下面是范文網(wǎng)小編收集的產(chǎn)品售后服務承諾書匯編五篇(產(chǎn)品質量及售后服務承諾書范文),供大家參閱。

產(chǎn)品售后服務承諾書 篇1
1. 嚴格按照合同要求,提供符合國家標準。質量合格的產(chǎn)品。
2. 嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質量
3. 保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備,產(chǎn)品絕不帶缺陷出廠。
4. 質保期為24個月,質保期自貨物通過最終驗收之日起計。質保期內,因為產(chǎn)品自身質保問題,我公司負責免費更換損壞零部件,免費維修;如有用戶人為造成的質量問題,我公司派技術部負責人上門維修,只收部件成本費用及維修費。保修期以外,提供產(chǎn)品終身維護。
5. 為保證用戶的正常使用,我公司在接到故障通知后2小時內響應,4小時內到達用戶現(xiàn)場維修;質保期內,免費維修并更換一切在正常情況下?lián)p壞的零部件。免費保修期以外,提供產(chǎn)品終身維修。
6. 為所供的設備在運輸、裝卸過程中投保,一旦發(fā)現(xiàn)生意外,我方將根據(jù)損壞情況,在接到通知后5天內,進行免費更換、修理。
7. 在質保期后的1年內,保證提供同品質的備品備件。
8. 在整個產(chǎn)品的壽命周期內,我方保證備品備件供應,并提供相應的維修服務。
9. 提供產(chǎn)品的終身免費培訓服務。
10. 售后服務程序:見培訓方案和售后服務程序。
產(chǎn)品售后服務承諾書 篇2
一、質量保證
我們鄭重承諾:
1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務)是全新的,未使用過的,是用一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合醫(yī)療產(chǎn)品售后服務承諾書規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。
2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務)經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養(yǎng)在其使用壽命期內應具有滿意的性能。
3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務)質量保證期內(貨物最終驗收后的十二個月),對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。
4、根據(jù)甲方按檢驗標準自己檢驗的結果或當?shù)厣虣z部門檢驗結果,或者在質量保證期內,如果貨物(包括產(chǎn)品及服務)的數(shù)量、質量或規(guī)格與醫(yī)療產(chǎn)品售后服務承諾書不符,或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務)是有缺陷的,包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等,在得到客戶的質詢后,立即作出響應,并及時解決。
5、在收到買方關于產(chǎn)品質量問題的通知后七天內,免費維修更換有缺陷的貨物或部件。
6、產(chǎn)品的免費質保期
產(chǎn)品的質量保證期為1年;
保質期內,所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;
質保期結束后,產(chǎn)品終生維護,只收取材料成本費用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊,以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。
二、售后服務承諾
1、提供產(chǎn)品技術資料和發(fā)展信息;
2、(射線防護服)質保期免費提供備品備件;
3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務;
4、免費提供相關產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓;
5、質保期內的易耗件的提供;
6、定期有技術和操作人員進行設備運行和質量跟蹤服務;
7、響應:
本公司按承諾作好售后服務,產(chǎn)品保修期為一年,在保修期內按保修規(guī)定免費標測、維修。
本公司承諾在24小時內響應客戶的要求。
8、服務范圍:
本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護產(chǎn)品。
三、售后服務體系
售后服務聯(lián)系表
投標人:
xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓技術熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。
1、保修期限
嚴格按照廠家的質保年限執(zhí)行,為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修,包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。
2、包換期限:
自采購單位購買使用貨物之日起45日內,連續(xù)出現(xiàn)2次質量問題的,我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備,換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔。
3、設備安裝及調試
中標后我方負責將設備初驗收合格后,免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進行實地勘察,設計安裝調試方案,確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業(yè)技術人員進行設備安裝調試。
4、維保服務
我方承諾在接到采購單位技術服務請求后,30分鐘內響應,保證2小時內趕到現(xiàn)場進行技術支持,并在到達現(xiàn)場后8小時內排除貨物故障。保修期內,非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束后,我方繼續(xù)提供維護和修理,接到用戶報修后4小時內上門維修,維修收費按廠家標準執(zhí)行。
