【導(dǎo)語】以下是會(huì)員“jezi80304”整理的前臺(tái)培訓(xùn)的心得體會(huì)，以供參考。
這次在_酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)，是我真正意義上首次擺脫同學(xué)與學(xué)校珍貴實(shí)踐體驗(yàn)。收獲頗豐，感觸良多。
最先，從專業(yè)能力的角度看，在師傅的嚴(yán)苛指導(dǎo)和監(jiān)督下，我從一開始對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生，開始變得了解，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)程》到實(shí)際操作，走出了“背后”進(jìn)入“幕前”。這不僅是個(gè)人技能的提升，也是對顧客承擔(dān)的體現(xiàn)。在此過程中，離不了全部老員工耐心地指導(dǎo)，為此我由衷地感謝他們。每招待一位顧客，每接通一個(gè)電話，對我而言都是一次新挑戰(zhàn)。因?yàn)槿狈φ写?jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)的不熟悉，使我在實(shí)際操作中效率較低，操作也顯得有點(diǎn)生硬。
其次，使我深受觸動(dòng)是指_的企業(yè)文化。各種類型和層級(jí)的技術(shù)培訓(xùn)及其酒店文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我看到了一個(gè)不斷發(fā)展的公司，這不僅是一種激勵(lì)制度，也是提升自己的良機(jī)。此外，我對金海灣的薪酬制度也頗感興趣，靈活的成績與獎(jiǎng)勵(lì)制度，使薪資與個(gè)人表現(xiàn)及發(fā)展前景緊密聯(lián)系，并且也充分考慮了酒店住房率和營業(yè)情況。還有一種被稱作“解困文化”的理念，即協(xié)助顧客問題解決能力，金鑰匙便是其中的常見，這就是我在實(shí)習(xí)中關(guān)心的內(nèi)容，帶來滿意與驚喜，完成看似不可能的任務(wù)。
從另一個(gè)角度來看，_酒店在硬件設(shè)施上存在不足。自開張至今已有十幾個(gè)年分，客房稍顯窄小，設(shè)備也出現(xiàn)老化難題。雖然部分客房經(jīng)歷了新裝修，但布局難以改變。我相信，唯有通過更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能填補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。此外，在前臺(tái)實(shí)習(xí)期內(nèi)，我發(fā)現(xiàn)職工流通性較大，特別是外地員工。這可能是酒店行業(yè)的普遍存在，但這種情況無疑會(huì)導(dǎo)致人才外流和資源浪費(fèi)，因此酒店需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去培養(yǎng)新員工。
本次短期_酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)，讓我直觀地了解了前臺(tái)操作流程，也認(rèn)識(shí)到了管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也讓我結(jié)識(shí)了很多同事與好友。
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