總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編整理的商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共15篇(商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié))，供大家品鑒。

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共1

　　最近有幸參加了公司組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中比如對(duì)客戶(hù)的禮貌用語(yǔ)、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題。 這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)在客戶(hù)的眼里時(shí)刻關(guān)系著公司的形象問(wèn)題，對(duì)于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢？所以我們要綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)?nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴(lài)。 同時(shí)也很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，幾天天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而可以增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為公司作出自己的一份貢獻(xiàn)。

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共2

　　商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)

　　在公司的安排下，我非常榮幸的參加商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。通過(guò)這次培

　　訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

一、禮儀的核心與靈魂。隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步和人類(lèi)文明程度的提高，現(xiàn)代禮儀在對(duì)我國(guó)古代禮儀揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，內(nèi)容更完善、更合理、更加豐富多彩。禮儀與我們的工作是密切相關(guān)的，公司員工是否懂得和運(yùn)用商務(wù)交往中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。

二、塑造專(zhuān)業(yè)形象。商務(wù)交往中，客戶(hù)對(duì)自己發(fā)自?xún)?nèi)心的好惡親

　　疏，往往都是根據(jù)其在見(jiàn)面之初對(duì)于自己儀容、儀表、儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的。

三、商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片時(shí)接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，同時(shí)用得體的語(yǔ)言將名片與人聯(lián)系起來(lái)，以贏得對(duì)方的好感。

四、良好職業(yè)表現(xiàn)。其中最常用的辦公室環(huán)境禮儀，當(dāng)我們走進(jìn)辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的，就會(huì)很快進(jìn)入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落，則工作效率底，質(zhì)量差。如果在辦公區(qū)內(nèi)，體現(xiàn)出整潔，明亮、舒適的工作環(huán)境，使大家產(chǎn)生積極的情緒就會(huì)充滿(mǎn)活力，工作卓有成效。

五、商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，同時(shí)折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。

　　這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，尤其值得我學(xué)習(xí)的是塑造專(zhuān)業(yè)形象；商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù)；良好職業(yè)表現(xiàn)。其中良好職業(yè)表現(xiàn)是我們當(dāng)前就能應(yīng)用于工作中，并與工作 息息相關(guān)。良好職業(yè)表現(xiàn)可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共3

　　商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)

　　通過(guò)聽(tīng)金正昆老師對(duì)商務(wù)禮儀的主題講解，主要體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

1、通過(guò)這次培訓(xùn)讓我深切的體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，人最大的悲哀是無(wú)知，通過(guò)學(xué)習(xí)后知道很多我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中習(xí)以為常的言行舉止、穿著打扮那都是錯(cuò)誤的，甚至是鬧笑話(huà)的，而我們還不知道。要改變這種狀況，只有不斷的學(xué)習(xí)開(kāi)拓我們自己的視野，提高自己的知識(shí)水平，有一種好的學(xué)習(xí)態(tài)度很重要。

2、在商務(wù)禮儀中有兩個(gè)貫穿始終的原則：⑴要擺正自己的位置。我覺(jué)得無(wú)論是在商務(wù)禮儀中還是在企業(yè)管理中都要擺正自己的位置很重要，要明白自己的位置是什么，自己是干什么的，管理者不要去做員工的事情，而下屬不要把屬于自己的事情推卸掉。⑵要端正自己的態(tài)度。這個(gè)原則同樣適用于企業(yè)管理中，無(wú)論做人干事都要有一個(gè)好的態(tài)度，有一個(gè)好的態(tài)度，愿意干好事情的態(tài)度是企業(yè)同員工合作的基礎(chǔ)。自己是基于一種什么樣的態(tài)度和心態(tài)去干工作，要有一種積極地、平和的態(tài)度，不要拿別人來(lái)折磨自己，也不要拿自己去折磨別人。

3、商務(wù)禮儀是企業(yè)形象和員工素質(zhì)的體現(xiàn)。企業(yè)要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工之間的競(jìng)爭(zhēng)是素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)人的言行舉止能夠證明自己所受的教育和自身的素質(zhì)高低程度。企業(yè)形象有以下三個(gè)方面的要素：⑴理念、觀念問(wèn)題；觀念決定思路，思路決定出路。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念很重要是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證，企業(yè)希望員工怎樣去對(duì)待企業(yè)，那么企業(yè)就那樣去對(duì)待員工；員工希望企業(yè)怎么樣去對(duì)待員工，那企業(yè)就在合法的情況下盡量的去滿(mǎn)足員工。⑵行為問(wèn)題。就是企業(yè)員工的所作所為言行舉止，教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)。⑶視覺(jué)問(wèn)題，實(shí)際就是對(duì)企業(yè)的印象。

4、溝通很重要，溝通就是既要了解別人，又要?jiǎng)e人了解自己，是信息的交換和傳遞。不溝通自己的想法別人不知道，別人的意愿自己不清楚，很容易產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。商務(wù)禮儀講究溝通企業(yè)管理更需要溝通，只有通過(guò)溝通才能讓員工了解企業(yè)的管理理念和管理方法，才能在企業(yè)中形成一種合力。

5、要講誠(chéng)信，在商務(wù)禮儀中講誠(chéng)信在企業(yè)管理中更要講誠(chéng)信，企業(yè)對(duì)員工要講誠(chéng)信，員工對(duì)企業(yè)也要講誠(chéng)信，企業(yè)作出的承諾一定要兌現(xiàn)，要不然就不要承諾，企業(yè)在作出承諾后不兌現(xiàn)對(duì)員工是一種很大的傷害。在企業(yè)管理中要誠(chéng)信為本，知道就是知道，不知道就是不知道，不要弄虛作假，弄虛作假在企業(yè)中是一種可恥的行為。

　　張善友

　　2012-6-22

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共4

　　培訓(xùn)總結(jié)

　　11月4日，參加了****承德分公司行政辦公室組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)講師用視頻和互動(dòng)的形式把商務(wù)禮儀的知識(shí)灌輸給我們，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，培訓(xùn)過(guò)后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，也發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有很多的需要改進(jìn)的地方。此外，這次的培訓(xùn)對(duì)于我們即將開(kāi)展的招商工作益處也是可想而知的。

