實(shí)用的服務(wù)承諾書(shū)三篇（服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)范本）該怎么寫(xiě)呢？在寫(xiě)的時(shí)候都需要注意哪些呢！下面是范文網(wǎng)會(huì)員投稿的關(guān)于實(shí)用的服務(wù)承諾書(shū)三篇（服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)范本）的最新文章，供大家參考。

>服務(wù)承諾書(shū) 篇1

　　為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

　　一、總則

　　1．我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持

　　1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

　　2) 通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。

　　3) 在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

　　4) 用戶可通過(guò)Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

　　2．我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

　　1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受IBM廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。

　　2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。

　　3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷(xiāo)只收取成本費(fèi)。

　　二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

　　1．產(chǎn)品交付

　　1）到貨驗(yàn)收

　　貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.

　　2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

　　我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

　　2．質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

　　1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題（其中使用方人為損壞因素除外）無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電

　　話支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。

　　2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門(mén)了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　3．質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

　　質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

　　三、響應(yīng)時(shí)間及方式

　　乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門(mén)安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；

　　1.關(guān)鍵問(wèn)題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。

　　支持方式：

　　1) 工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因；

　　2) 故障排除后，以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要問(wèn)題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。 支持方式：

　　1) 如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話，立即電話支持，解決用戶問(wèn)題；

　　2) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)；

　　3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3.普通問(wèn)題

　　描述：

　　不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題。

　　支持方式：

　　1) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

　　決問(wèn)題。

　　2) 不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，

　　故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。

　　四、培訓(xùn)

　　1. 培訓(xùn)要求

　　1) 對(duì)項(xiàng)目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門(mén)指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

　　2) 提供必要的書(shū)面培訓(xùn)資料。

　　2.培訓(xùn)內(nèi)容

　　1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理

　　2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

　　3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義

　　4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)

　　5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

　　6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現(xiàn)

　　五、其他

　　1) 用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。

　　2) 我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

　　公司名稱: 北京雙鑫匯在線科技有限公司

　　授權(quán)代表簽字：

　　日期: 20xx-12-14

>服務(wù)承諾書(shū) 篇2

　　1、 醫(yī)生著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答， 杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

　　2、 如有多收費(fèi)、多劃價(jià)、發(fā)錯(cuò)藥按數(shù)退還，并真誠(chéng)向您陪禮道歉。

　　3、 門(mén)急診就醫(yī)實(shí)行一站式服務(wù)，免掛號(hào)費(fèi)、設(shè)有導(dǎo)診、分診、咨詢服務(wù)。

　　4、 醫(yī)護(hù)人員不接受吃請(qǐng)及收受您的禮物或紅包，不搭車(chē)開(kāi)藥及做其它檢查。

　　5、 嚴(yán)密保護(hù)您的隱私，門(mén)診診室實(shí)行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。

　　6、 門(mén)診實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細(xì)清單。

　　7、 門(mén)急診實(shí)行首院、首科、首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制，明明白白為您看病，實(shí)實(shí)在在為您服務(wù)。

　　8、 醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)就診，急救病人開(kāi)設(shè)綠色通道，。

　　9、 合理用藥、合理檢查，對(duì)大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說(shuō)明，并征得您的同意。

　　10、 您在本院就診過(guò)程中如有引起您的不滿或我們的工作沒(méi)有做好之處，您好可以及時(shí)向醫(yī)院反應(yīng)和投訴，醫(yī)院將按有關(guān)規(guī)定或法規(guī)處理。

>服務(wù)承諾書(shū) 篇3

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理工作，優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建幸福和諧新陽(yáng)谷，促進(jìn)我縣跨越趕超，推進(jìn)“我承諾，我清廉、我服務(wù)”主題教育活動(dòng)落實(shí)，特作如下服務(wù)承諾：

　　一、主要職能、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容

　　(一)主要職能

　　城市管理方面的職能包括：貫徹執(zhí)行國(guó)家、省有關(guān)城市(城鎮(zhèn))管理的政策、法律、法規(guī);負(fù)責(zé)全縣城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理工作;負(fù)責(zé)城市公共區(qū)域的清掃保潔;負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)生活垃圾、建筑垃圾的收集、清運(yùn)和處理;負(fù)責(zé)城區(qū)公廁建設(shè)和管理;負(fù)責(zé)城區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施和秩序的監(jiān)督管理和維護(hù);負(fù)責(zé)建筑垃圾處置的審批和管理、城區(qū)各類戶外廣告的設(shè)置審批和管理;負(fù)責(zé)全縣數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的建設(shè)和日常管理。