承諾人(簽名):_______________
承諾人身份證號:______________
承諾簽定時間: xxx 年__月__日
產(chǎn)品售后服務承諾書 篇3
XXX公司是從事衛(wèi)星導航定位、地理信息工程的專業(yè)化公司。成立至今,XXX始終致力于相關產(chǎn)品在各行各業(yè)的推廣和應用,為用戶提供(各個相關)系統(tǒng)解決方案。
XXX與國內、外行業(yè)多家知名廠商展開了廣泛的合作,所涉及領域和服務對象面向國內的國防、海洋漁業(yè)、交通、機械控制、通信、電力、測繪、國土、物探、機場、水利、鐵路、農(nóng)業(yè)等多領域用戶。 以“客戶為中心”的經(jīng)營理念,為客戶提供從方案設計、產(chǎn)品選型、設備采購到現(xiàn)場培訓和維護的一整套解決方案,一直是我們所追求和奉行的辦企宗旨,XXX愿竭誠為廣大用戶提供高效、穩(wěn)定、便捷的服務。
為此我們將竭誠為客戶服務
1。設備運抵現(xiàn)場,我方技術人員同時到達,一同開箱檢驗,并提供有關設備的搬運、倉儲、注意事項的技術咨詢服務;
2。設備進行安裝調試階段,我方技術人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調試,及時處理安裝過程中所遇到的問題,確保一次成功;
3。按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護說明書,設備的原理圖、接線圖、施工圖等技術資料及備品備件;
4。設備安裝完畢后協(xié)助通電試驗,并進行試運行;
5。產(chǎn)品實行終身服務制和24小時服務;
6。質保期外,賣方負責長期優(yōu)惠提供零部件,只收取成本費;
7。對需方提出的有關設備問題,做到1小時內答復,如需派人到現(xiàn)場,我公司售后服務人員在48小時內到達現(xiàn)場,使問題得到及時的處理,讓設備盡快地恢復運行,若設備故障10天內無法修復,則免費更換產(chǎn)品;
8。我方免費對用戶操作人員進行培訓,介紹產(chǎn)品性能結構、操作、維護保養(yǎng)知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能;
9。建立熱線電話,及時了解設備運行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術人員解答或趕赴現(xiàn)場;
10。加強與用戶的聯(lián)系,重視用戶的意見,制定各用戶的質量跟蹤信息卡制度,健全用戶檔案,并且對產(chǎn)品進行回訪,了解設備的運行情況,以確保用戶長期安全可靠地使用我廠的設備;
11。本設備質保期為從驗收通過、買方接受并使用之日起12個月。在質保期內,因產(chǎn)品制造質量不量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作,我方免費維修和正常保養(yǎng)。
產(chǎn)品售后服務承諾書 篇4
致:XX公司
我司供給項目名稱:XX公司監(jiān)控及防盜
系統(tǒng)采購與施工,編號:SDFULLCSXX0127設備項目,品牌投標產(chǎn)品質保三年。在設備保修期內,可獲得我司的免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持;另設備過了保修期,則收取適當?shù)木S修及成本費用。
我司產(chǎn)品自售出日起。三個月,換機芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由于升級或其它原因而停產(chǎn),我方保證可供給該產(chǎn)品的'可兼容升級配套產(chǎn)品。
承諾方:XXX
時間:20xx年XX月XX日
產(chǎn)品售后服務承諾書 篇5
我公司認真按照以下要求作出承諾:
1 生產(chǎn)過程嚴格按iso9001:XX質量體系和iso14001環(huán)保認證實施,確保產(chǎn)品質量。
2、 自驗收合格之日起,提供三年的免費質量保修期,在保修期內,對需方非人為原因出現(xiàn)質量問題的產(chǎn)品或配件進行免費維修,確定不能使用的進行免費更換,免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。
3、 售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組,小組安排專人負責,解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則:每三個月進行一次檢查和保養(yǎng),每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護,包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。
4、 收到有關售后服務要求的電話或傳真后,2小時內到達現(xiàn)場,若問題嚴重無法短時間解決的,做出書面解釋并明確解決時間。
5、 貨物安裝完畢后,加塑膜進行保護,全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。
具體保修細則如下:
1、班臺、會議臺類:保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。
2、文件柜、鋼制文件柜類:保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。
3、椅類:保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。
4、職員臺系列:保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。
5、沙發(fā)類:保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。
7、 保修服務:若產(chǎn)品有上述問題,本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當?shù)厥酆蠓諜C構聯(lián)系。
8、 客戶責任:客戶應愛惜家具,正確使用,若有認為損壞,不在本公司免費維修之列,但可提供所需服務,酌情收費。
9、 產(chǎn)品售后延伸服務:所有投標產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等,如顧客今后有此要求,我公司負責施工,只收取成本費用。
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