溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1

　　昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。

　　這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：

　　1、對(duì)聽眾的了解比較充分：

　　在調(diào)整教材之前，我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

　　2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解：

　　通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的.。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

　　3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對(duì)性。

　　因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì)比較深。

　　培訓(xùn)結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會(huì)比較枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí)，這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的？我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識(shí)，這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問了自己一個(gè)問題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

　　當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2

　　最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。

　　第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？

　　1。部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門控制成本，而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間，這些問題，都能造成天然的沖突。

　　2。部門間缺乏對(duì)彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等。

　　3。不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來障礙。

　　4。部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的.劣勢。

　　針對(duì)如上的一些問題，我的建議是：

　　1。針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo)。

　　2。針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決。

　　3。針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。

　　4。針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3

　　在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

　　正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

　　溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的`基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

　　我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4

　　初到三立，其實(shí)是抱著一種悠閑的態(tài)度而來的，因?yàn)檎J(rèn)為這樣的培訓(xùn)不過是走走過場，和之前那些培訓(xùn)沒有什么不同，而這次我們跨省來到了直轄市重慶，更多的就把此行當(dāng)作一次觀光旅行，并沒有過多想著培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？蓻]想到的是報(bào)到當(dāng)天的那次預(yù)訓(xùn)，徹底改變了我這樣無知的想法，相信很多人也和我有同感，感覺這次培訓(xùn)與眾不同，很不一般。于是我笑了，因?yàn)檫@正是我所希望的，每個(gè)人的想法不同，至少我不希望我是來混時(shí)間的。

　　三立培訓(xùn)秉承“立德、立功、立言”的核心理念；奉行“學(xué)校、家庭、軍隊(duì)”的培訓(xùn)模式，以“學(xué)而不厭、自強(qiáng)不息”為誓言?？粗@些溢美之詞，我開始了7天的培訓(xùn)，培訓(xùn)的感受總結(jié)為“受益匪淺、不虛此行、滿載而歸”。

　　“三立”讓我感到了溫暖

　　剛到萊特培訓(xùn)基地的時(shí)候，我們認(rèn)識(shí)了他，我們的班主任高延春老師，微笑是他的標(biāo)志，可以說是三立人的標(biāo)志，還記得高老師那一聲聲“老師們，辛苦了”“這里休息一下”。由于我的一個(gè)同事沒有取錢和帶身份證，他還主動(dòng)幫助我們聯(lián)系車子，可以說對(duì)大家是無微不至，照顧得很周到，讓我們這些舟車勞頓的人們倍感欣慰，同時(shí)也拉近了相互之間的距離；不管是飲食起居、還是各種要求，高老師都會(huì)盡量的滿足和幫助我們，可以說他是一個(gè)很稱職的班主任，幾天相處下來，我覺得一定要用一句話來形容我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的話，那我想說：“我們是一家人”。三立讓我感到了溫暖，感覺到了家的溫暖。當(dāng)大家想起“老師們，大家早上（中午）好嗎？當(dāng)大家想起“老師們：嘴角上揚(yáng)，整理著裝：當(dāng)大家想起高延春老師為遲到的老師懲罰自己的時(shí)候，他、他們不是親人又是什么，為什么離開的時(shí)候，大家都戀戀不舍，那是因?yàn)槲覀儗?duì)三立有很深的感情。

　　做人也是這樣，我們要善待身邊的每一個(gè)人，作為一名老師，我們更要善待每一名學(xué)生，對(duì)他們我們要不離不棄，這樣我們才配擁有“教師“這一稱號(hào)，只有我們真心誠意付出了，才能得到尊重，才能得到更多的尊重。

　　“三立”讓我知道了什么叫團(tuán)隊(duì)精神

　　按照三立的安排，來的100多名學(xué)員被分成了5組，雖然都是屬一個(gè)地區(qū)的，但大部分可以說互相都很陌生，心想這種小組也是有名無實(shí)，搞不出什么名堂來，說不定7天過后小組成員都認(rèn)不完。

　　但是沒想到的是短短七天，我們不但全認(rèn)識(shí)了，還親如兄弟姐妹，是什么讓我們?cè)谌绱酥痰臅r(shí)間里建立了如此深厚的友誼呢？是三立，三立創(chuàng)造著奇跡。

　　一切是從素能訓(xùn)練的那一天開始的，一個(gè)簡單的`小游戲，讓我們銘記了你、我、他的名字，一次小小的配合，讓我們變得心有靈犀，默契十足，我們相互對(duì)視，相互微笑，相互鼓勵(lì)，我們開始意識(shí)到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值和意義，我們要做最棒的。