　　中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，禮儀就在我們身邊，它是除了社會(huì)基本道德之外的另一種行為規(guī)范。我們要像遵守社會(huì)基本道德那樣做到“禮由心生”，作為一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮儀是必備的基本教養(yǎng)。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在儀表的綜合美，更是一種道德規(guī)范。得體的禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人的素質(zhì)，也側(cè)面反應(yīng)了公司的企業(yè)文化。尺有所短寸有所長(zhǎng)，得體的禮儀，要求我們既要尊重自己，也要尊重別人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重同事是一種本分，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。 尊重別人要講究原則，己所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的觀念來(lái)批評(píng)和指責(zé)別人。 商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在與供應(yīng)商談判的過(guò)程中，我們要注意自己的一言一行，儀容儀表，時(shí)刻牢記個(gè)人形象代表公司組織形象，不能因?yàn)樽约旱难哉勁e止，給公司帶來(lái)不必要地困擾，例如影響公司形象。所以，在即將開(kāi)展的供應(yīng)商

　　談判中，我們要時(shí)刻注意自己形象，有一顆尊重和包容別人的心，以積極樂(lè)觀的心態(tài)去迎接每一天，那么我們不僅能提升自我形象，還能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，還能提升公司企業(yè)形象，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共5

　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的就業(yè)形勢(shì)下，社會(huì)產(chǎn)生實(shí)踐對(duì)畢業(yè)生職業(yè)能力與素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，加強(qiáng)商務(wù)禮儀基本知識(shí)成了我們必修的課程，面對(duì)即將走入社會(huì)的我，為了提高自己的交際能力，所以這一期我選修了商務(wù)禮儀

通過(guò)這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勥@一學(xué)期來(lái)，我對(duì)商務(wù)禮儀所學(xué)到的知識(shí)，及一些心得體會(huì)，對(duì)商務(wù)禮儀這門(mén)課程一些總結(jié)，總結(jié)分為三點(diǎn)

1學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性，商務(wù)禮儀在企業(yè)當(dāng)中，主要是為了塑造一個(gè)企業(yè)形象，通過(guò)一個(gè)好的企業(yè)形象來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)名氣。

　　做為企業(yè)文化精神的重要組成部分，商務(wù)禮儀構(gòu)成的形象，更加的完美，形象做為企業(yè)的第一張名片，專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)，更是在當(dāng)今的商場(chǎng)取得成功的重要手段。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，這也是國(guó)際上最為常見(jiàn)的內(nèi)容。

　　學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，是時(shí)代的潮流，是現(xiàn)實(shí)的需求。

2 商務(wù)禮儀到底包括哪些內(nèi)容，本書(shū)內(nèi)容主要圍繞現(xiàn)代商務(wù)人員學(xué)禮，懂禮，用禮。行禮的需要，縱向上從商務(wù)人員儀容儀表，儀態(tài)服飾等個(gè)人禮儀，到商務(wù)交往，商務(wù)溝通，等人及禮儀，在到商務(wù)人員辦公，辦文 辦會(huì)，儀式，宴請(qǐng)，旅行及涉外商務(wù)等組織禮儀，這些類(lèi)容在書(shū)上的目錄都做了系統(tǒng)的概括

　　然而最重要的是，也是我們當(dāng)時(shí)選修這門(mén)課的目的，當(dāng)時(shí)選修這么課程的時(shí)候，我們都在考慮過(guò)，因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)需要懂得的商務(wù)禮儀，那學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以使我們學(xué)到什么東西，學(xué)習(xí)這么課程對(duì)我們有什么樣的幫組，或者作用，我現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)商務(wù)禮儀的作用，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以使我們掌握職業(yè)形象相關(guān)關(guān)聯(lián)的禮儀技巧，使我們?cè)趦x容儀表，儀態(tài)服飾，行為舉止，人際交往上注重禮儀修養(yǎng)，在待人接物上養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，在商務(wù)活動(dòng)中做到，通情達(dá)理，知禮懂儀，從而在求職時(shí)有效凸顯個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，以獲得更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，

說(shuō)了這么多，我們當(dāng)前需要的是該怎么把商務(wù)禮儀體現(xiàn)出來(lái)，也就是說(shuō)實(shí)踐，我覺(jué)得這本書(shū)每一個(gè)知識(shí)拓展給了我們很好的建議，比如說(shuō)

《 現(xiàn)代社交的

　　十不要》

《三鋼五常，三從四德》《有教養(yǎng)者的十大特征》

《站姿禁忌，坐姿禁忌》等等，都需要我們?nèi)プ袷?，廢話(huà)就不那么多，我現(xiàn)在呼吁大家，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就要從現(xiàn)在，從這里，從我們開(kāi)始，做一個(gè)有素養(yǎng)，有道德人，

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共6

　　商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

　　這一年4月分，公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接聽(tīng)電話(huà)、接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

　　中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的上司、同事、客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在工作中的一言一行，我發(fā)覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。 對(duì)待上司，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)、處處、事事注意自己的禮儀，說(shuō)話(huà)有禮貌、舉止有分寸、工作要積極、態(tài)度要謙遜誠(chéng)懇，從而體現(xiàn)出自己的修養(yǎng)和對(duì)上司的尊重。做到不卑不亢，不虛不傲。

　　對(duì)待同事，要真誠(chéng)相待、依禮而行、相互尊重、減少磨擦是非常必要的?？偟脑瓌t是:除了要達(dá)到既定目的，也要兼顧友誼的發(fā)展；除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。

　　對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

　　得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的不僅是一個(gè)人道德修養(yǎng)，更是一個(gè)企業(yè)的文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

　　總而言之，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共7

　　城市軌道交通學(xué)院首屆商務(wù)禮儀大賽總結(jié)

“迎亞運(yùn)，樹(shù)新風(fēng)”城市軌道交通工程學(xué)院協(xié)助大院開(kāi)展了軌道學(xué)院首屆商務(wù)禮儀大賽，復(fù)賽于5月21日晚落下了帷幕，這是軌道學(xué)院學(xué)習(xí)部初次接觸商務(wù)禮儀比賽，在部門(mén)每一位成員的努力和其他部門(mén)的大力支持下，此次商務(wù)禮儀比賽取得整體上的完美成功。

