商務(wù)禮儀與溝通心得 篇1
溝通“迷路”案例：
公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?
部門(mén)經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額?”
朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎?公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]?你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門(mén)經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎?”
迷路原因
1、只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)。
2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方。
商務(wù)禮儀與溝通心得 篇2
專業(yè)電話溝通技巧之一：打電話
第一階段，打招呼
聽(tīng)到電話鈴聲，要立即接電話，電話鈴聲不應(yīng)超過(guò)三聲，左手拿起聽(tīng)筒，簡(jiǎn)單問(wèn)候，迅速報(bào)出本部門(mén)名稱及本人姓名，如：“您好，++部。”以免對(duì)方是誤打，或再次詢問(wèn)而浪費(fèi)時(shí)間。
面帶微笑，語(yǔ)調(diào)柔和，讓客人從你的聲音中體會(huì)到你的親切。
嘴唇與話筒距離是2厘米，自然發(fā)聲，說(shuō)話清晰，發(fā)音準(zhǔn)確。
問(wèn)清對(duì)方姓名，事由，以正確的姓名及銜稱呼對(duì)方，適時(shí)使用敬語(yǔ)，如“謝謝/對(duì)不起/請(qǐng)?jiān)?好的，++。”
使用合適的招呼語(yǔ)：“早上好”，“下午好”，“晚上好”，或“您好
“喂”、“什么事”等，都是不恰當(dāng)，應(yīng)顯出我們的禮貌和專業(yè)性。
無(wú)論對(duì)方是誰(shuí)，他可能是公司的職員，你的好朋友，或是公司的高級(jí)經(jīng)理，公司的客戶等，你都要讓對(duì)方感到他得到友好的接待。
第二階段：專心聆聽(tīng)并提供幫助
放下手頭任何事情，左手拿聽(tīng)筒，右手做好記錄準(zhǔn)備，專心致志地聽(tīng)對(duì)方講的事情。
不要在接聽(tīng)電話的同時(shí)，做任何其他事情，如打字、閱讀資料等，不要讓任何事情分散你的注意力，否則是很不禮貌的，對(duì)方也很容易覺(jué)察到你的心不在焉。
如果電話要找的人不在或正在忙著其他事情不能抽身，不要只告并對(duì)方不在，或正忙，要告訴對(duì)方您想怎樣幫助對(duì)方，讓對(duì)方感到你樂(lè)于幫助他的誠(chéng)意。如：“對(duì)不起，陳先生現(xiàn)在正在接另一個(gè)電話/陳先生出去一會(huì)兒，請(qǐng)問(wèn)我可以幫你留言嗎/我可以讓他打電話找你嗎/您可以過(guò)五分鐘后再打來(lái)嗎/如果你愿意的話，請(qǐng)留下你的姓名和電話號(hào)碼，我讓他打電話給你，你看行嗎?”等。
以請(qǐng)求或委婉的語(yǔ)氣，不要以要求的方式讓對(duì)方提供信息。不要說(shuō)“你叫什么名字?”或“你的電話號(hào)碼是什么?”要說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)我可以知道你的名字嗎?”“王先生有你的電話號(hào)碼嗎?”。
傳接電話過(guò)程中，要捂住話筒，使對(duì)方聽(tīng)不到這邊的其他聲音。
電話留言技巧：
電話旁邊時(shí)刻準(zhǔn)備好記錄工具，如記錄紙、筆、常用電話號(hào)碼等。
記錄時(shí)，一邊記錄一邊重復(fù)，尤其涉及到數(shù)字、日期、時(shí)間和資料，或需要轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，記錄遵循6種原則即何時(shí)、何地、何人、何事、何因、如何等。準(zhǔn)確完整地記下通話要點(diǎn)。
仔細(xì)聽(tīng)講，不打斷對(duì)方講話，不可因不專心而要求對(duì)方重講一次。
對(duì)方講完后予以確認(rèn)，并把所講的內(nèi)容簡(jiǎn)略復(fù)述一遍。
重復(fù)和確認(rèn)是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會(huì)，或不致遺漏重要的信息等。
轉(zhuǎn)電話技巧：
如果需要轉(zhuǎn)電話，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因：“對(duì)不起，這里是++部，王先生在營(yíng)銷部，請(qǐng)稍等，我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)過(guò)去。”
需要轉(zhuǎn)電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，然后撥號(hào)，接通后，告訴對(duì)方“請(qǐng)說(shuō)話”如遇占線，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福泳€員應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，占線，請(qǐng)稍等(或請(qǐng)等一會(huì)再打來(lái))”或把有關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。
電話?cǎi)雎?tīng)技巧：
在整個(gè)電話溝通過(guò)程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客人情緒的影響，客人生氣，是對(duì)情況生氣，不要引伸到個(gè)人，不要想到對(duì)方對(duì)個(gè)人有成見(jiàn)，你要成就并顯示你的專業(yè)性。
要培養(yǎng)以下習(xí)慣：a、贊同對(duì)方;b、在電話溝通過(guò)程中盡量使用對(duì)方的語(yǔ)言;c、多贊揚(yáng)對(duì)方，如贊揚(yáng)對(duì)方的判斷力好等。
要機(jī)智、并成為一個(gè)好傾聽(tīng)者，有技巧地顯示你對(duì)對(duì)方的興趣：a、不要顯出不耐煩;b、不要打斷對(duì)方說(shuō)話;c、不要幫對(duì)方說(shuō)完句子;d、不要沒(méi)有聽(tīng)完就匆忙下結(jié)論;e、與對(duì)方相呼應(yīng)，用“聆聽(tīng)嗓音”等表示我們?cè)趯Ｐ鸟雎?tīng)。
回答問(wèn)題技巧：
負(fù)責(zé)地回答所有問(wèn)題，如遇不清楚的事情，或說(shuō)其大意，或請(qǐng)了解情況的人接電話，回答問(wèn)題不能含糊不清。
