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物業(yè)工作計劃7篇 物業(yè)管家工作計劃

時間:2024-01-13 12:28:00 工作計劃

  時間流逝得如此之快,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!是時候開始寫計劃了。好的一份工作計劃是怎樣的呢?下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)工作計劃7篇 物業(yè)管家工作計劃,歡迎參閱。

物業(yè)工作計劃7篇 物業(yè)管家工作計劃

物業(yè)工作計劃1

  加強對物業(yè)管理工作責任目標的`管理,客觀、公正、合理地對20xx年度社區(qū)物業(yè)管理工作目標進行考核考評,根據(jù)上級有關(guān)文件精神,結(jié)合辦事處實際,制定本辦法:

  一、考評內(nèi)容

  根據(jù)《物業(yè)管理條例》有關(guān)條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責和履職情況進行考評。

  二、考評標準

  物業(yè)管理考核100分,年終綜合考核20分。

  三、考核對象

  13個社區(qū)居委會

  四、考評時間

  20xx年12月下旬月

  五、考核辦法

  自查。各社區(qū)居委會參照考評內(nèi)容進行自查并寫出自查報告,一式二份,于20xx年12月15日前報辦事處物業(yè)管理辦公室;

  復(fù)查。在各社區(qū)居委會自查的基礎(chǔ)上,辦事處組織各社區(qū)進行復(fù)查,核實自查情況;

  評定。辦事處物管辦和目標辦對社區(qū)自查和復(fù)查情況進行綜合評定,評定考核分數(shù)、名次、獎懲并進行通報。

物業(yè)工作計劃2

  20xx年對于XX物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年。伴隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多,商鋪的全面裝修與運營,必然帶來新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實際要求及期望,要一如既往地作好本職工作,堅定“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,同時要開拓工作思路,不斷提升整個保潔團隊的服務(wù)技能水平和管理水平?,F(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃:

  一、完善管理制度,細化工作標準

  20xx年,我們將會在原來的基礎(chǔ)上,修改、完善各項管理制度及工作標準。培養(yǎng)員工的自覺、自律意識,進一步強化對人的管理,并把各項工作標準進行細化、量化。一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該做到什么程度;另一方面,方便對保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中,繼續(xù)堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針,對具體的工作采取有效的措施,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后拓展工作的開展。

  二、做好招聘工作、優(yōu)化員工隊伍

  隨著如今住房公積金團購房的交付,20xx年二棟一單元將會進入全面裝修入住期,公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè)。人員的及時補充,將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人。同時,要時刻關(guān)心員工的'生活,掌握思想動態(tài),了解工作需求,化解內(nèi)部矛盾。對工作務(wù)實,做事勤勞肯干,要穩(wěn)住人才,對年老體弱,做事懶散,不服從工作安排的員工,要辭退優(yōu)化。

  三、加強技術(shù)技能培訓(xùn)、提高專業(yè)素質(zhì)

  對保潔部員工要進行要根據(jù)公司制定的各項規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論知識培訓(xùn),使員工掌握保潔工作知識,達到保潔工作要求。在對保潔員工進行理論知識的培訓(xùn)同時結(jié)合理論和實踐相結(jié)合,著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用,清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。全年部門員工培訓(xùn)計劃不低于10次。

  四、落實責任管理,做好日常工作

  每天對小區(qū)樓道、道路、廣場集中清掃2次,四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次,確保無紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次,確保無明顯污漬、灰塵;每日對垃圾集中清理清運一次,并保持垃圾桶清潔無異味;地下停車場按排專人專管,確保標識清晰,地面干凈整潔。

  五、加強安全教育、增強安全意識

  保潔工作比較繁雜,作業(yè)環(huán)境不確定,作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,我們將既要加強安全教育,又要加強安全管理,培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全,還要對其它安全問題有所了解,能夠處理。讓員工認識安全的重要性,把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

  六、加強綠化管理,定期對有害生物的防治

  定期對花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預(yù)防病蟲害的發(fā)生。同時根據(jù)其生長情況及時修剪整理,保持觀賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作,對電梯進行清潔消毒工作,有效防范有害生物的滋生。

  七、提高工作效率、接受臨時性工作

  在做好日常保潔的基礎(chǔ)之上,我們需要在雨季做好防汛工作,不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥,防止下水道堵塞,造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預(yù)案,確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在20xx年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作,為業(yè)主收樓隨時作好準備。對于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時性安排的工作,要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

  八、合理利用資源、降低工作成本

  加強物料及保潔工具的管理,做到誰領(lǐng)用,誰負責,保潔工具以舊換新,杜絕浪費。對廢舊工具進行修補,為公司節(jié)約不必要的開支,爭取以最低的開支達到最好的事效。

