下面是范文網小編收集的有關服務承諾書錦集9篇（服務保證及服務承諾書），供大家賞析。
服務承諾書 篇1
1、用戶在選型階段，我公司愿為用戶提供各種技術咨詢，當好參謀，并提供有關技術資料，如產品樣本、產品說明書、產品結構圖、附件設計圖等。必要時可參與設計特殊要求的產品，計算用戶特殊要求的技術參數(shù)。
2、用戶在選型階段，我公司歡迎用戶到**熱力裝備制造公司進行現(xiàn)場考察。我公司將提供一切方便，并提供各種資料。
3、合同簽定后，我公司歡迎用戶派人到我公司實行監(jiān)造。我公司對用戶派駐人員積極配合，并提供生活上的方便。對用戶派駐人員提出的有關產品制造質量的意見，我公司將給予重視和改進。
4、對于用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答復。對于我公司暫時不能生產的產品，也要向用戶說明原因并提供信息，介紹到其它單位。
5、重要工程所訂的產品，我公司在出廠檢驗前，通知用戶派人參加共同檢驗，我公司將為用戶派來人員提供工作和生活上的便利。
6、產品在發(fā)貨前，我公司負責為用戶聯(lián)系運輸車輛，免費裝車，還將通知用戶及時接貨，并向用戶提供產品質量證明及貨物發(fā)運單。
7、產品在發(fā)運到用戶時，如果由于運輸原因，致使產品損壞，我公司將派人協(xié)助用戶與承運人交涉索賠，協(xié)商解決辦法，并積極派人修理，達到用戶滿意。
8、產品在發(fā)運時，如果發(fā)現(xiàn)有漏供、錯供或少供等數(shù)量上的問題，我公司在接到通知后，立即派人到現(xiàn)場進行服務和處理。
9、在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責任引起的產品質量問題，我公司在接到通知后，保證在24小時內作出答復；對需要派人處理的，保證立即派人到現(xiàn)場，免費排除故障，使設備在最短時間內重新投入運行；不需要到現(xiàn)場服務的，一定當好參謀，為用戶提供最佳處理方案。
10、我公司派人到用戶現(xiàn)場服務的，應與用戶電話商定到達日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。
11、假如經過雙方確認，確系我公司制造上的原因造成產品質量問題，而不能繼續(xù)使用時，我公司負責“三包”，即保修、包換、包退。
12、如果在質量上發(fā)生分歧或難以確定，須經權威機構檢驗，而檢驗結果認定不合格時，我公司將承擔由此而發(fā)生的一切直接損失和費用，包括取樣費、運輸費、裝卸費和檢驗費。
13、如果用戶需要我公司派人到用戶廠內進行安裝、調試，我公司除完成應承擔的服務外還對用戶方操作人員進行現(xiàn)場培訓，使其達到獨立操作能力，并跟隨設備運行48小時。
14、如果用戶自行安裝，可派人給予技術指導，提供安裝說明書及有關資料，也可免費為用戶培訓安裝工人，直到能夠獨立操作。
15、產品的質量保證期為安裝調試結束后一年，但在三年內發(fā)生的各種質量問題，如果確系制造原因，我公司將實行“三包”。
16、用戶購買和使用我公司產品時如對設備價格、使用性能、售后服務等不滿意均可在購買后的一段時間內退貨。周一至周五退貨，我公司可退清全部貨款。不是因產品原因的退貨，我公司也可酌情協(xié)商，達到用戶滿意。
服務承諾書 篇2
為提高服務發(fā)展、服務基層、服務群眾的能力和水平，進一步轉變機關作風。xxx省xx市xxx企業(yè)社會保險局根據(jù)區(qū)委關于在基層黨組織和黨員中開展 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神，樹立以“工作爭先、服務爭先、業(yè)績爭先”為目標，以培養(yǎng)“學習優(yōu)、作風優(yōu)、素質優(yōu)”的社保隊為重點，圍繞“學習、創(chuàng)新、務實、服務、廉潔”“五型”社保建設向社會公開服務承諾。
一是打造“學習型”社保。按照思想上高境界、工作上高成效、生活上高要求的目標，深入開展以“學理論、學業(yè)務、學政策法規(guī)”為主要內容的學習活動，力求理論基礎更扎實，業(yè)務技能更熟練，政策法規(guī)更熟悉。
二是打造“創(chuàng)新型”社保。緊緊圍繞養(yǎng)老保險的基金征繳、清欠、擴面和推進新型農村養(yǎng)老保險等中心工作，突出創(chuàng)新工作理念、創(chuàng)新工作方法、創(chuàng)新管理機制，努力實現(xiàn)基金征繳、清欠顆粒歸倉，保險擴面應保盡保的工作目標。
三是打造“務實型”社保。突出“保民生、順民心、促民安”工作主題，堅持“精簡、高效、務實、便民”的原則，積極推進政務公開，簡化辦事程序，提高服務質量，最大限度地方便企業(yè)、方便群眾；努力實現(xiàn)以責任實踐承諾，以責任營造和諧，以責任推動工作的目標。
四是打造“服務型”社保。嚴格按照“接待服務熱情周到、解答咨詢耐心清楚、辦理業(yè)務優(yōu)質高效”的服務宗旨和“當天事情當天辦、緊急事情立即辦、復雜事情協(xié)調辦、一切事情依法辦”的原則，對各項工作完善落實“首問責任制”和“責任追究制”，大力開展“群眾滿意窗口”創(chuàng)建活動和全力推進品牌服務建設。