自己不了解情況，無(wú)法轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方的電話內(nèi)容，可跟對(duì)方說(shuō)：“我不了解具體情況，過(guò)后我再給他回電話，您看可以嗎?”假如你是職員，對(duì)方找的是你的經(jīng)理，剛好又不在，最好說(shuō)：“對(duì)不起，經(jīng)理不在，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?需要留話嗎?”而不要先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后再告訴他經(jīng)理不在，以免給人造成實(shí)際上是在的，而不愿意接他的電話的誤會(huì)，一般來(lái)說(shuō)，結(jié)束談話，致告別語(yǔ)是由打電話一方提出來(lái)的，如對(duì)方是長(zhǎng)輩、上級(jí)、外賓或女性，應(yīng)聽(tīng)到對(duì)方放下話筒才掛電話。
需要適當(dāng)?shù)娜颂幚砟呈聲r(shí)，要告訴對(duì)方你會(huì)將此事轉(zhuǎn)告給適當(dāng)?shù)娜藖?lái)處理，或讓處理該事的人打電話給他，如：“這事由 劉先生負(fù)責(zé)，如果需要的話，我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)好嗎?/這事由劉先生負(fù)責(zé)，如果您愿意，我會(huì)轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話。”
如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)明確告知對(duì)方需要等候的時(shí)限，并建議對(duì)方稍等一會(huì)兒，或是過(guò)后回電話給他，如：“對(duì)不起，張先生正在——可以請(qǐng)您等幾分鐘嗎?/過(guò)幾分鐘，我打電話給您好嗎?”
接打錯(cuò)的電話時(shí)，要婉轉(zhuǎn)對(duì)待，謙恭有禮的告知對(duì)方撥錯(cuò)了電話，不可流露慍怒的聲調(diào)。如：“這里是++部，請(qǐng)問(wèn)您要哪里?”請(qǐng)對(duì)方需要查查是否撥錯(cuò)了他想要的那個(gè)號(hào)碼，不可突出“您撥錯(cuò)了”，而應(yīng)說(shuō)：“這里是++部，我們這里沒(méi)有++部，您確認(rèn)您撥的號(hào)碼對(duì)嗎?”
如兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑?，?qǐng)其稍等一下，迅速接另一個(gè)電話，如：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。” 接電話者根據(jù)不同情況使用下列文明用語(yǔ)，如：“您好，請(qǐng)講”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，他剛走開(kāi)，請(qǐng)問(wèn)有什么事可轉(zhuǎn)達(dá)?”切忌用“喂，你找誰(shuí)?你在哪里?”“不知道!”“等一會(huì)兒!”(語(yǔ)氣不耐煩)等不規(guī)范用語(yǔ)
幫對(duì)方找人時(shí)，不可掛斷電話。
第三階段：結(jié)束電話
在通話結(jié)束，要讓對(duì)方感覺(jué)到你非常樂(lè)意幫忙，表示謝意并道“再見(jiàn)”;要等對(duì)方放下話筒后，再輕輕放下話筒，還有什么可能幫到您的?——陳先生，謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)!“在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就掛斷電話很不禮貌的。
專業(yè)電話溝通技巧之二：打電話
第一階段：打電話前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備目的
確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼，單位及姓名
1、時(shí)間和金錢(qián)的浪費(fèi);
2、為能準(zhǔn)確無(wú)誤地與對(duì)方通話。
記下要辦事情的次序
1、為使通話簡(jiǎn)明扼要;
2、為避免遺漏要點(diǎn)。
備好必要的文件和材料
1、為使對(duì)方在通話中不等候自己;
2、為做到準(zhǔn)確傳達(dá)信息;
3、防止浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。
打長(zhǎng)途時(shí)，事先要準(zhǔn)備好有關(guān)資料 為了節(jié)省通話時(shí)間
第二階段：打招呼
左手拿話筒，右手撥號(hào)，電話接通后，簡(jiǎn)單問(wèn)候?qū)Ψ?，立即?bào)出本部和自己的姓名。如：“您好，++部。”
電話撥通后，確認(rèn)對(duì)方身份，如果對(duì)方不告訴姓名時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是++公司的嗎?”
將自己的姓名、單位告訴對(duì)方，可說(shuō)：“您好，我是++公司財(cái)務(wù)部陳先生。”
如果打給電話對(duì)方的總機(jī)，需轉(zhuǎn)分機(jī)的，總機(jī)接線員就應(yīng)說(shuō)：“您好，(崗位名)”或加上“請(qǐng)問(wèn)要哪里。”你就禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)轉(zhuǎn)(部門(mén))分機(jī)(或部門(mén)名稱)”請(qǐng)求對(duì)方把電話轉(zhuǎn)接要找的辦事單位的人員。“對(duì)不起，請(qǐng)轉(zhuǎn)++部陳先生。”
打電話的人說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)++在嗎?”切忌說(shuō)：“你是誰(shuí)?叫++接電話!”等不禮貌用語(yǔ)。
如發(fā)現(xiàn)你撥通的號(hào)碼不是想要的號(hào)碼，馬上查問(wèn)號(hào)碼，詢問(wèn)不可粗暴，如：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼是++嗎?”發(fā)現(xiàn)明顯不符，禮貌的做法是發(fā)自內(nèi)心地進(jìn)行道歉，如：“對(duì)不起，電話打錯(cuò)了，打擾您了。”默不作聲就放下電話會(huì)使對(duì)方不快，受擾者體諒地說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”或“不要緊”。
在給身份地位高的人打電話時(shí)，直呼其名是失禮的，應(yīng)說(shuō)：“您好，我是++公司銷售部的陳先生，跟王先生因合作推廣貴公司產(chǎn)品事情想通電話，不知是否方便?”
