【簡介】本文是熱心會員“shijiexia”收集的銀行信貸員年度工作總結(jié)，供大家參閱。
在天津，xx是一位資歷較為豐富的信貸員。她于1980年從學校畢業(yè)后，被分配到天津紅旗毛紡廠，出任宣傳和職工教育培訓工作。1990年，從紅旗毛紡廠調(diào)成后，她先后在企改辦、保衛(wèi)部門、市監(jiān)察局及其市婦聯(lián)下屬的三毛藝術(shù)學院生活部從事過宣傳教育、信訪與學生管理等工作。2020年2月，xx加入了天津婦女創(chuàng)業(yè)發(fā)展促進會，逐漸致力于小額貸款工作。當時，該機構(gòu)的小額貸款項目剛啟動三周，只有兩位信貸員和一位主管。xx剛?cè)肼殨r，標準工資只有600元，也沒有任何福利。她與另一名信貸員共同負責天津市區(qū)的六個地區(qū)。
在這個崗位上，xx徹底是憑借對工作的熱情和留住UNDP為天津婦女創(chuàng)業(yè)發(fā)展促進會提供小額貸款的決心而繼續(xù)堅持下去的。為了讓更多人了解小額貸款，郭莉最初帶上宣傳單到自由市場進行介紹，這樣一來，信息就逐漸傳播開來，之后就有了前來咨詢貸款得人。信貸員工作十分艱難，為了保證客戶的還款率，郭莉她們總是嚴格審查和跟蹤客戶的現(xiàn)象，遵照“四必訪、四必到”的原則——即出現(xiàn)托欠時必訪、心情低落時必訪、家庭出現(xiàn)矛盾時必訪、運營面對挫折時必訪；臨時和市場（運營地點）發(fā)生爭論時必到、家里發(fā)生重大災禍時必到、夫妻間發(fā)生離婚狀況時必到、運營無法繼續(xù)時必到。
在工作上，xx面臨的最大挑戰(zhàn)是怎樣追討欠款超出2000塊的客戶。追款時，她會帶上中心主任、信貸員、小組組長和組員一起到客戶家，耐心講理、溝通感情，假如客戶的確有困難，才由組員先行墊付。對于拖欠的狀況，xx有一套獨特的應對方法，那便是根據(jù)善意的思想工作。她自信地認為自己在心理學上有研究，能夠依據(jù)客戶心理狀態(tài)進行針對性溝通，關(guān)注與尊重客戶。她堅信90%以上貸款客戶都是信得過的。在她負責的客戶中，直至2020年以前采用的都是小組聯(lián)保的形式，貸款的還款率始終保持在100%。只有在2020年發(fā)生過一例惡意不還錢的狀況，對此，xx和她的團隊早已提起了訴訟。
在不斷積累工作經(jīng)驗的過程中，為了盡量降低風險，信貸員的工作規(guī)范和各項制度日益健全，貸前核查和考核也變得愈加嚴苛。初審時實行跨區(qū)核查，對客戶的居住和經(jīng)營情況都有深入分析，審貸也嚴苛分離，務必依照操作規(guī)程開展。信貸員除了解決貸款業(yè)務外，還需協(xié)助客戶尋找市場、提意見，解決各種難題，確保問題在萌芽階段就能得到解決。
因此，信貸員工作時間并沒有固定限定。xx梳理出信貸員需具備三種心態(tài)——善心、同情心和上進心，同時信貸員也必須飾演慈善家、思想家和企業(yè)家的角色（由于信貸員必須教育客戶經(jīng)營理念和理財技巧）。不管貸款客戶遇到什么問題，xx都能積極主動、不辭辛勞地協(xié)助解決。比如，2020年嚴冬，xx在下班后剛洗過澡，就接到客戶王芝娣電話，得知她未交市場管理費，管理所明天要封門，聽到消息的xx毫不猶豫，濕著頭發(fā)、扛著寒風騎車趕赴工商局，表明貸款戶的特殊情況，請求大力支持。她真誠打動了工商局的工作人員，他們不僅沒有封門，也將收費減半。這樣的例子xx做了好多次。
有時，客戶遇到一系列艱難，甚至讓xx寢食難安，家里的電話響個不停，老公因此惱怒到想要離婚，但在寧靜以后，他逐漸理解和適用xx工作。郭莉希望能參加更多關(guān)于金融財務管理和貸款風險管理的高級培訓。她理想是創(chuàng)立天津的世界女性支行，將小額貸款組織發(fā)展為銀行，那時不但服務于貧困者，也將服務所有的女性，激勵他們積極創(chuàng)業(yè)。
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