保潔員崗位職責(zé)及行為規(guī)范6篇(保潔員崗位職責(zé)及行為規(guī)范心得體會(huì))

時(shí)間：2023-03-06 11:30:33 心得體會(huì)

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保潔員崗位職責(zé)及行為規(guī)范1

　　保安員崗位行為規(guī)范

　　一、服從命令，聽從指揮，遵守紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極完成任務(wù)；

　　二、保護(hù)單位的人力、物品的安全，維護(hù)公司的正常秩序；

　　三、嚴(yán)格驗(yàn)證防止未經(jīng)許可人員、車輛、物品擅自進(jìn)出公司，禁止無關(guān)人員逗留，把好門崗；

　　四、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好巡邏、檢查等工作，預(yù)防執(zhí)勤區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和自然災(zāi)害事故；

　　五、做好“四防”：防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害；

　　六、保護(hù)好服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或?yàn)?zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并對(duì)現(xiàn)行違法嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理；

　　七、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生；

　　八、儀容儀表：著裝上崗、文明用語；

　　九、不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位，主動(dòng)做好巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管報(bào)告；

　　十、正確、準(zhǔn)確記錄值班日志和交接班記錄，妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失，丟失3倍賠償。

　　1 保潔員崗位行為規(guī)范

　　一、服從命令，聽從指揮，遵守紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極完成任務(wù)；

　　二、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好每天循環(huán)保潔等工作，預(yù)防保潔區(qū)內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)議和自然災(zāi)害事件；

　　三、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生；

　　四、儀容儀表：保持清潔，梳理整齊，著裝上崗、文明用語；

　　五、不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位，主動(dòng)做好巡查衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管報(bào)告；

　　六、嚴(yán)格要求自己，關(guān)愛同事，互敬互愛，團(tuán)結(jié)協(xié)作；

　　七、熟知自己的工作區(qū)域范圍，達(dá)到整潔統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配分配工作；

　　八、清潔標(biāo)準(zhǔn)要求:

　　1、設(shè)施、設(shè)備完好、擺放整齊潔凈、無灰塵、無污跡；

　　2、頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、墻面無積灰、地面無雜物、無灰塵、無積水；

　　3、玻璃門、窗無灰塵、無污垢、無水劑、潔凈光亮；

　　4、標(biāo)識(shí)裝飾物無灰塵、無污垢、無破損；

　　5、地面無雜物、無積塵、目視無腳??；

　　6、衛(wèi)生間洗手盆等臺(tái)面無積塵污垢、地面無積水、無雜物、無污垢；前面瓷片、門、窗無灰塵；便池?zé)o污垢、無異味、紙簍不過滿；天花板、燈具等目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡；鏡面保持潔凈；洗手液、紙品充足；

　　7、蚊蠅消殺，保證燈光附近無明顯蚊蟲、蒼蠅飛舞.

　　九、遵照保潔人員排休表、病假、事假、用餐、離職制度，認(rèn)真執(zhí)行，保證崗上人數(shù)達(dá)標(biāo)，不準(zhǔn)缺崗、漏崗現(xiàn)象發(fā)生，用餐要求在保潔室內(nèi)就餐、休息；請(qǐng)假要求提前一天向主管申請(qǐng)，離職要求提前一周向主管申請(qǐng)并申報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，違反者按罰款處理或在當(dāng)月工資里扣除，嚴(yán)重者給予辭退處理；

　　十、如遇突發(fā)事件處理（由“誰管理，誰負(fù)責(zé)”實(shí)施）：

　　1、水浸：做到2分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，處置程序正確，處置及時(shí)到位，防止水浸范圍擴(kuò)大。

　　2、拾物：保潔人員工作中拾獲物品后要交到保安主管處，保潔主管詳細(xì)清點(diǎn)拾獲物的種類數(shù)量詳細(xì)記錄在案，每次填寫物品登記簿，由拾獲人簽名確認(rèn)，蔣物品轉(zhuǎn)至營(yíng)銷管理部辦公室，并告之售樓處前臺(tái)拾獲物概況，讓失主來領(lǐng)?。?/p>