如不指定找某人，最好以請(qǐng)求的方式巧妙說(shuō)自己的愿望，如：“我希望了解有關(guān)++情況，/請(qǐng)幫我為++預(yù)訂。”
第三階段：講述事由
講述事由要簡(jiǎn)明扼要，聲音和藹，遵守5W原則“when、where、who、what、why、how(時(shí)間、地點(diǎn)、事件、原因、怎么做)。
簡(jiǎn)單地重復(fù)一遍事由，即重復(fù)要點(diǎn)，也要聽(tīng)取對(duì)方所談事情。
如要找的人不在，請(qǐng)對(duì)方留話，讓他回來(lái)后回電話，告訴接電話的人自己的姓名，關(guān)系及電話號(hào)碼。
第四階段：結(jié)束通話
在通話結(jié)束前，表示謝意并道“再見(jiàn)”;“陳先生，謝謝您，再見(jiàn)!”讓對(duì)方先掛斷電話，然后輕輕放下。
專業(yè)電話溝通技巧之三：聲音和語(yǔ)言
當(dāng)我們拿起電話說(shuō)話，我們應(yīng)該意識(shí)到我們的聲音和語(yǔ)言：我們要給對(duì)方造成良好的印象，就要通過(guò)清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著微笑的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過(guò)分夸張，你的聲音反映你的個(gè)性和態(tài)度，“帶著笑意的聲音”“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。
盡量使用“魔術(shù)語(yǔ)”如：“請(qǐng)、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、再見(jiàn)”等，避免使用俚語(yǔ)、非正式的草率的語(yǔ)言。
作為一個(gè)良好的意愿的使者，每當(dāng)我們使用電話時(shí)，都應(yīng)該彬彬有禮的對(duì)待對(duì)方，你的心情和態(tài)度都應(yīng)該是令人愉快的，同時(shí)，清楚明了，盡量簡(jiǎn)潔表達(dá)你的詞名和思想。
在電話應(yīng)對(duì)時(shí)，一個(gè)人說(shuō)話的聲音，隨著說(shuō)話時(shí)的姿勢(shì)和態(tài)度發(fā)生變化，如果你的姿態(tài)不正確，就不可能把端正的禮節(jié)傳達(dá)給對(duì)方
我們應(yīng)該了解電話的公共性，電話每次只能一個(gè)使用，為使更多的人使用電話，要努力養(yǎng)成做到一次通話在3分鐘之內(nèi)結(jié)束的習(xí)慣，并要對(duì)私人電話加到節(jié)制，一次電話的平均通話時(shí)間，也是衡量整個(gè)國(guó)家國(guó)民教養(yǎng)水平的尺度之一。
注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和情緒控制，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)最能體現(xiàn)細(xì)致微妙的情感，如語(yǔ)調(diào)過(guò)高，語(yǔ)氣過(guò)重，往往會(huì)使對(duì)方感到尖該、生硬、冷淡、語(yǔ)氣太輕，語(yǔ)調(diào)太低，會(huì)使對(duì)方感到無(wú)精打采，有氣無(wú)力;語(yǔ)調(diào)過(guò)長(zhǎng)又顯得懶散拖拉，語(yǔ)調(diào)過(guò)短又顯得不負(fù)責(zé)任，一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)氣要適中，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以不影響別人辦公為度，同時(shí)要使對(duì)方感到親切自然。
在電話交談中，講話的態(tài)度一定要誠(chéng)懇，以示對(duì)方的尊重，即使在自己心情不佳但需要打電話處理事務(wù)時(shí)，也切忌讓急躁、煩惱的情緒影響語(yǔ)言以使對(duì)方感到不舒服。
電話溝通注意事項(xiàng)
1、接電話的人一般應(yīng)聽(tīng)到完整一次鈴響后，立即拿起話筒，不要讓鈴響多
次，才慢騰騰地接電話。
2、也許是別人的電話在響，他們不在時(shí)，或他暫時(shí)放下手頭的工作，你應(yīng)該去接聽(tīng)。讓電話響個(gè)不停而沒(méi)人接，就會(huì)給對(duì)方非常糟糕的公司印象，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)是我們?nèi)w員工的共同責(zé)任和義務(wù)。
3、如果在同客人談話在來(lái)了電話，應(yīng)先對(duì)客人說(shuō)：“對(duì)不起”，得到諒解后，再拿起電話，拿起電話互致問(wèn)候后，應(yīng)真誠(chéng)地請(qǐng)對(duì)方諒解：“實(shí)在對(duì)不起，現(xiàn)在我正有客人，稍后我再給您回電話。”
4、在電話機(jī)旁最好準(zhǔn)備一本來(lái)話記錄本和筆，以節(jié)約時(shí)間和防止遺忘重要事務(wù)和電話號(hào)碼。
5、交談要口齒清晰，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了，談話是嘴里不含、不吃東西，不與身旁人談話，如確有急事需與身邊的人說(shuō)一兩句，則應(yīng)與對(duì)方道歉后用手捂住話筒，如談到人名、地名、數(shù)字或重要句子，最好重復(fù)一遍。如有聽(tīng)不懂或不明白對(duì)方所說(shuō)的話，可請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一次，如碰到對(duì)方在講到某一問(wèn)題有為難之處，則可婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題或另約時(shí)間，這樣做，往往會(huì)給對(duì)方留下很深的印象。
6、在使用公用電話，要設(shè)身處地的為別人著想，盡可能縮短通話時(shí)間。
7、時(shí)間選擇電話交談所持續(xù)的時(shí)間，以3——5分鐘為宜，如時(shí)間須5分鐘以上的，那么，就應(yīng)首先說(shuō)出秘書(shū)要辦的事或大意，并征詢對(duì)方是否方便，如對(duì)方此時(shí)正在休息，工作太忙或開(kāi)會(huì)，就請(qǐng)對(duì)方另約時(shí)間聯(lián)系。
