通過寫工作總結(jié)可以提升自己的工作效率，這樣才是最有價值的總結(jié)，那么寫工作總結(jié)應(yīng)該注意什么要點呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的2023年人大信訪工作總結(jié)4篇 縣人大信訪工作總結(jié)，供大家參考。
2023年人大信訪工作總結(jié)1
20xx年以來縣人大常委會在市人大常委會的指導(dǎo)和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委中心工作，按照憲法和法律賦予的各項職責(zé)，解放思想，扎實工作，召開人大常委會議6次，主任辦公會議24次，視察、檢查9次，調(diào)查7次，聽取審議 “一府兩院”工作匯報20項，作出相關(guān)決議決定2項，為保障促進(jìn)全縣各項工作的開展做出了較好的貢獻(xiàn)。
一、不斷增強(qiáng)堅持依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，做好人大工作的自覺性
堅持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)是堅持和完善人民代表大會制度，做好人大工作，有步驟、有秩序推進(jìn)社會主義民主法制建設(shè)的根本保證。縣人大常委會在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極履行法定職責(zé)，努力把堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主和依法治國有機(jī)統(tǒng)一起來，促進(jìn)了黨的路線、方針、政策和縣委重大決策的貫徹實施。
一是自覺堅持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)。做到了認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣委的決議、決定，圍繞黨委中心工作，制定了人大工作計劃;根據(jù)縣委工作安排，及時調(diào)整人大工作思路。始終做到縣委有號召，人大有行動，把人大工作置于縣委的領(lǐng)導(dǎo)之下。視察、代表述職等主要工作都及時向縣委匯報，努力實現(xiàn)黨委意圖和人民意志的統(tǒng)一?？h委高度重視人大工作，為人大工作的開展出思路、提要求?！耙桓畠稍骸弊杂X接受人大監(jiān)督，在工作和生活中給予了大力支持，形成了團(tuán)結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的良好局面。
二是積極參與縣委中心工作。按照縣委的統(tǒng)一安排，縣人大常委會各位主任積極參與縣里的重點項目建設(shè)、招商引資、民營經(jīng)濟(jì)、社會穩(wěn)定等多項中心工作，經(jīng)常深入建設(shè)一線，盡職盡責(zé)幫助解決工作中的具體問題。常委會各位主任分工抓青銀高速公路建設(shè)和彩虹織布園、華芳工業(yè)園、發(fā)達(dá)面粉集團(tuán)等8處重點企業(yè)，都取得了較好的成效。
三是努力提高干部任免質(zhì)量。根據(jù)有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步完善了《任免工作辦法》，規(guī)范了任免工作程序。對縣委推薦、"一府兩院”提請任免的干部人選，嚴(yán)格實行任前公示、法律知識考試、任中供職發(fā)言、任后述職評議等任免程序，實現(xiàn)了黨委滿意與人民滿意的有機(jī)結(jié)合。今年以來，任命國家機(jī)關(guān)人員23名，為推動全縣各項工作的開展提供了組織保障。同時，為加強(qiáng)對任命干部的監(jiān)督，縣人大常委會制定了《關(guān)于評議和測評的暫行辦法》，通過開展評前調(diào)查、評中審議、評后整改監(jiān)督，強(qiáng)化人大監(jiān)督力度，促進(jìn)了國家機(jī)關(guān)工作人員更好地依法行政和公正司法。
二、不斷強(qiáng)化監(jiān)督工作實效
縣人大常委會認(rèn)真行使法律賦予的監(jiān)督職權(quán)，本著突出重點，講求實效的原則，圍繞大局，貼近中心，把當(dāng)前我縣改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題、人民群眾普遍關(guān)心的熱點難點問題作為重點開展了一系列監(jiān)督工作，取得較好效果。
一是加大學(xué)法用法監(jiān)督力度，不斷提高依法行政、公正司法水平。縣人大常委會以提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政、公正司法水平為著力點，積極采取普法講座、集中學(xué)法、以考促學(xué)等方式，推進(jìn)全縣學(xué)法用法活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了國家機(jī)關(guān)工作人員的法制觀念，提高了依法辦事的自覺性。今年以來，縣人大常委會先后于5、6月份連續(xù)組織了3次法律知識講座，分別邀請市縣有關(guān)人員就《憲法》、《行政許可法》、《預(yù)算法》、人民代表大會制度有關(guān)知識進(jìn)行了深入淺出的講解，使與會人員受到了深刻的法制教育。同時，縣人大常委會號召全縣以紀(jì)念人民代表大會成立五十周年為契機(jī)，于9月中旬組織了法律知識考試，將考試情況進(jìn)行了通報。在學(xué)習(xí)好法律法規(guī)的同時，加大對“一府兩院”執(zhí)法學(xué)用法水平的監(jiān)督力度?？h人大常委會第13、14次會議分別聽取審議了法檢兩院、公安工作的匯報，針對工作中存在的問題，提出了加強(qiáng)執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高執(zhí)法質(zhì)量，提升服務(wù)水平的建議。對縣人大常委會的審議意見，司法部門認(rèn)真加以研究整改，維護(hù)了法律的權(quán)威和尊嚴(yán)。同時，縣人大常委會還努力把監(jiān)督與支持有機(jī)地結(jié)合起來，按照縣委的決策部署和全縣工作大局，支持“一府兩院”依法辦事，促進(jìn)我縣國家機(jī)關(guān)依法協(xié)調(diào)、高度地運轉(zhuǎn)，形成了干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力。