五是打造“廉潔型”社保。建立健全反腐倡廉預警機制，完善落實責任追究制度，及時制定了“不準接受企業(yè)請吃，不準接受企業(yè)饋贈，不準以權謀私，不準索、拿、卡、要，不準隨意開政策口子”的“五不準”工作約束機制，確保人人會干事、人人能干事、人人干成事、人人不出事，真正樹立好社保隊伍良好形象。
通過以創(chuàng)建“五型”社?；顒訛檩d體，以優(yōu)質服務為核心，以強化領導、健全制度、創(chuàng)新機制、豐富形式為保障，廣大干部職工以飽滿的熱情，高昂的斗志，嶄新的姿態(tài)和扎實的作風，積極投入到實踐工作中，使全局上下形成了“比學趕幫，你追我趕，明爭暗賽”的工作局面，有力地促進了各項工作的穩(wěn)步推進。截止6月底，該局完成基金征繳、清欠2210萬元，占年度目標任務的55.1%，完成養(yǎng)老保險擴面1228人，占年度目標任務的51.2%，按時足額社會化發(fā)放企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金3310余萬元，實現(xiàn)了“一天不拖、一分不欠”的工作要求。
服務承諾書 篇3
如我單位能在本次工程招標中中標，我單位承諾如下：
第一、與業(yè)主協(xié)調管理措施
中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施:
?。?）選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。
（2）項目工程部將負責向業(yè)主報送總體工期網絡計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定施工隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決其垂直運輸設備，施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。
?。?）每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。
?。?）參加業(yè)主召開的工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關系，協(xié)調施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進行。
（5）召開工程例會時項目負責人將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
?。?）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數(shù)目、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。
?。?）充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。
第二、質量與安全方面：
自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：
（1）依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。
?。?）建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。
?。?）按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。
?。?）建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。
（5）建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。
（6）依法履行建筑工程質量保修義務。
（7）主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。
?。?）項目負責人由取得相應執(zhí)業(yè)資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產責任制度、安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產費用的有效使用，并根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。
?。?）設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。 專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。
?。?0）根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護。 將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。
?。?1）在施工現(xiàn)場建立消防安全責任制度，確定消防安
全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設置明顯標志。
?。?2）作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護用具、機械設備等。