8、注意文明用語(yǔ)由于語(yǔ)言是電話交談的惟一信息載體，而電話通訊禮儀主要是指語(yǔ)言交往禮儀，因此應(yīng)特別注意語(yǔ)言的文明。
現(xiàn)在，有不少家庭在電話上安裝錄音裝置，外出時(shí)將裝置打開(kāi)以便把打來(lái)的電話留言下來(lái)，在錄制自己的語(yǔ)音是應(yīng)注意措詞的語(yǔ)調(diào)，如：“這是++的家，因有事外出，請(qǐng)您聽(tīng)到信號(hào)后留言，并請(qǐng)說(shuō)清您的姓名和電話號(hào)碼，回來(lái)后會(huì)盡快給您去電話，謝謝!”您聽(tīng)到留言信號(hào)后，有什么話照講就是。
商務(wù)禮儀與溝通心得 篇3
我們的大學(xué)，我們作主
-------《商務(wù)禮儀與溝通技巧課程論文》
漫漫旅途，馳騁人生，我們每個(gè)人渴望追求成功，我們每個(gè)人都想登上勝利的巔峰收獲成功的喜悅。誠(chéng)然，我們每個(gè)人追求成功的方式，對(duì)成功的理解也有所不同。我認(rèn)為只要實(shí)現(xiàn)自已的目標(biāo)就是一種成功。成功沒(méi)有快捷方式，唯有把自己的目標(biāo)堅(jiān)持到底。不放棄的心態(tài)，不蝕的信念，堅(jiān)強(qiáng)的毅力，努力和奮斗是成功的基石,夢(mèng)想和目標(biāo)是成功的導(dǎo)航燈。
然而，要想獲得人生的成功又絕非一件容易的事。冰心奶奶曾說(shuō)過(guò)，成功的花，人們只驚羨她現(xiàn)時(shí)的明艷！然而當(dāng)初她的芽?jī)?，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。的確，人生的成功大多來(lái)之不易，那么，在求學(xué)這條道路上勇往直前的我們要想獲得人生的成功，在大學(xué)又應(yīng)該注意培養(yǎng)哪些呢？
經(jīng)歷過(guò)高考的洗禮，退去青澀，走向成熟，大學(xué)是我們?nèi)松霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。在大學(xué)，我們可以開(kāi)始追逐自己的理想和興趣，可以自由處置生活、學(xué)習(xí)中遇到的各類問(wèn)題，支配所有屬于自己的時(shí)間。在大學(xué)這個(gè)人生的驛站，我們可以盡情地挖掘自己的潛能，充分發(fā)揮自己的各種特長(zhǎng)。大學(xué)是我們?nèi)松年P(guān)鍵階段。在這個(gè)階段里，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真把握現(xiàn)在，讓它們成為未來(lái)人生道路的基石；在這個(gè)階段里，我們應(yīng)當(dāng)珍惜每分每秒，不要讓自己在不遠(yuǎn)的將來(lái)追悔莫及。在大學(xué)四年里，我們應(yīng)該努力為自己編織生活夢(mèng)想，明確自己的奮斗方向，為將
來(lái)的事業(yè)奠定踏實(shí)的基礎(chǔ)。
我認(rèn)為在大學(xué)四年應(yīng)注意以下能力的培養(yǎng)：
一、人際交往能力。學(xué)會(huì)與人交往相處，這也是我們?cè)诖髮W(xué)中的一門(mén)必修課。
作為一名當(dāng)代大學(xué)生，除了應(yīng)該有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，我們也應(yīng)有一個(gè)良好的人際關(guān)系。
二、表達(dá)能力。表達(dá)能力強(qiáng)的人會(huì)讓自己得到其他人賞識(shí)。具備良好的表達(dá)能力可以讓我們更好地與別人溝通。在大學(xué)四年里我們可以多寫(xiě)作、多看書(shū)、多和別人交流，使自己的表達(dá)能力得到鍛煉和提高。
三、適應(yīng)能力。大學(xué)只是一個(gè)亞社會(huì)，而現(xiàn)代的社會(huì)魚(yú)龍混雜，是復(fù)雜多變的，一個(gè)適應(yīng)能力比較強(qiáng)的人能夠很快適應(yīng)新的環(huán)境。大學(xué)生只有具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，才能更好的適應(yīng)新環(huán)境，融入到社會(huì)當(dāng)中。
四、學(xué)習(xí)能力。對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在大學(xué)幾年有限的時(shí)間里努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己才是最重要。在大學(xué)里，老師只能教我們一些基礎(chǔ)知識(shí)，要想學(xué)好我們的專業(yè)知識(shí)，我們還應(yīng)具備自主的學(xué)習(xí)能力。學(xué)會(huì)主動(dòng)、積極地去學(xué)習(xí)，鍛煉我們的學(xué)習(xí)能力。
五、組織管理能力?，F(xiàn)在企業(yè)對(duì)具有一定組織管理能力的大學(xué)生越來(lái)越青睞。那些擔(dān)任過(guò)干部的大學(xué)生在企業(yè)的招聘面試中有著一定的優(yōu)勢(shì)。因此，我們?cè)诖髮W(xué)里要注意培養(yǎng)自己的組織管理能力。
六、創(chuàng)新能力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，創(chuàng)新日益成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)區(qū)域、參與競(jìng)爭(zhēng)所把持的重要法寶。大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的高低直接關(guān)系著國(guó)家民族的前途和命運(yùn)。因此，在大學(xué)階段我們應(yīng)努力培養(yǎng)自己素質(zhì)核心----創(chuàng)新能力。
