藥店工作計(jì)劃結(jié)尾6篇藥店工作總結(jié)結(jié)束語

時間：2023-05-24 08:37:56 工作總結(jié)

　　時間在轉(zhuǎn)瞬中流逝，從來都不等人，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫一份計(jì)劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？下面是范文網(wǎng)小編收集的藥店工作計(jì)劃結(jié)尾6篇藥店工作總結(jié)結(jié)束語，供大家參考。

藥店工作計(jì)劃結(jié)尾1

　　藥店任務(wù)指標(biāo)銷售××萬，毛利任務(wù)××萬。主要工作措施(一)加快品類管理工作。1、以品類管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)分(××分類，明確每一類的引進(jìn)要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的××產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭××月基本消化完。3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種?！痢寥藛T繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類，不斷完善和補(bǔ)充，商品的購進(jìn)、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。4、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作，建立激勵機(jī)制，拉動重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組××商品的銷售占比。5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn)，豐富經(jīng)營品類。(二)團(tuán)購銷售。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)××萬元。(三)培訓(xùn)工作。加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度，特別是××類商品。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn)，采取經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn)，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)及促銷政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓(xùn)，重實(shí)踐;分層次培訓(xùn)，重藥學(xué);獎懲兌現(xiàn)，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1-2次，努力開拓視野(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細(xì)分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點(diǎn)品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量;(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測活動，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平。(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當(dāng)加大在××市場促銷費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。(4)重點(diǎn)品種促銷活動?！痢凉褚^續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種，繼續(xù)實(shí)施低價策略，社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會員?！痢凉褚怀霎?dāng)前減肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。模板來自【醫(yī)藥頭條號】(五)基礎(chǔ)管理：(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理，減少商品損失。(2)加強(qiáng)銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點(diǎn)是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。(4)堅(jiān)持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。

藥店工作計(jì)劃結(jié)尾2

---個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

　　定期抽查處方并點(diǎn)評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理。醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權(quán)使用，但處方量僅限1天。

　　門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

　　加強(qiáng)對特殊藥品的管理

　　嚴(yán)格按照《麻醉藥品管理辦法》中的五專保管與儲存麻醉藥品和一類精神藥

　　品。專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于麻醉藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項(xiàng)不符合要求都

　　2---強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

　　六、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測工作

　　進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)

　　部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

　　七、完善職效考核制度

　　制定藥劑科職效考核制度，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)，堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過對各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動紀(jì)律，使各部門工作達(dá)到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　八、加強(qiáng)學(xué)科的人才培養(yǎng)

　　制定藥劑科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識定期考核制度，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿意率。鼓勵職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識，提高工作效率，4---績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，須做好如下工作。

　　一、工作計(jì)劃

　　1、工作立場和心態(tài)：

　　認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

　　3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

　　熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、6---

　　3、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　6、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

　　7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

　　7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　　8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　8---

（三）工資總額、人數(shù)

　　2016年計(jì)劃工資總額為**萬元，較2016年預(yù)計(jì)的**萬元增加**% ；2016年人員總數(shù)為**人；人均創(chuàng)利水平由2016年預(yù)計(jì)的**萬元增長為2016年的***萬元.（四）人均營業(yè)收入、坪效

　　2016年人均營業(yè)收入為****萬元，較2016年預(yù)計(jì)的***萬元增加***%；2016年?duì)I業(yè)面積***平方米，坪效由2016年預(yù)計(jì)的**萬元增長至2016年的***萬元.（五）會員發(fā)展目標(biāo)

　　2016年會員銷售**萬元，較2016年預(yù)計(jì)的***萬元增加***%；會員銷售占比**%，較2016年預(yù)計(jì)的**%增加**%；發(fā)展會員**人，較2016年預(yù)計(jì)的**人增加**%；活躍會員**人，較2016年預(yù)計(jì)的**人增加**%；睡眠會員**人，較2016年預(yù)計(jì)的**人減少**%.二、指導(dǎo)思想

　　2016年XX連鎖店將以顧客需求為

　　10---利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧）.對來店時間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試.２、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店

　　內(nèi)有活動時打電話通知.（2）加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時指導(dǎo)，并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情.（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售.（4）每周利用周三中午交接班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵.12---為信賴.④門店常年開設(shè)免費(fèi)檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛.2）XX大藥房：

①品牌優(yōu)勢：XX大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥.3）xx大藥房：

①促銷優(yōu)勢：xx大藥房為新增競爭對手.xx大藥房自2016年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面.②價格優(yōu)勢：xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格.③地理位置優(yōu)越，位于xx交匯，xx藥店對面.地處紅旗街商圈核心區(qū)域.14---

①專業(yè)知識差.xx大藥房現(xiàn)

　　有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低.②品種不全.xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主.其普藥、臨床開方品種較少.（3）提升措施：

　　1）2016年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及xx都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門店影響力.2）2016年xx加強(qiáng)對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時反饋公司，補(bǔ)充廣告品種.3）針對競爭對手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)，利用每天中午交接班時間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)習(xí)2-3種病癥，以達(dá)到門店?duì)I業(yè)員知識的補(bǔ)充，從而提高門店知名度.4）每月對三家競爭對手進(jìn)行調(diào)研，16----

藥店工作計(jì)劃結(jié)尾3

　　2017藥店工作計(jì)劃

　　西藥房20**年工作計(jì)劃繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結(jié)合工作實(shí)際積極改善服務(wù)態(tài)度。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認(rèn)真、細(xì)心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無法挽回的損失。建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處，加強(qiáng)規(guī)范化操作，發(fā)揮長處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點(diǎn)，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實(shí)，一定努力改進(jìn)。

　　20**年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識，流程性的工作也更加細(xì)致與及時。

　　在這一年中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點(diǎn)和要求，全體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

　　在新的一年里，藥房也將向新的目標(biāo)做出努力。

　　一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時通報。

　　二、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費(fèi)用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

　　定期抽查處方并點(diǎn)評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

　　三、加強(qiáng)對特殊藥品的管理嚴(yán)格按照《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神藥品。專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于醫(yī)學(xué)專用藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回。

　　對于醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

　　四、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。

　　集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

　　五、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測工作進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

　　為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！

　　1、參加工作例會

　　例會的基本內(nèi)容：

（1）早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。

（2）晚例會

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，()并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議；

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。

（3）周、月例會

①提交各項(xiàng)工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議；

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；

⑤聯(lián)誼活動。

藥店工作計(jì)劃結(jié)尾4

　　2015年中心藥房工作計(jì)劃

　　一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

　　繼續(xù)加強(qiáng)藥劑工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《麻醉藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、“三好、一滿意”等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識，全方位提高藥房工作人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。

　　二、對科室內(nèi)成員進(jìn)行西藥知識培訓(xùn) 2015年度將繼續(xù)對科室內(nèi)成員進(jìn)行西藥藥理學(xué)，抗生素使用等知識培訓(xùn)，從而增強(qiáng)自身專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　三、加強(qiáng)對特殊藥品的管理

　　嚴(yán)格按照《麻醉藥品管理辦法》中的五?！皩Ｓ锰幏?、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記”保管與儲存麻醉藥品和一類精神藥品。專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于麻醉藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回。對于麻醉藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

　　四、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量

　　以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢

　　查，確保臨床用藥安全有效，加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷

　　規(guī)范的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　五、加強(qiáng)安全意識，對科室存在的安全隱患要經(jīng)常性排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無事故

　　為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！

　　中心藥房

　　2015-01-6篇2：2014 藥房工作計(jì)劃 2013年工作總結(jié)與2014年的工作計(jì)劃

　　藥房 2013年已經(jīng)過去，在這一年的工作中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在有關(guān)科室的大力支持與配合下，我們藥房全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，緊緊圍繞藥房的工作重點(diǎn)和要求，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，順利完成了2013年的各項(xiàng)工作任務(wù)。切實(shí)保障了人民群眾用藥的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性。

　　在這一年里，我們藥房在各方面的工作，都取得了一定的成績，但是也存在一定的不足，我們要在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在工作中求進(jìn)步。在問題中求發(fā)展?？偨Y(jié)如下：

　　一，在基本藥物制度實(shí)施方面，我們的基本藥物制度實(shí)施比較完善，基本藥物的配備品種基本能夠滿足臨床的需求.基本藥物的宣傳與培訓(xùn)比較完善。但有時會出現(xiàn)藥品短缺問題。

　　二，在抗菌藥物合理用應(yīng)的監(jiān)督管理方面，我們基本能夠遵循安

　　全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則用應(yīng)抗菌藥物，基本藥物的使用比例能夠掌控在規(guī)定的范圍，但有時會出現(xiàn)抗菌藥物應(yīng)用不對癥的問題。

　　三，在麻醉藥品監(jiān)督管理應(yīng)用方面，我們基本能夠按照麻醉藥品管理辦法采購保管使用麻醉藥品。麻醉藥品的購銷記錄比較完整。但有時出現(xiàn)處方缺項(xiàng)的問題。

　　四，在藥品儲存保管保養(yǎng)方面。我們能夠按照藥品的質(zhì)量要求，在相應(yīng)的溫度下，分區(qū)，分類管理藥品，五，在處方審查調(diào)配方面，我們基本能夠按照四查十對的原則進(jìn)行處

