下面是范文網小編收集的保潔員崗位職責及行為規(guī)范6篇(保潔員崗位職責及行為規(guī)范心得體會)，以供借鑒。
保潔員崗位職責及行為規(guī)范1
保安員崗位行為規(guī)范
一、服從命令，聽從指揮，遵守紀律，認真履行崗位職責，積極完成任務；
二、保護單位的人力、物品的安全，維護公司的正常秩序；
三、嚴格驗證防止未經許可人員、車輛、物品擅自進出公司，禁止無關人員逗留，把好門崗；
四、堅守崗位、盡職盡責，認真做好巡邏、檢查等工作，預防執(zhí)勤區(qū)內發(fā)生刑事案件和自然災害事故；
五、做好“四防”：防火、防盜、防破壞、防自然災害；
六、保護好服務區(qū)域內發(fā)生的刑事、治安案件或災害事故的現場，并維護現場秩序，并對現行違法嫌疑人扭送公安機關處理；
七、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生；
八、儀容儀表：著裝上崗、文明用語；
九、不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位，主動做好巡查，發(fā)現問題及時向主管報告；
十、正確、準確記錄值班日志和交接班記錄，妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失，丟失3倍賠償。
1 保潔員崗位行為規(guī)范
一、服從命令，聽從指揮，遵守紀律，認真履行崗位職責，積極完成任務；
二、堅守崗位、盡職盡責，認真做好每天循環(huán)保潔等工作，預防保潔區(qū)內發(fā)生爭議和自然災害事件；
三、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生；
四、儀容儀表：保持清潔，梳理整齊，著裝上崗、文明用語；
五、不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位，主動做好巡查衛(wèi)生，發(fā)現問題及時向主管報告；
六、嚴格要求自己，關愛同事，互敬互愛，團結協(xié)作；
七、熟知自己的工作區(qū)域范圍，達到整潔統(tǒng)一標準化，服從領導的調配分配工作；
八、清潔標準要求:
1、設施、設備完好、擺放整齊潔凈、無灰塵、無污跡；
2、頂棚無灰塵、無蜘蛛網、墻面無積灰、地面無雜物、無灰塵、無積水；
3、玻璃門、窗無灰塵、無污垢、無水劑、潔凈光亮；
4、標識裝飾物無灰塵、無污垢、無破損；
5、地面無雜物、無積塵、目視無腳?。?/p>
6、衛(wèi)生間洗手盆等臺面無積塵污垢、地面無積水、無雜物、無污垢；前面瓷片、門、窗無灰塵；便池無污垢、無異味、紙簍不過滿；天花板、燈具等目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡；鏡面保持潔凈；洗手液、紙品充足；
7、蚊蠅消殺，保證燈光附近無明顯蚊蟲、蒼蠅飛舞.
九、遵照保潔人員排休表、病假、事假、用餐、離職制度，認真執(zhí)行，保證崗上人數達標，不準缺崗、漏崗現象發(fā)生，用餐要求在保潔室內就餐、休息；請假要求提前一天向主管申請，離職要求提前一周向主管申請并申報經理批準，違反者按罰款處理或在當月工資里扣除，嚴重者給予辭退處理；
十、如遇突發(fā)事件處理（由“誰管理，誰負責”實施）：
1、水浸：做到2分鐘之內趕到現場，處置程序正確，處置及時到位，防止水浸范圍擴大。
2、拾物：保潔人員工作中拾獲物品后要交到保安主管處，保潔主管詳細清點拾獲物的種類數量詳細記錄在案，每次填寫物品登記簿，由拾獲人簽名確認，蔣物品轉至營銷管理部辦公室，并告之售樓處前臺拾獲物概況，讓失主來領??；
十一、保潔主管要求積極參與工作，做好營銷中心內外清潔作業(yè)、保證服務質量、認真檢查和考核、做好人員招聘和調配、紀律監(jiān)管、溝通協(xié)調、建造和諧團隊、從而達到共贏。
保潔員崗位職責及行為規(guī)范2
保潔員儀容儀表及行為規(guī)范
一、儀容儀表
儀容儀表是體現一個公司的形象以及工作紀律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司對完服務形象的窗口。物業(yè)清潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方，便于工作為原則，要求員工統(tǒng)一著裝，而工作不要求華麗，以實用為好。
1、服飾著裝：
（1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。
（3）上班統(tǒng)一 佩戴工號牌，工號牌應端正地戴在左前胸胸襟處。（4）非當班時間，除因工作或經批準外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。
（6）當班時間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。
（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。
（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。
2、須發(fā)：
（1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。