七、動(dòng)手能力?！皶?shū)呆子”說(shuō)的是哪類人呢？我想大家都知道?！皶?shū)呆子”就是只會(huì)死讀書(shū)，而不會(huì)做事的人。相信大家都不想做“書(shū)呆子”?，F(xiàn)在企業(yè)最重視的不是學(xué)歷文憑，而是動(dòng)手能力。動(dòng)手能力是我們大學(xué)生每個(gè)人都應(yīng)具備的能力因此，我們?cè)趯W(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)增強(qiáng)我們的實(shí)際動(dòng)手能力。
現(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)也越來(lái)越看重綜合能力，我堅(jiān)信在大學(xué)這些能力的培養(yǎng)定是我們通向成功彼岸的強(qiáng)力風(fēng)帆。經(jīng)過(guò)大學(xué)四年，我要學(xué)會(huì)從思考中確立自我，從學(xué)習(xí)中尋求真理，從獨(dú)立中體驗(yàn)自主，從計(jì)劃中把握時(shí)間，從交流中鍛煉表達(dá)，從交友中品味成熟，從實(shí)踐中贏得價(jià)值。
曾有這樣一句話：當(dāng)你回首往事的時(shí)候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無(wú)為而羞恥。是啊，大學(xué)生涯是我們最寶貴的時(shí)期，我們不能荒廢！就讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始努力吧！我們的大學(xué)，我們做主。
商務(wù)禮儀與溝通心得 篇4
案例：
美國(guó)有位談判專家想在家中建一個(gè)游泳池，建筑設(shè)計(jì)的要求非常簡(jiǎn)單：長(zhǎng)30英尺，寬15英尺，有水過(guò)濾設(shè)備，并且在6月1日前做好。談判專家對(duì)游泳池的造價(jià)及建筑質(zhì)量方面是個(gè)外行，但這難不倒他。在極短的時(shí)間內(nèi)，他不僅使自己從外行變成了內(nèi)行，而且還找到了質(zhì)量好、價(jià)格便宜的建造者。
談判專家先在報(bào)紙上登了個(gè)想要建造游泳池的廣告，具體寫(xiě)明了建造要求，結(jié)果有A、B、C3位承包商來(lái)投標(biāo)，他們都交給他承包的標(biāo)單，里面有各項(xiàng)工程的費(fèi)用及總費(fèi)用。談判專家仔細(xì)地看了這3張標(biāo)單，發(fā)現(xiàn)所提供的溫水設(shè)備、過(guò)濾網(wǎng)、抽水設(shè)備、設(shè)計(jì)和付錢(qián)條件都不一樣，總費(fèi)用也有差距。
接下來(lái)的事情是約這3位承包商來(lái)他家里談，第一個(gè)約好早上9點(diǎn)，第二個(gè)約好早上9點(diǎn)15分，第三個(gè)約好早上9點(diǎn)30分。第二天，3位承包商如約而來(lái)，他們都沒(méi)有得到主人的馬上接見(jiàn)，只得坐在客廳里彼此交談著等候。
10點(diǎn)鐘的時(shí)候，主人出來(lái)請(qǐng)第一個(gè)承包商A先生到書(shū)房去商談。A先生一進(jìn)門(mén)就宣稱他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和建造要求他都符合，順便還告訴主人B先生通常使用陳舊的過(guò)濾網(wǎng)，而C先生曾丟下許多未完的工程，而且他現(xiàn)在正處于破產(chǎn)的邊緣。接著主人同B先生進(jìn)行談話，從他那里了解到其他人提供的水管都是塑膠管，他所提供的才是真正的銅管。C先生告訴主人的是，其他人使用的過(guò)濾網(wǎng)都是品質(zhì)低劣的，并且不能徹底做完，拿到錢(qián)以后就不管了，而他則絕對(duì)保質(zhì)保量。
談判專家通過(guò)靜靜的傾聽(tīng)和旁敲側(cè)擊的提問(wèn)，基本弄清了游泳池的建筑設(shè)計(jì)要求及3位承包商的基本情況，發(fā)現(xiàn)C先生的價(jià)格最低，而B(niǎo)先生的建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量最好，最后他選中了B先生建游泳池，而只能給C先生提供的價(jià)錢(qián)。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)之后，談判終于達(dá)成了一致。
案例分析：
在上述數(shù)例談判成功，都是采取了以客觀根據(jù)為公平的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是雙方滿意的。
運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)的好處是，它將雙方主觀意志力的較量(這往往是兩敗俱傷的事)轉(zhuǎn)換成雙方共同解決問(wèn)題的努力，變“對(duì)方是否愿意做”為“問(wèn)題該如何解決”，變雙方以各種方法競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)為彼此有誠(chéng)意的溝通。
為了更有效地運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)，有幾個(gè)方面似乎是應(yīng)該注意的：
第一，盡量發(fā)掘可作為協(xié)議基礎(chǔ)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。一般說(shuō)來(lái)，這種標(biāo)準(zhǔn)往往不止一種。譬如：市場(chǎng)價(jià)、先例、科學(xué)的判斷、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、效率、成本、法院的可能決定等。發(fā)掘越多，越有可能擇取好的標(biāo)準(zhǔn)并幫助達(dá)成公平協(xié)議。 本案中談判專家也許并不清楚游泳池的造價(jià)，但妙在使三個(gè)承包商說(shuō)出了自己的底線，三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之下，自然就會(huì)找到那個(gè)更優(yōu)的結(jié)果。