　　比賽分為初賽和復(fù)賽兩輪，初賽為筆試測(cè)試，于2010年5月10日舉行，并有27組選手參賽，筆試后推優(yōu)的十組隊(duì)伍進(jìn)入復(fù)賽，復(fù)賽第一輪為大院性筆試。5月21日為復(fù)賽的現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，比賽分為選手自我介紹，情景模擬和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)答三個(gè)環(huán)節(jié)。嘉賓評(píng)委方面邀請(qǐng)了秘書(shū)處的陳國(guó)慶師兄，文藝部江舟勤師姐，組織部廖文歡師姐及大院禮儀隊(duì)劉利嬌師姐。

　　比賽過(guò)程中，選手們表現(xiàn)十分出色，內(nèi)容豐富，氣氛活躍，最后比賽結(jié)果為

　　第一名：霹靂蟻隊(duì)

　　第二名：雅風(fēng)隊(duì)

　　第三名：Top kemp tean 隊(duì)

　　優(yōu)秀獎(jiǎng)：象牙塔隊(duì)

　　最佳禮儀獎(jiǎng)一名：凌日煥

　　活動(dòng)總結(jié)：

　　優(yōu)點(diǎn)： 1.部門(mén)各成員工作分配合理

　　缺點(diǎn)：

2.資料信息的收集效率高 3.賽前準(zhǔn)備有條不紊，相關(guān)商務(wù)禮儀圖片、試題的查找工作做的相對(duì)充分 4.物資申請(qǐng)能夠及時(shí)合理的完成，使工作的效率能有效的提高 5.會(huì)場(chǎng)布置方面邀請(qǐng)了各部門(mén)的人員合作 6.每位成員都能清楚明白比賽規(guī)則與熟悉大賽流程。1.時(shí)間安排出現(xiàn)插曲，大院臨時(shí)改期使比賽推遲了進(jìn)行。 2．時(shí)間跨度長(zhǎng)，使選手的普遍熱情有所回落。

3.經(jīng)費(fèi)方面不足使場(chǎng)景布置單調(diào)

　　4．復(fù)賽時(shí)間安排在星期五，部分人員需要回家

　　城市軌道交通學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)

　　學(xué)習(xí)部

　　二○一○年六月一日

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共8

　　禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，并且能夠跨越時(shí)空。本文為大家整理了現(xiàn)代商務(wù)禮儀總結(jié)，僅供參考！

　　篇1：現(xiàn)代商務(wù)禮儀總結(jié)

　　經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

　　我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀!

　　有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又怎么能引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。

　　對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

　　篇2：現(xiàn)代商務(wù)禮儀總結(jié)

　　萬(wàn)分榮幸的參加了xx開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的不足，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠(chéng)摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請(qǐng)來(lái)了***為我們講解，給我們提供了一個(gè)與專(zhuān)家零距離接觸的機(jī)會(huì)，而且x老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí)，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)對(duì)照工作、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：

第一、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。

　　首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和-諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。

　　其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛塑造品牌形象，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶(hù)需求為目的，通過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶(hù)的忠誠(chéng)度。綜上，從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。

　　再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話(huà)：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下。 “修身齊家治國(guó)平天下。”把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。

2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自信。

3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和-諧友善氣氛。人稱(chēng)個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。作為社會(huì)的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話(huà)說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，

　　處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。

　　第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

　　在中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和-諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　以前，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。

　　x老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話(huà)的姿勢(shì)，注意交談的時(shí)候要相互注視，相互傾聽(tīng)，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿，要端莊柔和等等。通過(guò)***的講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

　　一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，我會(huì)著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。 在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我猶如醍醐灌頂，原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意。而通過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是非常大的。因此，我覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ，而且一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，更應(yīng)該讓人感覺(jué)到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作。

　　總之，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝***的生動(dòng)講解，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來(lái)的行為樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書(shū)面知識(shí)相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力，也更加直觀。

　　作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個(gè)人，而是整個(gè)**公司。要樹(shù)立**的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶(hù)是我們的上帝，用真誠(chéng)的心與客戶(hù)交流，將客戶(hù)的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶(hù)的大事來(lái)辦。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共9

　　商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告

　　現(xiàn)代社會(huì)中禮儀已成為社會(huì)文明的標(biāo)志，人們的正常生活都離不開(kāi)禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。

　　在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中我們了解到：禮儀是長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。它在治國(guó)安邦、立身處事中具有重要的作用?！岸Y者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說(shuō)過(guò) “不學(xué)禮，無(wú)以立”，可見(jiàn)禮儀對(duì)于我們的日常生活、工作的重要性。

　　那么在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問(wèn)題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們可以清楚的體會(huì)到“禮儀”的幾個(gè)功能：

（1）約束與規(guī)范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對(duì)日常行為的一種被大眾認(rèn)同的科學(xué)的行為準(zhǔn)則。作為行為準(zhǔn)則，它對(duì)我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。

（2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說(shuō)只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

（3）自尊和尊重他人的功能?！白宰稹笔敲恳粋€(gè)人的人格尊嚴(yán)，作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是為人師表者，更應(yīng)該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過(guò)高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來(lái)的人格尊嚴(yán)。

（4）傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)于即時(shí)傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。這就需要企業(yè)的管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)的一定的禮儀形式。任何一個(gè)企業(yè)的代表，都必須要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、智慧，以及由這些東西所表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)、風(fēng)度、著裝、打扮等等。如果一個(gè)人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差，表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就很難合符禮儀的規(guī)定。這些都對(duì)傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。

　　通過(guò)以上四點(diǎn)，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)從自己做起。

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共10

　　商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

　　2013年11月13日早上10時(shí)我參加了公司組織的一次關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，由公司人事部門(mén)人員進(jìn)行講解培訓(xùn)。

　　商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類(lèi)。

一、儀容儀表

　　面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指?？谇粺o(wú)異味，不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品。要統(tǒng)一著裝，襯衣必須為白色，西服為深藍(lán)色或黑色，要整潔，平整。