　　十一、保潔主管要求積極參與工作，做好營(yíng)銷中心內(nèi)外清潔作業(yè)、保證服務(wù)質(zhì)量、認(rèn)真檢查和考核、做好人員招聘和調(diào)配、紀(jì)律監(jiān)管、溝通協(xié)調(diào)、建造和諧團(tuán)隊(duì)、從而達(dá)到共贏。

保潔員崗位職責(zé)及行為規(guī)范2

　　保潔員儀容儀表及行為規(guī)范

　　一、儀容儀表

　　儀容儀表是體現(xiàn)一個(gè)公司的形象以及工作紀(jì)律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司對(duì)完服務(wù)形象的窗口。物業(yè)清潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方，便于工作為原則，要求員工統(tǒng)一著裝，而工作不要求華麗，以實(shí)用為好。

　　1、服飾著裝：

（1）上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。

（3）上班統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處。（4）非當(dāng)班時(shí)間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

（6）當(dāng)班時(shí)間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。

（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。

（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。

　　2、須發(fā)：

（1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。

（2）男員工后發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。（3）男女員工不允許剃光頭。

　　3、個(gè)人衛(wèi)生：

（1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

（2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。

（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。（5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉(zhuǎn)品。

（6）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能再業(yè)主面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

　　4、行為舉止：

　　員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的動(dòng)作行為。在服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽(yù)，恰當(dāng)合理的行為舉止不但可以維護(hù)公司利益，同時(shí)也給業(yè)主和客戶留下較深的印象。

　　1、服務(wù)態(tài)度：

　　清潔服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)必須遵守以下原則：

（1）、對(duì)業(yè)主無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

（2）、在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；（3）、謙虛和悅接收業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　2、行走：

（1）、行走是姿態(tài)端正，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩肩自然前后擺動(dòng)，步伐輕快穩(wěn)重。

（2）、在公共場(chǎng)所與他人同行時(shí)，不勾肩搭背，不嬉戲打鬧。

（3）、行走時(shí)，不允許隨意與業(yè)主強(qiáng)行穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后方可越行。

（4）、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況下不應(yīng)奔跑、跳躍。

（5）、手推垃圾桶或貨物時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，不應(yīng)莽撞快速行進(jìn)，以避免不小心發(fā)生意外。

　　3、其他行為：

（1）、不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑。

（2）、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做于工作無關(guān)的事情。（3）、在公共場(chǎng)所及業(yè)主前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、撓癢、不允許拖鞋、卷褲腳、卷衣袖。

（4）、在樓層進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻，不允許拿業(yè)主的東西、禮物。（5）、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。（6）、不允許口叼牙簽到處走動(dòng)。

　　三、語氣：

　　1、與業(yè)主交談：

（1）、在任何工作場(chǎng)所，見到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問候。（2）、與同事首次見面應(yīng)主動(dòng)問好。

（3）、對(duì)業(yè)主的稱呼：男性稱呼“先生”、女性稱呼“女士”；老年人稱呼按地方習(xí)慣；對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”；注意不宜稱呼業(yè)主的全名。

（4）、也業(yè)主和客戶對(duì)話時(shí)要保持一米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

（5）、也業(yè)主談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽對(duì)方的意見，眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷業(yè)主的講話。

（6）、在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)業(yè)主的問題，若有困難時(shí)，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂。

（7）、對(duì)于涉及公司機(jī)密或技術(shù)機(jī)密的問題，應(yīng)禮貌回避，不可泄露公司機(jī)密，亦不好一口拒絕，既不得罪對(duì)方，又維護(hù)公司利益。

（8）、當(dāng)業(yè)主或客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。

　　2、應(yīng)使用以下幾種語言方法也客戶談話：（1）、詢問式：如“請(qǐng)問??”

（2）、請(qǐng)示式：如“請(qǐng)你協(xié)助我們??”，“請(qǐng)你配合我們??”（3）、商量式：如“你看這樣好不好”（4）、道歉是：如“不好意思”

（5）、解釋式：如“很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的??”

