須執(zhí)行到位。

　　? 管理制度執(zhí)行目標：完善部門各項規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴格而完整。 2）定量目標

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　　定量目標是能夠量化，便于考核和實施，關系到部門發(fā)展情況的關鍵目標。

　　1）部門內(nèi)容必須嚴格監(jiān)控顧客服務滿意度；

　　2）醫(yī)院品牌的相關指標：如本院的知名度、美譽度及忠誠度； 3）醫(yī)院下達的部門管理指標：顧客管理達標率；

　　4）醫(yī)院下達的經(jīng)營業(yè)績指標：比如老顧客占比指標、口碑顧客完成率、現(xiàn)場成交率，預約到院率及會員中心會員數(shù)量、新開發(fā)的會員數(shù)量等。

　　經(jīng)營業(yè)績指標是考核的關鍵，服務滿意度是部門考核的基礎。

　　2、功能定位：

　　本部門是院內(nèi)服務的主要管理和執(zhí)行部門，也是關系營銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括： 1）導醫(yī)、迎賓； 2）電話、網(wǎng)絡咨詢； 3）現(xiàn)場咨詢； 4）客服 3、部門職責： 導醫(yī)/迎賓崗位職責

　　本部門所設立的導醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能： 1）負責前廳（前臺）的迎賓和接待工作。

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　　2）負責到診顧客的登記、分診、導診工作。 3）負責復診顧客的檔案提取及導診安排。 4）負責前臺電話接聽、前廳環(huán)境的保持。 5）規(guī)定的資料填報、日報月報資料收交。 具體工作和職責內(nèi)容如下：

　　1）熱情待客，等待顧客和客人應引座送水，作好等待安撫。 2）認真填報，所有就診顧客均應完善信息填報，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報。 3）合理分診，按照“分診導診制度”認真作好分診導診工作。 4）有效協(xié)調(diào)，在復診過程中如顧客不滿意者，按“分診導診制度”作好協(xié)調(diào)工作。

　　5）調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時，作好協(xié)調(diào)工作，并主動幫助完成部分服務工作。

　　現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責

　　本部門所設立的現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能： 1）負責作好顧客全面咨詢服務與現(xiàn)場服務。 2）熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。 3）熟悉技術、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。 4）負責客戶管理，特別是費用管理。 具體工作和職責內(nèi)容如下：

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　　1）負責接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。

　　2）負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。

　　3）在醫(yī)生的方案指導下繼續(xù)完善咨詢；及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費動向。

　　4）負責對療程、價格等細節(jié)完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。

　　5）負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。

　　6）負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。

　　7）負責客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。 8）負責填報各種報表。

　　9）現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其它部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。 網(wǎng)絡電話咨詢崗位職責 網(wǎng)絡咨詢職責

　　1）負責網(wǎng)絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2）利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇

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　　等網(wǎng)絡工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務。

　　3）網(wǎng)站留言板及論壇相關內(nèi)容更新。

　　4）負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡預約和掛號就診統(tǒng)計表。 5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。 電話咨詢職責：

　　1）負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2）利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務，開發(fā)和維護客戶。

　　3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統(tǒng)計表。 4）對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

　　5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。 客服崗位職責

　　1) 按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計電話和網(wǎng)絡的來診量、有效量、現(xiàn)場咨詢的來診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。

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　　2) 負責登記已預約的客戶的預約單，提前提醒客戶具體手術時間。

　　3) 客服及時電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內(nèi)電話回訪；如顧客另有預約其它手術（治療）項目，要注明具體項目名稱，預約安排具體日期。

　　4) 客服整理重要客戶資料，對客戶進行電話回訪和跟蹤； 5) 跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進客戶成交。

　　運營部崗位職責 1、客戶銷售與服務管理

　　1) 負責來院客人的導診、分診； 2) 負責來院客人的現(xiàn)場咨詢； 3) 負責醫(yī)護人員的服務培訓； 4) 負責客戶的回訪；

　　5) 負責醫(yī)院的客戶投訴管理。

　　2、會員服務管理

　　1) 負責會員日常管理：信息管理、消費管理、積分管理、活動管理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等； 2) 負責老客戶的二次開發(fā)；

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　　3) 負責客戶的增值服務管理，如女性學堂（個人形象、心智成長、婚姻家庭、親子教育、職業(yè)規(guī)劃等）等； 3、流程管理

　　負責院內(nèi)診前、診中、診后、回訪等的流程、規(guī)范、制度建立和制定，并監(jiān)督落實。負責服務流程、規(guī)劃、技能、培訓等政策的制定與監(jiān)督執(zhí)行。 4、信息管理

　　為醫(yī)院領導和其它業(yè)務部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領導決策提供依據(jù)。 5、績效管理

　　負責部門及職員的績效評價與分析。 6、價格管理

　　1) 制定醫(yī)院產(chǎn)品價格管理策略；

　　2) 依據(jù)市場與政策環(huán)境，制定與之相適應的產(chǎn)品價格； 3) 負責組織與實施醫(yī)院產(chǎn)品價格管理并定期檢核、修訂。

　　7、計劃的執(zhí)行與管理

　　1) 編制部門工作計劃，分解醫(yī)院目標至各各崗位，并指導計劃執(zhí)行；

　　2) 負責部門內(nèi)部年度經(jīng)營數(shù)據(jù)、月度經(jīng)營數(shù)據(jù)、周例會經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析；

　　3) 負責院內(nèi)各產(chǎn)品項目數(shù)據(jù)的分析、各項服務指標分析提報；

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　　4) 定期組織經(jīng)營研討會。

　　8、電話、網(wǎng)絡咨級詢的執(zhí)行與管理 9、活動的執(zhí)行與管理（院級活動及管理） 10、其它事務管理

　　對外合作業(yè)務、醫(yī)院政策宣導執(zhí)行、參觀活動安排、醫(yī)療糾紛提報處理、科室異常事件處理、相關委員會推動執(zhí)行等。

　　市場部崗位職責 一、市 場 1、市場信息

　　了解醫(yī)療整形市場的動態(tài)及市場需求。負責行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計與分析； 2、市場調(diào)查與分析

　　（1）負責市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結合醫(yī)院自身實際，并提出相關策略建議；

　　（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考

　　（3）負責醫(yī)院內(nèi)、外各部門計劃開展新項目的市場調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領導決策提供依據(jù)； 3、商務合作

　　醫(yī)院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵取、意向、

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　　可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務過程及其文本工作。

　　4、協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作

　　根據(jù)現(xiàn)行政策和市場需求，探索國有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機制等。加入醫(yī)院項目的市場調(diào)研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。利用醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，進一步在濰坊市區(qū)及縣市區(qū)尋求合作伙伴，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，增加醫(yī)院的品牌輻射力。 二、營 銷 1、市場營銷

　　根據(jù)醫(yī)療整形市場目標客戶的需求，設計和推廣醫(yī)療服務或技術產(chǎn)品。

　　2、部分常務管理工作 三、公共關系

　　1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學術會議等活動。 2、媒體推廣、公共關系

　?。?）負責對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；

　　（2）結合醫(yī)院的各項活動，協(xié)助企劃部，經(jīng)過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務；將各項目的內(nèi)容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽度。 3、公共關系

　　與政府機構、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關

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　　系，為醫(yī)院的發(fā)展建設良好的環(huán)境和土壤。

　　4、醫(yī)院文化建設 協(xié)助醫(yī)院有關科室，開展醫(yī)院文化建設。

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