總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的年度供水工作總結(jié)5篇(供水年度工作總結(jié)范文)，供大家品鑒。
年度供水工作總結(jié)1
水是生命的源泉，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈。近年來，區(qū)供水公司始終以服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，緊密圍繞著區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，牢固樹立"始于用戶需求、終于用戶滿意"的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化全體干部職工精于崗位、終于己任、敢于擔(dān)當(dāng)、勇于實(shí)踐的責(zé)任意識(shí)，多措并舉，確保城市供水壓力足、水質(zhì)優(yōu)，自來水合格率始終保持在100%，水質(zhì)指標(biāo)達(dá)到供水行業(yè)的較高水平。
一是，不斷增強(qiáng)水質(zhì)、水壓監(jiān)測(cè)能力。供水公司根據(jù)城區(qū)供水管網(wǎng)布局，設(shè)立多處水質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)，嚴(yán)格按照每天一次常規(guī)化驗(yàn)，每月一次全分析，定期向xx市水質(zhì)檢測(cè)中心送交水樣分析。在對(duì)進(jìn)廠水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行化驗(yàn)分析的同時(shí)，公司三個(gè)水廠也定時(shí)對(duì)水質(zhì)濁度、出廠水余氯量實(shí)時(shí)檢測(cè)，使出廠水水質(zhì)始終處于嚴(yán)密的監(jiān)控之中。為確保供水壓力足，供水公司在供水范圍內(nèi)設(shè)立了多處管網(wǎng)壓力遠(yuǎn)傳監(jiān)測(cè)點(diǎn)，對(duì)整個(gè)管網(wǎng)運(yùn)行壓力實(shí)行全程監(jiān)控，以便及時(shí)地科學(xué)分析水壓波動(dòng)情況、科學(xué)調(diào)整供水調(diào)度方案，確保供水壓力正常。
二是，不斷加大水廠環(huán)境保護(hù)力度。供水公司堅(jiān)持水質(zhì)從源水、從制水車間抓起，把水廠衛(wèi)生工作當(dāng)成頭等大事來抓，實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任制管理，做到全日保潔，確保衛(wèi)生無死角。結(jié)合一水廠的實(shí)際情況，安排專門人員，定時(shí)對(duì)河內(nèi)、河邊產(chǎn)生的水藻和垃圾進(jìn)行清理，對(duì)水源地附近洗衣、釣魚、放牧等行為進(jìn)行制止，保證了源水安全、衛(wèi)生，消除了高溫季節(jié)水體可能有異味的隱患。
三是，不斷加強(qiáng)水源地及水廠安全保護(hù)。在水源地取水管理上，全面落實(shí)巡護(hù)措施，實(shí)行責(zé)任到人，除了在水源地安裝警示標(biāo)志外，還對(duì)取水頭部實(shí)行加蓋封閉和安裝防護(hù)欄進(jìn)行封堵，進(jìn)一步提高了水源地安全防范水平。同時(shí)，為水廠的沉淀反應(yīng)池、加藥車間、加氯車間等車間安裝30多部高清監(jiān)控?cái)z像頭及兩套異地同步備份計(jì)算機(jī)，進(jìn)一步提升了安全防范的可靠性。
四是，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。供水公司堅(jiān)持定期組織干部職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷豐富干部職工專業(yè)技能和實(shí)際操作能力，為確保安全供水夯實(shí)了基礎(chǔ)。每年5月份，供水公司都組織相關(guān)部門干部職工開展水質(zhì)污染、氯氣泄漏、消防安全應(yīng)急演練，不斷提高干部職工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)變處置的實(shí)戰(zhàn)能力，為安全供水提供了有力保障。
“讓社會(huì)更加放心，讓用戶更加滿意”，是供水公司長期堅(jiān)持的服務(wù)宗旨，全體供水人用辛勤的汗水匯成涓涓細(xì)流，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了清澈源泉。
年度供水工作總結(jié)2
20xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主管領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門的密切配合下，收費(fèi)科全體同志努力遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，順利完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
水費(fèi)收繳是一項(xiàng)細(xì)致繁瑣的工作，在工作過程中，科室人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事，做到日清日結(jié)，并每月及時(shí)上報(bào)水費(fèi)報(bào)表，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解收費(fèi)情況。由于今年戶表改造工作的深入展開，用水客戶逐漸增加，至年底家庭戶已達(dá)到6500多戶，業(yè)務(wù)工作量明顯增加，無形之中給收費(fèi)工作提出了更高的要求，我們?cè)阢@研業(yè)務(wù)知識(shí)提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，不忘為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，對(duì)客戶咨詢給與耐心的解答，較好的完成了工作任務(wù)，同時(shí)積極協(xié)助營業(yè)科清欠水費(fèi)。
隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，為了更加方便群眾繳納水費(fèi)，公司投入五萬元升級(jí)水費(fèi)收繳系統(tǒng)，購置了數(shù)據(jù)庫，十月份已開通使用，加強(qiáng)了水費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，更加提高職工對(duì)外服務(wù)的工作效率。系統(tǒng)中增設(shè)的預(yù)存與余額轉(zhuǎn)存等功能明年也將陸續(xù)開通。
回首過去的一年，我們雖然取得了一定的成績，但同時(shí)應(yīng)清醒地看到存在的不足之處，職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定的差距，一些細(xì)節(jié)工作做得還不夠完美，這都是我們需要努力的方向。在今后的工作中應(yīng)加強(qiáng)以下工作：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工的業(yè)務(wù)水平。
2、加強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在新的一年里，收費(fèi)科全體人員將在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的中心任務(wù)，勤奮工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)異成績，為公司發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
