總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編分享的鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)4篇 鎮(zhèn)信訪工作制度，供大家參考。

鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)1

　　今年是全面深入貫徹落實黨的十九大精神的開局之年，我局緊緊圍繞中心、服務大局，改進作風、真抓實干，全面落實今年信訪工作任務、目標和要求，堅持重心下移，標本兼治，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，認真解決群眾合理訴求，把矛盾化解在基層，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧。現(xiàn)將2018年信訪工作推進情況匯報如下：

　　一、提高思想認識，營造齊抓共管的良好氛圍

　　為切實做好2018年度信訪工作，局領導高度重視，組織全局干部職工認真學習《信訪條例》和《2018年信訪工作要點》，使大家在思想上充分認識到信訪工作的重要性，要求每個同志既要對自己負責，又要對家人負責，對社會負責。同時，建立了首問首辦責任制，壓實有權(quán)處理信訪問題責任主體的責任，努力提高化解率，努力減少重信重訪；制定了統(tǒng)一指揮、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、科學有效的工作機制，努力營造齊抓共管的良好氛圍。

　　二、加強組織領導，建立健全信訪舉報工作機制

　　建立健全信訪舉報工作機構(gòu)為進一步抓好園林信訪舉報工作，維護單位內(nèi)部安全穩(wěn)定，我局對信訪舉報領導機構(gòu)進行了調(diào)整充實，成立了由局主要領導任組長，對全局信訪工作負總責，分管副局長任副組長，具體抓信訪工作，各科室負責人為成員。

　　局黨委和局信訪領導小組定期召開會議，研究部署信訪工作中熱點難點問題。配備了專職工作人員，由局辦公室負責全局的信訪接轉(zhuǎn)工作；同時全面落實局領導聯(lián)合信訪值班制度，做好每周四的聯(lián)合接訪工作，堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，把信訪工作納入目標考核，把信訪工作與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核。嚴格實行領導信訪接待日制度、領導包案制度和責任追究制度。

　　三、健全制度，精心組織

（一）堅持信訪工作三項原則

　　一是堅持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當?shù)?，解決在基層，領導干部不但要管好自己的業(yè)務，還管好份內(nèi)的信訪工作，并與相關部門配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。

　　二是堅持依法信訪的原則。處理信訪問題時，符合政策法律規(guī)定的嚴格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開口子，做到了嚴格依照法定職權(quán)、程序、時限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導群眾依法上訪。

　　三是堅持預防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡，暢通信息渠道，排查信訪苗頭，及時上報信訪信息。

（二）完善和落實各項工作制度

　　一是完善和落實人口和計生信訪工作聯(lián)席會議制度，各相關科室共同研究重大問題、復雜的園林信訪問題，運用政策、法律、經(jīng)濟行政等綜合措施處理信訪問題。

　　二是完善和落實局工作例會制度。每季度召開一次信訪工作例會，傳達上級有關信訪文件，通報信訪工作情況，分析信訪工作態(tài)勢、研究處理信訪問題。

　　三是完善和落實初信初訪首辦責任制度。對信訪人反映涉及園林內(nèi)容的信訪事項，依照法律法規(guī)有關規(guī)定，及時妥善地作出處理。

　　四是完善和落實矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅持每季對園林信訪事項進行一次集體排查調(diào)處，尤其是對有可能引發(fā)越級訪、集體上訪、重復上訪和群體性事件的各類隱患，加大排查調(diào)處力度。

　　五是完善和落實信訪案件限期辦理制度。對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素，成立專門的工作班子和人員負責跟蹤調(diào)處，并建立健全相關的文書檔案。一般的信訪案件在一個月內(nèi)辦結(jié)，問題復雜的信訪案件在三個月內(nèi)辦結(jié)。

（三）暢通信息渠道

　　一是完善和落實信訪信息運行制度，逐步構(gòu)建我縣人口和計生信訪管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務信息網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動、工作聯(lián)動。

　　二是完善和落實信訪信息分析制度。利用群眾來信來訪過程中的信息，對重要信訪案件進行個案分析，發(fā)現(xiàn)傾向性問題，為領導決策提供建議。

　　四、取得的成效

　　通過健全信訪長效機制，今年我局信訪處理質(zhì)量和效率明顯提高，信訪案件明顯下降。今年以來，未出現(xiàn)在國家法定節(jié)日、“兩會”期間到區(qū)、州市上訪或集體上訪，以及重訪和個訪轉(zhuǎn)化集體訪案件，目前，我局共處理群眾來訪來電8人/次，答辦州長、市長信箱轉(zhuǎn)辦單30件，辦理人大代表和政協(xié)委員議案、提案3件；接轉(zhuǎn)xx數(shù)字城管轉(zhuǎn)辦件117；處理損壞綠地、樹木違法案件7起。對于群眾來訪、來電，事事有結(jié)果，件件有回復。結(jié)案率達100%，群眾滿意率達到100%以上。

