一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編分享的地鐵站務員工作總結(jié)共3篇 上海地鐵站務員工作小結(jié)，供大家品鑒。

地鐵站務員工作總結(jié)共1

　　工作項目列數(shù)

　　一． 小寨局領(lǐng)單

　　二． 南稍門機房查詢當日裝機線序號和轄區(qū)故障表 三． 裝機 1． 非光纖裝機

　　? 機房查詢主配線線序 ? 確定線序所在的交換箱

　　? 在交換箱尋找主線與配線的位置

　　? 確定主線與配線是否被占用和是否開通，若都不占用通知測量臺開通

　　? 若主線占用則重新派單或自尋找空余主線端口 ? 若配線占用則直接尋找空余配線端口 ? 客戶端配線端口連接測試 ? 室內(nèi)連接并調(diào)試 四． 處理電話障礙

　　? 故障出現(xiàn)位置隨機性有主線、交換箱配線到客戶端配線、客戶端配線到分離器、分離器到電話端口連接線、話機 ? 交換箱主線有聲音則排除主線故障

　　? 分離器端口有聲音則又可排除配線的故障若無聲音則是配線問題

　　? 分離器到電話端口連接線有聲音則可定性為話機問題若無聲音則是分離器到電話端口連接線的問題 五． 處理寬帶障礙 ? 不能正常啟動貓 ? 頻繁掉線 ? 網(wǎng)速慢 六． 回單 七． 中途應用

　　? 熟悉交換箱的所轄范圍 ? 熟悉交換箱主線與配線的接入 ? 熟悉交換箱配線到客戶端的接入 ? 排查故障區(qū)分用戶線路法則

　　? 華為iftv數(shù)據(jù)庫咨詢情況（） ? 網(wǎng)速測試（） ? 路由器設置（） 八． 案例

　　? 案例一：用戶家有電話新裝寬帶---測量臺通過用戶電話號碼調(diào)出主線線序---找出對應的線序---通知測量臺開通---調(diào)試---一切俱但寬帶提示“691”不能正常連接---撥1000號總臺電話（）綁定用戶寬帶賬號---閉環(huán)

　　? 案例二：用戶itv掉線和電腦寬帶掉線---測量臺測量是否存在線路問題---非線路問題則可能是終端（機頂盒、貓、分離器）問題---更換終端---閉環(huán)

　　? 案例三：用戶電腦頻繁掉線、網(wǎng)速慢---經(jīng)測量臺查詢線路漏電問題---重新?lián)Q主線---閉環(huán)

　　? 案例四：用戶突然上不了網(wǎng)（本地連接正常而寬帶連接不上并提示xx）---端口關(guān)閉----重配端口---閉環(huán)

　　? 造成頻繁掉線、網(wǎng)速慢的主要原因是混線、漏電、線銹---用戶家初步檢查看是否存在皮線隱患---通知測量臺測試以用戶電話號碼標識的線路---線路不正常---到交換箱拔去配線通知測量臺測量用戶號碼為標識的線路---線路正常---判斷為配線問題---更換配線端口（選擇沒有聲音的配為端口）---通知測量臺測試新端口線路---正常---閉環(huán)

　　? 案例五：若是純數(shù)據(jù)用戶寬帶障礙可通知測量臺配個語音看線路是否正常。確定用戶是否為非語音用戶可通過測量臺（寬帶賬號）檢測

　　? 若寬帶好電話不通的情況下巡線儀器沒聲音---撥-輸入工號-輸入密碼-按提示操作---可通過用戶電話號碼調(diào)出端口 ? 回單：撥-491-輸入工號-輸入密碼-按提示操作 ? 用戶不能正常上網(wǎng)---寬帶連接提示“691”---密碼錯誤

　　北京地鐵站務員工作總結(jié)

　　地鐵乘務員工作總結(jié)

　　地鐵站臺站務員崗位職責

　　地鐵站務員崗位職責

　　北京地鐵站務員崗位職責

地鐵站務員工作總結(jié)共2

　　七月總結(jié)

　　七月伴著葵花的開放，我從北京勞動保障職業(yè)學院畢業(yè)，很榮幸正式加入北京市軌道交通運營管理有限公司的大家庭。

　　這是一個結(jié)束，也代表著新篇章的開始，過去我以學生的身份在校園里學習，未來我以一個職業(yè)人的身份在公司里學習，在社會中生活。一個身份的轉(zhuǎn)變，必定需要一定的過程，很慶幸，我加入到了星城這個大家庭，當我面對職業(yè)技術(shù)中的問題，有值站督導同事為我解答，當我面對生活的困擾，有值站督導同事為我解憂，當我面對對未來的迷茫，有值站督導同事為我開導。在這里，我們攜手前進，共同進步。

　　行百里者半九十，我們進入了車站，不代表我們就可以松懈，反而我們更要努力學習，不是有句話說實踐是檢驗真理的唯一標準嘛，在這里，我們要檢驗所學的專業(yè)知識，在理論中，我們不斷結(jié)合實際，尋求解決問題的最優(yōu)方法，為乘客提供最優(yōu)秀的服務，為我們燕房線的開通，打好基礎，做好準備。

