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銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)1
不知不覺(jué)，已經(jīng)上班兩天了，想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們，他們專業(yè)、熱情，我多想像他們一樣，幫助到每一個(gè)需要幫助的人，終于我現(xiàn)在能從事和他們一樣的工作，加入信合這個(gè)有愛(ài)的大家庭，成為他們其中的一員，我感到很榮幸。
美好工作的第一天從晨會(huì)開(kāi)始，我滿懷期待也誠(chéng)惶誠(chéng)恐，期待能夠更好的幫客戶解決他們的問(wèn)題，也擔(dān)心自己一無(wú)所知，剛開(kāi)始，我拿著本子在旁邊一邊看著前輩們操作，一邊記筆記，因?yàn)槭炙佥^快幾筆業(yè)務(wù)下來(lái)我還是比較懵，前輩們讓我試著自己操作不要擔(dān)心，他們?cè)谂赃吔涛?，我開(kāi)始學(xué)著最簡(jiǎn)單的存、取、轉(zhuǎn)、等最常用的基本業(yè)務(wù)，看似簡(jiǎn)單的事情要做好其實(shí)并不簡(jiǎn)單，我的師傅張姐告訴我：一定要細(xì)心、耐心、不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，這不僅關(guān)乎我們個(gè)人的罰款，更關(guān)乎到客戶和公司的利益，我們不能給客戶給公司帶來(lái)利益損失，作為服務(wù)行業(yè)不能忘記我們的服務(wù)理念，不能辜負(fù)每一位客戶對(duì)我們的信任。
在同事們的幫助下我逐漸上手了，這兩天幫了很多客戶辦理小額轉(zhuǎn)賬或存款，在交流中得知他們是向在外的學(xué)子們匯生活費(fèi)，看著他們兩鬢白發(fā)，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子，甚至寫(xiě)錯(cuò)幾次單子，對(duì)我們而言很是簡(jiǎn)單的事情但是對(duì)知識(shí)文化有限的他們而言，卻是考驗(yàn)是難題，幸好還有我們的工作人員可以幫他們，我百感交集，想想自己在外求學(xué)多年，我年邁的父母每個(gè)月給我寄生活費(fèi)亦是如此，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道，他們寄的不只是錢(qián)，是寄托、是信念、是希望、是愛(ài)!
我很慶幸，我能來(lái)到--銀行三洞分理處工作，認(rèn)識(shí)我們信合有愛(ài)的家人，幫助到信任我們的客戶，今后，我一定盡快適應(yīng)工作環(huán)境，強(qiáng)化工作技能，為我們的客戶辦實(shí)事辦好事，做一名合格的信合員工。
銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)2
在服務(wù)崗位久了許多人難免會(huì)因?yàn)闊o(wú)趣，重復(fù)，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問(wèn)候被沖淡，就連最基本的交流問(wèn)答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我們觀看了教授的講座，通過(guò)觀看教授幽默風(fēng)趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。
我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象，去商場(chǎng)買(mǎi)東西，進(jìn)入店時(shí)店員總愛(ài)從上到下打量我們，讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛(ài)理不理的。我想從個(gè)人角度而言，有那樣的感覺(jué)可以理解。但從服務(wù)上講，他們就是不合格的。在服務(wù)中，要尊重客戶，公平的對(duì)待每位客戶。從客戶的角度出發(fā)，耐心地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。
作為一名銀行工作人員，服務(wù)禮儀對(duì)于我們尤為重要。特別是柜面服務(wù)，柜面服務(wù)是一個(gè)銀行對(duì)外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中，要注意個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行。正如教授所言，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。首先，作為銀行服務(wù)人員，穿著打扮應(yīng)大方得體，要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿勢(shì)也應(yīng)大方雅觀，對(duì)于應(yīng)友善。在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，我們要用心去服務(wù)，真情的做好服務(wù)，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種情況下，對(duì)客戶的尊重，對(duì)工作的負(fù)責(zé)都要一如既往，對(duì)于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對(duì)。
通過(guò)觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認(rèn)識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的適用到實(shí)際工作中，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)也要加強(qiáng)服務(wù)禮儀。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。
銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)3
在當(dāng)今這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的年代里，銀行間的產(chǎn)品已基本是同質(zhì)化，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也從以前的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔?wù)的競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)的差異化，細(xì)節(jié)決定成敗。大堂是客戶進(jìn)入銀行的的第一道線，是銀行的窗口，客戶對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)是否滿意直接影響客戶的心情，同時(shí)也直接影響對(duì)銀行第一印象的好壞。在這次陣地營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)及導(dǎo)入過(guò)程的一周內(nèi)，我個(gè)人理財(cái)轉(zhuǎn)介戶數(shù)達(dá)到15戶，其中轉(zhuǎn)介成功4戶，貴賓戶1戶，銷售理財(cái)65萬(wàn)，辦理信用卡23張，在一周內(nèi)能取得這樣的成績(jī)，我對(duì)以下幾點(diǎn)體會(huì)非常深刻：
一、用心服務(wù)
對(duì)于每一位來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的客戶，也許對(duì)客戶本身來(lái)講，客戶只是來(lái)辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，但對(duì)于我們大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō)，大堂就是我們的主場(chǎng)，客戶不管是辦理什么業(yè)務(wù)，來(lái)的都是客，微笑是我們?cè)诘谝粫r(shí)間與客戶建立感情的橋梁，在“微笑天使”的活動(dòng)中我深刻的體會(huì)到，當(dāng)你對(duì)客戶微笑的時(shí)候，客戶也會(huì)對(duì)你微笑，這樣就無(wú)形中拉近了銀行與客戶之間的距離，讓客戶有種歸宿感，同時(shí)我努力用心的記住老客戶的稱呼，當(dāng)他們來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)想老朋友一樣跟他們打招呼，用真心對(duì)待每一位客戶，用真心換來(lái)客戶真心的回報(bào)。
二、精通業(yè)務(wù)
俗話說(shuō)的好“打鐵還需自身硬”，一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理是不可能滿足客戶提出的各種要求和問(wèn)題的，更談不上去營(yíng)銷。服務(wù)要專業(yè)，業(yè)務(wù)要專業(yè)，營(yíng)銷更要專業(yè)，這樣我們才能在為客戶服務(wù)的.過(guò)程中，讓客戶了解到我們是專業(yè)的，才能讓客戶認(rèn)識(shí)到我們?yōu)樗扑]的各種產(chǎn)品是專業(yè)的，是放心的，取得客戶對(duì)我們的信任，是我們?cè)诜?wù)中營(yíng)銷的關(guān)鍵。
三、敢于開(kāi)口
要營(yíng)銷，就要開(kāi)口。之前我們總是困惑該如何開(kāi)口，這次的陣地營(yíng)銷培訓(xùn)中結(jié)合我行的產(chǎn)品，總結(jié)出來(lái)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，形成了一句話營(yíng)銷的話術(shù)。其實(shí)在我們實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，只有在為客戶服務(wù)的過(guò)程中來(lái)營(yíng)銷，客戶的接受程度才是最大的。我們微笑向客戶講解我們的產(chǎn)品，客戶也會(huì)樂(lè)于傾聽(tīng)，營(yíng)銷的成功率就高。所以只要敢開(kāi)口，就成功了一大半。
用微笑架起“連心橋”，用真情鋪就“營(yíng)銷路”，在大堂這塊陣地上，業(yè)務(wù)知識(shí)是工具，微笑服務(wù)是方法，只要我們微笑面對(duì)，用心服務(wù)，我們就可以感受到服務(wù)營(yíng)銷的快樂(lè)。
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