　　當(dāng)然，在之前的一些晨誦、午唱環(huán)節(jié)中，大家的意見過多，總是不聽安排、抱怨、不服從，嫌詩歌長了，選的曲目過于難聽，就是因?yàn)樵谶@樣的態(tài)度下，我們完成得不是很好。過后，大家都在默默的反思，是什么原因呢？我們都明白了其實(shí)我們可以做得更好。那么我們就要團(tuán)結(jié)，集思廣益，群策群力，服從領(lǐng)導(dǎo)分工，我們都明白，大家同心，其力斷金；于是我們說得少了，做得多了，也愿意接受別人的意見了，在之后的拔河比賽，挑戰(zhàn)60秒這些環(huán)節(jié)中，我們都取得了成功，大家擺出了勝利的手勢，高興的跳著，那一刻，我們知道我們收獲的不只是眼前的成功，其實(shí)我們的思想也得到了洗禮。

　　團(tuán)隊(duì)的這種團(tuán)結(jié)的精神太重要了，讓我們想想在工作中我們是怎么想怎么做的：“不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，拈輕怕重，自私自利，總喜歡單兵作戰(zhàn)，不愿意去幫助同事”太多太多，但是今天我們醒悟了，如果我們學(xué)校的那一支團(tuán)隊(duì)能同心同德，那么我們的教育是不是會(huì)更有希望。答案是肯定的，所以，三立，你是我們?cè)谝巴饷粤寺返姆较驑?biāo)，是你帶領(lǐng)我們走出了迷茫。

　　“三立”讓我找回了自信

　　這次的三立之行，最重要的是讓我找回了自己，找回了屬于我的那份自信。 由于我從小父母相繼去世了，12歲我就成了孤兒，可以說我是飽經(jīng)風(fēng)霜，命運(yùn)已將我摧殘得疲憊不堪，可面對(duì)如此不幸，我活下來了，我長大了，因?yàn)槲倚愿褚幌驑酚^，我堅(jiān)持了下來。

　　可是，在XX年的時(shí)候，我不幸受傷，差點(diǎn)喪命，當(dāng)我從死神那里逃出來的時(shí)候，我完全變了，我開始覺得為什么所以不幸的事都要發(fā)生在我的身上，我瘦弱的身軀已經(jīng)是不堪重負(fù)，為什么上蒼還要如此摧殘，我開始覺得活著好累，也不愿意多交朋友，更是看淡了人情冷暖，我害怕面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)自己，每天都把自己關(guān)在房間里。我開始郁郁寡歡，我覺得我活著就只需要平平淡淡，我再也沒有遠(yuǎn)大的志向和報(bào)負(fù)，我也不愿意去爭取什么？總之我覺得我雖然活著，但其實(shí)已死去，因?yàn)榛钪闹皇擒|殼。

　　但是在三立短短7天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的靈魂慢慢的蘇醒，我開始覺得我錯(cuò)了，我開始找回了屬于從前的那份自信，現(xiàn)在靈魂附體，我覺得我活得更像個(gè)人了，經(jīng)過三立的洗禮，我覺得我的人生會(huì)因此而有更大的改變，“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能”。我經(jīng)歷了這么多，我要堅(jiān)持，要自強(qiáng)不息，要繼續(xù)奮斗，那么成功就會(huì)屬于我，所以，三立感謝您，您是我的天使，是你拉了我一把。

　　三立讓我們懂得了太多太多。

　　三立讓我們找回了自信。

　　三立讓我們懂得了感恩，不只是感恩身邊的人，還要懂得感恩那些讓我們靈魂心靈得到這個(gè)機(jī)會(huì)洗禮的人。

　　三立讓我們知道了，作為一名教師，不能放棄每一個(gè)學(xué)生。

　　三立讓我們知道了在教學(xué)中，我們的自以為是會(huì)造成什么樣的后果。

　　三立讓我們知道我們以前錯(cuò)得是多么嚴(yán)重。

　　三立給了我們家的溫暖，給了我們很多關(guān)于人生的思考與啟示。

　　三立讓我們緊緊擁抱在一起。

　　三立讓我們流下了感動(dòng)的淚水。

　　此時(shí)此刻難以言喻，更是言之不盡。三立，感謝你！

　　“國家興亡，匹夫有責(zé)”。更何況我們是一名人民教師呢？我們肩負(fù)著民族

　　的希望，祖國的明天，此時(shí)我們更要認(rèn)真的去思考，無論你身在何處，你都是祖國的建設(shè)者，只有我們?cè)鷮?shí)實(shí)干好我們的本職工作，真正做到愛崗敬業(yè)，竭盡我們所能，這樣才不負(fù)祖國，不負(fù)人民，我希望每個(gè)人都能看到這一點(diǎn)，這樣的話，我們六盤水的教育才會(huì)蒸蒸日上，祖國的明天才會(huì)更加強(qiáng)大。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5