　　知識是基礎，實踐是需要經(jīng)驗，對于我們，經(jīng)驗為零，靠著值站跟督導，為我們講述著他們工作中遇到的形形色色的問題，是如何解決，聽著他們的經(jīng)歷，深感工作不像我們想象中的簡單，書本上是單一的，而我們未來遇到的每一位乘客，都是不一樣的，解決的辦法也都是不同的，我們要學會看人下菜碟，遇到什么樣的人說什么話，值站督導為我們講述著，也模擬乘客讓我們自己解決，在模擬實踐過程中，發(fā)現(xiàn)問題，溝通需要技巧，也是我們要提高的能力。

　　學習需要技巧忽然重要，但好記性不如爛筆頭，對于很多知識點，車站為我們準備了筆和本，可以方便進行記錄，隨時翻開，我們就可以找到加深記憶。記錄的同時，也是再學習的過程，反反復復，加深我們的印象。

　　學習應急預案，是當我們面對突發(fā)狀況時，可以迅速的解決，在車站，跑位演練是必不可少的，通過現(xiàn)場跑位，使我們更加了解車站，了解解決問題的方法，每一次的演練在演練，熟悉在熟悉，是當我們面對突發(fā)情況的時，可以冷靜迅速的處理，不慌亂，不慌張，只有我們沉著冷靜的處理，才能保護乘客的安全，才能保護車站的利益。 我們七月入職，就像葵花一樣，向著太陽，向著未來，開花在結(jié)果，在星城，我們攜手同行，共同進步。迎著朝陽，共創(chuàng)未來。

　　星城站 站務員 郭海平

地鐵站務員工作總結(jié)共3

　　站務員年度工作總結(jié)

　　——蔣瑩

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。2013年在車隊領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，我在“思想上”、“學習上”、“工作上”都取得了很大的進步，新的一年意味著新的起點和挑戰(zhàn)，我決心在新的一年里繼續(xù)努力工作，在自己的崗位上做出自己的價值。

　　2013年總結(jié)

　　1.努力提升，逐步完善自己

　　回顧過去的一年，雖然忙碌，但也充實。雖然單調(diào)，但也收貨頗豐。從事站務工作有一年多的時間，從初始對站務工作的懵懂，到現(xiàn)在已經(jīng)很熟練地去操作各種調(diào)度軟件，這其中付出的努力，讓我受益匪淺。為了能讓駕駛員有個干凈、舒適的休息環(huán)境，每天上班我會提前半小時來到工作崗位上，對辦公地點進行清洗打掃。每當有駕駛員拿著乘客丟失的物品交上來時，我會積極主動去聯(lián)系失主，保證撿到物品原數(shù)奉還。

　　2.恪盡職守，嚴格要求自己

　　在工作中我嚴格要求自己，嚴格遵守“方便乘客、提高效益、均勻平衡、靈活調(diào)度”的原則。在行車計劃指導下，使運量在時間、方向及斷面等因素上取得平衡一致的調(diào)度效果。每天嚴格按照線路實際運營情況，將運營信息按照要求錄入運營調(diào)度系統(tǒng)。當線路出現(xiàn)臨時情況或客流發(fā)生變化時，我積極采取措施，嚴格執(zhí)行公司規(guī)定，確保車輛平穩(wěn)調(diào)度。

　　3.服務花博，真誠奉獻自己

　　9月28日—10月27日是常州舉辦花博會的日子，公交共開辟了三條專線，而我負責淹城二號專線，淹城二號專線是客流量最多的一條線路，平均二十分鐘就要發(fā)一輛車，每逢周末客流量更是猛增。面對這樣強度的工作量，雖然很累，但是看著每個乘客能平安高興地乘上駛向花博會的專車，瞬間讓我心里邊覺得充滿了幸福感，疲憊感也就煙消云散了。

　　2014年目標

　　1.提高服務意識，保證行車安全 公交作為一個服務行業(yè)，作為一名工作在一線的站務人員，必須具有很高的主動服務意識。在工作中，及時督促駕駛員注意行車安全，在雨、雪、冰凍等惡劣天氣下，及時通過調(diào)度短信平臺向線路車輛發(fā)送預警信息，通知駕駛員減速慢行、注意行車安全。當線路車輛發(fā)生誤點脫檔時，應積極采取措施，靈活調(diào)度，確保車輛平穩(wěn)調(diào)節(jié)。

　　2.立足本職工作， 增強業(yè)務技能

　　新的一年，我將始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名高標準的站務員嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，始終保持學習，充實自身的專業(yè)知識，加強綜合素質(zhì)。對待工作絲毫不能懈怠，加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心和事業(yè)心。

　　3.保持良好狀態(tài)，努力充實自己

　　良好的態(tài)度是做事的前提，我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度，提高自己的服務水平，加強責任心，多向領(lǐng)導請教，不斷的提高自己，在基層站務工作中不斷充實自己，協(xié)調(diào)好與駕駛員和乘客的關(guān)系，當遇到行車特殊情況時，要積極向乘客做耐心解釋的同時，采取措施積極解決問題，為公交樹立良好的形象。

　　2013年對我來說是充實忙碌的，但這讓我收獲了很多東西，但同時也看到了自己的不足，比如：主動學習的積極性還不高，思考問題還不夠全面，專業(yè)技能還需提高。在2014年的工作中，我將繼續(xù)努力，嚴格要求自己，每天準時完成自己的任務，在完成工作的同時加強與工作相關(guān)的學習，努力提升自己，為公交的發(fā)展貢獻自己的力量。

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