二、姿態(tài)形象

　　站姿：男士站立時(shí)要挺直背部,縮回下頜并伸長(zhǎng)后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采用開(kāi)放式的姿勢(shì),兩腳分開(kāi)略窄于肩,兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸,眼睛直視前方則會(huì)給人坦率自信的感覺(jué)。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右，呈“V”字狀或“丁”字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿(mǎn)。

　　坐姿：女性膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍?xún)A斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。

　　行姿：目光平視，兩手自然下垂前后擺動(dòng)，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動(dòng)，步履輕盈。

　　蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。

三、接待禮儀

　　迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手示意

　　并走在客人的左面略往前一點(diǎn)，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。 介紹：介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ剑骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重，標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。

　　握手：女士握位：食指位；男士握位：整個(gè)手掌虎口對(duì)接。握手時(shí)長(zhǎng)不宜超過(guò)5秒鐘。男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

　　名片：必須起身接收名片，應(yīng)用雙手接收，接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?，接收的名片不可?lái)回?cái)[弄，接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍，不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

　　禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng)，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。

　　員工：

　　二〇一三年十一月十四

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共11

《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)大綱

　　總學(xué)時(shí)36

　　第一部分 課程概述

一、課程性質(zhì)地位

《商務(wù)禮儀》是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)的選修課程，通過(guò)教學(xué)活動(dòng)使學(xué)生掌握商務(wù)活動(dòng)中商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、基本理論，基本原理，了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，從而為學(xué)生從事商業(yè)活動(dòng)提供必要的知識(shí)準(zhǔn)備。

二、課程基本理念

《商務(wù)禮儀》這門(mén)課程倡導(dǎo)積極主動(dòng)、勇于探索的自主學(xué)習(xí)方式。特別注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。倡導(dǎo)實(shí)例教學(xué)法?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)高等技術(shù)人才的高、新要求引起評(píng)價(jià)體系的深刻變化、高職課程應(yīng)建立合理、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系、包括評(píng)價(jià)理念、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)形式和評(píng)價(jià)體制等方面。評(píng)價(jià)既要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注他們學(xué)習(xí)的過(guò)程：既要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的水平，也要關(guān)注他們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的情感態(tài)度的變化。在高職教育中，評(píng)價(jià)應(yīng)建立多元化的目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生個(gè)性、潛能與可持續(xù)發(fā)展性。

三、課程設(shè)計(jì)思路

《商務(wù)禮儀》課程采用課堂講授與學(xué)生實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式，在課堂教學(xué)中，突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，力求通過(guò)形象化的教學(xué)使學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容加深理解。

　　使學(xué)生在全面了解現(xiàn)代社交禮儀的基本概念、特征、原則的基礎(chǔ)上，掌握儀容儀表儀態(tài)禮儀、禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用、日常交際禮儀、餐飲禮儀及主要接待服務(wù)禮儀的基本知識(shí)。

　　讓學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練，在學(xué)生實(shí)踐訓(xùn)練活動(dòng)中，充分發(fā)揮他們的參與積極性，全面提高其實(shí)際應(yīng)變能力及應(yīng)用商務(wù)禮儀知識(shí)的能力。

　　在教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主題而以教師為主導(dǎo)，改變過(guò)去以教師為中心的教學(xué)模式，注重學(xué)生自主學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力的培養(yǎng)，教學(xué)方法要靈活多樣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，最大限度地讓學(xué)生參與學(xué)習(xí)的全過(guò)程。

　　第二部分

　　課程目標(biāo)

　　總目標(biāo)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握現(xiàn)代禮儀的基本知識(shí)，了解禮儀在旅游行業(yè)中的重要性，并能靈活運(yùn)用。 分目標(biāo)

一、知識(shí)和技能

(一) 知識(shí)

　　了解禮儀的基本知識(shí)：禮儀的概念、禮儀的發(fā)展歷史、禮儀的特性，了解世界主要國(guó)家的禮俗風(fēng)情及基本的禮儀規(guī)范。 (二) 技能

（1）培養(yǎng)學(xué)生理解、寬容、謙遜、誠(chéng)懇的待人態(tài)度

（2）培養(yǎng)學(xué)生是非分明、與人為善、助人為樂(lè)的做人品行

（3）培養(yǎng)人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。

二、過(guò)程和方法

　　本課程的學(xué)習(xí)過(guò)程可分為：理論學(xué)習(xí)、演示、角色扮演、任務(wù)訓(xùn)練。

（1）理論學(xué)習(xí)。在每次課程開(kāi)始時(shí)，教師先布置本次課程學(xué)生要完成的項(xiàng)目，接著講授完成項(xiàng)目的過(guò)程中需要用到的知識(shí)與技能，并說(shuō)明具體要求和注意事項(xiàng)。

（2）演示。學(xué)生開(kāi)始完成某些項(xiàng)目之前，教師要向?qū)W生提供調(diào)查參考范例，以多媒體、錄像等形式演示相關(guān)的方法與技巧，幫助學(xué)生獲得感性認(rèn)識(shí)。

（3）角色扮演。在教學(xué)中，教師要根據(jù)教學(xué)要求，安排學(xué)生扮演各種角色，進(jìn)行情景模擬。

（4）任務(wù)訓(xùn)練。教師要安排和指導(dǎo)學(xué)生完成相應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際操作能力。

三、情感態(tài)度和價(jià)值觀

　　幫助學(xué)生體驗(yàn)商務(wù)禮儀這門(mén)課程學(xué)習(xí)和活動(dòng)中的成長(zhǎng)與快樂(lè)，使他們認(rèn)識(shí)到禮儀無(wú)論對(duì)于商務(wù)活動(dòng)還是生活實(shí)際都是必不可少的。

　　提高學(xué)生的商務(wù)活動(dòng)安排、社會(huì)交往、實(shí)際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動(dòng)。

　　第三部分

　　課程基本內(nèi)容和要求

　　第一章 導(dǎo)論 （2課時(shí)）

　　教學(xué)目標(biāo)：

1、了解禮儀的基本含義，禮儀的界定。

2、熟悉禮儀的內(nèi)容，由禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境四項(xiàng)基本要素構(gòu)成；禮儀的歸屬、禮儀的揚(yáng)棄、。