　　方調(diào)配，但有時會出現(xiàn)藥品調(diào)配錯誤的問題，以及處方不合格就調(diào)配藥品的現(xiàn)象。

　　針對2013年我們藥房工作的中取得成績，和存在的問題，我們科室全體人員經(jīng)過討論和研究，特制定2014年的工作計(jì)劃：

　　一、在藥品儲存和衛(wèi)生環(huán)境方面我們要做到：定時、隨手、隨時。

　　藥房是醫(yī)院的窗口，同時藥品是一種特殊的商品，合格的工作環(huán)境是藥品質(zhì)量的保障，我們藥房人員在今后的工作中，要嚴(yán)格的按照藥品的儲存與養(yǎng)護(hù)制度保管藥品，不同的藥品根據(jù)不同的溫度需求存放在不同的區(qū)域，各區(qū)域的藥品實(shí)行色標(biāo)管理，藥品與地面，墻，頂之間的距離嚴(yán)格按照儲存與養(yǎng)護(hù)制度實(shí)行。我們要對我們的室內(nèi)衛(wèi)生做到定時清掃，對藥品的擺放做到隨手整理，保證藥品質(zhì)量，使百姓用到放心藥，同時要對我們的室外環(huán)境衛(wèi)生隨時清掃，保證無煙蒂，無紙屑等。決不能因?yàn)樾l(wèi)生問題給科室丟分，給醫(yī)院丟分。

　　二、在新版基本藥物應(yīng)用與管理方面，我們要做到宣傳、實(shí)

　　施、加強(qiáng)三步走。

　　1、我們要通過基本藥物宣傳欄和電子屏、或直接向群眾講解等方式宣傳2012版基本藥物，使老百姓在09版基本藥物的基礎(chǔ)上對12版基本藥物有一個全新的認(rèn)識與了解，提高人民群眾的安全用藥水平與自我保護(hù)意識。

　　2、在新版基本藥物實(shí)施方面，我們藥房藥根據(jù)12版基本藥物目錄，配備基本藥物，并做好新舊版基本藥物的接軌工作，保證臨床用藥的及時性。盡快的使我們醫(yī)院藥品全部使用12版基本藥物.使12版基本藥物的實(shí)施工作步入正規(guī).3加強(qiáng)基本藥物知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，在2014年里，每季度進(jìn)行一次基本藥物的培訓(xùn)工作，更深入的學(xué)習(xí)本院的基本藥物用藥目錄和處方集，并進(jìn)一步加強(qiáng)基本藥物合理應(yīng)用監(jiān)測評估，促進(jìn)藥品合理使用，同時配備兼職的工作人員，做好合理用藥咨詢，加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。并進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告.三、在抗菌藥物的合理應(yīng)用和處方點(diǎn)評方面、我們應(yīng)及時做

　　到分析、總結(jié)、上報。

　　每月月底我們藥房人員配合處方點(diǎn)評小組點(diǎn)評處方，點(diǎn)評方式隨機(jī)抽取30張?zhí)幏剑悍治鍪欠翊嬖诓灰?guī)范處方，不宜處方或超常處方，并通過我們醫(yī)院的his系統(tǒng)對每月的抗菌藥物使用數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，排出應(yīng)用最多的前十種抗菌藥物，并對應(yīng)用抗菌藥物數(shù)量較多的前十名醫(yī)生進(jìn)行排名，分析存在的問題，寫出總結(jié)，上報有關(guān)部門。

　　四、針對近效期藥品的問題，我們要做到單獨(dú)存放，數(shù)量統(tǒng)

　　計(jì)，及時使用.我們每月對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對有效期在6個月以內(nèi)的近效期藥品要單獨(dú)存放在近效期藥品的區(qū)，并對近效期藥品進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)，并報給臨床科室.督促臨床醫(yī)生及時使用，盡量做到常用藥品不過期，急救藥品少過期.一、在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量方面，我們要做到深入，優(yōu)質(zhì)，規(guī)

　　范。

　　1統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，始終把病人的需要放在第一位，急病人所急，想病人所想，做到服務(wù)理念深入化。2定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿意率。組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，使服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化。3藥房是開放式的窗口服務(wù)，我們藥房人員一定要用我們的熱情與微笑把這個窗口變得更加亮麗，更加人性化。我們的病人在生理上已經(jīng)不

　　健康了，我們要用我們周到細(xì)膩的服務(wù)態(tài)度為病人服務(wù)，做到服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

　　在今后的工作中，我們藥房全體人員要團(tuán)結(jié)一致，以藥品質(zhì)量為中心，以合理用藥為目的，在臨床大夫與病人之間起一個承上啟下的作用，為病人的用藥健康，為醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)我們的綿薄之力。篇3：2011年度藥房工作計(jì)劃及創(chuàng)新思路 2011年度藥房工作計(jì)劃及創(chuàng)新思路

　　一、藥房的主要工作情況：

　　藥房在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及支持下，通過大家共同的努力成績突出，我們要以此為起點(diǎn)奮發(fā)圖強(qiáng)，謙虛謹(jǐn)慎，不斷完善科室管理努力提高科室業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)服務(wù)意識，在新的一年我們要更好的完成藥房目標(biāo)管理工作。

　　二、2010年藥房成效：

　　1、2009年藥房共完成任務(wù)萬元，2010年藥房共完成任務(wù)萬元。

　　2、藥房工作人員無一人考取專業(yè)資格證書。

　　3、有事出現(xiàn)藥品供應(yīng)不及時，斷藥情況。

　　4、責(zé)任心不強(qiáng)，藥品擺放不歸類，處方書寫不規(guī)范現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　5、沒有季度性篩查近期藥品的習(xí)慣，致使好多不該發(fā)生過期現(xiàn)象的藥品出現(xiàn)過期。

　　6、服務(wù)質(zhì)量較差，與患者發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至被投訴，對患者經(jīng)常打聽的藥品不聞不問，使患者帶著遺憾離開。

　　7、藥房工作人員的安全意識較差，偶有在藥房抽煙，非本科室人員隨便出入的現(xiàn)象。

　　8、藥房的破損率達(dá)到了%

　　9、藥房經(jīng)常出現(xiàn)同一藥品不同價的劃錯價現(xiàn)象。

　　三、2011年藥房的目標(biāo)計(jì)劃： 1,2011年藥房任務(wù)上調(diào)到80萬元.2積極成績醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵科室人員專業(yè)資格考試，提高科室業(yè)務(wù)水平。3購藥做到有計(jì)劃有安排，確保庫存供應(yīng)。4加強(qiáng)工作責(zé)任心，藥品存放要整齊并按類放臵，發(fā)藥時要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)對每張?zhí)幏阶龅阶屑?xì)查對，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)生聯(lián)系，杜絕差錯事故發(fā)生。5每季度對藥品進(jìn)行一次效期質(zhì)量檢查，保證臨床用藥的安全。6加強(qiáng)服務(wù)意識，按高服務(wù)質(zhì)量做到病人滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意，在平時的工作中對病人所需的藥品我們積極采購，只要是合理的要求我們盡最大努力去完成。7加強(qiáng)安全意識，對藥房存在的安全隱患要隨時排查，防火，防盜，放電，確保安全無事故。

　　8、藥房的破損控制在3%以內(nèi)。

　　9、上班工作要認(rèn)真不能開小差，不準(zhǔn)干私活，要認(rèn)真劃價確保準(zhǔn)確率，錯價率保持在%以內(nèi)。

　　四、藥房的創(chuàng)新思路

　　1、向其它衛(wèi)生院及縣醫(yī)院學(xué)習(xí)，掌握藥品發(fā)展形勢，向醫(yī)生介紹新藥，逐步對藥物的品名劑量等更換更新。

　　2、充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，及時提供中草藥，購買粉碎機(jī)和煎藥機(jī)方便收入方便患者增加醫(yī)院收入。

　　總之，我們要在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大家齊心協(xié)力盡職盡責(zé)一定能把藥房工作任務(wù)完成，搞好服務(wù)態(tài)度維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，一定要把制定的各項(xiàng)工作做的更好。篇4：2013年藥房工作計(jì)劃 2014年藥房工作計(jì)劃

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大會議和“兩會”精神，在中心黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持績效考核制度，充分調(diào)動全科人員的積極性，努力工作，保質(zhì)保量完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、堅(jiān)持以病人為中心的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，加強(qiáng)與病人的溝通，熱忱為病人服務(wù)。

　　三、根據(jù)臨床用藥需要，認(rèn)真編制購藥計(jì)劃。堅(jiān)決執(zhí)行陽光采購，勤政廉潔，保證臨床用藥的需要和品質(zhì)。

　　四、認(rèn)真執(zhí)行入庫驗(yàn)收，出庫查核制度，杜絕不合格藥品入庫。加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù)，定期對藥品進(jìn)行檢查，防止藥品霉?fàn)€變質(zhì)和過期失效，確保藥品質(zhì)量和安全有效。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配操作規(guī)程，保證調(diào)配質(zhì)量，防止差錯事故，提高工作效益，解決病人取藥排隊(duì)和取藥難的現(xiàn)象。

　　六、堅(jiān)持處方點(diǎn)評制度。每月按藥品使用的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，抽查處方并點(diǎn)評分析，及時向領(lǐng)導(dǎo)和臨床報告藥品使用情況，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，促進(jìn)藥品使用合理規(guī)范。2013年11月9日篇5：2014年xx藥店店長工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃 2014年xx藥店店長工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃

　　一、主要指標(biāo)

（一）利潤

　　2015年利潤計(jì)劃 ***萬元，比2014年預(yù)計(jì)**萬元增加**萬元，增長**%。

（二）營業(yè)收入 2015年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 ***萬元，比2014年(轉(zhuǎn)載于:藥店工作計(jì)劃)預(yù)計(jì)**萬元增加**萬元，增長**%。

（三）工資總額、人數(shù) 2015年計(jì)劃工資總額為**萬元，較2014年預(yù)計(jì)的**萬元增加**% ；2015年人員總數(shù)為**人；人均創(chuàng)利水平由2014年預(yù)計(jì)的**萬元增長為2015年的***萬元。

（四）人均營業(yè)收入、坪效 2015年人均營業(yè)收入為****萬元，較2014年預(yù)計(jì)的***萬元增加***%；2015年?duì)I業(yè)面積***平方米，坪效由2014年預(yù)計(jì)的**萬元增長至2015年的***萬元。

（五）會員發(fā)展目標(biāo) 2015年會員銷售**萬元，較2014年預(yù)計(jì)的***萬元增加***%；會員銷售占比**%，較2014年預(yù)計(jì)的**%增加**%；發(fā)展會員**人，較2014年預(yù)計(jì)的**人增加**%；活躍會員**人，較2014年預(yù)計(jì)的**人增加**%；睡眠會員**人，較2014年預(yù)計(jì)的**人減少**%。

　　二、指導(dǎo)思想 2015年xx連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責(zé)任意識等管理為重點(diǎn)，細(xì)化門店的各項(xiàng)工作管理。以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)；以豐富多彩促銷活動，細(xì)化品類分析，增強(qiáng)市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機(jī)，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保2015年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。

　　三、重點(diǎn)工作2014年工作中存在不足：

　　1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。

　　2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒有具體措施。

　　3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。

　　4、免費(fèi)送藥活動存在欠缺。提升措施：１、培訓(xùn)店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

２、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。

（2）加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時指導(dǎo)，并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情。（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

（4）每周利用周三中午交接班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。

（一）周邊市場分析

　　1、競爭對手優(yōu)劣勢分析

（1）優(yōu)勢：xx店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競爭對手主要優(yōu)勢如下： 1）xx大藥房：xx大藥房位于xx交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷售6000元，xx大藥房主要優(yōu)勢如下： ①位置優(yōu)勢：xx大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處xx商圈核心區(qū)域，每日流動客流較多。②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處xx商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。

③人員推薦藥品特點(diǎn)：xx大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童ad，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。

④門店常年開設(shè)免費(fèi)檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛。2）xx大藥房：

①品牌優(yōu)勢：xx大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。3）xx大藥房：

①促銷優(yōu)勢：xx大藥房為新增競爭對手。xx大藥房自2014年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。

②價格優(yōu)勢：xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。

③地理位置優(yōu)越，位于xx交匯，xx藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。

（2）劣勢： 1）xx大藥房

①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進(jìn)店買藥造成不便，特別是老年人。

②店內(nèi)人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低；店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大。

③店內(nèi)無中藥飲片。2）xx大藥房

①xx大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。

② 由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。

③抓方時間較長，顧客抓方需排隊(duì)3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。3）xx大藥房

①專業(yè)知識差。xx大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。

②品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。

（3）提升措施： 1）2015年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及xx都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門店影響力。2）2015年xx加強(qiáng)對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時反饋公司，補(bǔ)充廣告品種。3）針對競爭對手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)，利用每天中午交接班時間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)習(xí)2-3種病癥，以達(dá)到門店?duì)I業(yè)員知識的補(bǔ)充，從而提高門店知名度。

　　4）每月對三家競爭對手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價位，加強(qiáng)xx小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強(qiáng)顧客認(rèn)可度。5）結(jié)合顧客需求，制定促銷活動計(jì)劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門店銷售。6）對xx中草藥斷貨品種進(jìn)行及時的提報和到周邊xx進(jìn)行及時的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào)

　　撥的思想，急顧客之所急，才能留住我們自己的忠實(shí)顧客，并對顧客大力宣傳我們的中草藥優(yōu)勢，搶占周邊中草藥市場。

　　2、周邊市場環(huán)境分析

（1）變化分析：

①xx大藥房為2014年8月新增競爭對手。xx大藥房每天都有不一樣的營銷活動，店外門臉及室內(nèi)經(jīng)營環(huán)境較好，直接影響xx連鎖店日均進(jìn)店客流10人左右。

②xx大藥在2013年7月對其整體門面進(jìn)行了裝修，一改往日陳舊的門臉，現(xiàn)在的門口裝修為老北京特色，較為吸引客流。

③由于對面xx一直在搭架子進(jìn)行整體裝修，好柿100、水果超市、唯美剪發(fā)顧客還不是很多。

（2）提升措施： 1）外地顧客進(jìn)店消費(fèi)，免費(fèi)為其辦理會員卡同時為其發(fā)放送藥卡片，告知顧客如果有需求可以為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話即可聯(lián)系代郵業(yè)務(wù)，這樣可以提高外地顧客的成交率。

　　2）到周邊固定門市商鋪進(jìn)行定期的送藥卡片發(fā)放，到xx進(jìn)行送藥開發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實(shí)顧客。

　　3）加強(qiáng)門店中草藥的宣傳力度，特別是對購買草藥的顧客宣傳可代客煎藥。

（二）會員管理

　　2014年預(yù)計(jì)發(fā)展新會員1500人,較2013年1380人增加120人。

　　1、發(fā)展新會員

（1）2014年會員開發(fā)存在問題：

　　對一次性消費(fèi)100元以上顧客，營業(yè)員不能主動宣傳免費(fèi)辦卡信息；對消費(fèi)不滿50元但強(qiáng)烈要求辦理會員卡的顧客，營業(yè)員操作過于死板，不給顧客辦理，這樣就影響會員的開發(fā)。（2）提升措施：制定2015年會員發(fā)展目標(biāo)2500人，將指標(biāo)分解到月，每月發(fā)展208人，在分解到天，每天發(fā)展7，最后分解到人，每人每天辦理會員卡1張。對于單次消費(fèi)不能滿足辦卡條件的顧客店長酌情給于辦卡名額，增加會員顧客的忠實(shí)度。

　　2、活躍會員管理

　　2013年活躍會員1286人，2014年活躍會員1479人。

（1）存在問題：店員對會員銷售的重視度下降，不能主動宣傳會員享有待遇；對于購買力小的會員服務(wù)冷淡；會員換卡不及時；對鉆石卡顧客消費(fèi)跟蹤不連貫，導(dǎo)致部分會員到附近藥店消費(fèi)，降低了會員顧客對我們的忠實(shí)度。

（2）提升措施： 1）對會員進(jìn)行分類管理，普通卡、金卡、鉆石卡顧客信息分別進(jìn)行登記。要求營業(yè)員對鉆石卡持卡顧客必須熟悉其基本藥物需求、會員卡卡號、工作單位等；及時為普通卡積分達(dá)到1000分顧客進(jìn)行換卡并宣傳會員升級后優(yōu)惠政策。2）制定營業(yè)員會員銷售占比目標(biāo)，每月考核，不能完成目標(biāo)的營業(yè)員給予銷售考核-5分處理；對服務(wù)冷淡、服務(wù)流程不完善的營業(yè)員服務(wù)考核-3分處理。3）重視會員需求，對會員顧客提出的問題及建議店長要集中處理，個個回復(fù)，讓每位會員都能感覺到xx帶給他們的溫暖，積極關(guān)心他們的身心健康，能夠讓他們對我們的服務(wù)有信心，有期待。

　　3、激活睡眠會員

　　2013年前辦卡后無消費(fèi)的會員178人，2014年前辦卡后無消費(fèi)的237人。

（1）存在問題：

　　1）從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們的睡眠會員隊(duì)伍在增長。2）營業(yè)員會員卡辦理時為了完成辦理任務(wù)盲目辦卡，導(dǎo)致沒有需求或流動的會員客流增加，造成睡眠會員的增加。

　　3）一部分本店的睡眠會員因?yàn)閮r格或是服務(wù)等原因到競爭對手那消費(fèi)。

（2）提升措施：營業(yè)員在辦理會員卡時一定要詳細(xì)核實(shí)顧客信息，為顧客講解會員的優(yōu)惠政策，門店準(zhǔn)備一些小禮品提示新會員辦卡后3個月內(nèi)消費(fèi)有禮相送，促成新會員二次消費(fèi)；在會員辦卡后的節(jié)假日，主動為顧客發(fā)送祝福短信，讓顧客感受到我們的關(guān)懷；每月為顧客發(fā)送健康小常識，讓顧客只要有購藥需求就想到我們，增加睡眠會員對企業(yè)的認(rèn)識，激發(fā)其消費(fèi)熱情。