　　五、存在的問題

　　一是個別科室被投訴現(xiàn)象時有發(fā)生，我局將結(jié)合今年的轉(zhuǎn)風提效主題教育活動強化管理，提高機關科室人員的辦事效率和服務態(tài)度，避免上訪；二是雖然政府想法設法提高了合同工的工資，但隨著物價的上漲，基層職工思想不穩(wěn)定，上訪苗頭仍然存在，我局將力克困難，盡力解決職工生活中的問題，維護全局和諧工作的局面。

　　2019年我局要進一步加強組織領導，認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗，針對重點問題，盡力做好超前工作，使熱點、難點問題及時解決，有效地化解矛盾、糾紛，為全市和諧的社會環(huán)境作出我們應有的貢獻。

鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)2

　　20xx年縣住建局在縣委、縣政府的正確領導下，在縣信訪局的精心指導下，主動作為，攻堅克難，認真做好全縣住家領域的信訪維穩(wěn)工作，圓滿完成了各項指標任務，確保全縣住建系統(tǒng)安全穩(wěn)定?，F(xiàn)將20xx年信訪工作情況公開如下：

　　一、工作成績

（一）各項任務圓滿完成。

　　20xx年共受理住建領域信訪61件（州級交辦7件，縣級交辦41件，自收件13件），其中：基礎設施建設類18件，房地產(chǎn)和物業(yè)管理類7件，拆遷和棚改類8件，公租房管理與分配10件，占道經(jīng)營及違建類11件，工作建議6件，其他類1件，接待群眾來訪13批38人次，受理量為2016年全年的277.27%，及時受理率為100%，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率為98.36% 。

　　盡管信訪總量高位運行，但總體形勢依然平穩(wěn)可控。在全國“兩會”期間，十九大期間及其他重要會期我系統(tǒng)內(nèi)無赴省進京越級上訪、無大規(guī)模集體上訪、無因信訪問題引發(fā)的極端惡性事件和輿論負面炒作事件。

（二）信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

　　今年全縣住建系統(tǒng)未發(fā)生一起進京赴省重復集體訪和極端事件，未發(fā)生一起因信訪問題處置不當造成的重大惡性事件和群體性事件。重要政治敏感期、重點節(jié)假日時段、重大活動期間都保持了社會和諧穩(wěn)定。全國“兩會”、十九大期間等重要會期等均無人進京非訪。

　　二、主要工作情況

（一）強化組織領導，落實責任。

　　我局高度重視信訪工作，將其列入重要議事日程，堅持做到與主要業(yè)務工作一起研究部署，成立由局長任組長，分管領導為副組長，成員由下屬股室主要負責人組成的信訪工作領導小組，并下設辦公室在局紀檢監(jiān)察室，負責日常接訪工作，落實專職人員從事信訪工作。

　　全年共分析研究、安排部署群眾和信訪工作會議4次，及時傳達上級有關會議精神及文件精神，印發(fā)各期間重點工作方案和預案，明確信訪維穩(wěn)工作目標要求和處置要求，對重點穩(wěn)控群體進行包案分工，明確責任領導和責任股室，完善領導干部閱信、接訪、包案制度，堅持黨政領導閱批群眾來信制度，做到來信必閱、有件必批。

（二）堅持矛盾糾紛排查化解機制。

　　我單位堅持對各自轄區(qū)內(nèi)的矛盾隱患進行全方位、寬領域、深層次排查。要求各分管領導及時對分管領域的重點穩(wěn)控群體和對可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素進行全面深入地排查摸底，實行月排查制度，特護期間實行一日一排查制度和“零報告”制度。通過排查，及時掌握矛盾糾紛的信息，確保發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，穩(wěn)控得住。

　　除月排查外，20xx年以來縣住建局開展全縣住建領域影響社會穩(wěn)定矛盾糾紛大規(guī)模排查4次，主要圍繞房地產(chǎn)開發(fā)建設、房屋使用安全管理、城市公用設施運行安全管理、建筑施工安全管理、農(nóng)房建設安全管理、保障性安居工程管理、拖欠農(nóng)民工工資等容易導致影響社會穩(wěn)定的領域，進行全面排查和治理，確保行動具有針對性和實效性，在排查過程中堅持邊檢查邊整改，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，及時消除事故隱患。