（2）男員工后發(fā)根不遮領，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。（3）男女員工不允許剃光頭。
3、個人衛(wèi)生：
（1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。
（2）員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗。
（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。
（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。（5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉品。
（6）每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能再業(yè)主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。
4、行為舉止：
員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務和日常生活中的動作行為。在服務中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽，恰當合理的行為舉止不但可以維護公司利益，同時也給業(yè)主和客戶留下較深的印象。
1、服務態(tài)度：
清潔服務員在進行服務工作時必須遵守以下原則：
（1）、對業(yè)主無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
（2）、在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；（3）、謙虛和悅接收業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴應耐心傾聽，并及時向主管級領導匯報。
2、行走：
（1）、行走是姿態(tài)端正，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩肩自然前后擺動，步伐輕快穩(wěn)重。
（2）、在公共場所與他人同行時，不勾肩搭背，不嬉戲打鬧。
（3）、行走時，不允許隨意與業(yè)主強行穿行，在特殊情況下，應向業(yè)主示意后方可越行。
（4）、走路動作應輕快，但非緊急情況下不應奔跑、跳躍。
（5）、手推垃圾桶或貨物時不應遮住自己的視線，不應莽撞快速行進，以避免不小心發(fā)生意外。
3、其他行為：
（1）、不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑。
（2）、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做于工作無關的事情。（3）、在公共場所及業(yè)主前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、撓癢、不允許拖鞋、卷褲腳、卷衣袖。
（4）、在樓層進行工作時，不允許亂翻，不允許拿業(yè)主的東西、禮物。（5）、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。（6）、不允許口叼牙簽到處走動。
三、語氣：
1、與業(yè)主交談：
（1）、在任何工作場所，見到業(yè)主應主動問候。（2）、與同事首次見面應主動問好。
（3）、對業(yè)主的稱呼：男性稱呼“先生”、女性稱呼“女士”；老年人稱呼按地方習慣；對兒童可稱呼為“小朋友”；注意不宜稱呼業(yè)主的全名。
（4）、也業(yè)主和客戶對話時要保持一米左右的距離，應使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口。
（5）、也業(yè)主談話時，應專心傾聽對方的意見，眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷業(yè)主的講話。
（6）、在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復業(yè)主的問題，若有困難時，應積極查找有關資料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂。
（7）、對于涉及公司機密或技術機密的問題，應禮貌回避，不可泄露公司機密，亦不好一口拒絕，既不得罪對方，又維護公司利益。
（8）、當業(yè)主或客戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕。
2、應使用以下幾種語言方法也客戶談話： （1）、詢問式：如“請問??”
（2）、請示式：如“請你協(xié)助我們??”，“請你配合我們??”（3）、商量式：如“你看這樣好不好”（4）、道歉是：如“不好意思”
（5）、解釋式：如“很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的??”