（三）毛利率

　　1、存在問題：

（1）xx連鎖店2014年平均毛利率xx%，低于區(qū)內(nèi)同類型門店xx連鎖店的xx%，由于貨物擺放不合理，高毛利商品沒有陳列在顯著位置，營業(yè)員攔截意識不強(qiáng)。（2）門店品類分析工作不夠細(xì)致，小品類分析后，未在大品類中進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋婚T店對品類分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調(diào)整不及時，貨位調(diào)整規(guī)律性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)時間較長后，營業(yè)人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進(jìn)行有效銷售；門店對品類分析后，品種調(diào)整不及時，對門店無貨高毛利率、高創(chuàng)利品計(jì)劃補(bǔ)充不及時，對非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品淘汰不及時。

（3）門店店長沒能及時有效的對店員的學(xué)習(xí)情況及分析前后銷量對比進(jìn)行考核督促，店長多重視組織店員進(jìn)行學(xué)習(xí)品類分析，對具體店員銷售情況及分析前后毛利率是否提升，監(jiān)管督促不足，造成有分析，無考核，毛利率提升不明顯。

　　2、提升措施：

（1）細(xì)化門店品類分析工作，門店在對銷量較高小品類分析后，必須將該小品類放到大品類中進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，找出此小品類最高毛利率品，同時將該大類最高毛利率、創(chuàng)利品進(jìn)行對比分析，做到如顧客購買消炎藥，營業(yè)員清楚抗菌消炎大類中，大環(huán)內(nèi)酯類、喹諾酮類哪一品種毛利率、創(chuàng)利能力最高，完全做到無論是顧客點(diǎn)購還是營業(yè)員進(jìn)行推薦，都銷售高毛利率商品。

（2）重視門店對品類分析的后期跟蹤工作，品類分析后門店要第一時間進(jìn)行商品貨位調(diào)整，同時貨位調(diào)整要具有規(guī)律性。做到無論是老員工還是新調(diào)入員工都能根據(jù)貨位陳列情況，明晰該商品在大品類中毛利率、創(chuàng)利水平。避免品類學(xué)習(xí)時間較長后，營業(yè)人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進(jìn)行有效銷售現(xiàn)象。同時門店店長對品類分析后，品種調(diào)整要做到及時，對門店無貨而其它連鎖店或大庫有貨高毛利率、高創(chuàng)利品及時進(jìn)行計(jì)劃補(bǔ)充，對非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品及時淘汰。從品類分析上最大限度的提升門店整體毛利率。（3）店長重點(diǎn)加強(qiáng)對店員品類分析后考核及分析前后銷量對比提升督促，2015年店長要充分利用xx系統(tǒng)對店員品類分析前后銷售數(shù)量及毛利率進(jìn)行對比，做到以一周為考核期，對分析品類老員工毛利率提升不明顯或無提升員工進(jìn)行激勵與督促，對新員工低于門店平均毛利率水平的，加強(qiáng)對其培訓(xùn)；品類分析后做到及時跟蹤銷售數(shù)據(jù)，及時督促、考核、培訓(xùn)，有效提升毛利率。

（4）全員加強(qiáng)對飲片知識的學(xué)習(xí)，讓全員了解中藥飲片、細(xì)貴對門店的創(chuàng)利能力，使中藥飲片的銷售額得到提升，從而提升門店整體毛利率。

（5）門店15年重點(diǎn)關(guān)注亞健康人群，注重門店保健品、花茶系列品種的銷售和考核。同時對解熱鎮(zhèn)痛、心腦血管、消化系統(tǒng)、抗菌消炎類的高毛利品種考核，考核各班人員是否按照品類分析學(xué)習(xí)計(jì)劃中的1推、2推進(jìn)行銷售，按月對比品種銷量增減情況及組內(nèi)人員毛利率提升情況，對不按照要求銷售的人員進(jìn)行談話分析，查找原因，提高品類毛利率，爭取能達(dá)到40%的毛利率。

（四）客單價、客單量、客品次

　　1、存在問題：

（1）2014年xx連鎖店的客單價由2013年的xx元增長到現(xiàn)在xx元，增長了xx元，但是與區(qū)內(nèi)的整體客單價56元卻還差xx元。

（2）由于店內(nèi)新員工更換頻繁，銷售技巧聯(lián)合用藥、療程用藥知識薄弱，導(dǎo)致整體客單價低于公司整體水平。

　　2、提升措施：

（1）加強(qiáng)店員專業(yè)知識的培訓(xùn)，每天利用早會時間對新到店的員工張中秋灌輸聯(lián)合用藥及療程用藥的意識，提高客單價。

（2）根據(jù)xx店周邊的消費(fèi)水平，2015年在聯(lián)合用藥上盡量聯(lián)合15元左右的高毛利品種，以達(dá)到提高客單價的目的。

（3）注重忠實(shí)顧客的培養(yǎng)和維護(hù)，門店在每次促銷活動前，以短信的方式通知門店忠實(shí)顧客促銷活動內(nèi)容，以增加顧客的回頭率，穩(wěn)固忠實(shí)顧客群，提高客單價。

（4）注重新員工的培養(yǎng)，對新到店的員工及時制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每天對店內(nèi)銷量前20的品種進(jìn)行賣點(diǎn)及聯(lián)合用藥的學(xué)習(xí)，店長及代教老師在學(xué)習(xí)后進(jìn)行重點(diǎn)考核，達(dá)不到要求的要進(jìn)行加班學(xué)習(xí)，直到學(xué)會為止。在銷售的過程中隨時進(jìn)行指導(dǎo)，以免產(chǎn)生銷售上的偏差，這樣就會減少由于新人的加入而導(dǎo)致毛利率下滑的原因。

（5）庫存儲備：對療程用藥的藥品，庫存進(jìn)行調(diào)整，保證常用藥品不低于一個療程備貨。通過計(jì)劃提報和商品調(diào)撥，提升容易產(chǎn)生大份商品庫存，盡可能保證顧客一次性購買成功，不需再等待調(diào)藥。

（五）人均創(chuàng)利

　　xx現(xiàn)有營業(yè)員4人，收銀員2人，2014年人均創(chuàng)利**元，2015年人均創(chuàng)利目標(biāo)**元。

　　1、存在問題：

（1）營業(yè)員1年以上1人，其余為1年以內(nèi)人員。但銷售差距并不是很大，老員工銷售水平?jīng)]有大幅度提升，其他人銷售也增長不明顯，主要問題是員工積極性不高，無法帶動銷售增長。

（2）聯(lián)合用藥和療程用藥銷售能力還存在很大不足，導(dǎo)致客單價和毛利率較低，創(chuàng)利較低。

（3）親情化和專業(yè)化服務(wù)流程不完善，營業(yè)員缺乏服務(wù)意識，導(dǎo)致顧客滿意度低，流失部分顧客。

　　2、提升措施：

（1）通過對商品知識、銷售技巧、聯(lián)合用藥及病癥知識進(jìn)行培訓(xùn)，制定個人銷售目標(biāo)，每天考核，按月匯總，獎懲分明，提升營業(yè)員銷

　　售熱情及競爭意識。

（2）根據(jù)不同工齡店員所需求的培訓(xùn)不同，認(rèn)真做好調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，為不同工齡的店員制定適合自己的培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）利用每日早會分析當(dāng)天服務(wù)案例，強(qiáng)化服務(wù)流程演練，每周利用周例會時間對公司通報的服務(wù)案例進(jìn)行分析，找出服務(wù)中存在的不足，召開服務(wù)專題會議，與店員一起探討服務(wù)中存在的問題，發(fā)生的原因以及如何避免，讓店員參與到公司的服務(wù)管理中來，體會服務(wù)的重要性，提升自身服務(wù)意識。

（六）人員管理

　　1、2014年總結(jié)

（1）存在問題： 1）2014年xx連鎖店培訓(xùn)方式為集中培訓(xùn)，形式比較單一，沒有因材施教、因人制宜，直接導(dǎo)致店員之間在專業(yè)技能、服務(wù)技巧，基礎(chǔ)工作能力存在較大的差距；對于老人和新人的溝通交流也僅僅在于表面,沒有真正深入的啟到傳，幫，帶的效果。2）2014年xx連鎖店的人員考核效果不理想,直接的原因在于店長對人員的溝通方式及方法的欠妥；對于老店員沒有進(jìn)行深入的溝通，了解其在工作上的難點(diǎn)及不足；而新員工則在接觸新工作的思想狀態(tài)及實(shí)踐操作上，沒做到因人制宜。（2）提升計(jì)劃及保障措施： 2015年xx連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué)習(xí)計(jì)劃并定期對其考核，以達(dá)到專業(yè)化、親情化服務(wù)；同時也對新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進(jìn)行溝通,交流；以達(dá)到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、進(jìn)步。1）由店長組織,每月二次對店內(nèi)人員進(jìn)行企業(yè)制度、行業(yè)法規(guī)和營銷等知識的培訓(xùn)，并在日常工作中進(jìn)行監(jiān)督考核。2）根據(jù)季節(jié)變化，由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的店員對應(yīng)季品種的商品知識、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥進(jìn)行整理，并由店長組織培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后利用實(shí)際工作及考試的形式進(jìn)行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù)。3）店長利用早會組織店員對企業(yè)服務(wù)手冊內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務(wù)的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時間交流銷售技巧，現(xiàn)場演示。以提高全體營業(yè)人員服務(wù)水平。4）在日常工作中，店長結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥知識對店員進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程，進(jìn)行后評價，使店員在實(shí)際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平，從而提升門店的服務(wù)質(zhì)量。5）重點(diǎn)檢查和督促新店員按照學(xué)習(xí)計(jì)劃安排工作時間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取實(shí)際應(yīng)用與對話交流的方式進(jìn)行考核。確保實(shí)習(xí)人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會知識，提高實(shí)習(xí)人員的工作質(zhì)量，為企業(yè)的人才儲備把好第一道關(guān)。