二是圍繞熱點難點問題，積極行使監(jiān)督職能。今年以來，縣人大常委會先后對群眾比較關(guān)心的食品衛(wèi)生、藥品管理、教育收費、婦女兒童權(quán)益保障等情況進(jìn)行了視察檢查，都收到了明顯成效。食品衛(wèi)生問題是群眾關(guān)注的熱點。圍繞抓好《食品衛(wèi)生法》的落實，6月份，縣人大常委會選擇疫病多發(fā)季節(jié)，組織了視察檢查，督促政府強(qiáng)化食品衛(wèi)生監(jiān)管，有效地保證了全縣食品衛(wèi)生安全。特別是根據(jù)群眾反映超市食品經(jīng)營存在的問題，縣人大常委會組織了對超市食品衛(wèi)生的專項檢查，主任會議聽取了縣政府工作匯報，提出了針對性的建議，政府及職能部門認(rèn)真落實，使我縣食品衛(wèi)生保持了良好的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，使危害人民群眾身心健康的問題得以解決。藥品監(jiān)督工作身系全縣人民群眾的生命安全和身體健康。四月份，對《藥品管理法》貫徹情況進(jìn)行了視察。視察組深入到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直藥品經(jīng)營單位，實地察看檢查藥品經(jīng)營銷售情況，聽取了縣政府工作匯報，建議縣政府及職能部門狠抓藥品法律法規(guī)的宣傳，加強(qiáng)藥檢隊伍建設(shè)，完善藥品銷售網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)打制售假冒劣藥品行為，規(guī)范了藥品經(jīng)營市場，維護(hù)了全縣人民群眾的身心健康。我縣是省級保護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)縣，針對我縣民營企業(yè)發(fā)展迅猛，特別是部分企業(yè)婦女職工權(quán)益得不到有效保障的問題，組織了對此項工作的調(diào)查，及時向有關(guān)部門進(jìn)行了反饋，促進(jìn)了婦女勞動條件、勞動環(huán)境、勞動報酬的提高和改善。同時，組織了對中行、電業(yè)、網(wǎng)通、彩虹織布園的視察，促進(jìn)了部門工作，也在視察過程中找到了自身工作的不足，為更好地改進(jìn)工作提供了幫助
2023年人大信訪工作總結(jié)2
市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識，積極探索新時期人大信訪工作新思路、新方法，認(rèn)真貫徹落實全國、省、**人大信訪工作會議精神，圍繞中心，服務(wù)大局，為常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán)、維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。今年來，在**市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下，信訪工作取得較好成績。現(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況
市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次，上升10%;其中來信256件，較去年同期237件次，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件。均已交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達(dá)100%。確實做到件件有落實，事事有回音。
二、今年信訪的主要特點是“五多一少”
一是從分類上看，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%、27.1%。
二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。
三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件，占信訪總量37.6%。
四是從信訪頻率上看，重復(fù)信訪件較多，共157件，占信訪總量46.1%。
五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等。
六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少，只有2件。
三、來信來訪反映的主要問題
1、一是反映土地糾紛、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費問題。
2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。
3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等。
四、存在上述問題的原因
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。
七、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)信訪工作做到六到位
**市人大常委會認(rèn)真貫徹落實全國、省、**人大信訪工作會議精神，加強(qiáng)信訪工作，做到六到位。一是認(rèn)識到位。 市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會議事日程，結(jié)合人大審議、調(diào)查、執(zhí)法檢查、評議、視察、個案監(jiān)督等活動，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。二是人員到位。**市人大常委會加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè)，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè)、財經(jīng)、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作。三是設(shè)施到位。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位。設(shè)有專門的信訪接待室，同時專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀、打印機(jī)等設(shè)備，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn)，以加強(qiáng)與、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通。進(jìn)而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化。**市人大常委會還開設(shè)信訪電子信箱，拓寬信訪渠道，這是**市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試。四是制度到位。**市人大常委會高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進(jìn)單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度、信訪分析會制度、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度、信訪工作聯(lián)席會制度、聯(lián)合辦案制度、信訪辦理會議討論制度、逾期未結(jié)信訪案件通報制度及人大常委會主任、市政府市長接待人大代表制度。