（三）規(guī)范信訪事項辦理程序，建立健全信訪工作制度。

　　20xx年我單位修改完善《縣住房和城鄉(xiāng)建設局信訪突發(fā)事件應急處置預案》《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設局信訪工作制度》，研究通過《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設局縣委第三巡察組巡察期間信訪和網(wǎng)絡輿情應急預案》《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設領域做好黨的十九大安全穩(wěn)定工作方案》等。

　　嚴格落實信訪事項首辦責任制，提高初信初訪辦理質(zhì)量和效率。嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的程序、期限，負責受理、轉(zhuǎn)送、交辦初信初訪事項，并進行協(xié)調(diào)、督辦。信訪事項涉及多個職能部門的，由主辦股室牽頭辦理和統(tǒng)一答復信訪人，并做好相應的說服解釋工作。

（四）完善領導干部閱信、接訪、包案制度并落實責任追究制度。

　　我單位按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”為原則，嚴格落實鎮(zhèn)黨政一把手和各部門主要負責人信訪工作第一責任人的責任，健全完善了“一把手負總責、分管領導具體負責、班子成員一崗雙責、各部門齊抓共管”的責任體系，將責任分解細化，落實到位。堅持黨政領導閱批群眾來信制度，做到來信必閱、有件必批。

　　20xx年主要領導共批閱群眾來信10件，分管領導批閱群眾來信51件，并由紀檢監(jiān)察室負責跟蹤督促落實，所有來信均得到了及時回復。同時，完善了黨政領導接訪包案制度，制定《縣住建局領導干部接訪和信訪包案工作制度的通知》，對領導干部接訪包案工作作出了明確要求，對接訪時間和包案工作進行了周密安排，每周一8：30—12：00均全年接訪，并根據(jù)縣信訪局安排參與縣級接訪。

（五）嚴格執(zhí)行24小時值班制度和“零報告”制度。

“兩會”、“十九大”等重要會期，我單位實行24小時值班制度。由紀委書記全程帶班，紀檢監(jiān)察室負責落實，做到每日形勢及時掌控、即時報告、即時處置、及時化解。

　　針對重要會議期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，制定預防和處置群體性突發(fā)事件工作預案，部署了應急人員力量，做好了應急處置的各項準備。根據(jù)縣信訪局要求，安排專人嚴格落實“零報告”制度。

（六）完成包保工作任務。

　　根據(jù)縣委辦、政府辦印發(fā)的《20xx年縣級黨政領導包案化解信訪積案工作方案》（x辦字〔20xx〕41號）文件要求，縣住建局作為指導督促部門包案化解的信訪積案包括：“xx”房地產(chǎn)開發(fā)項目和野生菌王國建設項目（新增）。

　　目前“xx”項目已經(jīng)重新啟動建設，原信訪重點問題隱患基本消除，“xx”建設項目現(xiàn)相關部門已提請縣委縣人民政府成立破產(chǎn)清算小組，即將對xx公司的債權(quán)債務進行破產(chǎn)清算閑置土地處置等工作。

（七）依法維護群眾權(quán)益和信訪秩序。

　　堅持依法依規(guī)協(xié)調(diào)和處理群眾訴求，樹立合理合法訴求得到妥善解決、不合理不合法訴求得不到支持、違法上訪受到追究的工作導向。加強信訪法制宣傳教育，引導信訪群眾正確行使權(quán)利，依法理性反映訴求。

　　對依法終結(jié)的信訪事項，督促責任股室落實教育疏導和幫扶穩(wěn)控等工作措施，切實暢通信訪案件終結(jié)退出渠道。堅持依法處置涉訪違法行為，堅決防止以鬧求解決、以訪謀私利、無理纏訪鬧訪等現(xiàn)象發(fā)生，維護正常信訪秩序。

　　三、存在問題及下步工作計劃

（一）存在問題。

　　一是信訪形勢依然嚴峻。因20xx年棚戶區(qū)改造，公租房、廉租房分配、提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境工作的開展，我單位信訪件受理數(shù)量一直高位運行，為20xx年全年的277.27%，其形勢比較嚴峻。一些因棚改工作及提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境工作中產(chǎn)生的不穩(wěn)定因素給我單位信訪工作也帶來了很大壓力。同時，纏訪鬧訪時有發(fā)生。一些信訪人的不合理和無理訴求根本無法解決，但這些信訪人依然糾纏不休，多次到縣信訪局和州信訪局纏訪鬧訪，嚴重擾亂了信訪秩序。