　　6）根據(jù)工作年限、專業(yè)技能水平不同，制定因人施教的個性化培訓(xùn)方案： ①三個月內(nèi)的實(shí)習(xí)人員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的親情化，根據(jù)人員階段性考核方案，對應(yīng)知應(yīng)會的300品常用藥品進(jìn)行重點(diǎn)考核，對企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進(jìn)行深入的講解和貫徹，保證實(shí)習(xí)人員在三個月后成為企業(yè)的忠誠員工，并且可以獨(dú)立頂崗，能夠達(dá)到顧客的滿意。②一年以上的店員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化，加強(qiáng)病癥知識培訓(xùn)，提高店員的專業(yè)能力，提升店員的整體銷售能力。同時通過讓店員在參加企業(yè)組織的各項(xiàng)文體活動，以鞏固店員對企業(yè)的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽(yù)度。③一年以內(nèi)的營業(yè)員要求重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的精細(xì)化，使其能夠充分的掌握店內(nèi)所有商品的銷售知識和工作技能，重點(diǎn)考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能，真正做到“大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)醫(yī)生”的標(biāo)準(zhǔn)，使其成為xx連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱。7）在2015年，店長將會采取以人為本,共進(jìn)互助的管理理念,針對不同性格，工作年限的店員，進(jìn)行不同的溝通方式；對于新人要多鼓勵，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得，在交流中使新人盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，并成熟起來；而老人,則需要在思想和工作中提出建議，指導(dǎo)。并積極聽取老人的反饋，避免因溝通不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導(dǎo)新人；在工作勁頭上,則由新人拉動老人；鑒于考核，尤其是對新人，給予他們充分的時間學(xué)習(xí)，并要求帶教師傅，或者其他老人進(jìn)行督促,最后由店長進(jìn)行考核；考核責(zé)任人為店長，被考核人是新人及帶教師傅；此項(xiàng)工作列入日常工作中；使新人最終達(dá)到企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。

藥店工作計(jì)劃結(jié)尾5

　　藥店年度工作計(jì)劃

　　篇1：2016年藥房工作計(jì)劃

　　2016年藥房工作計(jì)劃

　　一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

　　繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《麻醉藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時通報。

　　嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費(fèi)用在整

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　　藥店年度工作計(jì)劃

　　個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

　　門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

　　加強(qiáng)對特殊藥品的管理

　　嚴(yán)格按照《麻醉藥品管理辦法》中的五專保管與儲存麻醉藥品和一類精神藥

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　　藥店年度工作計(jì)劃

　　要將處方退回。對于麻醉藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

　　四、制定醫(yī)院基本用藥目錄

　　制定我院2016年的用藥基本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供應(yīng)，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采購的各項(xiàng)工作。

　　五、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量

　　以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加

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　　藥店年度工作計(jì)劃

　　強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

　　六、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測工作

　　進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)

　　部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

　　七、完善職效考核制度

　　八、加強(qiáng)學(xué)科的人才培養(yǎng)

　　藥店年度工作計(jì)劃

　　組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。積極參加院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識內(nèi)涵，力爭2016年度醫(yī)技人員都取得資格準(zhǔn)入;計(jì)劃2016年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動。為響應(yīng)上級衛(wèi)生部門的號召每月堅(jiān)持抽查并點(diǎn)評各臨床科室處方50份。

　　篇2：藥店?duì)I業(yè)員年度工作計(jì)劃范文

　　藥店?duì)I業(yè)員年度工作計(jì)劃范文

　　本文是一篇藥店?duì)I業(yè)員年度工作計(jì)劃范文，回顧這一年的工作，在取得成5 / 17

　　藥店年度工作計(jì)劃

　　績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，須做好如下工作。

　　一、工作計(jì)劃

　　1、工作立場和心態(tài)：

　　認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

　　3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

　　熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、6 / 17

　　藥店年度工作計(jì)劃

　　調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

　　6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

　　店要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

　　7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

　　8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

　　掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

　　9、陳列理貨

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨。

　　10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

　　11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　12、貫徹落實(shí)。

　　二、工作流程

　　1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。

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　　藥店年度工作計(jì)劃

　　3、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　6、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

　　7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　　8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

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　　藥店年度工作計(jì)劃

　　9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。

　　11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物。

　　12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

　　怎么樣?這篇藥店?duì)I業(yè)員年度工作計(jì)劃篇3：新編寫某藥店店長年終年度工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃報告

　　藥店店長工作總結(jié)及工作計(jì)劃模板

　　一、主要指標(biāo)

（一）利潤

　　2016年利潤計(jì)劃 ***萬元，比2016年預(yù)計(jì)**萬元增加**萬元，增長**%.（二）營業(yè)收入

　　2016年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 ***萬元，比2016年預(yù)計(jì)**萬元增加**萬元，增長**%.（三）工資總額、人數(shù)

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　　藥店年度工作計(jì)劃

　　2016年連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、10 / 17

　　藥店年度工作計(jì)劃

　　規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責(zé)任意識等管理為重點(diǎn)，細(xì)化門店的各項(xiàng)工作管理.以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)；以豐富多彩促銷活動，細(xì)化品類分析，增強(qiáng)市場競爭意識，全力挖掘增效空間.同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機(jī)，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保2016年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成.三、重點(diǎn)工作

　　2016年工作中存在不足：

　　1、專業(yè)化服務(wù)水平較低.

　　2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒有具體措施.

　　3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少.

　　4、免費(fèi)送藥活動存在欠缺.

　　提升措施：

１、培訓(xùn)店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來

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　　藥店年度工作計(jì)劃

　　聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧）.對來店時間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試.２、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店

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　　藥店年度工作計(jì)劃

　　1、競爭對手優(yōu)劣勢分析

（1）優(yōu)勢：店周邊主要競爭對手有三家.經(jīng)過調(diào)研，競爭對手主要優(yōu)勢如下：

　　1）大藥房：大藥房位于交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷售6000元，大藥房主要優(yōu)勢如下：

①位置優(yōu)勢：大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處商圈核心區(qū)域，每日流動客流較多.②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲.③人員推薦藥品特點(diǎn)：大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴.④門店常年開設(shè)免費(fèi)檢測鈣鐵鋅等

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　　藥店年度工作計(jì)劃

　　微量元素的活動；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛.2）大藥房：

①品牌優(yōu)勢：大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥.3）大藥房：

①促銷優(yōu)勢：大藥房為新增競爭對手大藥房自2016年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面.②價格優(yōu)勢：大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格.③地理位置優(yōu)越，位于交匯，藥店對面.地處紅旗街商圈核心區(qū)域.（2）劣勢：

　　1）大藥房

①門店無夜售，不方便顧客夜間購

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　　藥店年度工作計(jì)劃

　　藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進(jìn)店買藥造成不便，特別是老年人.②店內(nèi)人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低；店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大.③店內(nèi)無中藥飲片.2）大藥房

①大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象.② 由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店.③抓方時間較長，顧客抓方需排隊(duì)3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便.3）大藥房

①專業(yè)知識差大藥房現(xiàn)

　　有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品

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　　藥店年度工作計(jì)劃

　　較低.②品種不全大藥房店銷售品種以飲片及廣告藥品為主.其普藥、臨床開方品種較少.（3）提升措施：

　　1）2016年，針及地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門店影響力.2）2016年加強(qiáng)對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時反饋公司，補(bǔ)充廣告品種.3）針對競爭對手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)，利用每天中午交接班時間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)習(xí)2-3種病癥，以達(dá)到門店?duì)I業(yè)員知識的補(bǔ)充，從而提高門店知名度.4）每月對三家競爭對手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價位，加強(qiáng)小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強(qiáng)顧客認(rèn)可度.5）結(jié)合顧客需求，制定促銷活動計(jì)

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　　藥店年度工作計(jì)劃

　　劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門店銷售.6）對中草藥斷貨品種進(jìn)行及時的提報和到周邊進(jìn)行及時的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所

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藥店工作計(jì)劃結(jié)尾6

　　藥店工作計(jì)劃

　　藥店工作計(jì)劃（一）

　　20**年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識，流程性的工作也更加細(xì)致與及時。

　　在新的一年里，藥房也將向新的目標(biāo)做出努力。一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時通報。

　　對于醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

　　四、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。

　　藥店工作計(jì)劃（二）

　　1、參加工作例會

　　例會的基本內(nèi)容：

（1）早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。

（2）晚例會

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議；

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。

（3）周、月例會

①提交各項(xiàng)工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議；

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；

⑤聯(lián)誼活動。

　　注：①每日例會——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

　　2、檢查、準(zhǔn)備好藥品

（1）復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任；對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。

（2）補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

　　藥店工作計(jì)劃（三）

　　xX年將是xx店團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、重創(chuàng)輝煌的一年，為創(chuàng)一流的門店而努力。