年度供水工作總結(jié)3
供水公司20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃告別了20xx年，我們迎來了充滿希望的20xx年，新的一年、新的目標(biāo)、新的開始?；厥鬃蛱欤枪臼斋@的一年，各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)都有了新的突破和發(fā)展，取得了喜人的成績。當(dāng)然這點(diǎn)點(diǎn)滴滴地進(jìn)步離不開湯口鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)心與支持，離不開董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)及決策，離不開全體職工努力與奮斗，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、一年回顧
1、全年供、售水量及收支
全年總供水量為61118噸，售水量為378934噸，供、售水比例為62%。售水量比去年324613噸增加了54321噸，增長比例為16.73%。全年水費(fèi)收入665164.57元，首次突破了60萬元大關(guān)，比05年595314.54元，增加了69850.03元，增加比例為11.73%；調(diào)試調(diào)壓費(fèi)收入51300.00元，比05年36850.00元增加了14450.00元；房租收入168000.00元；原有用戶746戶，今年新增用戶（含臨時(shí)用戶）共27戶，合計(jì)用戶773戶。
支出方面：
管理費(fèi)支出16606.40元，去年17941.70元，比去年減少了1335.30元；維修費(fèi)今年支出15394.20元（其中含05年的維修費(fèi)3832.80元，實(shí)際維修費(fèi)11561.40元），05年維修費(fèi)為11830.xx元，比去年減少268.68元。
2、小水壩和中型水庫的可行性報(bào)告和長遠(yuǎn)的供水方案出臺(tái)
今年遭遇歷史以來最嚴(yán)重的干旱，浮溪河水庫干枯見底，百姓飲用水一度出現(xiàn)緊張局面，供水公司也陷入無水可供的尷尬局面。為此公司多次打報(bào)告給政府和公司董事會(huì)，并委托區(qū)水利局設(shè)計(jì)院來公司對(duì)水庫進(jìn)行測(cè)量。目前小水壩可行性報(bào)告已出臺(tái)，懇請(qǐng)公司董事會(huì)盡快實(shí)施該方案，做到未雨綢繆。
3、幾條主管網(wǎng)的成功遷移
今年7月份，由于湯口房地產(chǎn)開發(fā)公司在原寨西開發(fā)公司處建房，牽涉到公司兩條主管遷移，公司事先做好準(zhǔn)備，全體職工冒酷暑、起早摸黑，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)全線供水。11月份開發(fā)公司又在寨西小學(xué)處建房，公司面臨同樣的緊張局面，首先安排調(diào)濟(jì)好供水，加班加點(diǎn)，在短短的兩天時(shí)間內(nèi)恢復(fù)Φ200主管和170米長全線供水，把公司的影響和損失減至最低。
4、在建單位的日供水量申報(bào)
目的在于掌握在建單位的供水規(guī)模，供水布置圖、接水點(diǎn)，日供水量等等。公司做到有計(jì)劃供水和供水分配及掌握今后總的`供水需求量。
5、加強(qiáng)職工管理和安全生產(chǎn)
公司始終把管理和生產(chǎn)放在首位，對(duì)業(yè)務(wù)采取突出重點(diǎn)、控制管理。隨著寨西片的供水量的快速增長，及管理滯后局面，公司果斷采取措施，調(diào)換管理人員。把管理有一定經(jīng)驗(yàn)的同志調(diào)任寨西片崗位，使該片供水出現(xiàn)新的突破。據(jù)今年11月份的生產(chǎn)報(bào)表體現(xiàn)，寨西片供水量首次與整個(gè)湯口片持平。
公司的發(fā)展離不開職工的努力，因此公司每月不定時(shí)召開一次職工會(huì)議，讓職工們暢所欲言，發(fā)表自己的見解、主張、意見。每年度召開一次職工家屬會(huì)，讓職工家屬也感覺公司及董事會(huì)對(duì)他們的關(guān)心，充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮職工積極性、創(chuàng)造性和凝聚力，讓職工感覺公司就是一個(gè)溫暖的大家庭。
二、20xx年工作計(jì)劃
供水公司通過這幾年的發(fā)展，前景應(yīng)該可以看好，尤其這兩年來湯口鎮(zhèn)政府加大了招商引資的力度，使一批大項(xiàng)目落戶湯口鎮(zhèn)，對(duì)供水公司既是新的機(jī)遇，也是新的挑戰(zhàn)。
1、xx年11月份的持續(xù)干旱，水庫見底、百姓飲用水出現(xiàn)困難，公司只能采取一天供幾個(gè)小時(shí)水的尷尬局面。同時(shí)這對(duì)那些在建中的大項(xiàng)目工程及旅游接待單位都造成了不小的沖擊，現(xiàn)回想多心有余悸。所以現(xiàn)在公司面臨的不是供不出水，而是無水可供。湯口鎮(zhèn)要想飛速發(fā)展，公司要想長遠(yuǎn)進(jìn)步，解決好缺水問題應(yīng)該是首當(dāng)其沖的。今年許多大的項(xiàng)目將陸續(xù)完工并投入使用，缺水問題將日益突出，懇請(qǐng)董事會(huì)、湯口鎮(zhèn)政府審時(shí)度勢(shì)，并予以高度重視，做出英明決策，使湯口鎮(zhèn)、湯口供水公司得到良性的發(fā)展。
2、全體員工有信心在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在湯口鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心下，力爭(zhēng)20xx年各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)都有所突破。
3、職工是公司的命脈，公司發(fā)展離不開職工，在職工的努力下公司已進(jìn)入了良性循環(huán)。但目前公司有關(guān)職工福利還未得到完善和落實(shí)，有的還是參照幾年前的標(biāo)準(zhǔn)，如醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)未辦；交通費(fèi)是原來標(biāo)準(zhǔn)；工齡每年2元，新老職工沒有差別，老職工們有點(diǎn)意見；通話費(fèi)及伙食補(bǔ)助也是按原來標(biāo)準(zhǔn)。另外，公司搶修、臨時(shí)用車、裝材料等很不方便，懇請(qǐng)董事會(huì)在這些方面能給予考慮，更大發(fā)揮職工們的積極性。
4、為了學(xué)習(xí)兄弟公司的管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)公司服務(wù)水平、管理水平及能力，董事會(huì)在職工培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流上給予安排。
“請(qǐng)君莫奏前朝曲，聽唱新翻楊柳枝”。送別20xx，迎來20xx，供水公司面臨新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們?nèi)w職工愿為供水公司再寫改革新篇章，再籌發(fā)展新輝煌
年度供水工作總結(jié)4
在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下。