第二，所引用的客觀標(biāo)準(zhǔn)至少在理論上應(yīng)能使雙方都感到合適，而且要獨(dú)立于雙方的意志力之外，否則也會(huì)使人感到不公平。承包商沒(méi)有能遵守這一點(diǎn)。他利用自己的信息是談判專家處于無(wú)知的境地，談判專家順勢(shì)采取低姿態(tài)，充分利用三者相互熟悉，互相攻擊，完成了自己的愿望。
第三，讓雙方都共同努力來(lái)尋求客觀標(biāo)準(zhǔn)。如果是對(duì)方先闡明立場(chǎng)，定了價(jià)，你可以問(wèn)：“你是怎么得到這個(gè)數(shù)字的?你的理由是什么?”對(duì)方如果提出了標(biāo)準(zhǔn)，只要可行，你便可以按照他的標(biāo)準(zhǔn)提出你的看法，借以說(shuō)服他，這通常是很難抗拒的。 雖然在案例中沒(méi)有介紹談判專家在與承包商B的談判中使用了什么手段，但我想上述方法一定是首選的，因?yàn)樗种幸延辛俗銐虻牡臉?biāo)準(zhǔn)來(lái)決定談判的結(jié)果。
第四，始終保持冷靜的理性態(tài)度。談判的實(shí)際情況畢竟可能是復(fù)雜多變的，你的對(duì)手可能只從自己的利益出發(fā)提出某種標(biāo)準(zhǔn)，甚至進(jìn)而將它發(fā)展為不可讓步的原則立場(chǎng)。這時(shí)你要冷靜。首先，客觀標(biāo)準(zhǔn)本身有多元性，你不一定非采納不可，別的更為公平的標(biāo)準(zhǔn)也可能存在的。應(yīng)該通過(guò)比較來(lái)共同決定取舍;其次，如果幾個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)都必不可少，是否可考慮妥協(xié)折衷的方式以打破僵局。再次，如有必要，亦可邀請(qǐng)雙方都認(rèn)為公平的第三者，把所有標(biāo)準(zhǔn)交給他，由他進(jìn)行仲裁。
第五，不屈從壓力。賄賂、威脅、擺老資格、以人格擔(dān)保、拒不讓步等等都是壓力。堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)就意味著決不屈從壓力，無(wú)論對(duì)方如何千變?nèi)f化，回答都一樣：請(qǐng)說(shuō)明理由，明確雙方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。除非對(duì)方真的不讓步，否則，只要還能談下去，你就能取得優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槟愕牧α坎粌H在于意志的堅(jiān)強(qiáng)，還在于合理合法的態(tài)度和真誠(chéng)地希望公平解決問(wèn)題的良好意愿。
商務(wù)禮儀與溝通心得 篇5
商務(wù)禮儀與溝通技巧
核心提示：通過(guò)學(xué)習(xí)本課程增強(qiáng)自信；形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)；掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范；掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧；了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象；提高溝通能力。
課程特色與背景
課程目標(biāo)
1、增強(qiáng)自信
2、形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)
3、掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范
4、掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧
5、了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象
6、提高溝通能力
課程大綱
一、商務(wù)禮儀的基本理念
禮儀的基本原則
商務(wù)禮儀的3A原則
討論：你像干什么的？
你想讓客戶感覺(jué)你是什么樣的人？
你想讓客戶感覺(jué)你提供的是什么樣的服務(wù)？
你想讓客戶感覺(jué)你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？
二、職業(yè)化形象塑造
自信的儀態(tài)
悅耳的聲音
平穩(wěn)的目光接觸
友好的微笑
服飾語(yǔ)的“TPO”原則
與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；
案例：我的服裝品味高出在這里
三、儀態(tài)語(yǔ)言展示的氣質(zhì)
站姿、坐姿、走姿
四、待客禮儀
迎接禮儀
引導(dǎo)禮儀
座次禮儀
送客禮儀
五、拜訪禮儀
拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備
守時(shí)、告退
招呼禮、名片禮
握手禮、鞠躬禮
六、商務(wù)中的電話禮儀
七、商務(wù)中的溝通技巧
1、了解自己
人性的弱點(diǎn)
為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界
我們的價(jià)值觀、信念、想法從哪里來(lái)的？
《電影剪輯》觀賞與分析
從現(xiàn)在開(kāi)始—我們要變！
變臉——由苦變甜！
變態(tài)——由惡變善！
相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。
口乃心之門(mén)戶 —心中慈悲，口吐蓮花。
給人留下美好的第一印象。
游戲：7秒鐘印象
增加別人對(duì)自己的好感
贊美的技巧—在第三者面前贊美
贊美的地方—逢物加價(jià)，逢歲減小
贊美的時(shí)機(jī)—投其所好，談別人興趣愛(ài)好
情景演練：微笑與贊美
2、認(rèn)識(shí)溝通與自我溝通
溝通的定義
溝通的三大要素 高效溝通三原則
什么是自我溝通
自我溝通中的自我暗示
3、溝通中的障礙
不善于溝通的根源—環(huán)境的局限
不善溝通的根源—不得要領(lǐng)
不善溝通的根源—見(jiàn)人不會(huì)講人話
不善于溝通的根源—事實(shí)與觀點(diǎn)分不清
不善于溝通的根源—情緒化的非語(yǔ)言狀態(tài)
訓(xùn)練活動(dòng)：