　　通過門店的內(nèi)部自身培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高員工的專業(yè)知識，增強(qiáng)員工的銷售技能，做好藥學(xué)服務(wù)咨詢和藥品售后服務(wù)工作，致力于打造一支專業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，使員工能突破自我而成長。同時加強(qiáng)新員工的思想教育工作，把給新員工灌輸洪福堂的企業(yè)文化理念和經(jīng)營理念的工作提到一個新的高度上來。加強(qiáng)幫助員工解放思想，改變觀念，跳出傳統(tǒng)的銷售理念與思維模式，開發(fā)員工的潛能，讓員工明白如何去改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣。以班前會為載體鼓勵員工積極探討提高門店的銷售和提成的新的增長點(diǎn)和突破點(diǎn)，讓員工參與到門店的月銷售計(jì)劃的制定中來，讓員工明白本月的銷售任務(wù)和銷售目標(biāo)以及增長方向，并以此為契機(jī)調(diào)動員工的積極性，推進(jìn)門店的銷售和提成以及員工的個人收入再上一個新臺階。引導(dǎo)員工把公眾利益和公司利益以及自身利益相結(jié)合以創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益。

　　同時配合公司質(zhì)管部加強(qiáng)**的管理，按時按工作進(jìn)度及時圓滿的完成和跟進(jìn)**的各項(xiàng)工作。

　　xX年是xx店團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、重創(chuàng)輝煌的一年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在公司的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的正確引導(dǎo)下，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，為培養(yǎng)出一支卓越的團(tuán)隊(duì)而努力！為促進(jìn)門店及公司的科學(xué)、規(guī)范、持續(xù)、健康的發(fā)展而努力！

　　學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃小學(xué)（一）

　　一、指導(dǎo)思想：

　　在縣研訓(xùn)中心和校領(lǐng)導(dǎo)的指引下，學(xué)校教學(xué)工作以整體推進(jìn)課程改革為中心，以教研組特色建設(shè)為抓手，扎實(shí)有效地開展教學(xué)常規(guī)管理和各科教學(xué)研究活動，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

　　二、工作目標(biāo)：

　　1、抓實(shí)教學(xué)常規(guī)，提升教學(xué)質(zhì)量管理的有效性；

　　2、以“四課”活動為平臺，開展特色教研，促進(jìn)教師群體專業(yè)化水平的成長；

　　3、學(xué)年統(tǒng)考成績保四。

　　三、主要工作要點(diǎn)

　　1、繼續(xù)推進(jìn)集體備課、教學(xué)“四清”工作，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　2、狠抓教學(xué)常規(guī)月查工作，強(qiáng)化常規(guī)管理，（以《舊縣小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理制度》為準(zhǔn)）

　　3、加強(qiáng)小學(xué)科教學(xué)及校本課程（寫字、經(jīng)典誦讀）的管理。

　　4、開放圖書室，加強(qiáng)循環(huán)教材的管理。

　　5、深化遠(yuǎn)程教育工作，按上級要求落實(shí)遠(yuǎn)程教育工作。

　　6、加強(qiáng)教學(xué)研討活動和校本教研、加強(qiáng)校本培訓(xùn)。

　　附：資料收集目錄：

（1）校本培訓(xùn)計(jì)劃及記載。

（2）學(xué)區(qū)聯(lián)片教研活動記載。（每學(xué)期各4次）

（3）教研活動資料，含教師電教運(yùn)用反思（每人每學(xué)期一篇）、教師個人計(jì)算機(jī)文件夾。所有教學(xué)計(jì)劃中有電教媒體的使用。

（4）空中英語使用記錄。（專門登記，每月4節(jié)）

（5）校本培訓(xùn)過程記載及過程資料。（案例教學(xué)分析與研究、主題研討活動、說課評課活動、自學(xué)考試資料。）

　　7、深入按課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和考試工作。

　　8、搞好學(xué)籍建設(shè)，規(guī)范學(xué)籍管理。

　　學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃小學(xué)（二）

　　本學(xué)期，我校的教學(xué)工作繼續(xù)以課程改革為中心，以課堂教學(xué)、教師隊(duì)伍建設(shè)為基本點(diǎn)，進(jìn)一步更新教學(xué)理念，加強(qiáng)教育教學(xué)研究，切實(shí)提高教師的業(yè)務(wù)水平，使我校的教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。根據(jù)我校的教育、教學(xué)實(shí)際，特制定了我校的教學(xué)工作計(jì)劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)文件精神，加強(qiáng)學(xué)校管理，提高效率，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教育。加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化教育、教學(xué)管理力度，全面提高教育、教學(xué)質(zhì)量，從而加快促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展的步伐，為辦好眼礦地區(qū)人民滿意的教育而努力奮斗。

　　一、工作目標(biāo)：

　　常規(guī)工作有條不紊，教學(xué)質(zhì)量再創(chuàng)新高，教研活動務(wù)實(shí)高效，教學(xué)改革有新突破。

　　2、鞏固雙高普九成果，適齡兒童入學(xué)率達(dá)到100%，適齡流動兒童、三類兒童入學(xué)率達(dá)到100%，輟學(xué)率為零。

　　3、學(xué)生的思想品德合格率達(dá)到100%，犯罪率為零，體育達(dá)標(biāo)合格率達(dá)到99%以上，學(xué)生的眼病發(fā)病率控制在5%以下。

　　4、進(jìn)一步完善學(xué)籍電子化管理工作，達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化、學(xué)困生轉(zhuǎn)化率達(dá)到90%以上。

　　二、本學(xué)期的具體工作及相關(guān)計(jì)劃措施：

（一）、強(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。

　　教學(xué)成敗的關(guān)鍵在于教師，課改進(jìn)展如何，關(guān)鍵又在于教師，因此，抓好教師隊(duì)伍建設(shè)，提高全校教師的整體素質(zhì)是非常重要的。

　　1、做好新教師的在崗培訓(xùn)工作。學(xué)校努力為新教師創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，提供廣闊的學(xué)習(xí)空間，使新教師盡快適應(yīng)教學(xué)工作。

　　2、鼓勵并督促教師注重理論學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)教育教學(xué)雜志，認(rèn)真做好摘抄，并加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)教師間的相互聽課，每學(xué)期聽本校的課不少于10節(jié)。

　　3、本學(xué)期把校本教研作為促進(jìn)教師成長的主要渠道，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，形成規(guī)范化、制度化的學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)習(xí)慣，以不斷提高教師素質(zhì)。

　　4、積極組織教師參加省、市、區(qū)各學(xué)科的論文、案例等各種比賽，使教師在參加比賽的過程中有所收獲，得到提高。

　　5、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)黨員干部的學(xué)習(xí)活動，提升干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)決策能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力和業(yè)務(wù)能力，每名黨員干部在各自的崗位上能起到引領(lǐng)作用。

　　6、完善《教職工考核制度》《教師崗位制度》等，深入落實(shí)依法治校，以德治校的思想，增強(qiáng)教職工的法律意識，堅(jiān)決抵制亂補(bǔ)課，亂收費(fèi)、亂辦班的違紀(jì)行為。

　　7、結(jié)合校本教研做好學(xué)校骨干教師的培訓(xùn)工作，創(chuàng)造機(jī)會給他們壓任務(wù)，讓他們挑擔(dān)子，使他們在工作中得到鍛煉，提高能力。

　　8、注重青年教師的培養(yǎng)。給青年教師定目標(biāo)，壓擔(dān)子，充分發(fā)揮青年骨干教師的“傳幫帶”作用，以名師為目標(biāo)，有計(jì)劃、分層次，多渠道加強(qiáng)骨干教師的培養(yǎng)，促使其快速成長為名師。骨干教師與新教師和青年教師結(jié)對子幫扶幫教。

　　9、鼓勵廣大教師積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并創(chuàng)造機(jī)會讓教師通過培訓(xùn)注入新思想和新思路，提供一個為自己充電、提升自我的一個良好的平臺。

　　10、通過參加各種教科研活動和課堂觀摩活動，提高教師駕馭課堂和指導(dǎo)課堂教學(xué)的能力，在活動參與中磨練提高自己。

　　11、利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，采取走出去，請進(jìn)來，看看名師的授課、評課（可以外出聽課、觀看錄象等等），向他們學(xué)習(xí)課堂授課藝術(shù)。

　　12、加強(qiáng)廣大教師對信息技術(shù)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，特別是課件制作，應(yīng)該更好的應(yīng)用于課堂教學(xué)之中。

（二）、課堂教學(xué)工作：

　　課堂是實(shí)施素質(zhì)教育的主陣地，課堂教學(xué)改革是教學(xué)永恒的主題，提升教師教學(xué)水平是深入推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高學(xué)生素質(zhì)的主攻方向。本學(xué)期我們必須以改革教學(xué)方法為突破口，確立“以人為本”的教育觀，創(chuàng)設(shè)多種教研途徑，加強(qiáng)教學(xué)研究，提高教師的上課、評課能力，提高每一堂課的效益。

　　1、加強(qiáng)集體備課。年級組教師共同鉆研教材，吃透教材，用活教材，同時充分發(fā)揮每位教師的才智，互相取長補(bǔ)短，從而保證課堂四十分鐘的有效性。