一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)?？头渴菍?duì)外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，管理部門的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負(fù)責(zé)本部們的`宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告;對(duì)部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。
三、服務(wù)好來電來訪群眾，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理，較大問題及時(shí)向部長匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。
四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好維修調(diào)度。因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請(qǐng)教，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識(shí)，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細(xì)記錄的1686起，最高月份甚至達(dá)到300多起。
五、管理好部門的車輛。我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：
1、保證zz營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。
2、每周一用戶發(fā)展看工地。
3、每周三下午行政審批中心送件。
4、每周五上午行政審批中心拿件，及zz營業(yè)大廳和羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù)。
5、逢月底扎帳前一星期，需要去zz及zz收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單。
6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去zz營業(yè)廳押款。
7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場(chǎng)等。
8、其他臨時(shí)性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個(gè)都不能耽誤，看似簡單，其實(shí)非常耗費(fèi)精力。
六、積極響應(yīng)公司號(hào)召，全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)
1、在茶葉節(jié)，高考，等重要事項(xiàng)前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng)。
2、積極參與公司各種文藝活動(dòng)，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，(比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場(chǎng)地，然后開門、播放音樂、準(zhǔn)備道具等，排練結(jié)束后再清場(chǎng)、鎖門，)同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對(duì)于我部來說卻是難事，因?yàn)槲也咳藛T工作地點(diǎn)分散而且每個(gè)崗位都離不了人，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排(比如收費(fèi)高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時(shí)期不安排微機(jī)室等)。
4、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來。
七、響應(yīng)號(hào)召，厲行節(jié)儉。嚴(yán)格管理好部門的辦公用品，建立詳細(xì)的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時(shí)盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了油耗。
不足和打算
不足：工作思路不夠明確，條理不清晰，抓住工作就做，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，覺得永遠(yuǎn)有做不完的工作，工作也做了，卻看不出成效。
打算：
1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，這樣才能在接到臨時(shí)性工作時(shí)有條不紊。
2、由于9月份部門進(jìn)行了重新整合，水表拆裝班分到別部，生產(chǎn)調(diào)度的工作任務(wù)減輕，工作重心轉(zhuǎn)移，下一步要利用部門博客加強(qiáng)宣傳，改變公司內(nèi)部對(duì)客服的認(rèn)識(shí)，改變前期有些部門對(duì)我客服部的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，要讓大家認(rèn)識(shí)到我們客服的作用。
3、工作要有前瞻性，主動(dòng)工作，多思考，想到一些需要做的工作及時(shí)與部長們請(qǐng)示溝通，不要一味等領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)再去做。
一年來，在人員和車輛有限的情況下，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距，服務(wù)意識(shí)和工作效率還有待進(jìn)一步提高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實(shí)工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)前進(jìn)。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責(zé)任心來面對(duì)一切繁瑣工作。
我相信，無論前路多么崎嶇，工作多么繁重，我都能以一貫之，嚴(yán)格要求自己，為我公司持續(xù)深化改革奉獻(xiàn)自己的一份力量!
年度供水工作總結(jié)5
光陰似箭，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：
在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：
一、我部無違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計(jì)劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實(shí)干，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。
二、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守了五禁止、十不準(zhǔn)，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。
三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在黨員隊(duì)伍中，按照五個(gè)好、五個(gè)表率的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了服務(wù)承諾制及首問負(fù)責(zé)制，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿意率達(dá)100%，投訴處理滿意率達(dá)100%。