　　城市管理行政執(zhí)法方面的職能包括：依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，行使市容環(huán)境衛(wèi)生、城市規(guī)劃、城市綠化、市政管理、戶外廣告管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的全部行政處罰權(quán);行使環(huán)境保護(hù)、工商行政管理、公安交通管理、文化市場(chǎng)管理、食品衛(wèi)生管理等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的部分行政處罰權(quán);履行山東省人民政府、聊城市人民政府和陽(yáng)谷縣人民政府賦予的其他職責(zé)。

　　(二)服務(wù)對(duì)象

　　廣大市民、單位及企業(yè)。

　　(三)服務(wù)內(nèi)容

　　1、城市建筑垃圾(渣土)處置的審批。

　　2、戶外廣告、門(mén)牌匾的審批。

　　3、城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)村(居)民自建自用房屋的`審批。

　　4、規(guī)范設(shè)置惠民、便捷服務(wù)的早夜市、便民市常

　　二、提高工作效率，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)

　　目標(biāo)：打造一支“政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、執(zhí)法嚴(yán)格、群眾信賴”的文明執(zhí)法隊(duì)伍，切實(shí)提升服務(wù)水平和工作效能。

　　要求：

　　(一)規(guī)范執(zhí)法，執(zhí)法人員持證上崗，亮證執(zhí)法;辦理的行政處罰案件做到事實(shí)清楚、證據(jù)充分、定性準(zhǔn)確、程序合法、處理適當(dāng)。

　　(二)強(qiáng)化廉潔服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。在執(zhí)法過(guò)程中，文明執(zhí)法，嚴(yán)禁效率低下，互相推諉、扯皮、刁難，有意不作為或亂作為;嚴(yán)禁違反執(zhí)法程序，亂收費(fèi)、亂罰款;嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”謀取私利的違紀(jì)違法行為，違者一律依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

　　三、貫徹落實(shí)“五項(xiàng)制度”，提高便民服務(wù)水平

　　(一)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)行政服務(wù)(管理)相對(duì)人的來(lái)電、來(lái)信咨詢或辦理業(yè)務(wù)熱情服務(wù)，屬于本人職責(zé)范圍的，在承諾的時(shí)限內(nèi)予以辦理;不屬于本人職責(zé)范圍的，要熱情地將服務(wù)對(duì)象引薦到相關(guān)科室或大隊(duì)。

　　(二)一次性告知制。服務(wù)對(duì)象咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人按法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定把需要的材料、程序和辦結(jié)時(shí)限等一次告知齊全，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定即時(shí)作出受理、補(bǔ)正或不受理答復(fù)的。

　　(三)限時(shí)辦結(jié)制。凡屬我局職責(zé)范圍內(nèi)的案件和事項(xiàng)，在向辦事人提供審批、審核或其他服務(wù)時(shí)，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)，在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。因特殊原因確需延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)限的，要將延期的原因和延長(zhǎng)時(shí)限告知辦事人。

　　(四)首責(zé)免罰制。在執(zhí)法檢查中，首次發(fā)現(xiàn)行政服務(wù)(管理)相對(duì)人有輕微違規(guī)行為(除法律有特別規(guī)定的以外)，先行責(zé)令限期改正不予處罰。

　　(五)23天企業(yè)寧?kù)o生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日制度。每月的1-23日期間，除對(duì)安全生產(chǎn)事故、重大安全隱患的排查，對(duì)企業(yè)排污等環(huán)境保護(hù)、涉及食品安全的監(jiān)督檢查以及稅務(wù)稽查外，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得到企業(yè)進(jìn)行檢查。因特殊情況或上級(jí)安排的專項(xiàng)任務(wù)確需進(jìn)企業(yè)檢查的，必須提前擬定方案，報(bào)經(jīng)縣長(zhǎng)批準(zhǔn)同意，方可進(jìn)行。切實(shí)為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

　　四、服務(wù)承諾單位、熱線電話

　　承諾責(zé)任單位：xxx城市管理行政執(zhí)法局

　　城管服務(wù)熱線：xxxx

　　以上服務(wù)公開(kāi)承諾，歡迎廣大群眾和社會(huì)各界進(jìn)行分監(jiān)督，并提出寶貴意見(jiàn)和建議。

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