商務(wù)禮儀與溝通心得 篇6
一、接聽(tīng)電話前
準(zhǔn)備記錄工具。
當(dāng)對(duì)方有重要的信息留下來(lái)的時(shí)候，能在第一時(shí)間記錄，避免對(duì)方等待，體現(xiàn)專業(yè)性。
停止一切不必要的動(dòng)作。
不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是失禮的。
使用正確的姿勢(shì)。
如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話。
讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情和陽(yáng)光。
二、接聽(tīng)電話
三聲之內(nèi)接起電話。
注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速;
注意接聽(tīng)電話的措辭，避免用不禮貌的語(yǔ)言表達(dá)方式;
注意接聽(tīng)電話的環(huán)境，避免過(guò)于嘈雜，導(dǎo)致聽(tīng)不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù);
當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的、好的”，表示你在聽(tīng)。
主動(dòng)問(wèn)候，自報(bào)家門(mén)介紹自己。
如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?”。
感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話。
建議溝通過(guò)程中多稱呼對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方尊重。
三、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方先掛電話然后再掛。
四、講究藝術(shù)
嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。
打、接電話的時(shí)候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說(shuō)話時(shí)，注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
左手接聽(tīng)。便于隨時(shí)記錄有用信息。
商務(wù)禮儀與溝通心得 篇7
摘要：商務(wù)談判是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作的雙方為了達(dá)成某筆交易或解決商談中的分歧而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。在商務(wù)談判中的語(yǔ)言運(yùn)用，對(duì)談判的過(guò)程與結(jié)果起著很重要的作用。雙方的接觸、溝通與合作都是通過(guò)反復(fù)地陳述觀點(diǎn)、提問(wèn)、回答和說(shuō)服等語(yǔ)言技巧實(shí)現(xiàn)的，巧妙運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧提出談判的解決方案，不僅滿足雙方利益的需要，而且能使雙方談判輕松、順利地進(jìn)行。因此巧妙的語(yǔ)言藝術(shù)為談判奠定了成功的基礎(chǔ)。作者就此問(wèn)題提出了應(yīng)對(duì)方案。
關(guān)鍵詞：商務(wù)談判語(yǔ)言特征技巧
1.引言
商務(wù)談判是人們相互調(diào)節(jié)利益，減少爭(zhēng)端，并最終確立共同利益的行為過(guò)程。如果談判語(yǔ)言溝通技巧運(yùn)用不當(dāng)，不僅會(huì)使雙方發(fā)生沖突，導(dǎo)致貿(mào)易失敗，而且會(huì)造成經(jīng)濟(jì)上的損失。然而商務(wù)談判語(yǔ)言溝通的過(guò)程就是談判者語(yǔ)言溝通的過(guò)程。語(yǔ)言溝通在商務(wù)談判猶如“橋梁”占有十分重要的地位，它往往決定了談判的結(jié)果。在商務(wù)談判中除了在語(yǔ)言上要注重使用文明用語(yǔ)，口齒清楚、語(yǔ)言通順和流暢大方等要求外，還要掌握一定的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)。語(yǔ)言的表達(dá)藝術(shù)有其優(yōu)雅、生動(dòng)、活潑、幽默和富有感染力的特點(diǎn)，在商務(wù)談判中起到核心地位。
2.商務(wù)談判的性質(zhì)
語(yǔ)言是在商務(wù)談判領(lǐng)域中使用的一種特殊的語(yǔ)言，它不同于文學(xué)、藝術(shù)、歌劇、電影語(yǔ)言的，也不同于日常生活語(yǔ)言，一般來(lái)講，商務(wù)談判應(yīng)具有以下基本特征：商務(wù)談判的客觀性、針對(duì)性、邏輯性和規(guī)范性。
商務(wù)談判的客觀性
客觀性是指商務(wù)談判語(yǔ)言要根據(jù)事物的事實(shí)，反映事實(shí)，在商務(wù)談判中，語(yǔ)言能使談判雙方相互產(chǎn)生“可信賴度”的印象，為雙方談判達(dá)成共識(shí)提供機(jī)會(huì)。例如：描述企業(yè)的現(xiàn)狀，必須符合實(shí)際，根據(jù)企業(yè)貨物的名稱、數(shù)量、價(jià)格。如果現(xiàn)階段你方產(chǎn)品很暢銷，就更應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量，展示產(chǎn)品的樣品，說(shuō)明商品的價(jià)值，你的報(bào)價(jià)應(yīng)該是合理的，你不僅要滿足自己的需要，而且不能忽視對(duì)方的利益，應(yīng)該考慮對(duì)方的要求，確保付款條件和采取的付款方式雙方都可以接受，這樣才能做到以誠(chéng)相待。
商務(wù)談判的針對(duì)性