　　公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

　　本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。

　　通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。

　　一換位思考是溝通之王

　　老師開課時(shí)提出了問題：與人相處應(yīng)該注意哪些問題？

　　同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。自己只有先換位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭議的時(shí)候更是如此。因此，只有互相換位，相對(duì)地才能說出對(duì)方最愿意聽的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。

　　二對(duì)號(hào)入座謬誤大矣

　　課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。

　　我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評(píng)判別人。

　　我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯(cuò)誤。

　　三對(duì)事不對(duì)人才有說服力

　　我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過程，這個(gè)過程無論長短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說服力。

　　四改造自身的貧窮基因

　　也許是因?yàn)槲覀冮L期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

　　課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界。人們?！安换脊?，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。

　　如果我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的態(tài)度去面對(duì)別人比自己好的狀況，那么社會(huì)就會(huì)減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個(gè)人要以富裕的心理看待世界，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲。對(duì)別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

　　五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

　　老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。

　　這個(gè)例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個(gè)例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如此強(qiáng)烈。其實(shí)解釋起來也簡單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。

　　那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條，向換位思考求救。此時(shí)只有進(jìn)行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6

　　子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時(shí)期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實(shí)戰(zhàn)”的培訓(xùn)，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實(shí)際應(yīng)用，但總體來說還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，終歸是好的，保持空杯心態(tài)，從而學(xué)有所長，學(xué)有所用!

　　經(jīng)過2天的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，收獲滿滿，總結(jié)下來，個(gè)人認(rèn)為老師主要圍繞了勢、道、術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了分享和闡述，即取勢，明道，優(yōu)術(shù)，其中的頗多學(xué)問讓我受益匪淺……

　　勢，趨勢，形勢，格局也。取勢，即把握外部環(huán)境，順勢而為之。縱觀目前的醫(yī)藥環(huán)境，政策多變，無論是一致性評(píng)價(jià)，新醫(yī)保的出臺(tái)，兩票制，合規(guī)控費(fèi)，國家集采，醫(yī)保支付改革，分級(jí)診療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等，都一一指明了，國家醫(yī)保沒錢了，誰給錢誰說了算，一句話，價(jià)格要降，質(zhì)量要升，醫(yī)療扁平。如果銷售還是穩(wěn)步不前，按照傳統(tǒng)打法，存活的機(jī)會(huì)會(huì)越來越小，德魯克曾經(jīng)說過，在動(dòng)蕩的時(shí)代，最大的威脅不是動(dòng)蕩本身，而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結(jié)合自身的工作，把握渠道的建設(shè)，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心，當(dāng)然，市場的準(zhǔn)入依然是首要的，終端為王，渠道為王的時(shí)代依然是被認(rèn)可的，只是渠道更加扁平，終端更加下沉。

　　道，方向，方法，明道，既要落實(shí)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也要完善代理商的管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價(jià)值,滿足需求,獲得回報(bào)，如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理，從而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，滿足對(duì)方未被滿足的需求，達(dá)成共贏的合作，都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他，了解他，滿足他，通過產(chǎn)品的特征，優(yōu)勢，所帶來的利益及相關(guān)佐證，行業(yè)市場的洞悉，標(biāo)桿的背書等等，從而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向，共贏市場。通過對(duì)市場的熟識(shí)，代表的管理，相應(yīng)的服務(wù)，做到你中有我，我中有你，市場的管控即為形成。

　　術(shù)，能力，技能。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢而為，要掌握相應(yīng)的技能才能落實(shí)公司的`戰(zhàn)略。作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)營者，一定要時(shí)刻學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，時(shí)刻清楚認(rèn)識(shí)和掌握市場的動(dòng)態(tài)和分析，并制定策略;豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，作為一名銷售人員，就要做到事事不倒翁;學(xué)會(huì)管理，不論是市場管理，自我管理，時(shí)間管理，掌握談判技巧和服務(wù)意識(shí)等等都極為重要。只要掌握良好的技能，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培訓(xùn)，一定要常常溫習(xí)，并不斷的加以應(yīng)用和實(shí)踐。

　　取勢，明道，優(yōu)術(shù)，三者缺一不可。緊跟形勢，把握方向，掌握技能，一定會(huì)有所成，培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過程在于應(yīng)用，只有不斷的實(shí)踐并全力以赴的執(zhí)行，真理才會(huì)顯現(xiàn)，目標(biāo)才能達(dá)成!

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