?。?3）采購、租賃具有生產（制造）許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現(xiàn)場前進行查驗。
（14）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。
第三、工程竣工保修服務承諾
工程竣工后，我方將負責工程質量保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾。 （1）保修服務措施，我公司對工程的使用質量極重視，根據(jù)ISO9002國際質量體系標準對工程的要求，在公司質量體系程序文件中對該項工作做出了專門規(guī)定，并已實施多年，工程業(yè)主、用戶對我公司的服務滿意，為我公司贏得了良好的社會信譽。我公司設立了專門的機構專職主管用戶投訴和回訪事宜。
?。?）服務組織與服務程序
和業(yè)主建立暢通的聯(lián)系渠道，工程驗收交付后，項目部負責人、工程部有關人員經常與業(yè)主和用戶聯(lián)絡，明確聯(lián)系方式和聯(lián)系人，不斷聽取用戶對工程質量問題的反映及改進意見。
工程部根據(jù)公司有關文件規(guī)定，組織工程定期（半年）回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時反饋用戶意見，根據(jù)國家有關工程保修期限精神（特殊情況可與業(yè)主協(xié)商適當延長保修期），熱情迅速地做好維修工作。
?。?）工程回訪
在本工程保修期內至少回訪三次，一般在工程交工半年、中期和期滿內各回訪一次。工程回訪或維修時，由我公司建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)本工程情況制定回訪計劃。向業(yè)主發(fā)出回訪函，回訪函一般在計劃回訪日期一個月前發(fā)出，并內容包括：
A關于回訪的原則和目的；
B工程使用情況進行詢問；
C工程質量存在哪些問題，性質如何；
D是否認為回訪必要，如果要求回訪，請回函并告之聯(lián)系人的接待時間。
(4)維修程序
維修任務的確定。工程回訪中，發(fā)現(xiàn)缺陷后，應對發(fā)現(xiàn)的缺陷加以認真量度、記錄、較為嚴重的應加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務書，由專業(yè)技術人員分析存在的問題，找出主要原因，制定措施，經公司有關部門及主管領導審核后，報請業(yè)主批準確認。
在處理措施確定后，由我公司組織專業(yè)人員組成維修隊，指定專人負責，維修隊按維修任務書內容進行維修工作，維修質量、工期、安全都應滿足業(yè)主要求，特別注意維修期間應維持業(yè)主環(huán)境的整潔，力求不影響業(yè)主和用戶的使用。
項目部：
我公司作為大慶油田有限責任公司工程技術服務合格供方，在服務有效期內鄭重承諾：
一、嚴格遵守國家法律法規(guī)，誠實守信，自覺維護油田公司的權益。
二、嚴格按照《民用建筑工程室內環(huán)境污染控制規(guī)范》GB50325-20xx檢測項目進行見證檢測，保證檢測的科學性、公正性。嚴格按照國家規(guī)范、規(guī)程進行檢測服務，將以專業(yè)的水平、嚴格的管理、科學的態(tài)度，為客戶提供科學、公正、權威具有法律效力的檢測數(shù)據(jù)。
三、我單位將積極配合大慶三部項目部這次檢測工作，根據(jù)檢測情況及時出具檢測報告，保證滿足工程竣工備案需要。
四、認真做好安全工作，積極組織檢測人員學習有關安全知識，爭取做到人人懂安全。在檢測期間認真做好環(huán)境保護和成品保護工作，做到文明檢測。嚴格執(zhí)行有關安全規(guī)定，服從委托方的安全監(jiān)督，力爭在檢測期間不出安全事故，并對整個檢測工作的安全負責。
五、自覺接受委托方對我公司履行檢測項目情況進行的檢查工作。因我方責任造成的經濟損失，給予經濟賠償，自覺接受相關規(guī)定給予的處理和處罰。
特此承諾
承諾人：建筑工程室內環(huán)境檢測有限公司
20xx年 01月13 日
服務承諾書 篇4
一、服務承諾
工程竣工交付使用后，對于工程質量的回訪和保修工作是用戶非常關注十分敏感的問題。我公司的質量方針：“質量是生命，顧客滿意是組織永恒的追求”質量目標是“竣工合格率100％，回訪維修率100％，滿足用戶的質量要求?！睘榇?，公司設工程回訪維修辦公室，負責工程回訪和組織安排維修工作。
公司制定了工程回訪制度，制度規(guī)定從工作竣工起在保修期內每半年定期回訪一次，對回訪發(fā)現(xiàn)的質量問題，認真執(zhí)行，及時進行處理。對用戶提出的質量問題，做到24小時內進行回訪并及時進行維修處理，處理過程中做到盡量不影響用戶的工作和休息。對于用戶提出的非我公司原因造成負的質量問題，我公司盡最大力量協(xié)助處理。
二、優(yōu)惠條件
如果我方中標，我們將嚴格按設計圖紙及有關文件要求施工，嚴格執(zhí)行新規(guī)范、新標準及《工程建設標準強制性條文》，嚴格遵守國家法律、法規(guī)。組建強有利的施工項目部，在確保工程質量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。
承諾人：xxx
