我們的大腦不會像機器一樣一直高速運轉，所以提前備好工作計劃是一件很有必要的事情，那么如何寫好一份工作計劃呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的運營崗工作總結以及工作計劃3篇(運營崗位的工作總結)，供大家參考。
運營崗工作總結以及工作計劃1
20__年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了20__年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。
20__年，對我來說是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團隊。這一年時光，經(jīng)歷了工作職位的轉換，經(jīng)歷了工作中的高低潮，失落過、開心過、退縮過、堅韌過！這些經(jīng)歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20__年，我要努力學習，修正這些不足，成長為一名優(yōu)秀的集團員工。
20__年在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現(xiàn)匯報如下。
一、主要工作
（一）各部門計劃。進入發(fā)展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20__年12月31日，全年收取周計劃45次，共526份；收取月計劃11次，共162份；收取半年、年計劃共2次，共28份。
（二）文案整理。20__年3月20日我來到新成立的發(fā)展運營部，之前在總裁辦負責整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發(fā)布集團微信公眾平臺信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運營部一員后，并沒有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進行申V、時刻關注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關政策信息，進行分類、發(fā)布。20__年全年發(fā)布政策信息42條；新聞46條；大事記30條；整理養(yǎng)老相關網(wǎng)站24個；集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云，前八個月集團微信公眾平臺發(fā)布信息480余條，微博600余條；20__年，全年組織協(xié)助召開近80次會議，編寫相關會議紀要10份。
（三）其他工作。與此同時，參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫(yī)院資料搜集整理等。
二、收獲
這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合我們集團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。
還記得，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結會?？墒呛芏嗖块T因為工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃，可最后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生，提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學習的地方也多。經(jīng)常，我們部門最晚離開公司。
6月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。
三、20__年工作計劃
20__年已經(jīng)到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。
20__年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領導分憂！除此之外，不斷學習，從辦公應用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
20__年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現(xiàn)一份滿意的答卷！20__年，懇請各位領導、同事多多批評指正，幫助我努力成長！謝謝！
運營崗工作總結以及工作計劃2
__保險__分公司自成立以來，一直以“服務第一，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經(jīng)營策略上，非常注重管理、服務、業(yè)務的共贏，專門成立了客服公司領導小組，由總經(jīng)理任組長，總經(jīng)理助理任執(zhí)行組長，中層干部任督察，負責指導、監(jiān)督、考核、處罰。隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務中的問題和漏洞，及時有效地處理和解決，對出現(xiàn)服務質(zhì)量問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務渠道更加暢通，服務流程更加簡潔，為保證我公司的服務質(zhì)量打下堅實的基礎。
第二，強化制度，規(guī)范服務。
以客戶為導向建立工作流程和制度是我們客戶服務工作的一大特色。我們堅持管理與服務相結合，一手抓管理，一手抓服務，最大限度地降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門現(xiàn)象，保證客服中心工作有序進行。建立客戶服務手冊，確定標準，明確權責，從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體要求。在與客戶的所有工作環(huán)節(jié)中，從而樹立統(tǒng)一規(guī)范的對外服務形象。加強與總部和分公司部門的溝通協(xié)調(diào)，建立快速服務機制，及時解決對外服務過程中的問題和困難，提高服務效率和質(zhì)量。通過規(guī)范的服務和嚴格高效的管理，__保險客戶服務中心始終用自己的準則詮釋品牌和服務的意義。