　　二是信訪法制化任重道遠。一些信訪群眾傳統(tǒng)信訪觀念短期內(nèi)難以改變，依然存在“信訪不信法”的觀念，纏訪鬧訪現(xiàn)象依然存在，完全按法定途徑分類處理信訪問題有一個漫長的過程。相關制度還不完備，盡管我單位采取了一系列信訪工作措施，并取得了一定效果，但依然任重道遠。

（二）下步工作計劃。

　　一是進一步加強信訪信息化建設，加強我單位的信訪信息化水平。進一步強化信訪工作責任。只有責任落實，才有工作落實。落實責任要突出兩點：要繼續(xù)推動責任主體的責任落實。要按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的信訪工作原則，充分發(fā)揮責任主體的作用，切實解決好工作不到位或不認真的問題，真正做到“件件有人管、事事有著落?！睂ν普喅镀?、敷衍塞責，特別是造成嚴重后果的要進行責任“倒查”，進一步確立起“誰制造問題、誰承擔責任、誰受到追究”的信訪責任追究制度。要繼續(xù)推動綜合協(xié)調(diào)責任的落實。堅持每月或每季度召開一次聯(lián)席會，研究信訪工作，解決牽涉面廣、涉及人員多的信訪復雜問題。

鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)3

　　今年以來，路街道辦事處信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府正確領導下，在區(qū)信訪局的具體指導下，以“三個代表”重要思想和“xx大”精神為指針，緊緊圍繞維護全區(qū)社會政治穩(wěn)定這個大局，深入貫徹落實信訪工作十項制度，進一步加大對信訪工作的管理力度，強化領導責任制、責任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力，使轄區(qū)上半年無一起信訪案件發(fā)生，信訪工作取得了較好的成績。

　　一、切實加強對信訪工作的領導

　　2019年，辦事處進一步提高了對信訪工作重要性的認識，領導始終把信訪工作列入黨工委的重要議事日程，做為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。成立了辦事處一把手擔任信訪工作領導小組組長，堅持每季度召開一次由黨工委書記主持的信訪專題會，研究制定信訪工作方案，解決信訪工作重大事項，切實把信訪工作抓緊抓好。同時，按照“分級管理，歸口辦理”，“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，實行領導分工負責制，黨政主要領導負總責，分管領導親自抓，其他領導分口抓，部門領導具體抓，職責明確，各負其責，限期消除化解，強化解決轄區(qū)信訪問題力度，確保轄區(qū)社會大局的穩(wěn)定。

　　二、認真落實信訪工作十項制度，加大新條例宣傳力度

　　在去年的基礎上，今年辦事處認真組織學習了上級有關文件精神，全面貫徹落實信訪工作十項制度。一是狠抓了信訪工作三級例會制度的規(guī)范運行，注重解決實際問題，講究時效，使例會質(zhì)量明顯提高。二是強化領導責任制和責任追究制，實行“一崗雙責”，既抓好本職工作，又抓好信訪穩(wěn)定工作，每位領導對信訪工作高度重視，對分管部門和分包和居委會出現(xiàn)問題，處理不當，造成嚴重后果的要嚴格追究責任。三是落實目標管理制度，街道黨工委與社區(qū)負責人簽訂了信訪目標管理責任書，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡。確保責任目標落實到位，責任到人。此外，辦事處還認真落實了排查和消除不安定因素制度、黨政領導公開持牌接待來訪群眾制度、信訪工作匯報制度等制度，使辦事處信訪工作保持在制度化、規(guī)范化軌道上運行。同時，加大新條例的宣傳力度，利用分發(fā)傳單，張貼宣傳畫，文藝演出等多種形式加大宣傳，使新條例內(nèi)容深入到群眾中去。

　　三、認真開展社區(qū)信訪例會

　　今年以來，xx辦事處所轄的兩個社區(qū)(xx社區(qū)、xx社區(qū))認真貫徹上級的有關精神，積極召開社區(qū)信訪例會，并逐步完善社區(qū)信訪例會制度，力求使社區(qū)信訪工作起到把矛盾消除在最基層的目的。

　　四、加強陣地建設和健全信訪網(wǎng)絡體系

　　為更好地開展信訪工作提供良好的辦公環(huán)境。同時辦事處積極建立信訪網(wǎng)絡體系，一是以分管領導對本系統(tǒng)的信訪工作負全責，加強城管、計生、民政等部門橫向聯(lián)系，并主動地與其他領導配合處理信訪工作問題;二是在基層設立信訪聯(lián)絡員，使他們做到捕捉信息迅速，處理問題及時，把矛盾苗頭化解在基層，目前，轄區(qū)兩個社區(qū)6個居民小組，都設有一名住處聯(lián)絡員。