3、掌握禮儀的特征（主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、操作性、傳承性、變動(dòng)性等五方面）；禮儀的原則（十條原則）。

4、理解禮儀的功能、禮儀的學(xué)習(xí)、禮儀的操作。 教學(xué)重難點(diǎn)：

　　重點(diǎn)：禮儀的內(nèi)容、特征及基本原則。 難點(diǎn)：禮儀的學(xué)習(xí)和在日常生活中的實(shí)際操作。 教學(xué)內(nèi)容： 導(dǎo)論

　　第一章 塑造良好的商務(wù)形象（7課時(shí)）

　　教學(xué)要求：

1、了解選擇西裝應(yīng)兼顧的主要細(xì)節(jié)、套裙的幾種主要造型、商界人士穿制服的必要性。

2、了解美發(fā)禮儀的兩個(gè)組成部分、頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)、化妝的目的等內(nèi)容。

3、理解穿西裝的重要注意事項(xiàng)；穿制服時(shí)的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包”的具體規(guī)則；設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)應(yīng)考慮的相關(guān)因素。

4、掌握選擇與西裝搭配的襯衫、領(lǐng)帶和鞋襪；穿套裙的重要注意事項(xiàng)；制服的基本要求。

5、掌握佩帶首飾時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范；修剪頭發(fā)應(yīng)注意的問(wèn)題；化妝時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則。 重點(diǎn)、難點(diǎn)：

　　重點(diǎn)：穿西裝的重要注意事項(xiàng)，穿制服、套裝時(shí)的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包”的具體規(guī)則；設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)應(yīng)考慮的相關(guān)因素。

　　難點(diǎn)：選擇與西裝搭配的襯衫、領(lǐng)帶和鞋襪，佩帶首飾時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 著裝禮儀 第二節(jié) 儀容禮儀 第三節(jié) 配飾禮儀

　　第二章 塑造良好的儀態(tài)（7課時(shí)）

　　教學(xué)要求

1、了解儀態(tài)作為無(wú)聲語(yǔ)言的重要意義，掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的禮儀規(guī)范，避免不良的體姿，熟悉常用的手姿，通過(guò)實(shí)際操作加深理解和掌握。

2、明確表情在人際交往中的重要性，通過(guò)控制注視時(shí)間、角度、部位掌握眼神的基本要求，通過(guò)不同種類(lèi)微笑的靈活運(yùn)用展現(xiàn)良好的個(gè)人形象。 重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　重點(diǎn)：

1、站姿和坐姿禮儀。

2、走姿和蹲姿禮儀。

　　難點(diǎn)：學(xué)生能將所學(xué)的禮儀知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成良好的生活習(xí)慣。 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 站姿 第二節(jié) 坐姿 第三節(jié) 走姿 第四節(jié) 蹲姿

　　第三章 建立良好的商務(wù)交往

（6課時(shí)）

　　教學(xué)要求

1、在商務(wù)會(huì)見(jiàn)中熟練運(yùn)用各種見(jiàn)面禮儀

2、掌握商務(wù)接待的相關(guān)禮儀規(guī)范

3、掌握商務(wù)拜訪的相關(guān)禮儀規(guī)范

4、掌握中西餐菜序、餐具的用法及用餐禮儀

5、了解酒水及茶水知識(shí) 重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　重點(diǎn)：掌握商務(wù)接待和拜訪的相關(guān)禮儀規(guī)范及中西餐的禮儀 難點(diǎn)：就餐及酒水禮儀 教學(xué)內(nèi)容：

　　第一節(jié) 商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀 第二節(jié) 商務(wù)接待、拜訪禮儀 第三節(jié) 中西餐宴請(qǐng)禮儀 第四節(jié) 酒水禮儀

　　第四章 儀式禮儀規(guī)范（2課時(shí)）

　　教學(xué)要求

1、了解在草簽合同時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，了解開(kāi)業(yè)儀式的主要作用。

2、了解剪彩儀式的由來(lái)，如何準(zhǔn)備交接儀式，商界的慶典大體分類(lèi)。

3、掌握簽字廳的布置，簽字時(shí)具體座次排列。

4、掌握籌備開(kāi)業(yè)儀式的三原則，剪彩儀式上必備的物品。

5、掌握籌備慶典時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮邀請(qǐng)的人士。 重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　重點(diǎn)：常見(jiàn)的開(kāi)業(yè)儀式具體表現(xiàn)形式，簽字廳的布置，交接儀式

　　的主要程序。

　　難點(diǎn)：簽字時(shí)具體座次排列，慶典的基本程序 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 簽約禮儀 第二節(jié) 開(kāi)業(yè)、剪彩禮儀 第三節(jié) 交接、慶典禮儀

　　第五章 會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范（6課時(shí)）

　　教學(xué)要求

1、了解準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)應(yīng)遵守的基本原則。

2、了解發(fā)布會(huì)的主題，應(yīng)準(zhǔn)備的主要材料，新聞媒體種類(lèi)及其優(yōu)缺點(diǎn)。

3、了解如何宣傳展覽會(huì)以及展覽會(huì)安全保衛(wèi)事項(xiàng)。

4、了解商界積極贊助項(xiàng)目；茶話(huà)會(huì)適宜的地點(diǎn)。

5、掌握洽談過(guò)程的“七部曲” ，雙邊洽談會(huì)的座次排列。

6、掌握如何協(xié)調(diào)與新聞界關(guān)系。

7、掌握合理分配展覽會(huì)展位，掌握審核贊助項(xiàng)目時(shí)應(yīng)重視的主要問(wèn)題。

8、掌握茶話(huà)會(huì)的座次安排。 重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　重點(diǎn)：新聞發(fā)布會(huì)的主題，洽談過(guò)程“七步曲”，合理分配展覽會(huì)展位。

　　難點(diǎn)：如何協(xié)調(diào)與新聞界關(guān)系。

　　教學(xué)內(nèi)容：

　　第一節(jié) 洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)規(guī)范 第二節(jié) 展覽會(huì)、贊助會(huì)規(guī)范 第三節(jié) 茶話(huà)會(huì)禮儀規(guī)范 第四節(jié) 座次禮儀

