下面是范文網(wǎng)小編分享的有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)12篇(有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié))，供大家參閱。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)1
為期二天的海伯“跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個(gè)案例，似曾相識(shí)，仿佛是對工作經(jīng)過的回顧；每一段總結(jié)，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓(xùn)練聆聽技巧，強(qiáng)調(diào)溝通從心開始的意義，引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點(diǎn)，通過多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。
跨部門溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個(gè)人間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過程中，作為管理層干部，應(yīng)該具備怎樣的跨部門溝通意識(shí)、溝通能力及溝通態(tài)度，在管理中發(fā)揮積極的作用，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況，樹立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。
在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中，缺少敞開心扉的交流，很多問題被隱藏起來，得不到問題根本原因的細(xì)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上，統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行，關(guān)注本部門利益過多，全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀念，或有出現(xiàn)問題相互推諉，相互指責(zé)情況。由于所處的職位不同，個(gè)人認(rèn)知不同，相關(guān)人員的個(gè)性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門墻”，圈地為營，形成一層障礙，“我的地盤我作主”，使部門之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長遠(yuǎn)，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看問題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不絕對自顧，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例，如通過“美國西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習(xí)溝通中傾聽的重要性，重述對方說話內(nèi)容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一致。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的練習(xí)，要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡意賅，曉之以理，動(dòng)之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，尊重崗位職責(zé)，落實(shí)規(guī)范要求。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門溝通與合作中會(huì)議形式的重要性，在高效溝通中會(huì)議是必不可少的工具，會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等，否則是無效的。 “上下級工作匯報(bào)”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位思考，將心比心，溝通從心開始，互相理解、互相尊重，為團(tuán)隊(duì)的利益，共同擔(dān)責(zé)。
跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題，敢于溝通，就是敢于承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工作中，問題的發(fā)現(xiàn)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì)，沒有發(fā)現(xiàn)，就沒有改進(jìn)；出現(xiàn)問題，是正常的，如果面對問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的。跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根到底都是跨部門溝通的`問題，通過溝通，同一目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)員工的信心，目標(biāo)深入人心，集合每一成員的力量，引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)2
我們都知道，在人際交往過程中，良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達(dá)的過程中，也就不可避免地會(huì)遇到雙方觀點(diǎn)不同的情景，如果處理不好，往往會(huì)給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害，因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會(huì)運(yùn)用到的說服技巧，它們將會(huì)幫助你消除尷尬，避免人際交往過程中因觀點(diǎn)不一所造成的麻煩。
1、站在對方的立場
在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個(gè)位置，被勸說者也許就不會(huì)“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會(huì)容易多了。
2、通過贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情
其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價(jià)”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中，上級對下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個(gè)說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
3、以真心打動(dòng)別人
在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說服的時(shí)侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時(shí)，你應(yīng)該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著想。
4、忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時(shí)，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時(shí)，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實(shí)來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì)平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5、共同意識(shí)的作用
朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”，因此，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。其實(shí)說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對方內(nèi)心的目的。
6、說服時(shí)的語言藝術(shù)
在說服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。因此，在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì)取得良好的效果。
7、自責(zé)的作用
在工作中也許會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項(xiàng)艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對方接受，甚至還會(huì)引起他的不滿，但此事又太重要，實(shí)在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對這樣的情形時(shí)，怎么辦？我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作，雖然明知你會(huì)感到不愉快！”這樣的表達(dá)使對方聽了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。在平時(shí)的生活中這也是說服的最好技巧，沒有人會(huì)對一個(gè)已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責(zé)，而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。
8、顧全別人的面子
每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槊孀佣c別人發(fā)生過或多或少的沖突，這是因?yàn)槊總€(gè)人都很在乎它。因此，在說服別人的時(shí)候，你也要盡量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。就像在職場中，你想要改變同事已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說服他，你可以這樣說：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了?！边@樣的表達(dá)可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場，你們之間的關(guān)系卻不會(huì)受到任何的負(fù)面影響。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)3