貫徹“快捷、高效、誠信、規(guī)范”的工作思路，強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造__保險專業(yè)誠信的服務品牌。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)堅持業(yè)務發(fā)展與內(nèi)部管理并重，實現(xiàn)了兩手抓、齊抓共管的管理模式，帶領全體客服人員團結奮進?？蛻舴展芾砣〉昧艘欢ǖ某煽?，客戶服務水平也得到了根本性的提高。公司通過開展集中統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，推動從以政策為中心的服務向以客戶為中心的服務轉變，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司的可持續(xù)經(jīng)營奠定了堅實的基礎。客服部緊緊圍繞公司整體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時進行服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一是在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理，進一步完善相關管理制度。
從“強化內(nèi)在素質(zhì)，塑造外在形象”入手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊，必須有一支素質(zhì)和技術過硬的服務團隊。今年以來，我部著力完善制度，通過加大制度執(zhí)行力度，不斷強化服務考核，進一步提高客服人員的綜合素質(zhì)。
強化服務意識，強化服務執(zhí)行標準等方面對客服人員做一些強化培訓，加強現(xiàn)場監(jiān)督考核，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并進行相應的處罰。通過一系列措施，柜面工作人員增加了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務水平打下了良好的基礎。
20__年6月，總行舉行全國柜面人員資格考試。我部全員參加考試，9人考試合格，持證率70%。柜面人員全國系統(tǒng)考試，加強了客服人員專業(yè)知識的學習，提高了客服部門的服務質(zhì)量。
二、加強對業(yè)務制度的學習，樹立執(zhí)行觀念，保證制度的全面有效執(zhí)行。
為進一步加強公司業(yè)務管理制度的執(zhí)行力，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供有力保障，客服部認真梳理和收集了分公司選取的一些需要客服人員加強的文件和制度，制定了加強業(yè)務管理制度執(zhí)行力的工作和學習。根據(jù)學習情況，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式對相關業(yè)務管理進行全面系統(tǒng)的學習，并要求所有參與者做學習筆記、參加測試、撰寫學習心得。根據(jù)測試檢查情況，要求各相關崗位寫出整改報告。從自身做起，樹立強化風險意識，確保這項工作全面有效開展，切實提高了遵循制度、依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
保險分公司自成立以來，認真貫徹保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指導精神，始終堅持把國家利益放在首位，注重社會責任和客戶利益。以下是保險運營人給大家的個人年終。
一是領導重視，組織有力。
__保險分公司自成立以來，始終以“服務第一，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略上，非常重視管理、服務、業(yè)務的共贏，專門成立了客服公司領導小組，由總經(jīng)理任組長，總經(jīng)理助理任執(zhí)行組長，中層干部任督察，負責指導、監(jiān)督、考核、處罰。隨時發(fā)現(xiàn)客服工作中的問題和漏洞，及時有效地處理和解決，對出現(xiàn)服務質(zhì)量問題的員工進行“輕、中、重”的處罰，確保服務渠道更加暢通，服務流程更加簡潔，為保證我公司的服務質(zhì)量打下堅實的基礎。
第二，強化制度，規(guī)范服務。
以客戶為導向建立工作流程和制度是我們客戶服務工作的一大特色。我們堅持管理與服務相結合，一手抓管理，一手抓服務，最大限度地降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門現(xiàn)象，保證客服中心工作有序進行。建立客戶服務手冊，確定標準，明確權責，從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體要求。在與客戶的所有工作環(huán)節(jié)中，從而樹立統(tǒng)一規(guī)范的對外服務形象。
加強與總部和分公司部門的溝通協(xié)調(diào)，建立快速服務機制，及時解決對外服務過程中的問題和困難，提高服務效率和質(zhì)量。__保險客戶服務中心通過規(guī)范的服務和嚴格高效的管理，始終用自己的準則詮釋品牌和服務的意義。
貫徹“快捷、高效、誠信、規(guī)范”的工作思路，強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造__保險專業(yè)誠信的服務品牌。
會議結束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理做了重要講話?？偨?jīng)理語重心長地說，這次教育活動的目的就是讓你看清自己在哪里。你們是一線員工，和河企接觸最頻繁。你必須始終保持廉潔自律的工作作風，更好地為企業(yè)服務。這不僅是對我們的要求，也是對我們的關心。他說:“你們是農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的未來，是最有活力、最有前途的'團隊。希望你能充分發(fā)揮自己的聰明才智，在今后的工作中取得一流的成績！”。
認真整改落實。
1.提升服務理念拓展新企業(yè)。
隨著發(fā)行改革，業(yè)務范圍不斷擴大，業(yè)務種類增多。最近，在廳領導的安排下，我部對新疆三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進行了調(diào)研，并建立了項目數(shù)據(jù)庫。
2.適應業(yè)務發(fā)展，增加業(yè)務知識。
隨著新企業(yè)的擴大和增加，我們面臨著許多新業(yè)務和新知識。最近我部和辦公室組織大家學習新出臺的管理辦法，銀行承兌匯票，貼現(xiàn)，國際業(yè)務等相關知識。
總經(jīng)理王迪也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理。
