導(dǎo)購員日常工作流程3篇(導(dǎo)購員日常工作流程總結(jié))

時間：2022-10-24 09:14:25 工作總結(jié)

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的導(dǎo)購員日常工作流程3篇(導(dǎo)購員日常工作流程總結(jié))，供大家參閱。

導(dǎo)購員日常工作流程1

　　海晏堂營銷中心內(nèi)部培訓(xùn)資料

　　海晏堂導(dǎo)購員崗位工作流程

　　1、崗前準(zhǔn)備：

? 營業(yè)前10分鐘到崗更換工裝、整理儀態(tài)、調(diào)整情緒；

? 打掃店內(nèi)及店前衛(wèi)生，擺放好相關(guān)指示牌（如停車牌等），保證店內(nèi)、外良好經(jīng)營環(huán)境； ? 檢查并確認(rèn)各商品陳列及價簽擺放情況； ? 準(zhǔn)備并清點備用金；

? 對冰柜、計算機(jī)、收款機(jī)、刷卡機(jī)等機(jī)器及電子設(shè)備進(jìn)行開機(jī)測試，確保其正常工作； ? 檢查安全設(shè)施及通道、環(huán)境等，保證經(jīng)營安全； ? 確認(rèn)前日工作總結(jié)與當(dāng)日工作安排，確認(rèn)任務(wù)落實； ? 參加公司早課（晨會）后，開始正式營業(yè)。

　　2、營業(yè)中：待機(jī)：

? 面帶微笑，在距離收銀臺或柜臺后方10cm處以標(biāo)準(zhǔn)站姿站位；

? 隨時關(guān)注店前顧客進(jìn)店情況，當(dāng)看到顧客預(yù)進(jìn)門時，及時將門打開，請顧客進(jìn)店； ? 顧客進(jìn)店后，店內(nèi)員工（除正在服務(wù)顧客的人員外）一律暫停手中事物，按標(biāo)準(zhǔn)站姿，面向顧客致15°問候禮，并面帶微笑，親切大聲問候：“您好！歡迎光臨海晏堂！”；

　　介紹產(chǎn)品（接待顧客）：

? 保證店內(nèi)隨時有兩名（以上）導(dǎo)購人員（專柜可有一人）：

　　三人時：一人負(fù)責(zé)講解接待，一人負(fù)責(zé)收銀，一人負(fù)責(zé)掌控全局；二人時：一人負(fù)責(zé)講解接待，一人負(fù)責(zé)收銀并掌控全局； ? 接待顧客時，面帶微笑，注意語速與語氣，照顧客戶的理解度；

? 接待顧客時，尤其是請顧客等待過程中，可請客戶在休息區(qū)入座休息，并為其倒水（將水杯放到桌上顧客面前，杯把兒朝向顧客方向）；

? 接待顧客過程中，要隨時注意顧客的言行，隨時為其提供方便服務(wù)及幫助（如面巾紙、煙灰缸、打火機(jī)、熱水、幫助顧客提重物等）；

? 店內(nèi)導(dǎo)購人員全面處于接待顧客情況下，如有新顧客進(jìn)入，導(dǎo)購人員一定要注意請后入 1

　　海晏堂營銷中心內(nèi)部培訓(xùn)資料

　　店顧客先行休息等待或自行瀏覽，但要隨時兼顧其動態(tài)，以隨時提供服務(wù)，避免慢待。

　　收銀：

? 面帶微笑，向顧客問好“您好！” ? 詢問顧客是否有會員卡，如有請出示； ? 為新會員辦理會員入冊信息登記；

? 把商品的金額逐項計算，并做好會員消費(fèi)登記；

? 結(jié)算商品總金額，幫助顧客再次確認(rèn)商品（數(shù)量、品種、保質(zhì)日期、生產(chǎn)日期及包裝完整性），并向顧客唱票做核對，再收取顧客鈔票； ? 收到顧客鈔票時，要進(jìn)行檢驗，以防止偽鈔； ? 如遇刷卡顧客，請顧客核對金額并簽字；

? 找回顧客零錢、會員卡與小票時，再次向顧客唱票；

　　付貨：

? 為顧客將產(chǎn)品裝入包裝盒與手提袋；

? 當(dāng)為顧客收銀結(jié)算完畢時，將裝好的產(chǎn)品雙手交與顧客手中，并致：“請拿好，歡迎下次光臨！”