　　第六章 酬世禮儀規(guī)范（6課時(shí)）

　　教學(xué)要求

1、了解稱(chēng)贊和感謝，了解即席演講的主要特點(diǎn)。

2、了解撥打電話(huà)的禮儀規(guī)范，正式邀約的具體形式。

3、了解怎樣舉辦交際型派對(duì)，健身時(shí)應(yīng)遵守的禮儀，在歌舞廳娛樂(lè)怎樣選擇具體節(jié)目

4、了解如何安排工作餐，安排自助餐的時(shí)間。

5、掌握怎樣致祝賀詞與答謝詞以及怎樣正確地進(jìn)行解說(shuō)。

6、掌握使用手機(jī)的基本禮儀、使用傳真機(jī)的基本禮儀，使用電子郵件的基本禮儀，掌握正式請(qǐng)柬的規(guī)范書(shū)寫(xiě)

7、掌握參加交際型派對(duì)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)則，在歌舞廳如何照顧自己的賓客。

8、掌握工作餐費(fèi)用的結(jié)算以及工作餐上賓主如何進(jìn)行交談。

9、掌握正確對(duì)待爭(zhēng)執(zhí)與辯論，得體的規(guī)勸和批評(píng)。

（二）重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　重點(diǎn)：接打電話(huà)的禮儀，言談禮儀、交際禮儀，工作餐禮儀，運(yùn)動(dòng)禮儀。

　　難點(diǎn)：接打電話(huà)禮儀，接待賓客禮儀。 教學(xué)內(nèi)容：

　　第一節(jié) 接打電話(huà)禮儀 第二節(jié) 通信禮儀 第三節(jié) 交際禮儀

　　8

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共12

　　商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

　　商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。

　　舒老師說(shuō)：“客戶(hù)會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻?hù)對(duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)。客戶(hù)能否準(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶(hù)的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。

　　首先，最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。

　　其次，商務(wù)接待禮儀。

1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。

2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。3.稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。

　　樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠(yuǎn)門(mén)為上，前排為上的原則。

　　最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話(huà)，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。

　　在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶(hù)的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶(hù)一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共13

　　培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷匯總

　　為使大家掌握并熟練應(yīng)用商務(wù)談判、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，塑造成功的職業(yè)形象，人力資源部組織開(kāi)展了本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。結(jié)合培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)分析，對(duì)本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、好的方面：

1、培訓(xùn)內(nèi)容上，非常切合主題具有很強(qiáng)的實(shí)用性；

2、培訓(xùn)老師非常專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)、生動(dòng)地授課極大的調(diào)動(dòng)員工積極性，大部分員工表現(xiàn)出了極大的聽(tīng)課熱情；

3、絕大部分員工對(duì)本次培訓(xùn)效果很滿(mǎn)意，且受益匪淺；

4、本次培訓(xùn)準(zhǔn)備較為充分，各類(lèi)設(shè)備在使用過(guò)程中未出現(xiàn)任何異常，培訓(xùn)過(guò)程非常順利。

二、不足的方面：

1、在培訓(xùn)紀(jì)律方面，仍有少數(shù)員工在培訓(xùn)開(kāi)始后，陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，在一定程度上分散了講師的注意力；

2、培訓(xùn)時(shí)間安排相對(duì)較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多，在今后的培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整為一天，分上、下午進(jìn)行，避免出現(xiàn)因時(shí)間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。

三、改進(jìn)措施

　　結(jié)合員工意愿，對(duì)工作開(kāi)展的需求，在今后工作中，盡可能的開(kāi)展更多具有實(shí)用性、更有趣的內(nèi)訓(xùn)課程。在滿(mǎn)足員工需求的同時(shí)，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。

　　附：本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，參加人數(shù)超過(guò)48人，共收到培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷28份。

　　匯總?cè)缦拢?/p>

一、課程評(píng)價(jià)

　　課程內(nèi)容：（內(nèi)容深度、課題內(nèi)容、內(nèi)容與主題切合度）該項(xiàng)平均得分： 分

　　講師表現(xiàn)：（理論底蘊(yùn)及系統(tǒng)思考能力、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及解決問(wèn)題能力、表達(dá)技巧和講授能力、現(xiàn)場(chǎng)控制和講授、授課方式、授課態(tài)度）該項(xiàng)平均得分： 分 組織、服務(wù)工作：（培訓(xùn)組織工作、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量） 該項(xiàng)平均得分： 分

二、培訓(xùn)收獲：

1、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了禮儀規(guī)范；

2、了解點(diǎn)菜、紅酒的基本常識(shí)；

3、中西方商務(wù)交往的不同點(diǎn)；

4、更好地掌握待人接物的方式、方法；

5、從理論角度了解和明了沖突的解決技巧；

6、實(shí)用性很強(qiáng)。

三、對(duì)培訓(xùn)的建議或意見(jiàn)：

1、對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行深度培訓(xùn)；

2、多開(kāi)展類(lèi)似的培訓(xùn)；

3、提供外出培訓(xùn)的計(jì)劃。

四、期望參加哪些培訓(xùn)課程：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)；

2、商務(wù)談判及溝通技巧類(lèi)培訓(xùn)；

3、典當(dāng)、擔(dān)保、小貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

4、財(cái)務(wù)分析類(lèi)培訓(xùn)；

5、法律英語(yǔ)培訓(xùn)。

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共14

　　關(guān)于商務(wù)禮儀綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

　　學(xué)

　　院:_法政與經(jīng)貿(mào)學(xué)院__ 專(zhuān)業(yè)班級(jí):_國(guó)貿(mào)2011-03班__ 學(xué)生姓名:___ _ ___學(xué)

　　號(hào):__ 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):_____ E411 _______ 報(bào)告題目:__ 商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告_ ___ ____

　　報(bào)告日期：2014年 7月 4日

　　指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ): ____________ __________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____

　　成績(jī)（五級(jí)記分制）:______ _______

　　指導(dǎo)教師（簽字）:___________________

　　商務(wù)禮儀綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

　　經(jīng)過(guò)這學(xué)期對(duì)為期兩周的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們對(duì)商務(wù)禮儀的內(nèi)容和相關(guān)知識(shí)都有了一定的了解。商務(wù)禮儀，是指人們?cè)谏虅?wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)或交際方式，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