　　2、強(qiáng)化聽課。加強(qiáng)對新教師和課堂駕馭能力欠缺的教師的聽課指導(dǎo)，使他們能迅速提高自己的教學(xué)水平，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　3、改革校本教研。為了使校本教研有足夠的時間，取得更好的效果，規(guī)定雙周三下午為教研組活動的時間。（具體活動安排見校本教研計(jì)劃）。結(jié)合市、區(qū)要求，進(jìn)一步健全校本培訓(xùn)制度。個人自修與培訓(xùn)講座相結(jié)合。嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時間，認(rèn)真做好筆記，對教育、教學(xué)中存在的問題，進(jìn)行學(xué)習(xí)研討，反思提升，專業(yè)互助，以推動課程改革的進(jìn)程。

　　4、本學(xué)期，在已有的校本教研的基礎(chǔ)上，繼續(xù)在實(shí)效上下功夫。繼續(xù)完善校本教研制度，深化課題研究，夯實(shí)教師的專業(yè)知識，更新學(xué)科知識，提高相關(guān)領(lǐng)域的知識素養(yǎng)。

　　5、利用業(yè)余時間推廣新的教學(xué)理念、教學(xué)方法，進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)過程，使學(xué)生的學(xué)習(xí)方式靈活化、多樣化，在教學(xué)中注重鼓勵性原則、直觀性原則等，注重對學(xué)習(xí)動機(jī)、興趣、愛好、習(xí)慣等方面的研究，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力。

　　5、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的管理工作：備課、上課、輔導(dǎo)、作業(yè)批改、測評、試卷分析等，充分發(fā)揮教研組的功能。領(lǐng)導(dǎo)深入課堂一線聽課、評課，每月及時檢查教師的備課、批改，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。

　　6、開展各學(xué)科教學(xué)業(yè)務(wù)講座。認(rèn)真抓好教師備課、上課、聽課、說課、撰寫論文、信息技術(shù)，由部分骨干教師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)講座并上示范課。加強(qiáng)骨干教師的培養(yǎng)，充分發(fā)揮他們的作用，本學(xué)期要求我校的市級以上骨干教師上一節(jié)示范課，對課改中的共性問題進(jìn)行集體講座和探究研討。

　　8、指導(dǎo)教師做好信息技術(shù)和課程的整合工作。鼓勵教師多做課件，提倡電子備課，期末評選優(yōu)秀教案和課件。

　　9、加強(qiáng)校本課程的開發(fā)和研究的力度，創(chuàng)設(shè)具有我校特色的教學(xué)體制。我校規(guī)定在每周一、三、五的晨讀時間讀成語接龍和名句賞析，繼續(xù)開設(shè)和完善蠟筆畫、國學(xué)、書法這三項(xiàng)具有我校特色的校本教學(xué)的內(nèi)容。在教材編寫，教學(xué)設(shè)備、教學(xué)方式等方面進(jìn)一步探索和研究，使學(xué)生樂于學(xué)，學(xué)有所得、學(xué)有所成，爭取獲得更好的獎項(xiàng)。

　　10、狠抓教學(xué)質(zhì)量，向課堂40分鐘要質(zhì)量，積極參加區(qū)月考、聯(lián)考活動，爭取在質(zhì)量監(jiān)測活動中使我校的成績再上一個新臺階。

（三）藝術(shù)教育工作：

　　加強(qiáng)藝術(shù)教育工作，為學(xué)生的全面發(fā)展搭建平臺。從而全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

　　繼續(xù)推廣健康向上的校園歌曲，開展各種興趣小組（葫蘆絲、電子琴、舞蹈、器樂等），充分利用校內(nèi)外的藝術(shù)教育資源，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力。

（四）、教育、科研工作。

　　1、鼓勵廣大教師認(rèn)真研究教育、教學(xué)的方法，吃透教材，讓自己在不斷的學(xué)習(xí)中逐漸成熟，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

　　2、注重課堂教學(xué)評價，讓評價在潛移默化中提升，讓評價在課內(nèi)、課外升華。

　　3、在研究課題方面注重從細(xì)小的問題入手，把科研和授課細(xì)節(jié)化，杜絕空架子的做法。

　　4、重點(diǎn)研究積累，由積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將經(jīng)驗(yàn)上升到理論，使研究在升華中開花結(jié)果。

　　5、開展“五個一“活動。一本好教案，一個好案例，一堂優(yōu)質(zhì)課，一個好課件，一篇好論文，以此促進(jìn)教研工作的深入開展，從而提高教師的教研水平。

（五）加強(qiáng)校園文化建設(shè)，體現(xiàn)眼前山礦小學(xué)特色的文化內(nèi)涵。

　　1、加強(qiáng)走廊文化，教師和辦公室的文化建設(shè)。以師生作品為主色調(diào)。體現(xiàn)出我校師生積極的精神風(fēng)貌。同時，我們還要加大投入，增加木雕、石刻等藝術(shù)品，提升我校文化建設(shè)品位。

　　2、加強(qiáng)教學(xué)樓及室外的衛(wèi)生管理，教育局已經(jīng)為我們平整了草場，完善了籃球場的建設(shè)，甬路外側(cè)和樓后草坪管理到位，不斷改善我校的外觀形象。

（六）具體工作計(jì)劃如下：

　　八月份：

　　1、各科教師參加市、區(qū)學(xué)前周集備活動。

　　2、教師教研組集備。 3、制定各科計(jì)劃。

　　九月份：

　　1、上交各科計(jì)劃

　　2、開展控輟和普通話宣傳活動。

　　3、組織學(xué)習(xí)教學(xué)常規(guī)和評價標(biāo)準(zhǔn)

　　4、開展教學(xué)業(yè)務(wù)講座。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)深入課堂一線聽課，評課。

　　6、檢查教師教案。

　　7、月質(zhì)量監(jiān)控。試卷分析。

　　十月份：

　　1、語文教師語言文字基本功大賽

　　2、學(xué)校朗讀比賽 3、慶“十一”演講比賽。

　　4、檢查教師的備課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)生、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等常規(guī)工作。

　　十一月份：

　　1、期中自查

　　2、學(xué)校提高課堂效益教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會

　　3、語文書寫比賽

　　4、檢查教師的備課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)生、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等常規(guī)工作。

　　十二月份：

　　1、開展讀一本好書活動評比。

　　2、檢查教師的備課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)生、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等常規(guī)工作。

　　3、教師制定期末復(fù)習(xí)計(jì)劃，做好期末復(fù)習(xí)工作。

　　一月份： 1、組織期末考試，并做好期末質(zhì)量分析。

　　2、批卷總結(jié)。試卷分析

　　3、收集各種資料，整理歸檔。

　　4、教學(xué)工作總結(jié)。

　　學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃小學(xué)（三）

　　一、指導(dǎo)思想：

　　根據(jù)東寶區(qū)教育局、牌樓鎮(zhèn)教育總支本學(xué)期工作重點(diǎn)，繼續(xù)規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，深化課堂教學(xué)改革，嚴(yán)把教學(xué)質(zhì)量觀，全面推進(jìn)課改進(jìn)程。

　　二、工作思路：

　　規(guī)范教學(xué)管理，健全機(jī)制、完善制度，深入開展創(chuàng)新教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的研討與實(shí)踐；真正更新教師觀念，促進(jìn)骨干教師的成長，全面提升教師的整體素質(zhì)；強(qiáng)化教育科研，促進(jìn)教學(xué)和科研一體化；使新生小學(xué)教學(xué)工作科研化、教學(xué)研討經(jīng)?；?、教學(xué)管理規(guī)范化，全面育人個性化。

　　三、工作重點(diǎn)：（一）實(shí)施校本培訓(xùn)，切實(shí)提升教師素質(zhì)。

　　教研組組長直接負(fù)責(zé)；有計(jì)劃、有活動記錄（時間、地點(diǎn)、參加人、活動內(nèi)容）、有總結(jié)。加強(qiáng)校本培訓(xùn)與教研，加快提升教師素質(zhì)。借助外援，適時聘請專家來校傳經(jīng)送寶。分學(xué)科進(jìn)行兩至三次教學(xué)專題研討活動

　　2、加強(qiáng)骨干教師、青年教師隊(duì)伍建設(shè)與管理，以點(diǎn)帶面促良好教風(fēng)的形成。加強(qiáng)骨干教師培養(yǎng)、管理、使用制度制定與落實(shí)，切實(shí)發(fā)揮其輻射作用，真正起到學(xué)校教學(xué)中堅(jiān)力量的帶頭作用。開展全體教師教學(xué)大比武活動，并設(shè)立一、二、三等獎。

（二）加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，完善各種教學(xué)制度，規(guī)范教師教學(xué)行為。

１、修改完善教學(xué)常規(guī)管理制度，重點(diǎn)推進(jìn)，逐項(xiàng)貫徹落實(shí)。

　　強(qiáng)化教師課堂教學(xué)常規(guī)的貫徹、落實(shí)與檢查，加強(qiáng)常態(tài)課堂教學(xué)管理。做到此項(xiàng)工作的經(jīng)常化、制度化，獎懲分明。本學(xué)期我校制定了如下制度：《教學(xué)檢查辦法》、《教研組人員職責(zé)》、《考試管理辦法》、《學(xué)生作業(yè)布置與批改要求》、《閱卷的有關(guān)要求》。