四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位，無重大責(zé)任事故發(fā)生。落實(shí)信訪責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件，并認(rèn)真辦理局交辦的熱線、信訪件及各類督辦件，按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)100%。
五、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇。
六、在做好本職工作的同時(shí)，客服部的全體員工們能積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作，如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn)，做好爭(zhēng)創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加學(xué)習(xí)黨史知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)并取得優(yōu)異成績。
在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：
一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。
各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。
1、營業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828.91元，共計(jì)出票279017份。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對(duì)各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
2、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細(xì)記錄的3120起，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作?？头峋€肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時(shí)間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí)，我們一天的電話量多達(dá)1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上，到晚會(huì)彩排和演出時(shí)，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作。
3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起。
二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民。
1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%，用戶滿意度達(dá)100%，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查。
2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng)，真干、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì)，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地，有時(shí)多達(dá)40余戶。冬天冒著嚴(yán)寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動(dòng)力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，憑著干一行、愛一行和對(duì)工作的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會(huì)、審批報(bào)告及退件1252份，并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶，輸入dn40以上(含dn40)水表封繩號(hào)192戶，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。
3、便民服務(wù)班堅(jiān)持服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí)，我們的同志們也只是憨厚地說的：這是我們應(yīng)該做的。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計(jì)964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%。
三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。
1、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時(shí)手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認(rèn)真，堅(jiān)韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。
2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對(duì)供水信息平臺(tái)、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語音查詢平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶走訪，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對(duì)收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng)，以便及時(shí)告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺(tái)。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。
四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算。
全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決，同時(shí)做好部門間資料交接手續(xù)。1---8月做預(yù)算共計(jì)162份，決算272份。
五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度
水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會(huì)同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作。1——8月拆裝班維修、拆換各類水表共計(jì)1452塊(其中dn40以上的188塊)，整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。
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