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電話客服工作心得體會

時間:2024-08-13 10:02:48 心得體會

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電話客服工作心得體會

  客服專員所需的基本技能及素質(zhì)要求:具有良好的服務(wù)精神是客服工作的核心,有效的溝通能力乃是與客戶建立信任的橋梁,工作認真細致是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在,同時需要良好的團隊精神和協(xié)作意識,紀律意識及其樂觀的心態(tài)都是必不可少的。

  算下,進入公司已經(jīng)快xx天了。回望這段時間,雖然體會到前所未有的壓力,但我一直在不斷適應(yīng)這種狀態(tài)。曾經(jīng)有過放棄的念頭,但昨晚我思索了好久。既然都來這里,就要竭盡所能,面對一點憋屈也無妨,若連這點困難都難以承受,那何苦外出呢,不如留在家中依賴父母。與xx、叔叔和同事的交流,讓我找回了自信。盡管現(xiàn)在仍會犯錯,可只要每天努力進步,那就是獲得。

  其實,也許是因為對這個工作不夠了解,造成錯誤的頻率較高。過去沒接觸過相關(guān)知識,用心想想,這并不難。想到以前在電信公司時,那才是麻煩不斷,而那時更是無人指導(dǎo),花費幾日才掌握基礎(chǔ)知識。比較之下,如今的工作氛圍早已好很多??头墓ぷ髌鋵嵓葟?fù)雜又簡易,簡單的說,就是為客戶提供服務(wù),始終從客戶的角度考慮。自然,這必須確保不損害公司的利益。若想成為一名優(yōu)秀的客服,心態(tài)的調(diào)整是首要,昨日我一直以為能被解雇。面對頻繁犯錯的自己,信心化為烏有,結(jié)果錯誤更加頻繁,甚至連基本的時間與格式都有差錯??蛻粢埠眯奶嵝盐乙殉鲆?,然而,俗話說:“人非圣賢,誰能沒有?!睔w根結(jié)底,還是心態(tài)未放正。如今我意識到,如果一直這樣下去,真的會被解雇。叔叔和xx說得對,若能做好每一件事情,錯誤出現(xiàn)一次就要盡量避免反復(fù),要反省出錯的原因,總結(jié)出錯,下一次便不會一錯再錯。如同騎車的人,若不當心掉入了路上的坑,他便會防止再次走那條路。xx曾說,犯一次錯誤不恐怖,若第二次再犯,那就是本身的欠缺。面對錯誤時,更應(yīng)及時提出來,而非默默處理。

  如今,以后我會勤奮努力,每天學(xué)習,盡力防止犯錯,認真對待每位客戶,努力做到每位客戶與領(lǐng)導(dǎo)同事的滿意。

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