【簡介】下面是熱心網(wǎng)友“yflo29”收集的藥店店長的工作總結(jié)，以供參閱。
回望20xx年，這一年是滿懷希望與豐收的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，集團各個部門緊密配合，以及我們和平藥房白巖路店全體員工的共同努力下，大家取得了顯著的成績。做為店家，我深感責(zé)任重大。多年的工作經(jīng)驗讓我認(rèn)識到，經(jīng)營一家經(jīng)濟收益較好的零售店，首先要一位專業(yè)的管理者，其次必須扎實的專業(yè)知識作為支撐，最后還要有完善的管理制度。用心觀察及與顧客溝通，就能夠做好店內(nèi)的工作。
實際可歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真落實集團的經(jīng)營方針，迅速將集團的經(jīng)營策略正確傳遞給每位店員，發(fā)揮承上啟下的橋梁作用。
2、搞好店員的思想工作，團結(jié)店里員工，不斷加強和發(fā)揮他們的主動性，掌握每位員工的優(yōu)勢并發(fā)揮出專長，完成才盡其用，提高店里的凝聚力，形成一個團結(jié)的集體。
3、通過各種途徑掌握行業(yè)動態(tài)和顧客的購物心理，做到運籌帷幄，明確工作方向，提升工作針對性，防止不必要的麻煩。
4、言傳身教，變成員工的榜樣。持續(xù)向員工傳播企業(yè)文化，培養(yǎng)學(xué)生的全局意識，讓他們從共同利益的角度考慮問題。
5、根據(jù)周到細(xì)致的服務(wù)吸引顧客，激起全部員工的主動性和創(chuàng)造性，使員工從被動的“讓我干”轉(zhuǎn)變成主動的“我要干”。為顧客營造良好的購物環(huán)境，為集團創(chuàng)造更大的銷售額，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：最先，保證每日的保潔工作，為顧客營造舒適的購物環(huán)境；其次，積極主動為顧客服務(wù)，盡力滿足消費者的需求；持續(xù)強化服務(wù)意識，用真誠的微笑和禮貌的術(shù)語讓顧客滿意而歸。
6、妥善處置單位間的合作及其上下級之間的協(xié)作，降低埋怨，增加激情，客觀看待工作中的問題，并以積極心態(tài)去處理。
目前，店面的管理逐步走向數(shù)字化和專業(yè)化，管理方法的提高為店家提出了新的工作標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟的業(yè)務(wù)能力將幫我們完成各類運營指標(biāo)。新的一年開始了，過去的成績只能代表以往。我將以更專業(yè)的能力管好大家和平藥房白巖路店。應(yīng)對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我將時刻保持清醒的頭腦，梳理來年的工作思路，重點在以下幾方面下功夫：
1、加強日常管理，十分關(guān)注基礎(chǔ)工作的監(jiān)管；
2、加強對店員的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、塑造對集團高度忠實，熱愛工作，大局為重，始終為集團考慮，為提升經(jīng)濟收益作出貢獻。
4、加強與各個部門團結(jié)互助，構(gòu)建良好的工作環(huán)境，清除不和睦要素，激起員工的工作熱情，逐漸建設(shè)成一個優(yōu)秀的團隊。
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