物業(yè)工作計劃3

  一、公司管理制度的進一步完善

  20xx年我們根據(jù)公司的實際情況,建立、完善了公司部分管理制度,并相繼進行了推出和實施。20xx我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權(quán)限和范圍、項目管理小組職責、供應(yīng)商評價機制等進行疏理和完善,以進一步明確工作職責,規(guī)范工作流程,提高工作效率。并把制度和流程落到實處。

  二、全面拓展市場

  隨著xx物業(yè)全額投資的新公司的成立,新公司采用新的用工方式,新用工方式在勞動用工方面更靈活,勞動用工成本更低,更有利于xx物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接xx物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標,積極走向市場,以xx物業(yè)為依托,先向落戶園區(qū)的`企業(yè)滲透,逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。

  三、夯實技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)

  隨著公司走向市場,開拓市場,業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高,下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn),進一步夯實技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)。

  四、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平

  進一步增強社會安全意識,有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務(wù),強化紅線意識,抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻,認真布置防臺防汛工作,為安全度過汛期做好充分準備。

  xx物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式,新的問題和困難會產(chǎn)生,但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下,在各方通力合作下,20xx年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念,在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,xx物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。

物業(yè)工作計劃4

  一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長:***副組長:***組員:***、***、***工作人員:*********************

  二、工作職責:

  1、遵守國家政策法規(guī),依法(規(guī))管理,協(xié)助工商行政管理機關(guān)對入場經(jīng)營主體資格進行審查,確保經(jīng)營主體的合法性。

  2、各類商品要分類、分段擺設(shè),劃行規(guī)市,攤位擺放整齊。

  3、加強市場管理,增強服務(wù)意識,維護好市場秩序,搞好市場衛(wèi)生,努力創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。

  4、做好安全宣傳教育工作,強化市場經(jīng)營戶安全意識,與經(jīng)營戶簽訂安全協(xié)議率達100%。

  三、競賽項目對解放路市場劃行規(guī)市,規(guī)范管理,提高經(jīng)濟效益。

  四、競賽計劃:

  1、建立經(jīng)營戶管理檔案,使市場管理更加規(guī)范。

  2、清理、整治不規(guī)范擺攤的`問題,確保消防通道3.5米。

  3、保證規(guī)費收繳率100%,在完善管理的同時使規(guī)費較之20*年要有所提高。

  4、完善工作人員考核辦法,堅持考核標準,考核獎勵側(cè)重效益。

  五、競賽指標:

  1、固定攤位費須從20*年元/月,通過加強管理和勞動競賽,提高到元/月。

  2、衛(wèi)生費須從20*年元/月,通過加強管理和勞動競賽,提高到元/月。

  3、總?cè)蝿?wù)下達到小組,費用收繳考核到個人。

  六、資金來源:

  全年綜合考核規(guī)費收繳到30萬元,視為完成任務(wù),每增收10000元,每人獎勵50元;超過35萬元,每增收10000元,每人獎勵80元;達到40萬元,每人獎勵100元。獎勵資金來源:部門出資40%,向公司工會申請60%。

物業(yè)工作計劃5

  海容尚城:

  1、設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)方案的確定。

  2、路燈燈罩、節(jié)能燈管有毀壞的情況需各請購3個用于更換和備用。

  3、4#樓與5#樓西之間的花架需要加固。

  4、3#-----7#樓物業(yè)費的收取。

  5、兩部電梯的年檢。

  凱萊文苑:

  1、有兩個單元門均分器毀壞需購4個用于更換和備用。

  2、地下管網(wǎng)由于二期施工造成水位高,要進行疏通。

  3、上月上報給公司領(lǐng)導(dǎo)的維修項目均未維修,本月與維修工人聯(lián)系確認維修時間。

  4、又增加一戶3#605六層滲水的'維修。

  5、自行車棚充電方案的確定。

  6、地下車庫的方案確定。

  7、設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)方案的確定。

  8、剩余30多戶物業(yè)費的催繳。

  龍溪水岸:

  1、樓梯間所有感應(yīng)燈的驗收及燈泡的請購(30個)

  2、房屋剩余維修量的整理及維修的跟蹤。

  3、水景區(qū)清理方案的確定及實施。

  物業(yè)部:

  1、對其他物業(yè)公司人員設(shè)置及崗位責任的整理提出適合我公司現(xiàn)階段物業(yè)管理的建議。

  2、制定保潔員的考核、評分標準。

物業(yè)工作計劃6

  20xx年,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在職能部門的專業(yè)指導(dǎo)下,我服務(wù)中心以年初下發(fā)的《工作任務(wù)書》和《經(jīng)濟考核指標》為目標,結(jié)合本轄區(qū)實際情況,扎實工作,勤奮敬業(yè),順利完成了年度各項工作,達到既定目標,同時也獲得了全體業(yè)主的一致好評。為了繼續(xù)保持積極向上的工作勢頭,現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,同時將20xx年的工作做初步規(guī)劃。