　　登記客戶信息：

? 在為顧客收銀時，另一名導(dǎo)購人員同時可為顧客進(jìn)行信息登記（普通會員信息登記、會員注冊、消費(fèi)信息記錄等）；

? 客戶登記完信息后，導(dǎo)購人員要復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)所填寫內(nèi)容不完整或不清楚，要及時提示并確認(rèn)，注意語氣要客氣委婉；

? 如顧客不愿意登記信息，可以積分和優(yōu)惠政策為依據(jù)進(jìn)行勸導(dǎo)，但如顧客十分排斥信息登記，也不要勉強(qiáng)顧客。

　　送客：

　　由主要接待的導(dǎo)購人員引導(dǎo)顧客至門口，并為其打開門，行15°問候禮，同時問候：“請慢走，歡迎下次光臨！”

　　海晏堂營銷中心內(nèi)部培訓(xùn)資料

　　交接：

? 清點貨物產(chǎn)品，填寫好交接表；

? 清點現(xiàn)金、零錢、支票等，并作好相關(guān)交接記錄； ? 顧客信息記錄及遺留事件交接。

　　結(jié)束營業(yè)前盤點：

? 營業(yè)結(jié)束前半小時，進(jìn)行日工作盤點，包括貨品、庫存、財務(wù)結(jié)算、顧客信息記錄等； ? 準(zhǔn)備好各種日工作總結(jié)報表，在沒有顧客入店的情況下，店長帶領(lǐng)店面人員進(jìn)行日工作總結(jié)；

? 做次日工作安排及任務(wù)落實。

　　3、結(jié)束營業(yè): ? 填寫好各工作日工作總結(jié)報表，最后確認(rèn)次日工作安排及任務(wù)； ? 關(guān)閉各種電器及設(shè)備；

? 檢察門窗、安全設(shè)備及通道、環(huán)境，保證無安全隱患； ? 收好相關(guān)物品，關(guān)閉門窗，結(jié)束營業(yè)。

　　4、店內(nèi)衛(wèi)生清掃：

? 每早、中、晚三次進(jìn)行店內(nèi)、外環(huán)境打掃清潔；

? 做到可控制區(qū)域有專人負(fù)責(zé)，地面無臟亂、物品擺放整齊有序，貨架、柜臺、貨物無灰塵，死角干凈無雜物；

? 如遇雪、雨、風(fēng)沙天氣，要每小時進(jìn)行一下門前、門口、窗口清掃，以隨時保持相關(guān)地點清潔，給顧客留下干凈整齊的良好店面形象；

? 在雪、雨天氣，即時在重點位置鋪放地墊，并及時做好清潔，店內(nèi)有顧客光臨時，不要進(jìn)行打掃，待顧客離開后再及時或繼續(xù)做好清理工作。

導(dǎo)購員日常工作流程2

　　導(dǎo)購員日常工作流程

　　1、導(dǎo)購員提前20分鐘到商場，進(jìn)行個人形象整理。

　　2、由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時檢查導(dǎo)購員著裝和精神面貌。

　　3、10：15分--10：30分導(dǎo)購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理柜臺陳列以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放。

　　4、準(zhǔn)備好接待工作必須品：紙、筆、計算器、試用裝。

　　5、10：30分--11：30開始做電話回訪，有顧客過來要主動迎接。（只要是非公司人員都要禮貌上前詢問、引導(dǎo)）。

　　6、當(dāng)顧客買下商品時，導(dǎo)購要迅速開具小票小票的填寫包括品牌、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格及合計大小寫要寫清楚，要主動引導(dǎo)顧客到收款臺，認(rèn)真仔細(xì)的填寫顧客檔案（老顧客進(jìn)一步完善），并給顧客辦積分卡（老顧客做好積分登記)，顧客交完錢以后發(fā)貨時要當(dāng)面驗貨雙手遞上購物袋給顧客（謝謝顧客的光臨，請顧客慢走，目送并鞠躬）。

　　7、14：55分下午班員工更換制服，佩帶工牌，修飾好儀容儀表，準(zhǔn)備接班。

　　8、15：00分參加午會。

　　9、15：20分本班員工清點貨品數(shù)量對柜臺衛(wèi)生做一個簡單地清潔以及整理。

　　10、客人來時應(yīng)馬上立刻做好上前迎接熱情主動的介紹商品的主要賣點，并做好七程護(hù)膚地試妝工作。

　　11、6：30--7：00進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及做好數(shù)據(jù)分析報于客服處及直接領(lǐng)導(dǎo)人。