　　商務(wù)禮儀，包括儀表禮儀、儀容禮儀、姿態(tài)禮儀、表情禮儀、言談禮儀、日常禮儀、辦公禮儀、宴請(qǐng)禮儀等等，是否具有商務(wù)禮儀可以看出一個(gè)商務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)程度和對(duì)客戶(hù)或者身邊的人是否尊重。

　　儀表禮儀。儀表是指人的容貌、姿態(tài)、服飾打扮、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣等先天和習(xí)慣性因素構(gòu)成的外在特征，也指人的氣質(zhì)、性格特征、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、生活情調(diào)、學(xué)識(shí)才智、審美修養(yǎng)等內(nèi)在素質(zhì)的反映。關(guān)于這章內(nèi)容里面，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了領(lǐng)帶的打法，其中了解到領(lǐng)帶的圖案代表不同的含義，斜紋代表勇敢，方格代表熱情，碎花代表體貼，垂直代表安逸，橫線代表平穩(wěn)，波紋線代表活潑，圓點(diǎn)代表飽滿(mǎn)和成熟。

　　姿態(tài)禮儀。姿態(tài)泛指人的身體所呈現(xiàn)出來(lái)的樣子，包括站立、行走、坐、蹲、手勢(shì)等形體動(dòng)作，是人體的一種無(wú)聲語(yǔ)言。常見(jiàn)站姿包括肅立和直立；男士的坐姿包括正坐式和重疊式；常見(jiàn)走姿包括標(biāo)準(zhǔn)走姿、平行步、一字步、變向走姿（后退步、引導(dǎo)步和前行轉(zhuǎn)身步）；常見(jiàn)蹲姿包括高低式、交叉式、半蹲式、半跪式；手勢(shì)基本形式有橫擺式、直臂式、曲臂式、雙臂橫擺式。

　　表情禮儀。表情是指人的面部表情，是人們心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)，商務(wù)人員在表情方面應(yīng)具備較強(qiáng)的自我約束力和控制力。這章學(xué)習(xí)了什么叫三度微笑，一度微笑是非常含蓄、細(xì)微、溫和的一種笑容，二度微笑幅度比一度大，是一種會(huì)心的笑容，三度微笑則分外熱情。

　　言談禮儀。言談是人們?yōu)榱四撤N目的在一定的語(yǔ)境中以口頭形式運(yùn)用語(yǔ)言的一種活動(dòng)。語(yǔ)言掌握要求準(zhǔn)確、清晰、禮貌，因此我們要逐漸培養(yǎng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，包括內(nèi)容方向的把握能力，足夠的理解能力，擁有自己談話(huà)風(fēng)格，語(yǔ)言簡(jiǎn)練富有幽默。

　　日常禮儀。日常禮儀就是人們?cè)谌粘Ｈ穗H交往中運(yùn)用到的禮儀規(guī)范，包括稱(chēng)呼禮儀、問(wèn)候禮儀、握手禮儀、鞠躬禮儀、介紹禮儀、遞物與接物禮儀。這部分內(nèi)容當(dāng)中我認(rèn)為關(guān)于工作式的自我介紹非常有用，介紹內(nèi)容應(yīng)包括本人姓名、供職的單位及其部門(mén)、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作三項(xiàng)。同時(shí)自我介紹應(yīng)該注意時(shí)間，具有針對(duì)性，態(tài)度講究并且真實(shí)誠(chéng)懇。

　　辦公禮儀。辦公禮儀是指商務(wù)人員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的基本禮儀，涵蓋內(nèi)容包括商務(wù)接待、陪同、引導(dǎo)、會(huì)議、處理電話(huà)、提供服務(wù)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等多個(gè)方面。這部分重點(diǎn)講到了乘車(chē)禮儀的座次順序，比如五人座轎車(chē)，司機(jī)駕駛時(shí)，后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次，前排右座殿后，前排中間為末席，如為主人駕車(chē)，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座位為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　宴請(qǐng)禮儀。宴請(qǐng)禮儀是人們?cè)谘鐣?huì)餐飲活動(dòng)中應(yīng)該遵循的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則。宴請(qǐng)禮儀根據(jù)各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣內(nèi)容也大同小異，我們?cè)谟貌蜁r(shí)應(yīng)該保持守禮自律、誠(chéng)信友善、尊敬他人、寬容豁達(dá)、謙恭適度、入鄉(xiāng)隨俗的基本原則，在日常生活中也應(yīng)該時(shí)刻注意遵守宴會(huì)禮儀。

　　為期兩周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)已然結(jié)束，我們通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)，這對(duì)我養(yǎng)成正確的禮儀習(xí)慣有很大的幫助，在以后的職場(chǎng)當(dāng)中，作為一個(gè)商務(wù)人員，應(yīng)該具有在各種場(chǎng)合下的商務(wù)禮儀知識(shí)，才能不犯有違禮儀的錯(cuò)誤，避免給客戶(hù)、老板、或者同事留下不好的印象，而這次實(shí)訓(xùn)使我們相關(guān)方面的知識(shí)得到增加，從而具備把握好商務(wù)場(chǎng)合下各種細(xì)節(jié)的能力，為將來(lái)我們的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。

商務(wù)禮儀教學(xué)工作總結(jié)共15

　　商務(wù)禮儀——課后感

　　眨眼間，一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀選修課就結(jié)束了，在老師的悉心安排下，課程都安排得特別充實(shí)和精彩。所以每節(jié)課自己都懷著很濃的興趣去學(xué)習(xí)，這個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀，給我們傳授了很多在課本上學(xué)不到的知識(shí)和禮儀，分別有以下方面的禮儀：

　　首先，我們學(xué)習(xí)了“領(lǐng)帶打法”，不學(xué)不知道，原來(lái)學(xué)會(huì)打領(lǐng)帶也是一個(gè)很大的學(xué)問(wèn)，領(lǐng)帶打法有平結(jié)、交叉結(jié)、雙環(huán)結(jié)、溫莎結(jié)、十字結(jié)、雙交叉結(jié)、亞伯特王子結(jié)、四手結(jié)、浪漫結(jié)、簡(jiǎn)式結(jié)等。經(jīng)過(guò)老師和同學(xué)的演示學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多有關(guān)領(lǐng)帶方面的知識(shí)。