  一、工作總結(jié)

  1、基礎(chǔ)管理方面

  服務(wù)中心主要圍繞質(zhì)量管理體系的建立和完善工作,在公司品質(zhì)管理部的大力協(xié)助下,完成本服務(wù)中心各崗位《工作手冊》的編制,并根據(jù)服務(wù)中心實際情況對公司通用的質(zhì)量記錄表單進行合理刪減,對本自用質(zhì)量記錄表單進行及時修訂和整合,建立《質(zhì)量記錄清單》。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務(wù)標準檢查,通過品質(zhì)部的檢查督導(dǎo),服務(wù)中心各項工作正逐步向標準化、流程化邁進,在檢查中發(fā)現(xiàn)自身不足,將在后期工作中持續(xù)改進。

  2、物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽

  通過服務(wù)中心全體員工三年來的努力工作,我們的工作表現(xiàn)獲得了大樓各家業(yè)主單位的認同和高度肯定。本年度我服務(wù)中心積極組織和參與了《xxxxx物業(yè)服務(wù)合同》、《xxxxx物業(yè)服務(wù)合同》、《xxxx專

  屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)合同》等項目的續(xù)簽工作,經(jīng)過數(shù)輪的談判和多次的條款修訂,最終完成

  3、對客服務(wù)方面

  通過客服人員對業(yè)主的報修接待,第一時間內(nèi)將信息傳達至相關(guān)部門,并及時跟進落實維修,全年共完成各類工程報修共計24次;對于業(yè)主提出的問詢和建議,客服人員認真傾聽和記錄,做出妥善回復(fù),部分問題因客觀原因我物業(yè)方面無法直接解決的,也盡力做好解釋工作;為規(guī)避管理風險,發(fā)放各類《工作聯(lián)系單》和《溫馨提示》共計xxx份。經(jīng)統(tǒng)計,本年度服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)滿意度為100%,綜合滿意度為xxxx%。此外,服務(wù)中心還積極協(xié)助xxxx、xxxx等業(yè)主單位完成各類藝術(shù)品、書畫作品展覽活動、重要會議接待共XX次,累計接待外來訪客 xxxx余人次,對于我物業(yè)人員的辛勤付出,業(yè)主方表示認可和高度贊揚。

  4、消防安全管理

  我服務(wù)中心將消防安全視為工作的重點,在正常進行每日、每周、每月的消防安全檢查之外,今年x月x日上午,服務(wù)中心結(jié)合本大樓的特點,組織了一次由全體業(yè)主單位參加,轄區(qū)消防中隊和區(qū)安監(jiān)局配合進行的消防安全演練,主要內(nèi)容包括人員疏散逃生、消防器材使用培訓(xùn)、消防知識宣傳等。通過此次演練,不僅加強了大樓全體人員緊急逃生能力和我物業(yè)人員應(yīng)對火災(zāi)發(fā)生的引導(dǎo)疏散和自救能力,也提高了全體業(yè)主的消防安全意識;同時,服務(wù)中心還安排兩名消控室

  值班人員輪流參加專業(yè)委外培訓(xùn)課程,提高其業(yè)務(wù)知識水平和實際操作能力,以滿足實際工作的需要。

  5、治安管理工作

  服務(wù)中心實行24小時門崗值班制度和外來施工人員進出登記制度,巡邏崗隊員按規(guī)定時間、規(guī)定路線到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。門崗人員在完成人員進出引導(dǎo)、大件物品進出管理等工作同時,還通過視頻監(jiān)控系統(tǒng),對大樓各臺電梯轎廂、門廳、B2F電梯廳、外圍廣場等重要出入口進行實時監(jiān)控。面對大樓周邊治安環(huán)境日益復(fù)雜、“白闖”案件屢有發(fā)生的情況,在加強外來人員身份核對同時,也向全體業(yè)主發(fā)放書面溫馨提示,以提高安全警惕性。上半年我服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上,我中心保安員在巡查時發(fā)現(xiàn)5F走廊頂面有漏水的'情況后,立即通知保安領(lǐng)班和保潔人員到現(xiàn)場使用吸水機、拖把、水桶等工具進行臨時清理,并立即通知各業(yè)主單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。由于我值班人員發(fā)現(xiàn)及時、沉重應(yīng)對、處置得當,及時控制了水勢的蔓延,避免給業(yè)主單位造成更加重大的財物損失。