　　3、禮貌語言：

（1）、使用禮貌用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。（2）、禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使距離較遠(yuǎn)。

　　保潔員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)售樓處大堂區(qū)域地面、墻面、等各類設(shè)備設(shè)施的清潔工作； 2.隨時(shí)清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生； 3.每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生； 4.每日早9：00前完成售樓處清潔工作，進(jìn)入維護(hù)工作狀態(tài)；

　　5.負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；定期清點(diǎn)庫(kù)存的物品（清潔藥劑、消耗品等）； 6.確保儲(chǔ)放物品的地方要保持干凈整齊；在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)售樓處物品如有損壞應(yīng)該及時(shí)上報(bào)售樓處主任；

　　7.配合相關(guān)人員做好客服接待工作，服務(wù)時(shí)注意禮儀規(guī)范服務(wù)；為客戶及時(shí)更換煙灰缸；

　　8.定期清理沙盤外圍；遇到雨雪天氣時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)售樓處地面做保護(hù)，準(zhǔn)備出雨傘架，同時(shí)在醒目地點(diǎn)豎立“小心地滑”警示牌。

　　9.保證售樓處綠化及停車區(qū)內(nèi)地面及大門兩側(cè)無垃圾，無煙頭等雜物； 10.按計(jì)劃定期對(duì)售樓區(qū)內(nèi)廣告牌及裝飾物進(jìn)行清潔； 11.每日擦拭售樓區(qū)內(nèi)垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾；

　　12.在外圍清潔過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施問題及時(shí)向售樓中心物業(yè)管理處主任匯報(bào)； 13.在外圍工作時(shí)如遇到客戶應(yīng)立即停止手中工作原地站立并向客人微笑問好。

　　案例

　　一、美好環(huán)境共同維護(hù)

[案例描述]

　　2004年元月21日，正豐豪苑F2—38棟的業(yè)主把車停在家門口的公共道路旁，將車內(nèi)的垃圾全部掃在公共道路上，隨風(fēng)飄蕩，弄的遍地都是。

[處理過程]

　　保潔員鄧天才發(fā)現(xiàn)后迅速上前勸阻。業(yè)主答道：“你們不是有清潔工嗎？”面對(duì)業(yè)主的強(qiáng)詞奪理，鄧天才仍很客氣地對(duì)他說：“先生，麻煩你把掃在地上的垃圾清理掉。打掃環(huán)境衛(wèi)生的確是我們的職責(zé)，但美好的環(huán)境必須要我們大家共同維護(hù)和營(yíng)造?！?/p>

　　這時(shí)業(yè)主擺出一付蠻橫的架勢(shì)，粗暴地說：“我什么都干過，就是沒掃過地?！?眼看大家說僵了，鄧天才無奈地苦笑一下，遍拿起掃把沿路清掃。沒一下子，發(fā)現(xiàn)身邊多了一人在幫自己掃，仔細(xì)一看原來是業(yè)主。

　　業(yè)主含歉意地對(duì)鄧天才說：“對(duì)不起，剛才是我不對(duì)，常聽我的朋友說你們物業(yè)公司管理得好，我有些不信，現(xiàn)在親眼目睹，我服了?！?[案例點(diǎn)評(píng)]

　　日常服務(wù)與管理，簡(jiǎn)單地厲聲制止往往不如言傳身教，特別是針對(duì)那些素質(zhì)較低的業(yè)主，以自己的行動(dòng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行感化才是管理服務(wù)的上策。

　　案例

　　二、做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí) 防止行人摔倒

[案例描述]

　　2004年1月16日早晨9：00，正豐豪苑管理處環(huán)境美化部保潔員對(duì)公寓樓各樓梯進(jìn)行一次全面徹底的清潔，并在各大門上懸掛“工作進(jìn)行中”的指示牌。9：30左右，保潔員做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大門上懸掛的“工作進(jìn)行中”的指示牌準(zhǔn)備離去。這時(shí)，過來一位四樓的業(yè)主上樓，一會(huì)兒，保潔員聽到“撲通”的聲音，忙過來一看，原來是業(yè)主摔倒在地上。[處理過程]

　　1、保潔員趕到現(xiàn)場(chǎng)，扶起業(yè)主并道歉。詢問業(yè)主有無受傷。

　　2、確定無受傷的情況下，再次向業(yè)主表示道歉。此業(yè)主通情達(dá)理未追究任何責(zé)任。[案例點(diǎn)評(píng)]