10月份，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪，老戶回訪，難戶專訪，努力把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時做到機(jī)構(gòu)牌子上墻、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻、主要制度上墻、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。五是措施到位。**市人大常委會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人大常委會一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達(dá)100%。同時，認(rèn)真實施信訪辦理情況通報制度，并對本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦，對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999 年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認(rèn)為社保金屬于國家強(qiáng)制性征繳范疇，必須由勞動與社會保障局依法履行職責(zé)，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識，致使周某等人社保金問題無法解決，為此，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院、**市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會，并以會議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責(zé)。
八、抓緊抓好信訪“主業(yè)”，切實為民服務(wù)
人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然、最直接的渠道。是關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作，**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要。一是抓“主業(yè)”，把好審閱關(guān)。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件，占信訪件84%。如：今年4月2日，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費一直未予補(bǔ)償，經(jīng)市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元。二是抓“主業(yè)”，為民辦實事。如在**市人大常委會的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀、樂隊等收取的殯葬服務(wù)費。5月26日，市民郭等6人集體到**市人大信訪辦上訪，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費的情況下，又向喪屬所雇用的司儀、樂隊等人收取場地費，每人每場25元、40元等，司儀、樂隊等人又將這些收費轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上，這無形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān)，上訪者認(rèn)為這些收費沒有任何有效文件規(guī)定，系亂收費，要求人大監(jiān)督，依法予以取消。 市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報，要求對亂收費項目應(yīng)予以取消，以維護(hù)市民的切身利益。當(dāng)日，市殯儀館表示取消以上費用的收取。該服務(wù)費的取消，受到廣大市民的普遍贊譽，稱人大為民辦了一件大好事。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭、熊兩人到我辦反映，稱她倆于1995年9月在畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月，后下崗，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對的，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決，亦可告知村委會負(fù)責(zé)人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天，當(dāng)事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資，對人大表示感謝。再如，4月26日，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王上訪反映其種了60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟(jì)損失。王多次打電話對人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”，認(rèn)真落實上級交辦件。如市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補(bǔ)償及張x護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后，立即按照xx市人大常委會的交辦意見，認(rèn)真辦理落實，并多次召開由人大牽頭，政府、法院、勞保局、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會議，對該信訪問題進(jìn)行研究，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決。
九、注重信訪信息，為常委會履職服務(wù)