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反盛剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)4
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)5
得
“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達(dá)成共識(shí)”。很簡單的一句話，通過一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達(dá)到自己的目的，讓別人認(rèn)同你的想法。
家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通?？梢哉f生活之中無時(shí)無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會(huì)出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問題時(shí)，如何通過溝通解決問題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。
整個(gè)培訓(xùn)過程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通。
總結(jié)有效上午溝通的四大關(guān)鍵：
1、彼此了解。
2、尊重理解。
3、換位思考。
4、求同異存。
只要完全掌握以上4點(diǎn)便能實(shí)現(xiàn)有效的商務(wù)溝通，使自己和他人都能到達(dá)目的，實(shí)現(xiàn)雙贏，終身受用。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)6
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來.”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢？多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿；對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，
什么時(shí)候能用了，客戶對于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)7
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評。一個(gè)人會(huì)任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)8
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、 要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識(shí)對方的情緒，解讀對方說話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、 溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評價(jià)，給對方期待的評價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評價(jià)。
三、 溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)9
溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達(dá)、傾聽、協(xié)調(diào)的過程，是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個(gè)人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習(xí)慣，致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通，員工的智慧才能調(diào)動(dòng)起來，個(gè)人的工作能力才會(huì)不斷提升，企業(yè)才能在競爭中不斷發(fā)展。
在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有許多人就某一問題進(jìn)行探討的時(shí)候，有可能會(huì)出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀點(diǎn)，而只是簡單的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有的時(shí)候甚至還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來，他們的溝通就注定不會(huì)成功。
不能有效溝通，就無法明白和體會(huì)對方的意思，工作就會(huì)出現(xiàn)問題。在工作中，只有加強(qiáng)有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會(huì)，將工作做好，取得好業(yè)績。
任何人在工作過程中，難免會(huì)被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會(huì)，還會(huì)加深別人對你的認(rèn)識(shí)，為你提升業(yè)績營造一個(gè)和諧的氛圍。
溝通對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，人們就無法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無法了解上級領(lǐng)導(dǎo)對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。因此，只有學(xué)會(huì)有效溝通，才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進(jìn)步。
作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時(shí)候覺得自己的交際能力還不錯(cuò)，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)刻本著尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反饋信息，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心，尊重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)10
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)11
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)12
作為一名教師，隨著工作的深入，我逐漸認(rèn)識(shí)到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛要怎么樣說出口”的尷尬和困惑。懷著無限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。
一、“愛”在課上教室里。
雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主，在時(shí)間上以授課為主，用以師生溝通的時(shí)間十分有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段，將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：
1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通，如詢問學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好，上課中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。
2.上課時(shí)。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果，不過一定要注意溝通的技巧。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生，上課提問應(yīng)和藹可親，學(xué)生回答完問題應(yīng)請其座下，即使回答錯(cuò)了也要多用鼓勵(lì)性的語言，尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律，不要生氣責(zé)備他們，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們，有時(shí)一個(gè)善意的微笑，一個(gè)小小的玩笑，能起到意想不到的效果。
3.下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開教室，而是可以詢問一下學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等，這些對于教師來說都是有益的，作為一名教師，我切身體會(huì)“教學(xué)相長”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開始的。
二、“愛”在課余教室外。
利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì)讓人感覺更自由一點(diǎn)，因?yàn)檎n余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動(dòng)時(shí)，可以看到很多默默無聞，卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機(jī)會(huì)，這么多可以象學(xué)生“說愛”的機(jī)會(huì)，真的該好好利用!學(xué)校、社會(huì)、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題，在這些時(shí)候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺察的閃光點(diǎn)，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼，而誰又會(huì)拒絕友情之“愛”呢？
師生之間的溝通不是一門技術(shù)，而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時(shí)的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識(shí)，并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、總結(jié)，做到學(xué)中做，做中學(xué)。
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