　　1、保潔員清潔地面后應(yīng)及時(shí)地擦干，地面不能有積水。

　　2、保潔員的安全防范意識(shí)不強(qiáng)，工作現(xiàn)場(chǎng)沒有“小心地滑”的警示牌。為此而造成的后果是要負(fù)責(zé)的案例

　　三、智解難題瞌瓜子

[案例描述]

　　半山豪苑椰林園10幢603戶業(yè)主有個(gè)習(xí)慣，喜歡磕瓜子，且不注意環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常把椰林園兒童游樂場(chǎng)內(nèi)吃得瓜子殼滿地，清潔起來極其麻煩。[處理過程]

　　怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生活習(xí)慣呢？直接出言勸阻將使業(yè)主下不了臺(tái)，還會(huì)傷害到業(yè)主的感情，也不符合服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范；而保持沉默、任其所為，瓜子殼被風(fēng)吹得到處都是，對(duì)環(huán)境的影響很大。怎么辦呢？我們想了好幾天，終于想到了一個(gè)辦法，我們見那業(yè)主又在磕瓜子，保潔員微笑地走到業(yè)主跟前說：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，沒有為你準(zhǔn)備袋子裝瓜子殼?！闭f完從袋內(nèi)拿出一個(gè)小垃圾袋放在她身邊的椅子上，并說：“請(qǐng)慢用?！闭f完開始清理地面上剛吐的瓜子殼。

　　眼看業(yè)主面帶歉意，從那以后地面上再也沒有看到有瓜子殼了。[案例點(diǎn)評(píng)]

　　從這個(gè)例子可以看出：我們只要用心服務(wù)，以情感人，肯動(dòng)腦筋，不管什么樣的難題都可以解決。

　　案例

　　四、美好環(huán)境共同維護(hù)

[案例描述]

　　2004年元月21日，正豐豪苑F2—38棟的業(yè)主把車停在家門口的公共道路旁，將車內(nèi)的垃圾全部掃在公共道路上，隨風(fēng)飄蕩，弄的遍地都是。

[處理過程]

　　案例

　　五、公共走道堆物品耐心處理有章法

[案例描述]

　　2004年5月6日，正豐豪苑鳳鳴居1棟505的業(yè)主投訴，1棟303的業(yè)主經(jīng)常把鞋架擺到自家門外的公共走道上，既影響樓道內(nèi)的景觀，還會(huì)造成鄰里不和。[處理結(jié)果]

　　管理處服務(wù)中心安排事物助理上門做業(yè)主的思想工作，明

　　確告知，在公共走道內(nèi)擺放物品既不符合消防法規(guī)，還有礙發(fā)生火災(zāi)時(shí)的疏散及滅火工作，也不符合《業(yè)主公約》的規(guī)定。要求限期整改。另外，要求保安部加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)其他地方有類似現(xiàn)象，及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)。[案例點(diǎn)評(píng)]

　　對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)章的現(xiàn)象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個(gè)別住戶的關(guān)系，一定要把各種違章現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，否則以后再來解釋就相當(dāng)麻煩。如果允許違規(guī)現(xiàn)象存在，就是放松管理，實(shí)際上就是降低了對(duì)業(yè)主/住用戶的服務(wù)質(zhì)量。

保潔員崗位職責(zé)及行為規(guī)范3

　　保潔員的行為準(zhǔn)則及崗位職責(zé)

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　　一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

　　三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。

　　四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。

　　五、文明服務(wù)，禮貌待人。

　　六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

　　七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　　八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

　　九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。

　　十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。十

　　一、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。十

　　二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。十

　　三、做好每日工做記錄。

　　保潔員崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚（庫(kù)）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

　　二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

　　三、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。

　　四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。

　　五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。

　　六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。

　　七、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。

　　八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。

　　九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　綠化員崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除。