信訪信息具有信息源廣、信息量大、客觀真實等特點，是觀察社會的“窗口”，是了解基層、了解群眾的重要渠道。今年我辦繼續(xù)堅持每月的信訪情況匯總分析制度，對信訪熱點、難點進(jìn)行分類、排查;努力把社會動態(tài)、社會傾向、難點問題反映出來，為人大常委會履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的、翔實的依據(jù)，為人大監(jiān)督提供服務(wù)。目前，已作信訪統(tǒng)計12篇，撰寫信訪情況分析文章4篇，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通，對苗頭性的信訪件及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系，將矛盾化解在基層。如：日前，x川鎮(zhèn)村民打電話稱對林權(quán)證發(fā)放問題要到xx市群訪，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后，有效地制止了這起越級群訪。同時，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對《省人大信訪工作條例》的宣傳，積極引導(dǎo)群眾依法信訪，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇，其中被省《人民政壇》采用1篇《**市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費》、**人大采用6篇。
2023年人大信訪工作總結(jié)3
20xx年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道，夯實基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力解決熱點、難點問題，強(qiáng)化信訪工作，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問題，及時化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實各項工作制度
一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長為常務(wù)副組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦，并配備了一名信訪專干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。二是堅持信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。今年，我鄉(xiāng)繼續(xù)實行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。在每個工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，聽取來訪群眾的訴求。三是堅持信訪事項月排查制度，對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核、立案到處理，實行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調(diào)。四是每月定期召開一次信訪工作會，研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報，對信訪工作中存在的問題及時提出改進(jìn)措施，做到早預(yù)測、早調(diào)查、早處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項報告制度。堅持重大訪情和中央、省、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪信息“零報告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度。嚴(yán)格落實上級文件精神，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員，實行信訪信息直報、月報等制度。規(guī)范來信、來訪登記和辦信、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群體、重點上訪人員等基礎(chǔ)臺賬，做到情況明、底數(shù)清，及時向上級部門報告各類情況。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問題，并接入全省信訪信息系統(tǒng)，安排了專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用。熟練完成信訪錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作，實現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求。
二、采取有力措施，加強(qiáng)防控，依法處置，嚴(yán)格控制非正常上訪。
1、堅持排查排解，自查自糾相結(jié)合，及時化解矛盾糾紛。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來，事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機(jī)制，堅持“小事不出組、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查，并及時組織鄉(xiāng)、村兩級干部對排查的問題進(jìn)行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善相關(guān)制度，及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實專人進(jìn)行解決。減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。今年，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項。
3、堅持和完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機(jī)制。2019年，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)2019年信訪工作實施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》，對信訪案件的轉(zhuǎn)辦、交辦、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標(biāo)管理考評方案，信訪工作作為一項重要的考評項目，分值為5分(總分值100分)。
4、切實發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用。2019年，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個，聘請調(diào)解員50人，其中“五老”人員即老干部、老黨員4人，縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件。
