【前言】本文是熱心會(huì)員“dijiaodunxie”整理的物業(yè)客服實(shí)習(xí)自我鑒定，供大家參考。
轉(zhuǎn)眼間，我在新福早已工作了兩個(gè)多月，期內(nèi)的點(diǎn)滴經(jīng)歷對(duì)我而言難以忘懷。從最初的無(wú)知到現(xiàn)在能獨(dú)立處理一些緊急狀況，真的是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)！
剛來(lái)這里的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)前臺(tái)工作欠缺了解，經(jīng)常出錯(cuò)并面臨諸多難題；出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，重點(diǎn)在于是否能有效分析這些問(wèn)題！隨著時(shí)間推移，從一開(kāi)始的茫然到現(xiàn)在主動(dòng)承擔(dān)工作，還能為別人安排任務(wù)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是明顯的發(fā)展，也是人生旅途中的發(fā)展。挑選來(lái)到這里是一個(gè)明智的決策，在人生的眾多選擇中，怎樣做出合適的決定，其實(shí)僅需搞清楚自己期待得到什么。新福給我?guī)?lái)了鍛煉口才的機(jī)會(huì)，也使我認(rèn)識(shí)到怎樣與別人開(kāi)展有效溝通。
在這里的工作讓我了解了收房時(shí)需辦理的各類手續(xù)，以及在收房過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，這都是珍貴的學(xué)習(xí)方法。前臺(tái)接待員的工作事實(shí)上鍛煉了我的能力，對(duì)于我這個(gè)經(jīng)常粗心大意的人而言，是很好的鍛煉。盡管前臺(tái)的報(bào)表存檔還存在一些問(wèn)題，但與之前的自己相比，已取得了顯著進(jìn)步。我會(huì)繼續(xù)努力追求更好的表現(xiàn)，也是我們新福全體人員應(yīng)當(dāng)做到的！
我們的主管經(jīng)常告誡我們，工作不僅僅只是獲得工資，更是需在工作中尋找歸屬感與滿足感！
兩個(gè)星期前，主管需要我們積極催款物業(yè)費(fèi)。無(wú)意間，我認(rèn)識(shí)了二棟的一位業(yè)主，他詢問(wèn)我有關(guān)辦理房產(chǎn)證的相關(guān)事宜。在工作中，我始終牢記，每一次行動(dòng)都是為今后的工作做準(zhǔn)備。盡管對(duì)辦理房產(chǎn)證的流程不太清楚，我還是認(rèn)真地幫他詢問(wèn)了多處信息，盡量讓他更加了解房產(chǎn)證的辦理知識(shí)！最終，他在我們這里一次性繳納了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管額度僅5000多元，并且交物業(yè)費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)，但我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的認(rèn)可，在這兒我感受到了一種自豪感！
以上是我在新福工作期內(nèi)所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。工作不僅是為了獲取知識(shí)，也是為了為公司創(chuàng)造財(cái)富。自打我于20xx年5月14日添加新福服務(wù)中心，為了進(jìn)一步提升自身素質(zhì)與工作能力，我自行承諾以下幾點(diǎn)：
1、按公司要求衣著整潔的工作服，上班時(shí)配戴工作牌。
2、接通業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲三聲內(nèi)接起電話，清楚地說(shuō)：“你好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方所提問(wèn)題，逐一紀(jì)錄并詳細(xì)回應(yīng)，通話結(jié)束時(shí)語(yǔ)調(diào)平靜的說(shuō)：“感謝，祝你再見(jiàn)！”
3、撥通業(yè)主電話時(shí)，接通后主動(dòng)問(wèn)好對(duì)方，“你好，這里是新福物業(yè)?！睉?yīng)用禮貌用語(yǔ)，確定房號(hào)與通話人姓名后，清楚交待待辦事宜，通話結(jié)束時(shí)說(shuō)：“感謝，再見(jiàn)?！?/p>
4、當(dāng)業(yè)主來(lái)到服務(wù)中心尋求幫助或投訴時(shí)，主動(dòng)起身以微笑迎來(lái)，問(wèn)候：“你好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要協(xié)助的嗎？”用心耐心傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，完整記錄，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，保證回訪率達(dá)到100%；業(yè)主離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)送客還說(shuō)：“您慢走，歡迎下次再來(lái)！”
5、搞好鑰匙的借用登記，創(chuàng)建、更新和管理區(qū)域范圍材料，保證登記全面、精確，無(wú)遺漏。
6、嫻熟辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)，并做好登記工作。
如未遵循上述承諾，將自愿接受罰款100元，并在休息時(shí)間清掃整棟樓道的衛(wèi)生！
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