　　二、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。

　　三、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理。

　　四、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。

　　五、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。

　　六、負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。

　　七、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

　　八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。

　　九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。

　　二、負(fù)責(zé)部門每月物料采購(gòu)計(jì)劃。

　　三、負(fù)責(zé)入庫(kù)工具用品的驗(yàn)收、登記工作。

　　四、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

　　五、負(fù)責(zé)部門工具報(bào)損（廢）的核實(shí)工作。

　　六、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。

　　七、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。

　　八、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全和清潔工作。

　　九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。

　　三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

　　四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

　　五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

　　八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

　　九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

　　十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。十

　　一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄

　　三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

　　四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。

　　五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

　　八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

　　九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

　　十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。十

　　一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　保潔主管職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。

　　二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。

　　三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。

　　五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。

　　六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。

　　七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。

　　八、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。

　　九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

　　十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。十

　　一、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。十

　　二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保潔員崗位職責(zé)及行為規(guī)范4

　　保潔員行為規(guī)范

　　時(shí)間:2009-10-04 00:38來源:蜂巢網(wǎng) 作者:本站整理點(diǎn)擊: 2

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???? 一、目的規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，提升公司形象與服務(wù)品質(zhì)。

　　二、適用范圍

　　適用于保潔員的管理。

　　三、內(nèi)容

（一）行為規(guī)范

　　1、儀容儀表

　　1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。

　　2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。

　　3）儀容：不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

　　4）工牌：?jiǎn)T工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

　　2、行為舉止

　　1）時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊(duì)。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時(shí)，須禮讓賓客，不得與賓客同乘電梯。

　　2）上崗期間不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不聚眾聊天，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

　　3）主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不同顧客爭(zhēng)執(zhí)、吵架，做到罵不還口。

　　4）員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗。因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的許可。

　　5）不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。

　　3、禮節(jié)禮貌

　　1）微笑服務(wù)，樹立“顧客就是上帝”的意識(shí)。

　　2）顧客要通過工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請(qǐng)顧客先行，并說：“您好”、“您先請(qǐng)”。

　　3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問候。

　　4）如因工作需要進(jìn)入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對(duì)不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向顧客致謝道別。

　　5）遇到顧客當(dāng)面問訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎”“您需要我怎樣幫忙”；如自己確實(shí)無法解決，可說：“對(duì)不起，您看我?guī)湍摇瓉怼袉帷薄氨?，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)”

　　6）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請(qǐng)您諒解”“我們會(huì)更加努力工作”。

　　7）遇顧客投訴時(shí)，要誠(chéng)懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠(chéng)地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。要使用文明用語“對(duì)不起，是不是可能存在…誤會(huì)”“請(qǐng)您原諒”“我會(huì)改正”“感謝您對(duì)我提出批評(píng)”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同顧客交談時(shí),要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。

　　4、勞動(dòng)紀(jì)律

　　1）按時(shí)上下班，不遲到不早退。請(qǐng)事假須按《行政人事工作手冊(cè)》中《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　2）工作時(shí)間不許干與工作無關(guān)的事。

　　3）工作時(shí)間（含上班前用餐時(shí)）不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道或其它指定通道。

　　4）服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　5）自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。

　　6）工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動(dòng)，不許與他人發(fā)生口角或打架。

　　7）不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。8）工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。

　　9）如無工作安排，下班后不得在小區(qū)逗留。

　　四、相關(guān)文件

《考勤管理規(guī)定》

保潔員崗位職責(zé)及行為規(guī)范5

　　保結(jié)員行為規(guī)范

　　1.保潔工作時(shí)間：上午：8：00—11：30，下午：13：00—17：00。

　　2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不脫崗，不干私活，不聚集閑聊。

　　3、工作時(shí)間要統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，服裝整潔，語言文明，不大聲喧嘩。實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。

　　4、物品存放處必須干凈整潔，符合防火要求。

　　5、保持會(huì)客區(qū)、會(huì)議室的干凈，及時(shí)清理辦公桌上的雜物和煙灰缸。

　　6、走廊地面、樓梯、墻根和踢腳線要特殊處理，保持干凈無痰漬、無污物、無紙屑,及時(shí)清理走廊雜物，制止亂貼、亂掛、亂扔、亂放行為。

　　7、墻壁、門窗、水管、標(biāo)牌、滅火器、果皮箱，隨時(shí)清掃擦拭，保持干凈，表面無積塵、污跡、斑點(diǎn)，無蜘蛛網(wǎng)。

　　8、衛(wèi)生間隨時(shí)清掃、擦拭、沖洗，保持無異味，潔具要內(nèi)外光潔、無污垢，配齊紙簍和垃圾桶，每天必須清理干凈。

　　9、隨時(shí)檢查走廊、衛(wèi)生間的設(shè)施，備品使用情況，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失、跑、冒、滴漏現(xiàn)象和安全防火問題，立即報(bào)告。