20xx年xx月
服務承諾書 篇5
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的商品質量”的原則向您鄭重承諾：
一、商品質量承諾：
1、商品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對商品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對商品進行全過程、全性能檢查，待商品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
二、商品價格承諾：
1、為了保證商品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌商品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低商品技術性能、更改商品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格帶給給貴方。
三、交貨期承諾：
1、商品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可個性組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、商品交貨時，我公司向用戶帶給下列文件;
?、偌夹g保養(yǎng)維修手冊
②安裝總圖
?、弁赓徏f明書及制造廠家
④帶給易損件、備件清單，并附送必須量的備件
四、售后服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可到達現(xiàn)場并開始維修。
4、服務原則：商品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計。
在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用狀況。
服務承諾書 篇6
清江鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)服務承諾書 為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設和行業(yè)作風建設，弘揚風氣純正、行為規(guī)范、監(jiān)管到位、廉潔高效、制度健全的廉政文化氛圍，造就一支醫(yī)德好、醫(yī)術精、醫(yī)風正的高素質醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，真情為社會各界和廣大患者提供滿意的醫(yī)療健康服務，我院向社會鄭重承諾：
1、堅持首診負責制，禮貌接診，文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人；尊重患者的知情權，耐心解答患者及其家屬提出的問題。
2、謝絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品和宴請。
3、嚴禁接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑、生活物資、基建等生產、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。
4、不以任何理由通過介紹病人到其他單位檢查、治療，收取好處費或提成。
5、不購置、不使用、不銷售假劣藥品。根據(jù)患者病情，合理用藥，合理檢查，合理治療，不開大處方，不做不必要的檢查，切實減輕病人負擔。
6、尊重患者的知情權、選擇權，實行醫(yī)務公開、價格和收費公示制度。
7、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務項目收費標準，執(zhí)行患者住院“清單制”， 不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。
8、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部“八條行業(yè)紀律”、省衛(wèi)生廳“醫(yī)務人員九不準規(guī)定”和市、區(qū)衛(wèi)生主管部門有關行業(yè)作風建設的有關規(guī)定。
9、認真開展以“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的“三好一滿意” 活動，大力加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設，不斷提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務的綜合滿意度，努力創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”。
10、如發(fā)現(xiàn)有違反上述承諾和科室和員工，將按照有關規(guī)定嚴肅處理。
為實現(xiàn)上述鄭重承諾，我們將加強管理，嚴格要求。醫(yī)院設立舉報電話和投訴信箱，誠摯歡迎社會各界監(jiān)督。
舉報電話：32804XX
郵箱：2829804XX@qq.com
承諾人：XXX
