【簡介】下面是網友“qo790”收集的銀行柜員的年度總結，以供參考。
20XX年已經過去，回望我今年的總體工作情況，在領導和同事的支持下，我始終嚴于律己，努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，提升服務素質。在工作崗位上，我勤懇盡責，積累了越來越多的經驗，并對為客戶提供滿意服務變得愈發(fā)自信。在過去的一年多里，我在XX銀行這個大家庭中，從稚嫩逐漸走向成熟?，F就我在這一年中的工作情況總結如下：
一、勤勉敬業(yè)，竭盡全力。
承擔儲蓄工作的同時，我天天堅持在營業(yè)結束后，核對賬目以保證帳實相符、賬款配對。我認真辦理人民幣各種換取業(yè)務，做到整時精確、點款齊備、選擇整潔、捆縛密切，以確保蓋章清楚。在和客戶溝通時，我應用普通話提供三聲服務，細致地處理客戶難題，應對某些客戶的失禮行為，我巧妙應對并維持隨和；應對客戶的稱贊，我則謙虛慎重，不急不躁。經過一年的努力學習與實踐，我不斷磨練自己，現在已對有關業(yè)務及規(guī)章制度變得游刃有余，慢慢成長為一名業(yè)務能人。隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口工作的量也在不斷提升，我不斷總結經驗，提高工作效率，單月業(yè)務量貼近XX筆，日均業(yè)務量近XX筆。這激勵我始終保持嚴謹，嚴格遵守業(yè)內各類規(guī)章制度辦理業(yè)務，并在幾個月內未出現過錯。
二、團結互助，同步提升。
銀行工作必須團隊協(xié)作，個人的力量非常有限。因此，除了把自己工作搞好，我還應與同事互幫互助。與同事溝通交流經驗，向他們學習，并且也毫無保留地分享自己經驗。只有能力素質獲得提升，支行的業(yè)務水準才能實現新境界。
三、加強業(yè)務學習，提升個人綜合素質。
我積極參與金融行業(yè)的各種測試，也取得了XX證書。根據拓展業(yè)務知識，我在休息時間運用柜臺學習掌握會計業(yè)務。在同事的幫助下，我收獲頗豐，深刻體會到“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
雖然在各方面取得了一定進展，但我仍有不足之處，比如點鈔能力盡管達到基本標準，但仍需進一步加強和提升。
總之，在這一年的工作上，我嚴格執(zhí)行XX銀行的有關規(guī)章制度，自身要求嚴格，以激情的心態(tài)為客戶服務，關注同事，與同事保持良好關聯(lián)，可以和諧合作，認真完成領導交待的各項工作。同時，在不斷提升工作技能同時，我深入學習金融理論知識，并參加有關測試來充實自己。感謝過去一年多來領導與同事的關心和幫助，我會在20XX年工作中繼續(xù)努力，與XX銀行一起成長。
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