  6、設(shè)備設(shè)施管理

  工程人員在完成公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施巡查維護和業(yè)主室內(nèi)故障維修的同時,重點加強電梯系統(tǒng)的運行管理。在完成對電梯的運行情況巡查和一般故障處理及報告的同時,對每月兩次由外包單位進行的電梯維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)管,對電梯的安全運行和設(shè)備故障及存在隱患的,及時與電梯維保單位取得聯(lián)系,要求維保單位進行整改,確保設(shè)

  備運行的正常運行。同時為保證電梯乘客的人身安全和延長設(shè)備使用壽命,向全體業(yè)主單位發(fā)放了關(guān)于規(guī)范乘坐電梯的溫馨提示。此外,面對今年x月出現(xiàn)的大樓屋面因原設(shè)計、建設(shè)施工時的原因造成的4至6層室內(nèi)不同程度的滲漏水情況,工程部緊急采購3臺排水泵對屋面積水處進行定期抽排水,以減少滲漏對業(yè)主正常工作的影響,并多次組織人員配合廣場建設(shè)指揮部對大樓屋面和各樓層進行滲漏原因的查找。目前漏水原因已基本查明,后續(xù)的修補方案還有待廣場建設(shè)指揮部與有關(guān)單位協(xié)商后進行,我服務(wù)中心也將繼續(xù)保持關(guān)注。

  7、環(huán)境綠化管理

  嚴格按照崗位工作規(guī)范進行公共區(qū)域和樓層室內(nèi)保潔工作,加強對環(huán)境衛(wèi)生的檢查、督促力度。針對夏季蚊蠅滋生高發(fā)期,聯(lián)系專業(yè)公司定期對各處平臺雨水溝、各層衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行消殺工作,并對外包方工作做好監(jiān)管,給業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、干凈、美觀的辦公環(huán)境。同時,結(jié)合部門員工普遍文化水平較低的實際情況,制定通俗易懂的培訓(xùn)計劃,提高崗位技能和業(yè)務(wù)知識,增強團隊凝聚力,上半年環(huán)境綠化部還未出現(xiàn)人員離職的情況。

  二、下年度工作計劃

  1、重點做好關(guān)注服務(wù)合同續(xù)簽的工作

  現(xiàn)有的《xxxxxx物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx專屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx補充協(xié)議》等都將與今年x月底陸續(xù)到期,順利完成各項合同的續(xù)簽工作將會成為我服務(wù)中心下半年重點關(guān)注的工作。為更全面的了解各業(yè)主單位的服務(wù)需求,我們將定期上

  門拜訪各業(yè)委會成員單位,匯報大樓物業(yè)服務(wù)的工作動態(tài),廣泛聽取意見和建議,以便配合公司對招投標方案做出及時調(diào)整。

  2、完善各項管理制度,明確崗位職責

  為保證能夠科學(xué)、合理地安排好各項服務(wù)工作,提高工作效率,服務(wù)中心將在現(xiàn)有管理制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合大樓的物業(yè)工作實際情況進行修改、完善,明確各崗位職責、分工和考核標準,并參照最新下發(fā)的《工作手冊》有計劃的對各部門員工進行宣貫培訓(xùn),規(guī)范制度管理,避免獎懲的隨意性。

  3、完成業(yè)戶滿意度調(diào)查

  為真實了解各家業(yè)戶對我服務(wù)的綜合滿意度,找出服務(wù)過程中的存在缺陷,提升服務(wù)品質(zhì)和自身管理水平,計劃在今年x月份開展大樓業(yè)戶服務(wù)滿意度調(diào)查及征詢服務(wù)意見,對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改和總結(jié),并將整改結(jié)果直接反饋至業(yè)主。

  4、加強外包方的監(jiān)管

  目前我大樓的電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng)、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)、室內(nèi)綠化租賃養(yǎng)護、環(huán)境消殺等各項工作都對外委托專業(yè)公司負責。下半年中,將對各類外包服務(wù)的品質(zhì)和落實情況加強監(jiān)督管理,并與外包單位保持良好的信息溝通,發(fā)現(xiàn)問題時在第一時間通知外包方進行整改,確保外包工作符合大樓服務(wù)品質(zhì)和實際需要。

  5、完成第七次全體業(yè)主大會的各項相關(guān)工作

  按照業(yè)主委員會的工作安排,全體業(yè)主大會計劃在今年X月份召開,服務(wù)中心將做好會議的組織籌備、會議議題的商定、與會人員的

物業(yè)工作計劃7

  盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

  (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

  通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

  (二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

  從目前的收費水平來看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的`積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

  (三)部門管理制度、流程不夠健全。

  由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

  (四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

  在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥

  三、20xx年工作計劃要點

  20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在XX年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見

  (一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。

  (二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。

  (三)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

  (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

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