　　10、垃圾和雜物不得從窗戶向外扔，更不準(zhǔn)塞進(jìn)便池，要裝袋在規(guī)定時(shí)間送到指定地點(diǎn)。

　　11、清掃工具要指定地點(diǎn)整齊擺放，節(jié)約使用，不丟失，不送人，節(jié)約用水、用電，做到隨用隨開，用后即關(guān)。

　　12、完成上級(jí)安排的臨時(shí)性工作。

保潔員崗位職責(zé)及行為規(guī)范6

　　保安員崗位行為規(guī)范

　　一、服從命令，聽從指揮，遵守紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極完成任務(wù)；二、保護(hù)單位的人力、物品的安全，維護(hù)公司的正常秩序；

　　三、嚴(yán)格驗(yàn)證防止未經(jīng)許可人員、車輛、物品擅自進(jìn)出公司，禁止無關(guān)人員逗留，把好門崗；

　　四、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好巡邏、檢查等工作，預(yù)防執(zhí)勤區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和自然災(zāi)害事故；

　　五、做好“四防”：防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害；

　　六、保護(hù)好服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或?yàn)?zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并對(duì)現(xiàn)行違法嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理；七、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生；八、儀容儀表：著裝上崗、文明用語；

　　九、不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位，主動(dòng)做好巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管報(bào)告；

　　十、正確、準(zhǔn)確記錄值班日志和交接班記錄，妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失，丟失3倍賠償。

　　保潔員崗位行為規(guī)范

　　一、服從命令，聽從指揮，遵守紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極完成任務(wù)；二、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好每天循環(huán)保潔等工作，預(yù)防保潔區(qū)內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)議和自然災(zāi)害事件；

　　三、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生；四、儀容儀表：保持清潔，梳理整齊，著裝上崗、文明用語；

　　五、不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位，主動(dòng)做好巡查衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管報(bào)告；

　　六、嚴(yán)格要求自己，關(guān)愛同事，互敬互愛，團(tuán)結(jié)協(xié)作；

　　七、熟知自己的工作區(qū)域范圍，達(dá)到整潔統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配分配工作；

　　八、清潔標(biāo)準(zhǔn)要求: 1、設(shè)施、設(shè)備完好、擺放整齊潔凈、無灰塵、無污跡；

　　2、頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、墻面無積灰、地面無雜物、無灰塵、無積水； 3、玻璃門、窗無灰塵、無污垢、無水劑、潔凈光亮； 4、標(biāo)識(shí)裝飾物無灰塵、無污垢、無破損； 5、地面無雜物、無積塵、目視無腳印；

　　6、衛(wèi)生間洗手盆等臺(tái)面無積塵污垢、地面無積水、無雜物、無污垢；前面瓷片、門、窗無灰塵；便池?zé)o污垢、無異味、紙簍不過滿；天花板、燈具等目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡；鏡面保持潔凈；洗手液、紙品充足； 7、蚊蠅消殺，保證燈光附近無明顯蚊蟲、蒼蠅飛舞.九、遵照保潔人員排休表、病假、事假、用餐、離職制度，認(rèn)真執(zhí)行，保證崗上人數(shù)達(dá)標(biāo)，不準(zhǔn)缺崗、漏崗現(xiàn)象發(fā)生，用餐要求在保潔室內(nèi)就餐、休息；請(qǐng)假要求提前一天向主管申請(qǐng)，離職要求提前一周向主管申請(qǐng)并申報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，違反者按罰款處理或在當(dāng)月工資里扣除，嚴(yán)重者給予辭退處理；

　　十、如遇突發(fā)事件處理（由“誰管理，誰負(fù)責(zé)”實(shí)施）：

　　1、水浸：做到2分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，處置程序正確，處置及時(shí)到位，防止水浸范圍擴(kuò)大。

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