本文是熱心會(huì)員“zhishachecuhan”整理的物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)，供大家賞析。
20xx年已成過(guò)往，我們步入了充滿希望的20xx年?；赝^(guò)去一年，酒店憑借卓越的硬件設(shè)施、高質(zhì)的服務(wù)管理和優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。展望未來(lái)，我將堅(jiān)定不移地執(zhí)行公司決策，與公司步伐保持高度一致，繼續(xù)遵循劉總抓效益、抓管理、促創(chuàng)新、保安全的工作方針，目標(biāo)直指全年任務(wù)——21x9萬(wàn)，并為達(dá)成20xx年的2250萬(wàn)目標(biāo)不懈努力。
面對(duì)20xx年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)與H1N1流感的雙重挑戰(zhàn)，我們緊抓機(jī)遇，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，成功實(shí)現(xiàn)了21x9萬(wàn)的年度計(jì)劃。同年，通過(guò)實(shí)施“四抓兩保一關(guān)心”策略，即銷售部側(cè)重會(huì)議、旅行社和長(zhǎng)住客戶；客房、前臺(tái)、工程等部門全力保障散客需求；同時(shí)關(guān)注員工福祉，加強(qiáng)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)，員工滿意度大幅提升，直接促進(jìn)了客戶滿意度與企業(yè)效益的共同增長(zhǎng)。這些措施成效顯著，全年?duì)I收達(dá)到2190萬(wàn)，GOP率達(dá)到52%，客房出租率穩(wěn)定在69%。
20xx年，我們將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化客房產(chǎn)品，確保服務(wù)品質(zhì)的獨(dú)特性與優(yōu)越性，同時(shí)聚焦于彌補(bǔ)短板、確保盈利，以?shī)Z取更廣闊的市場(chǎng)份額。我們深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性，因此，將持續(xù)推動(dòng)全員參與，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，每月評(píng)選優(yōu)秀員工與微笑大使，共同努力實(shí)現(xiàn)20xx年的2250萬(wàn)目標(biāo)。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，各部門已制定了詳盡計(jì)劃：銷售部擬增加收入來(lái)源，優(yōu)化房?jī)r(jià)結(jié)構(gòu)；客房部將提高工作效率，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；人事部科學(xué)調(diào)配人力資源，加強(qiáng)員工培訓(xùn)；工程與保衛(wèi)部則致力于節(jié)能減排，保障酒店高效運(yùn)營(yíng)。全店上下一心，對(duì)實(shí)現(xiàn)2250萬(wàn)的年目標(biāo)信心滿滿，致力于為神舟商旅作出更大貢獻(xiàn)。
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