針對(duì)性是指談判的語(yǔ)言表達(dá)，要始終圍繞一個(gè)主題。比如：針對(duì)某類型談判，某次談判內(nèi)容，也可以針對(duì)某個(gè)談判對(duì)手，針對(duì)某個(gè)談判對(duì)手的某個(gè)要求，在商務(wù)談判中對(duì)同一個(gè)話題，你必須使用不同的語(yǔ)言。因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，你必須認(rèn)識(shí)到：對(duì)手的不同要求和你的需要，你必須使用不同的語(yǔ)言技巧對(duì)同一個(gè)話題采用不同的方式對(duì)企業(yè)的知名度和可信度作描述或描述你公司的經(jīng)營(yíng)狀況，重復(fù)描述你公司的商品價(jià)格的合理性。
商務(wù)談判的邏輯性
商務(wù)談判的語(yǔ)言應(yīng)符合邏輯規(guī)則，明確表達(dá)思想的能力、判斷的能力，必須是正確的，一定要有仔細(xì)推理的能力，應(yīng)充分體現(xiàn)語(yǔ)言的客觀性。在商務(wù)談判的語(yǔ)言中，你的語(yǔ)言具有說(shuō)服能力，必須有一個(gè)邏輯思維的頭腦，在談判過(guò)程中，不管是你提出問(wèn)題，針對(duì)任何問(wèn)題做出回復(fù)，對(duì)某件事的想象力，對(duì)某件事情提出意見(jiàn)，對(duì)某件事的要求，都需要注重語(yǔ)言的邏輯，這是為談判取得成功做好提前的準(zhǔn)備，以便在談判中靈活運(yùn)用語(yǔ)言技巧說(shuō)服對(duì)方。
商務(wù)談判語(yǔ)言的規(guī)范性
規(guī)范性是指語(yǔ)言應(yīng)禮貌，并明確表示語(yǔ)言嚴(yán)格、準(zhǔn)確，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，談判語(yǔ)言必須堅(jiān)持禮貌的原則，這是商務(wù)談判職業(yè)道德的基本要求;第二，語(yǔ)言必須清晰，在談判中容易讓人理解;第三，談判語(yǔ)言必須注意聲音的微弱和方言語(yǔ)言或說(shuō)話太大聲的暫停，還要有豐富的語(yǔ)言色彩;第四，談判語(yǔ)言要使用正確的語(yǔ)言表述，尤其是在談判的關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)該更注重語(yǔ)言表達(dá)和規(guī)范行為。
3.商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)
商務(wù)談判的過(guò)程，其實(shí)就是談判各方運(yùn)用各種語(yǔ)言進(jìn)行交流、溝通和協(xié)商的過(guò)程。能否運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)是決定談判成敗的關(guān)鍵因素之一。在商務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言，都是表達(dá)愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊、啰唆的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。
針對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言，才能保證談判的成功。例如：對(duì)脾氣急躁、性格直爽的談判對(duì)手，運(yùn)用簡(jiǎn)短明快的語(yǔ)言可能受歡迎;對(duì)慢條斯理的對(duì)手，則采用春風(fēng)化雨般的傾心長(zhǎng)談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化和需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍?duì)性的語(yǔ)言。談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些令人意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說(shuō)：“讓我想一想”“暫時(shí)很難決定”之類的語(yǔ)言，就會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見(jiàn)，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“真對(duì)不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)約定的朋友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘?！庇谑牵惚愫艿皿w地贏得了五分鐘的思考時(shí)間。
商務(wù)談判的陳述技巧
陳述語(yǔ)言藝術(shù)是引進(jìn)一個(gè)人的自身情況，說(shuō)明你對(duì)一個(gè)問(wèn)題的看法，站在你的立場(chǎng)使對(duì)方了解你的想法，陳述的技巧一般分為：入題、闡述。比如，陳述片的傳統(tǒng)制作方法中，常見(jiàn)的是把打印在普通紙上的稿子，用復(fù)印機(jī)復(fù)印到透明膠片上，然后通過(guò)頭頂投影機(jī)(Over head Projector)放映。在彩色打印機(jī)不普及的時(shí)候，特別是彩色打印專用膠片也很昂貴的時(shí)候，有的公司規(guī)定只有老板才能用彩色打印的膠片。所以，時(shí)不時(shí)還會(huì)聽(tīng)到把陳述片叫做幻燈片或膠片。的確，偶爾也有把陳述片制作成真正的標(biāo)準(zhǔn)幻燈片，然后通過(guò)自動(dòng)幻燈機(jī)(按一下開(kāi)關(guān)即自動(dòng)切換到下一張幻燈片)來(lái)放映。還有一種直接接計(jì)算機(jī)的液晶板，可以像膠片一樣放在頭頂投影機(jī)上放映，由于價(jià)格高而效果差，很快就被淘汰了。
還有一個(gè)趣聞是，有一些和“某軟”有“仇”的公司，曾經(jīng)拒絕使用“敵人”的技術(shù)。甚至自己開(kāi)發(fā)一套專用辦公軟件，不惜背上沉重的專用計(jì)算機(jī)，到客戶那里進(jìn)行陳述。好玩的是，底下的人實(shí)在無(wú)法忍受這種既費(fèi)體力又顯得很“笨笨”的方式，在老板不在時(shí)仍然偷偷使用“敵人”的陳述制作和演示軟件。
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