【導(dǎo)語】下面是熱心網(wǎng)友“pylo244”收集的電話客服工作心得體會，以供借鑒。
客服專員所需的基本技能及素質(zhì)要求：具有良好的服務(wù)精神是客服工作的核心，有效的溝通能力乃是與客戶建立信任的橋梁，工作認真細致是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，同時需要良好的團隊精神和協(xié)作意識，紀律意識及其樂觀的心態(tài)都是必不可少的。
算下，進入公司已經(jīng)快xx天了。回望這段時間，雖然體會到前所未有的壓力，但我一直在不斷適應(yīng)這種狀態(tài)。曾經(jīng)有過放棄的念頭，但昨晚我思索了好久。既然都來這里，就要竭盡所能，面對一點憋屈也無妨，若連這點困難都難以承受，那何苦外出呢，不如留在家中依賴父母。與xx、叔叔和同事的交流，讓我找回了自信。盡管現(xiàn)在仍會犯錯，可只要每天努力進步，那就是獲得。
其實，也許是因為對這個工作不夠了解，造成錯誤的頻率較高。過去沒接觸過相關(guān)知識，用心想想，這并不難。想到以前在電信公司時，那才是麻煩不斷，而那時更是無人指導(dǎo)，花費幾日才掌握基礎(chǔ)知識。比較之下，如今的工作氛圍早已好很多?？头墓ぷ髌鋵嵓葟?fù)雜又簡易，簡單的說，就是為客戶提供服務(wù)，始終從客戶的角度考慮。自然，這必須確保不損害公司的利益。若想成為一名優(yōu)秀的客服，心態(tài)的調(diào)整是首要，昨日我一直以為能被解雇。面對頻繁犯錯的自己，信心化為烏有，結(jié)果錯誤更加頻繁，甚至連基本的時間與格式都有差錯?？蛻粢埠眯奶嵝盐乙殉鲆?，然而，俗話說：“人非圣賢，誰能沒有?！睔w根結(jié)底，還是心態(tài)未放正。如今我意識到，如果一直這樣下去，真的會被解雇。叔叔和xx說得對，若能做好每一件事情，錯誤出現(xiàn)一次就要盡量避免反復(fù)，要反省出錯的原因，總結(jié)出錯，下一次便不會一錯再錯。如同騎車的人，若不當心掉入了路上的坑，他便會防止再次走那條路。xx曾說，犯一次錯誤不恐怖，若第二次再犯，那就是本身的欠缺。面對錯誤時，更應(yīng)及時提出來，而非默默處理。
如今，以后我會勤奮努力，每天學(xué)習，盡力防止犯錯，認真對待每位客戶，努力做到每位客戶與領(lǐng)導(dǎo)同事的滿意。
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