　　12、7：00—8：00 做電話回訪。

　　13、8：00—8：30 做當(dāng)天報表，小票—日報—臺賬-周報。

　　14、賣場閉店時，由當(dāng)班人員關(guān)好所有門柜鎖、水電、燈光等，進(jìn)行檢查。

　　15、離店下班，離店時不允許帶走店內(nèi)所有物品（如手提袋、包裝袋、物料等），不允許借用、挪用店內(nèi)貨品或營業(yè)用具。

　　營業(yè)時間內(nèi)注意事項

　　無顧客光顧時：

　　1.即時清潔（地面、貨柜、貨品）；

　　2.整理顧客資料；

　　3.調(diào)整陳列；

　　4.熟悉商品FAB（特別是新品、主推、促銷類）；

　　5.即時補(bǔ)充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊；

　　6.站立、做好迎客準(zhǔn)備；

　　7.由于工作或特別需要暫時離開工作崗位時應(yīng)該通知賣場其他同事后再離開；

　　8.總結(jié)銷售成功點與不足點，復(fù)制與摒棄；

　　9.進(jìn)行實際演練。

　　營業(yè)高峰期：

　　1.提前做好準(zhǔn)備；

　　2.及時地為顧客提供服務(wù)，不能因為顧客多而影響服務(wù)質(zhì)量；

　　3.與倉管、收銀進(jìn)行有效的配合，爭取在相同時間內(nèi)服務(wù)更多的客人，提高銷售業(yè)績；

　　4.保持高度警惕性，注意賣場貨品安全（特別是入口促銷柜與精品區(qū)）；

　　5.提醒顧客保管好隨身的貴重物品（特別是在顧客試用的時候）；

　　6.維持好店內(nèi)顧客的秩序，避免不必要的沖突；

　　7.在取貨和買單之前要認(rèn)真對貨品進(jìn)行確認(rèn)；

　　8.遇到缺貨的情況，可以征求顧客同意，到其他店調(diào)貨，如果調(diào)不到貨可以向顧客介紹其他類似商品，如果顧客仍要原來看中那款，可以讓其留下聯(lián)系方式，等貨到立刻通知他或者送貨上門，外地客人可以幫他郵寄。

　　電話回訪：

　　新顧客回訪周期為每隔3、7、14、21天一次，老顧客一個月一次，每天回訪40個左右。

　　填寫單據(jù)：

　　每周需要上交的票據(jù)包括小票、顧客一覽表、周報、數(shù)據(jù)分析表、產(chǎn)品分析表

導(dǎo)購員日常工作流程3

　　導(dǎo)購員日常工作流程

　　1、導(dǎo)購員提前20分鐘到商場，進(jìn)行個人形象整理。

　　2、由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時檢查導(dǎo)購員著裝和精神面貌。3、9：15分——10：15分導(dǎo)購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；

　　5、準(zhǔn)備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計算器。6、10：30分——11：00由部門負(fù)責(zé)人檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評，有顧客要主動迎接。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導(dǎo)）。

　　7、當(dāng)顧客買下商品時，產(chǎn)品規(guī)格、型號及尺寸要寫清楚，要主動引導(dǎo)顧客到收款臺，認(rèn)真仔細(xì)的填寫好送貨單，一定要寫清楚客戶預(yù)付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。

　　8、商定送貨時間時，及時向售后服務(wù)部了解車輛調(diào)度信息和成品庫存狀況，送貨單及時交負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排送貨車輛和時間，并告知顧客。

　　9、中午值班人員在沒客人時可關(guān)燈休息，客人來時應(yīng)馬上開燈，帶客參觀，留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。10、6：30——7：00由展廳負(fù)責(zé)人組織導(dǎo)購人員進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及對導(dǎo)購員一天的考評。

　　11、下班后，由值班人員檢查門鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關(guān)好，方可下班。

　　導(dǎo)購員應(yīng)注意事項：

　　1、接待客人應(yīng)注意： ①精神充沛

②主動迎接顧客，微笑服務(wù)，迎客時面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時面帶微笑，“請慢走，歡迎下次光臨”！

③以嫻熟的推銷技巧向客戶進(jìn)行推介；

　　2、區(qū)域衛(wèi)生

①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔； ②燈光是否完好；

③缺貨是否補(bǔ)上；產(chǎn)品有無損壞；