【前言】以下是熱心網(wǎng)友“ciqw983”整理的商場銷售工作計劃，供大家參考。
20xx年即將到來，我單位在新的一年將密切關(guān)注工作中存在的問題，并有針對性地制定工作計劃，以求完成改進(jìn)和成長，現(xiàn)就20xx年度工作計劃擬定如下：
一、加強日常管理工作
1、繼續(xù)認(rèn)真落實顧客出單管理，提升前臺接待員的專業(yè)性和責(zé)任感，強化對客戶資料材料的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
2、加強單位的勞動紀(jì)律管理，科學(xué)安排任務(wù)與分工，強化對考勤、排班、人員進(jìn)出及獎罰的監(jiān)管。
3、努力健全前臺禮賓和招待等崗位人員配備，提高廳堂服務(wù)形象和質(zhì)量。
4、加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，及時交流建議，注意溝通方式，維護(hù)良好的合作關(guān)系。
5、注重對主管和骨干員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)，提高其工作能力及協(xié)調(diào)溝通能力，構(gòu)建良好的工作學(xué)習(xí)氣氛，提高學(xué)生的工作積極主動性。
二、進(jìn)一步加強客戶關(guān)系維護(hù)，鞏固會議與培訓(xùn)市場
1、強化對銷售人員日常管理，爭取明確職責(zé)，保證及時、有效地開展跟單服務(wù)跟客戶意見反饋，加強新客戶的開發(fā)與拜訪，健全客戶數(shù)據(jù)。
2、堅持實行賓館的財務(wù)有關(guān)政策，適當(dāng)?shù)叵蝾櫩徒忉屬e館的政策規(guī)定，妥善處置與客戶合作關(guān)系。
3、對于北大、清華、律師學(xué)院、建筑學(xué)院、政管院等老顧客，安排專人開展跟蹤服務(wù)；針對外流的老客戶，如地稅、國稅、車險公司，仍應(yīng)分配密切拜訪，解釋賓館政策，以爭取理解與支持。
4、根據(jù)學(xué)校院系部處調(diào)整情況，及時收集信息，與財務(wù)部加強配合，及時與顧客修定協(xié)議及客戶資料，明確帳務(wù)關(guān)聯(lián)。
5、力爭在20xx年中進(jìn)一步鞏固會議和培訓(xùn)市場，確保實現(xiàn)賓館年度經(jīng)營目標(biāo)，并比照20xx年的數(shù)據(jù)，爭取穩(wěn)步增長。
三、加強培訓(xùn)工作成效
1、根據(jù)日常培養(yǎng)和交流，提高單位管理人員在經(jīng)營、融洽、計劃、策劃和寫作等方面的能力。
2、制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，加強員工在酒店知識、禮儀規(guī)范、投訴處理等方面的素質(zhì)培訓(xùn)。
3、積極組織員工參加賓館各種培訓(xùn)活動。
以上是廳面營銷部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計劃，今后大家將進(jìn)一步加強管理，貫徹落實部門及賓館的年度計劃，完成較好的經(jīng)營效率。
廳面營銷部
20xx年11月8日
附注一：20xx年度1-11月份賓館會議團(tuán)隊消費統(tǒng)計表
月校外會議頻次校內(nèi)會議頻次小計校外消費(元)校內(nèi)消費(元)小計(元)
小計
校外會議均值消費：元/次，校內(nèi)會議均值消費：元/次
校外會議約占消費額的占比：%，校內(nèi)會議約占消費額的占比：%
注：僅統(tǒng)計包括客房、餐飲、會議室消費大型會議團(tuán)隊消費狀況，另12月份預(yù)訂校外會議4個，預(yù)估消費10多萬元；校內(nèi)會議6個，預(yù)估消費23多萬元。
附注二：20xx年度1-11月份客房營收統(tǒng)計表
月客房銷量(間/天)客房銷售額(元)
小計
平均每月客房營收：元/月，平均房價：201元/間天，平均每月銷售客房間/月，含望江樓客房均值住房率：%，不含望江樓客房均值住房率：約70%。
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