5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪、越級信訪和無序信訪的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢，通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪，引導(dǎo)上訪群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求，對大力宣傳社會主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用。2019年，我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群體性的事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和長治久安。
6、堅持依法按政策處理信訪問題，建立良好的信訪秩序。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位;對暫不具備解決條件，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為，及時通知公安機(jī)關(guān)介入，依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。
三、認(rèn)真接訪，歸口辦理，扎實有效處理信訪案件。
熱情接待群眾來訪，對待來訪群眾笑臉相迎，熱情相送，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶、詢寒問暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，及時解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實際困難，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對來信來訪認(rèn)真登記，本著解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信、網(wǎng)、電)23件，辦結(jié)23件，辦結(jié)率為100%;對縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪事項做到按時按質(zhì)書面上報，辦結(jié)率達(dá)100%。真正做到件件有著落，事事有回音。
今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，與時俱進(jìn)，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展保駕護(hù)航。
2019人大信訪工作總結(jié)匯報三
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。
3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：4、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息。6、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自20xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔。
二、收獲和體會
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進(jìn)行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔(dān)心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰。我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構(gòu)建和諧社會。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認(rèn)真的傾聽，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認(rèn)識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。
四、今后的努力方向
1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
2023年人大信訪工作總結(jié)4
20xx年上半年度即將過去，回顧這半年以來的點點滴滴，本人在伴隨著公司的發(fā)展而不斷進(jìn)步。半年的時間不長也不短，在這半年里，我?guī)捉?jīng)周折，工作歷程可謂是豐富多彩，用一句話概括，這半年的時間主要是我學(xué)習(xí)加實踐的日子，這些對我以后的工作受益無窮?，F(xiàn)在將此段時間的學(xué)習(xí)、工作、思想生活等方面作一個簡單的小結(jié)，以此來勉勵、鞭策自己。
一、 學(xué)習(xí)方面
1月初，我離開了經(jīng)理辦公室，離開了從事兩年多的辦公室秘書崗位，對于科班出身的我來說，做辦公室工作已經(jīng)顯得一切那么嫻熟、得心應(yīng)手，對這個崗位已經(jīng)有了非常深刻的感情，說句實在話，還真有點舍不得離開。為了成為一個全面發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，崗位的輪換、調(diào)動可以幫助自己有更大的提高。離開辦公室，我來到了公司零售中心進(jìn)行為期一個多月的實習(xí)。
雖然是部門之間的調(diào)動，但是新的部門、新的環(huán)境對于我來說。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中，就像《孫子兵法》里所說的知己知彼、百戰(zhàn)不殆，所以我得先了解零售中心的主要職責(zé)，和每個人的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，這樣我才會對部門同事的所作所為不會顯得那么外行，所以我利用空閑時間逐步了解他們的工作，包括每個細(xì)節(jié)等等，經(jīng)過一周的時間，我已經(jīng)融入了新的部門。就如某領(lǐng)導(dǎo)送給我一句話，即在任何時候不要靠別人來教你怎么做，而是自己要學(xué)會去思考怎么做。因為大家都很忙，所以我一邊學(xué)習(xí)，有不懂的問題就自己查找資料，或者問行家。 1月24日，我順利通過了公司舉辦的三員考試(計量員、安全員考試)，這是我實習(xí)生涯錦上添花的一步。
在新的部門，切實感受到了別樣的感受，短短的時間里，我研讀《加油站管理規(guī)范》，經(jīng)過與實踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)到了收購加油站驗收基本程序、油品進(jìn)銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日報表等等知識。親自參與制定、修訂改了《加油站運營狀況和人員情況統(tǒng)計表》、《油品灌桶管理辦法》、《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理辦法》、《加油站交接班例會實施辦法》等等。同時和部門同事對本部門的工作流程進(jìn)行了修改，稽查流程、培訓(xùn)流程、日常工作專項工作開展流程等等進(jìn)行了大的梳理。