　　接著，我們學(xué)習(xí)了人體語(yǔ)言的交際禮儀

（一），分別學(xué)習(xí)了如何塑造商務(wù)形象的基本素養(yǎng)。如：

1、商務(wù)儀容禮儀：基本儀容禮儀，儀容要求。

2、商務(wù)著裝禮儀：女士著裝的禮儀，搭配要求，職業(yè)便裝，男士著裝禮儀。

3、商務(wù)儀態(tài)禮儀：如站姿禮儀、行姿禮儀、步行應(yīng)該注意的禮儀、坐姿禮儀、乘車(chē)中的上下車(chē)禮儀。

4、表情神態(tài)禮儀（目光、微笑）：如目光接觸的技巧等等。

　　另外，繼續(xù)學(xué)習(xí)了人體語(yǔ)言的交際禮儀

（二），如學(xué)習(xí)了關(guān)于手勢(shì)的禮儀，應(yīng)該注意的手勢(shì)問(wèn)題，還有就是握手禮儀，行握手禮的基本要求，要注意一個(gè)必須，兩個(gè)一般，三個(gè)適當(dāng)。還學(xué)習(xí)了握手的禁忌，致意應(yīng)該注意的禮儀，行禮的方式以及其它見(jiàn)面的禮儀，如：吻手禮、鞠躬禮、雙手合十禮、擁抱禮、點(diǎn)頭禮、脫帽禮、舉手禮、特殊禮等。內(nèi)容十分豐富和精彩。

　　此外，還學(xué)習(xí)了拜會(huì)方面的禮儀，這個(gè)方面的內(nèi)容也是十分豐富的，如拜會(huì)應(yīng)該注意哪些基本規(guī)則，分別有幾個(gè)規(guī)則。然后還說(shuō)到用餐禮儀，五不準(zhǔn)餐桌禮儀、西餐禮儀。談到西餐以右為尊、女士?jī)?yōu)先、遠(yuǎn)門(mén)為上、男女共坐等。特別是在用餐禮儀上給我們演示了一個(gè)模范過(guò)程。另外還學(xué)習(xí)了商務(wù)人員在舞會(huì)中應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題，談到社交場(chǎng)合應(yīng)該如何正確表現(xiàn)自己、舞會(huì)中應(yīng)該注意的著裝和禮貌等等。還有，學(xué)習(xí)了媒體方面的禮儀知識(shí)，講授了媒體應(yīng)對(duì)的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和基本禮貌。

　　最后，學(xué)習(xí)了有關(guān)名片方面的禮儀。如：名片應(yīng)該放在什么地方為好、如何遞交名片、外行的表現(xiàn)、遞交名片的原則、應(yīng)避免的錯(cuò)誤、索取名片、接受名片等方面的禮儀。以及學(xué)習(xí)了饋贈(zèng)的禮儀，如：饋贈(zèng)應(yīng)該注意的六要素，分別是饋贈(zèng)的對(duì)象、內(nèi)容、饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)合、方式等。還談及到禮品的選擇和贈(zèng)送時(shí)機(jī)的知識(shí)、接受與拒絕禮品、送花禮儀等等。

　　在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的更方面的知識(shí)中，自我感覺(jué)印象最深刻的最能喚醒記憶的是有關(guān)拜訪方面的禮儀。我記得金教授談及了很多有關(guān)拜訪應(yīng)該注意的問(wèn)題。特別是談及到拜訪是一個(gè)很大的學(xué)問(wèn)，拜訪有幾個(gè)基本規(guī)則。如

1、兩廂情愿，

2、有約在先，

3、如約而至。我個(gè)人覺(jué)得拜訪這一方面的禮儀和我們的日常生活息息相關(guān)，學(xué)習(xí)了這一門(mén)課程，才讓我真正明白到要真正做到一個(gè)在拜訪環(huán)節(jié)上合格的女士，不是一件很容易的事情，所以我對(duì)這個(gè)方面的禮儀很有深入的學(xué)習(xí)。我們都知道，我們?nèi)グ菰L一個(gè)人，無(wú)論對(duì)方地位如何，我們都要做到賓主兩便，不要勉為其難。另外，一定要有約在先，約好地點(diǎn)，時(shí)間，人物和主題，不要給對(duì)方一個(gè)措手不及的接待。另外要注意一點(diǎn)就是“如約而至”，守時(shí)是一個(gè)很重要的問(wèn)題，其實(shí)我們?nèi)グ菰L一個(gè)人，最考驗(yàn)的也是現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)應(yīng)該要做到知書(shū)識(shí)禮，這樣才不會(huì)失禮于己。在拜訪的過(guò)程里，金教授給我們談到要注意“四除去，一放下”。我覺(jué)得很有意思，特別是四除去，脫帽、摘下墨鏡、手套、外套。我想，如果沒(méi)有認(rèn)真的研究過(guò)拜訪方面的禮儀，我想我們很多人平時(shí)所做到的拜訪都是存在很多的問(wèn)題和不合格。所以今后應(yīng)該有所注意和規(guī)范自己的行為。我覺(jué)得拜訪時(shí)候所做到的禮儀，很大程度上體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)達(dá)到什么程度，在我們的生活中，我們都是很隨便的去拜訪別人，不論是上司或是同級(jí)朋友。其實(shí)要成為一個(gè)有素養(yǎng)的商務(wù)人員，拜訪方面所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該不能很低。

　　我想這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，這一門(mén)課程的選擇，給了我快要踏入社會(huì)的人一個(gè)很大的指

　　導(dǎo)。我們要接觸社會(huì)，都少不了禮儀，我們要成為一個(gè)成功的人士，更少不了商務(wù)禮儀。我想，能掌握好商務(wù)禮儀的各個(gè)方面知識(shí)的人員，必定是一個(gè)很受社會(huì)歡迎的人，也必定是一個(gè)成功的交際人員。

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