XXXX年XX月XX日
服務承諾書 篇7
服務承諾書 篇8
一、志愿者_______________，在此志愿服務活動中，我承諾認真履行以下幾點：
1、我自愿參加計劃項目組為偏遠地區(qū)提供的服務及相關活動；
2、我同意在志愿服務過程中照顧自身的安全并對服務對象進行安全、規(guī)范的服務；
3、我同意服務期內所拍照片及相關資料可以在傳媒報道中使用,并對工作過程中所涉及的信息保密；
4、我愿意作為志愿服務人員，在計劃進行為期__________（ 年 月 日至 年 月 日）的志愿服務，服務地點為 。
5、我將妥善保管計劃項目組提供的可利用資源，并且拒絕向受服務者收取報酬。
二、計劃承諾認真履行以下幾點：
1、我們真誠歡迎參加計劃關愛行動。
2、我們愿意為志愿者的服務提供良好的組織架構，使志愿者能夠更加便捷有效地服務。
3、我們愿意為志愿者的服務提供相關的有效的培訓，使志愿者能夠在服務的同時開拓自我的成長；
4、我們愿意為志愿者提供相關的服務支持，以利于志愿服務質量的提高以及服務的推廣和拓展；
5、我們愿意根據(jù)被服務對象的需要及志愿者的意愿，努力為志愿者提供適宜的服務崗位、相對方便的服務地點及合適的服務對象以促使志愿者的愛心能發(fā)揮最大效益。
三、共同的承諾：
雙方如想中止服務，應提前兩周通知對方及服務單位，并解除此承諾。
志愿者簽字：xxxx
年 月 日
計劃項目組：xxxxx
年 月 日
服務承諾書 篇9
戴爾計算機（中國）有限公司針對本次網絡設備項目所提供的設備產品提供如下服務承諾：
提供三年7×24小時金牌服務（遠程和上門），包括三年高級軟件技術支持。
戴爾金牌服務是戴爾企業(yè)級高級服務計劃中推出的全方位套裝服務，向戴爾企業(yè)級產品提供廣泛的7x24遠程和上門服務。其主要特色包括：
戴爾企業(yè)級專家中心提供的工程師對工程師級直接支持；
戴爾技術支持客戶經理服務提供的單一聯(lián)絡人負責制(24小時手機待機) ； ? 通過優(yōu)質與定制的服務致力打造最高水準的客戶滿意度 ；
以更低的總體擁有成本提供超群的.靈活性和價值享受更加輕松地完成企業(yè)計算任務；
7×24小時故障預防和客戶管理
技術支持客戶經理（TAM）服務 存儲系統(tǒng)遠程監(jiān)控服務 產品更新通知服務
7×24小時快速故障排除
技術支持客戶經理(TAM)服務 金牌服務工程師提供的工程師對工程師級的直接支持 客戶可自行指定其服務的優(yōu)先等級 無次數(shù)限制的遠程高級軟件支持 面向部分第三方廠商產品的無縫支持 7x24 4/6小時響應的上門硬件維修服務
1) 戴爾技術支持服務
在每一套戴爾產品的整個壽命周期內，戴爾將為用戶直接提供電話技術支持、聯(lián)線技術支持以及電子郵件技術支持等項服務。
電話技術支持
對于戴爾產品的技術及質量問題，用戶可以撥打戴爾免費電話技術支持熱線800-858-0960或收費電話0592-8181886尋求技術支持，標準服務時間如下：周一至周五 8:30 - 21:00
周六、周日和節(jié)假日 8:30 - 17:30
戴爾的電話技術支持人員將接聽所有用戶的服務請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術支持人員會將問題詳情提交給戴爾服務伙伴(DSP)，并協(xié)調確保在規(guī)定的時間內，有一位戴爾授權服務工程師到達用戶所在地。
聯(lián)線技術支持
用戶可以通過與戴爾亞太網址(/ap)的連接，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯(lián)線技術支持。
電子郵件技術支持
除上述電話技術支持和聯(lián)線技術支持外，用戶還可通過向戴爾因特網上服務和支持的電子郵件地址cn_support@dell.com發(fā)送電子郵件尋求技術支持，戴爾將指派專門人員接收并處理用戶的電子郵件。
2) 服務覆蓋范圍內提供的保修服務
在戴爾服務覆蓋范圍內，用戶訂購的戴爾產品將享有標準的三年免費上門服務和免費配件更換服務。保修日期自發(fā)票日期開始算起。
在三年的上門服務中，戴爾提供：
技術支持和上門服務
當出現(xiàn)硬件故障時，用戶首先聯(lián)系戴爾電話技術支持代表，并與戴爾電話技術支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當?shù)胤丈痰拇鳡柺跈喾展こ處?，為用戶提供全面的上門服務。在上門服務過程中，戴爾授權服務工程師將得到位于戴爾中國客戶服務中心的戴爾電話技術支持中心的有力支持。
第二工作日響應
在大部分戴爾服務覆蓋城市范圍(詳見附件：戴爾計算機(中國)有限公司服務覆蓋范圍)內，戴爾將按第二工作日(NBD)響應時間的保證為用戶訂購的產品提供上門服務。第二工作日響應是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權服務工程師將在下一工作日下午5:00之前到達現(xiàn)場處理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。
配件更換
對需要更換配件的故障，戴爾授權工程師將負責攜帶并安裝所需配件。
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