我做運營商的時間不長，和很多老手相比是新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。剛加入__平臺的時候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對__設備的整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。
但是，__是為群眾服務的窗口。作為一名普通的客服代表，我需要了解一些簡單的技術和專業(yè)知識。更重要的是，我需要與客戶溝通，回答他們的詢問和問題。所以我更需要的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務溝通能力。在平時的工作中，我研究各種新業(yè)務、新知識、新活動，充分理解它們的精神，并牢記在心。對于一些基本的業(yè)務知識，我經(jīng)常翻出來看看，這樣可以做到學以致用，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原材料，那么良好的服務和溝通能力就是熟練的廚師。只有高超的廚藝才能讓原料表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口感，服務也是如此。如果你沒有良好的語言表達能力和溝通能力，無論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務知識培訓，在網(wǎng)上學習相關服務和溝通技巧，并運用到服務工作中。
新部門客服。誠信，海爾總裁張瑞敏有一句名言:同等條件下，好的服務能贏得客戶或“創(chuàng)造”客戶；糟糕的服務會失去或“毀掉”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。作為客服中心的一名普通員工，我會更加認真地去尋找差距，并借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取長補短，讓自己在客服中心茁壯成長。以“打造群眾滿意的窗口號”為旗幟，以“您的滿意就是我的追求”為口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為宗旨”的方針，做好優(yōu)質(zhì)服務。自我管理，嚴格執(zhí)行服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、辦好事；以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量；確保使用“請”、“您好”、“有什么可以幫您的”、“有什么可以幫您的”、“請稍等”等十九個文明服務日常用語。嚴禁使用服務“禁語”；微笑服務，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時，要注意各項規(guī)章制度的落實。除了做好學習之外，每個人都應該知道和記憶它們，并重點實施。強化內(nèi)在素質(zhì)，塑造外在形象，做好業(yè)務技能培訓。為適應“服務大局”的要求，我堅持定期利用工作之余的時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位培訓活動，不斷提高業(yè)務技能。同時做好新同志的“傳、幫、帶”，爭取共同進步。與此同時，我們自身的素質(zhì)也在不斷提高，用我們的優(yōu)質(zhì)服務樹立了一個優(yōu)秀的服務品牌。
在與來電者交談的最初幾分鐘里，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態(tài)度，提高工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關記錄，方便以后與用戶聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪工作。當用戶表示不滿意的時候，我們要認真仔細的告訴他們，盡力為用戶排憂解難，做到客戶所急所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多，也很精彩。本來沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認可。但是由于自身性格缺陷，也錯過了很多機會。所以在新的一天，我會再接再厲，做得更好。
時間過得真快！轉眼間，不知不覺已經(jīng)在__客服中心工作半年多了。回顧過去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，博采眾長，對我來說，沒有最好，只有更好。
運營崗工作總結以及工作計劃3
尊敬的各位領導，各位同事
轉眼間工作時間已過去半個多月，在這半個多月里頭，我們盈眾傳媒取得了優(yōu)異的成績。在這里，向各位領導和同仁匯報一下。
分業(yè)績、日常管理、企業(yè)文化建設三個方面簡單介紹一下我的工作。
首先，業(yè)績方面。
在半個月里頭，我司共與全家4單位達成合作共識，完成各類項目、作品共計100余項，累計金額達500多萬，其中，與遠航汽車銷售服務有限公司、眾贏汽車俱樂部公司之間的合作，更是得到了集團上下的關注。具體項目正在進行中。另外有多項項目正在洽談進行中我的主要工作是作出符合實際的運營戰(zhàn)略以供我司總經(jīng)理及對方總經(jīng)理參考，同時對后期的服務給予完美的支撐，以期獲得合作對象的青睞，從接單情況來看，工作應該完成的還不錯。但是要繼續(xù)加強與合作伙伴的交流與溝通，特別是對方的運營總監(jiān)，保證合同的完美履行。
其次，日常管理方面
修訂及執(zhí)行公司營運相關的制度體系、業(yè)務流程，使之更有效率；組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標；建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善等。
最后，關于企業(yè)文化的建設。
我司在運營過程中發(fā)現(xiàn)，好的企業(yè)文化能增強凝聚力，增加員工對公司的認同感，產(chǎn)生向心力，最后導致一個良好的工作氛圍，保持公司高速、平穩(wěn)的發(fā)展。因此，在集團領導團隊的帶領下，我司開展了各式各樣的活動，如研討、游戲、拓展等各種手段，強化了員工的服務理念，增加了員工對企業(yè)文化的認同感，取得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在以后的工作中更好的凸顯。
當然，我的工作還存在很多的不足之處，希望集團的領導、我司總經(jīng)理、各位同事能給予監(jiān)督，并提出你們的要求。
最后，謝謝大家。
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