　　總之，215上半年辦事處信訪工作，緊緊圍繞市委“一正、一創(chuàng)、一滿意”的工作思想，以維護社會穩(wěn)定為大局，全面落實信訪工作各項制度，重點解決信訪工作的薄弱環(huán)節(jié)。今后我們要繼續(xù)努力，找出差距，總結(jié)經(jīng)驗，使信訪工作再上新臺階。

鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)4

　　我局 年度的信訪維穩(wěn)工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣委群眾工作局、縣信訪局、縣法制辦、縣綜治辦的指導和幫助下，針對本局工作實際，我們認真貫徹了“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導思想，上下齊心，層層抓好目標管理責任制的落實，采取有效措施，積極排查、防范、化解各種矛盾和問題，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項工作順利開展。

　　一、取得的主要成效

(一)一年來，全局沒有出現(xiàn)刑事案件、重大責任事故和鄰里糾紛。全年僅 “市長熱線”轉(zhuǎn)交信訪案件一件，在短時間內(nèi)得到了妥善解決，確保了局內(nèi)的安全、穩(wěn)定，確保了全國“兩會”和“奧運會”期間信訪、穩(wěn)定工作，確保了“零進京”、“零赴”目標實現(xiàn)。。

(二)法制宣傳和教育進一步深入人心，依法辦事的理念得到了進一步增強。今年在財政財務收支、工程投資、經(jīng)濟責任等100個項目審計時，對查出的違紀違規(guī)問題依法做出了處理、處罰，無一行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。

(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定和一方平安。一年來在對所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾、糾紛10件，局領導親自帶隊深入村社調(diào)查，與鄉(xiāng)黨、政領導共同研究解決辦法，通過努力化解各種糾紛和矛盾，沒有出現(xiàn)群體上訪事件。確保了社會穩(wěn)定和一方平安。

(四)干群關系得到了進一步密切。我們意識到社會維穩(wěn)工作無小事，重在抓防范，關鍵在基層。為此在局黨組書記的帶領下，對所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員，發(fā)放慰問金1000多元，得到了干部群眾的好評。在局經(jīng)費緊缺的情況下，為村支部活動室建設幫扶20000元建設資金，并聘請高級農(nóng)藝師對該村農(nóng)民進行了農(nóng)業(yè)技術培訓，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，密切了干群關系，促進了社會和諧和穩(wěn)定。

　　二、具體做法

　　一是嚴格落實領導責任制，明確工作職責。局黨組書記、局長同志為全局信訪、維穩(wěn)、安全工作總負責人，分管領導局黨組成員同志具體負責信訪、維穩(wěn)日常工作，其他領導小組成員實行“一崗雙責”，各股室負責人為各股室信訪、穩(wěn)定工作第一責任人。做到了信訪、維穩(wěn)、安全工作常抓不懈形，形成一級抓一級，層層抓落實的維穩(wěn)信訪工作格局。

　　二是落實信訪事項首辦責任制。我局全面推行信訪事項首辦責任制，嚴格法定程序，嚴格規(guī)定辦理，嚴禁作風粗暴、方法簡單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴大，切實解決信訪問題。

　　三是抓好矛盾糾紛排查。我局領導充分認識到抓好排查工作，對于化解不穩(wěn)定因素至關重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅持定期開好矛盾糾紛排查會議，堅持開展節(jié)假日、重大政治活動等敏感時期的專項排查調(diào)處活動，堅持開展重點排查，建立臺賬。認真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點疏漏;范圍上決不能留一點死角。

　　四是切實解決群眾反映的問題。我局長期重視信訪工作，對群眾反映的所有問題都認真研究，做到了訴訟合理的問題及時解決，訴訟無理的及時教育，行為違法的及時處理，生活困難的及時幫扶。通過重信重訪、一訪一辦、息訟息訪，及時化解、穩(wěn)控了群眾所反映的問題。

　　五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位。在全國“兩會”和“奧運會”期間，按照上級要求，結(jié)合我局的實際情況，嚴格值班、報告制度。實行領導信訪值班制從二月二十九日起，我局領導實行每日信訪值班制，由7名局領導班子成員輪流值班，每班實行24小時制，隨時掌握信訪信息。實行信息“日報告”、“零報告”制度。安排專人準時向信訪局匯報信訪情況，做到了不遲報、不漏報。

　　六是采取不同形式開展法制教育，主要宣傳《審計法》、《內(nèi)部審計條例》、《公務員法》、《治安處罰法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》、《計劃生育法》、《保密法》等法律、法規(guī)，使普法教育在我局得到較好地落實，職工教育面達到了100%，增強依法辦事的法制觀念。

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