只有調(diào)查，才有發(fā)言權(quán)。為了深入地了解基層站庫的實際工作，我經(jīng)常和部門的同事到加油站進(jìn)行實地考察，他們是帶著查找問題、指導(dǎo)工作的目的去基層，而我是懷著學(xué)習(xí)的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考察過了公司的吳江、太倉、昆山、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、劉家等20幾座加油站。在零售中心的學(xué)習(xí)，為我下一步的學(xué)習(xí)計劃打下了基礎(chǔ)，為此感到慶賀。
3月初，我離開了公司零售中心，來到了公司駐太倉培訓(xùn)中心，繼續(xù)進(jìn)行為期一個多月的學(xué)習(xí)。一個公司的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，培訓(xùn)工作不容忽視。在培訓(xùn)中心的日子里，我了解了新員工培訓(xùn)流程、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等，按照培訓(xùn)基地的要求，和他們同吃同住，經(jīng)過一段時間的相處，我和基地人員交流工作、學(xué)習(xí)等心得，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密戰(zhàn)友。
在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)課程主要安排有：溝通與團(tuán)隊建設(shè)、勞動合同法、加油站改造與工程維修、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、大慶精神、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務(wù)會議組織技巧、加油站經(jīng)理基本素質(zhì)要求、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析、加油站運營手冊、hse管理理念、安全意識與消防知識、財務(wù)基本制度等內(nèi)容。有與省公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對面交流的機(jī)會，經(jīng)過交流，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)等各方面的知識。
4月中旬，我離開了公司駐太倉培訓(xùn)中心，來到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在駐站實習(xí)期間，我更體會到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實習(xí)，可以概括為以下四點：一、了解加油站人員各個崗位日常工作職責(zé)，以及相關(guān)流程;二、學(xué)習(xí)計量、安全、核算等知識;三、在場地上為顧客服務(wù)，加油、疏導(dǎo)車輛、處理各類矛盾、深夜夜查加油站等;四、與員工進(jìn)行坦誠的交流，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關(guān)疑難問題。在駐加油站實習(xí)的日子里，讓我弄明白了在機(jī)關(guān)辦公室里無法接觸的事情，使我考慮問題的方式有了較大的改變，幫助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法。
5月下旬，我回到了經(jīng)理辦公室，繼續(xù)我的學(xué)習(xí)。在這段時間里，在工作中遇到的一些問題處理起來比半年之前更成熟、更穩(wěn)重了。多角度思考問題，全方位看待事情的性質(zhì)，是我回到辦公室更大的體會。
二、工作方面
在這不到半年的時間里，雖然我不停地在公司各個部門學(xué)習(xí)，也許從別人的角度來看，好像挺瀟灑的，可以在不同的地方待，其實不然，所謂旁觀者迷，當(dāng)局者清。因為每到一個部門你要開始接觸新人要與之相處、與之磨合、與之交流、與之工作等等，這對大多數(shù)人來說，并不是一件簡單的事情，所以學(xué)習(xí)的同時即是工作的延伸階段。期間公司要著力建設(shè)基層民主化建設(shè)，作為公司工會的成員，我有義不容辭的義務(wù)配合公司做好此項工作，從帶領(lǐng)工會人員到兄弟公司考察學(xué)習(xí)、再到公司民主化方案的制定、實施、落實、反饋等一系列過程都不可馬虎。近期上海公司下發(fā)的《管理手冊》正在實施，作為辦公室成員之一，組織公司各部門按照《管理手冊》的規(guī)定開展工作，此項工作是公司本年度重點工作之一，所以下一階段的工作的壓力不言而喻。
三、思想、生活
因為一直以來對自己要求很嚴(yán)格，特別是思想方面，所以時刻關(guān)注自己的一言一行是否符合當(dāng)代青年的規(guī)范。經(jīng)常在思考生存的價值到底是什么，我能為國民做點什么實際的事情，所謂先天下之憂而憂。
與人為善，自己多干點活是我一直堅持的觀點。加入中國共產(chǎn)黨的決心一直未動搖，入黨申請書已遞交一年多了，今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請書。學(xué)習(xí)研究黨的《xx大報告》、關(guān)注奧運年社會動態(tài)、了解民生熱點話題、關(guān)注時事等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分。
好的生活習(xí)慣可以使人一生受益。在業(yè)余時間讀點有用的書籍，如《建立自己的時間資產(chǎn)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《證券投資學(xué)》、《話說中國人》、《林語堂散文集》、《毛澤東轉(zhuǎn)》等等是我的枕邊書，還時常將以前的專業(yè)書籍拿出來看看，畢業(yè)有兩三年了，有些東西不看就忘記了，所以一有時間就翻翻。個人愛好不可沒有，音樂簡譜、吉他等等的學(xué)習(xí)是我近期的攻克目標(biāo)，英語口語的練習(xí)是下半年的攻克目標(biāo)之一。所謂溫故而知新，可以為師矣。利用業(yè)余時間向報紙、網(wǎng)站、上海、蘇州銷售等相關(guān)媒體、平臺投遞稿件是我另一個最大的樂趣，總共加起來已經(jīng)投遞發(fā)表了8篇文章。
四、不足之處和經(jīng)驗
回顧這半年的點點滴滴，自己有一個較大的缺點就是急于求成，凡事喜歡一下子把它做完，這給自己造成了很大的心理壓力。還有少說話、多做事是我下一階段要繼續(xù)加強(qiáng)的。相信通過努力，下半年各方面將會是一個陽光明媚的春天，我將會是一個更加自信、成熟、堅強(qiáng)的我。
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