２、加強(qiáng)對教師備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)等常規(guī)管理力度，輔導(dǎo)、檢查、評優(yōu)相結(jié)合。

　　備課：普查、抽查與復(fù)查結(jié)合。上課：嚴(yán)禁教師上課無準(zhǔn)備、無教案，克服課堂教學(xué)的隨意性，根本杜絕教學(xué)的原則性、科學(xué)性錯誤。課堂教學(xué)目標(biāo)明確，訓(xùn)練科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，密度適中，不拖堂。提倡教師做到課前熟悉溫習(xí)教案、課中調(diào)整、課后反思，平時要有一周以上貯備課。學(xué)校教導(dǎo)處加強(qiáng)檢查監(jiān)控力度。作業(yè)：課堂作業(yè)、家庭作業(yè)等適量，批閱及時、規(guī)范、正確，要有復(fù)批。提倡學(xué)科作業(yè)形式多樣化、作業(yè)書寫批閱規(guī)范化、各年級統(tǒng)一作業(yè)本使用。組內(nèi)教師做到隨時自查，教導(dǎo)處定期檢查與抽查，期中進(jìn)行學(xué)生作業(yè)展覽。輔導(dǎo)：提倡面向全體學(xué)生、兼顧兩頭的科學(xué)輔導(dǎo)原則。加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)科特長的重點(diǎn)培養(yǎng)，重視對學(xué)困生的個別輔導(dǎo)，以促進(jìn)學(xué)生個性自由發(fā)展。各學(xué)科教師對學(xué)生學(xué)習(xí)狀況全面了解，采取針對性方法進(jìn)行培養(yǎng)幫助轉(zhuǎn)化，要有實(shí)效。

（三）結(jié)合課改工作，開展各種形式的專題教學(xué)研討，促教師教學(xué)水平、學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的提高。

１、聽課：第2、3周進(jìn)行全校任課教師普聽課，促教師、學(xué)生及早進(jìn)入新學(xué)期教學(xué)狀態(tài)，并進(jìn)行教學(xué)。

２、推門課：加強(qiáng)學(xué)校聽推門課的力度，了解掌握教師、學(xué)生的教學(xué)、學(xué)習(xí)常態(tài)，進(jìn)行有效的監(jiān)督、監(jiān)控，檢查與指導(dǎo)，提高教師課堂教學(xué)效率、學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

３、示范課：進(jìn)行區(qū)、校級骨干教師、學(xué)科帶頭人獻(xiàn)課活動。

４、評優(yōu)課：開展學(xué)校校內(nèi)評優(yōu)課，評選校級優(yōu)秀課，進(jìn)行表彰。

５、研究課：適時組織學(xué)科教學(xué)研究課，人人參與互動，研究、探索學(xué)科教學(xué)模式。

６、開放課：進(jìn)行全校家長開放日教學(xué)研討活動，教師人人參與。對外宣傳學(xué)校辦學(xué)水平、展示教師教學(xué)風(fēng)采。（時間另定）

７、復(fù)習(xí)課：認(rèn)真上好期末復(fù)習(xí)課，探索對學(xué)生科學(xué)、有效的復(fù)習(xí)指導(dǎo)方法。

（四）強(qiáng)化質(zhì)量意識，進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、循序漸進(jìn)的質(zhì)量監(jiān)控，切實(shí)保證學(xué)校教學(xué)水平、學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

　　1、嚴(yán)格各種檢測考試、考務(wù)管理以保證措施得力、貫徹落實(shí)到位。以提高教師的質(zhì)量意識，促進(jìn)師生協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　2、繼續(xù)做好單元檢測把關(guān)，單元練習(xí)隨教學(xué)進(jìn)度，統(tǒng)一時間進(jìn)行檢測。認(rèn)真及時批閱、試卷分析、學(xué)生錯誤訂正。科學(xué)使用檢測結(jié)果，及時調(diào)整教學(xué)策略，補(bǔ)救方法進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，彌補(bǔ)教學(xué)不足。

　　3、進(jìn)行語文、數(shù)學(xué)、英語學(xué)科的月檢測，每月的最后一周進(jìn)行。對優(yōu)秀率、及格率進(jìn)行跟蹤調(diào)研，教導(dǎo)處及時了解學(xué)校教學(xué)質(zhì)量狀況，采取措施進(jìn)行宏觀調(diào)控。

　　4、單項(xiàng)訓(xùn)練過關(guān)：單項(xiàng)訓(xùn)練的驗(yàn)收。加強(qiáng)對學(xué)生語、數(shù)、英三科知識與能力的單項(xiàng)訓(xùn)練與同步驗(yàn)收。語文：字詞、朗讀、查字典等；數(shù)學(xué)：口算、計(jì)算、應(yīng)用題等；英語：以單詞、背誦為主。

　　5、營造英語學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)英語積極性，提高英語教學(xué)質(zhì)量。每天英語十分鐘，進(jìn)行學(xué)生英語記憶、練習(xí)；培養(yǎng)興趣，強(qiáng)化訓(xùn)練。英語單項(xiàng)過關(guān)：單詞、句型、背誦等。

（五）重視學(xué)科教研組建設(shè)，開展多種形式的校本教研，挖掘教師個人潛能，發(fā)揮群體優(yōu)勢，提高教研的實(shí)效性。

　　1、完善低年級、高年級、科任學(xué)科大組建設(shè)，加強(qiáng)教師學(xué)科間交流研討。隔周進(jìn)行學(xué)科組教研活動，內(nèi)容充實(shí)，形式多樣，全員參與，講求實(shí)效。

　　2、教師要按時參加各級教研、進(jìn)修活動，做好記錄。

　　3、充分發(fā)揮組內(nèi)教師團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)教研組凝聚力。

（六）關(guān)注學(xué)生差異，切實(shí)做好隨班就讀工作。

　　1、關(guān)注學(xué)困生，耐心進(jìn)行學(xué)困生的幫助、轉(zhuǎn)化工作；認(rèn)真做好隨班就讀的各項(xiàng)工作，提高隨班就讀學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。

　　2、繼續(xù)各班隨班就讀學(xué)生輔導(dǎo)制度，語文、數(shù)學(xué)、英語等主科教師堅(jiān)持個別輔導(dǎo)，采取因人而異、因材施教的方法，使得每一個學(xué)生得到發(fā)展。

（七）其他：

　　1、每天教給孩子一個道理。寫在黑板上，教師進(jìn)行講解。

　　2、出版校園小報。

　　3、古詩誦讀。

　　四、各月工作安排：

　　九月：

１、第一周公布本學(xué)期學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，任課教師制定個人教學(xué)計(jì)劃。

２、第二周進(jìn)行假期教師備課普查。

３、第二周開始進(jìn)行普聽課，了解常態(tài)教學(xué)情況，進(jìn)行貫徹課堂教學(xué)常規(guī)的落實(shí)與檢查。

４、區(qū)級、校級骨干教師、學(xué)科帶頭人獻(xiàn)課活動。

　　十月：

１、進(jìn)行校內(nèi)“教學(xué)大比武”評選活動。

２、單項(xiàng)驗(yàn)收：第三周語文（二至六年級查字典、一年級漢語拼音）、第四周英語（單詞）、第四周數(shù)學(xué)（口算）

　　十一月：

１、進(jìn)行全校學(xué)生作業(yè)檢查，進(jìn)行學(xué)生作業(yè)展覽。

２、單項(xiàng)驗(yàn)收：第一周語文（朗讀或背誦）、第二周數(shù)學(xué)（口算）、英語（單詞）

　　十二月：

１、家長開放日：（時間待定）。

２、檢查部分教師備課。

　　一月：

２、制定復(fù)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行語、數(shù)、英期末復(fù)習(xí)研究課各一節(jié)。

３、進(jìn)行期末考試、閱卷等工作。

４、收集骨干教師電子、文字材料。

５、教學(xué)工作總結(jié)。

　　業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文（一）

　　轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-20**年了，新的一年對我們來產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已經(jīng)很快的過了4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

　　一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

　　1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機(jī)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。

　　二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

　　知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給予我支持。

　　三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　以上，是我對20**年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20**年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20**年新的挑戰(zhàn)。

　　業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文（二）

　　xX年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開展xx年度的工作。

　　為主要的工作來做：

　　1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個重點(diǎn)。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

　　2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，提高銷售人員的主人公意識。

　　3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個成熟業(yè)務(wù)員的檔次。4）市場分析。

　　也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)體，銷量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

　　5）銷售方式。

　　就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。

　　6）銷售目標(biāo)

　　根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應(yīng)及時找出原因并改正！

　　7）客戶管理。

　　就是對一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

　　總結(jié)：

　　根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作！

　　之前我從未從事過這方面的工作。不知這分工作計(jì)劃可否有用。還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)！我堅(jiān)信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就。

　　業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文（三）

　　轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

　　1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)萬元以上（每件萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

　　2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.萬元以上代理費(fèi)（每月不低于1.萬元代理費(fèi)）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

　　4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)萬元以上。

　　以上，是我對20年的個人工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求的客戶，爭取的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20年新的挑戰(zhàn)。

　　20年，我有著的期待，相信自己一定能夠在20年取得更大的進(jìn)步，自己就是這樣一年一年的走過來的，從一個什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務(wù)員，我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在20年一定走的更遠(yuǎn)！

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