3、禮貌語言：
（1）、使用禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。（2）、禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使距離較遠。
保潔員崗位職責
1.負責售樓處大堂區(qū)域地面、墻面、等各類設備設施的清潔工作； 2.隨時清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生； 3.每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生； 4.每日早9：00前完成售樓處清潔工作，進入維護工作狀態(tài)；
5.負責工具的清潔和保養(yǎng)；定期清點庫存的物品（清潔藥劑、消耗品等）； 6.確保儲放物品的地方要保持干凈整齊；在日常保潔當中發(fā)現售樓處物品如有損壞應該及時上報售樓處主任；
7.配合相關人員做好客服接待工作，服務時注意禮儀規(guī)范服務；為客戶及時更換煙灰缸；
8.定期清理沙盤外圍；遇到雨雪天氣時，應及時對售樓處地面做保護，準備出雨傘架，同時在醒目地點豎立“小心地滑”警示牌。
9.保證售樓處綠化及停車區(qū)內地面及大門兩側無垃圾，無煙頭等雜物； 10.按計劃定期對售樓區(qū)內廣告牌及裝飾物進行清潔； 11.每日擦拭售樓區(qū)內垃圾桶，并及時清理垃圾；
12.在外圍清潔過程中發(fā)現設施問題及時向售樓中心物業(yè)管理處主任匯報； 13.在外圍工作時如遇到客戶應立即停止手中工作原地站立并向客人微笑問好。
案例
一、美好環(huán)境 共同維護
[案例描述]
2004年元月21日，正豐豪苑F2—38棟的業(yè)主把車停在家門口的公共道路旁，將車內的垃圾全部掃在公共道路上，隨風飄蕩，弄的遍地都是。
[處理過程]
保潔員鄧天才發(fā)現后迅速上前勸阻。業(yè)主答道：“你們不是有清潔工嗎？”面對業(yè)主的強詞奪理，鄧天才仍很客氣地對他說：“先生，麻煩你把掃在地上的垃圾清理掉。打掃環(huán)境衛(wèi)生的確是我們的職責，但美好的環(huán)境必須要我們大家共同維護和營造?！?/p>
這時業(yè)主擺出一付蠻橫的架勢，粗暴地說：“我什么都干過，就是沒掃過地?！?眼看大家說僵了，鄧天才無奈地苦笑一下，遍拿起掃把沿路清掃。沒一下子，發(fā)現身邊多了一人在幫自己掃，仔細一看原來是業(yè)主。
業(yè)主含歉意地對鄧天才說：“對不起，剛才是我不對，常聽我的朋友說你們物業(yè)公司管理得好，我有些不信，現在親眼目睹，我服了。” [案例點評]
日常服務與管理，簡單地厲聲制止往往不如言傳身教，特別是針對那些素質較低的業(yè)主，以自己的行動對業(yè)主進行感化才是管理服務的上策。
案例
二、做好現場標識 防止行人摔倒
[案例描述]
2004年1月16日早晨9：00，正豐豪苑管理處環(huán)境美化部保潔員對公寓樓各樓梯進行一次全面徹底的清潔，并在各大門上懸掛“工作進行中”的指示牌。9：30左右，保潔員做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大門上懸掛的“工作進行中”的指示牌準備離去。這時，過來一位四樓的業(yè)主上樓，一會兒，保潔員聽到“撲通”的聲音，忙過來一看，原來是業(yè)主摔倒在地上。[處理過程]
1、保潔員趕到現場，扶起業(yè)主并道歉。詢問業(yè)主有無受傷。
2、確定無受傷的情況下，再次向業(yè)主表示道歉。此業(yè)主通情達理未追究任何責任。[案例點評]
1、保潔員清潔地面后應及時地擦干，地面不能有積水。
2、保潔員的安全防范意識不強，工作現場沒有“小心地滑”的警示牌。為此而造成的后果是要負責的案例
三、智解難題瞌瓜子
[案例描述]
半山豪苑椰林園10幢603戶業(yè)主有個習慣，喜歡磕瓜子，且不注意環(huán)境衛(wèi)生，經常把椰林園兒童游樂場內吃得瓜子殼滿地，清潔起來極其麻煩。[處理過程]
怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生活習慣呢？直接出言勸阻將使業(yè)主下不了臺，還會傷害到業(yè)主的感情，也不符合服務行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范；而保持沉默、任其所為，瓜子殼被風吹得到處都是，對環(huán)境的影響很大。怎么辦呢？我們想了好幾天，終于想到了一個辦法，我們見那業(yè)主又在磕瓜子，保潔員微笑地走到業(yè)主跟前說：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，沒有為你準備袋子裝瓜子殼。”說完從袋內拿出一個小垃圾袋放在她身邊的椅子上，并說：“請慢用。”說完開始清理地面上剛吐的瓜子殼。
眼看業(yè)主面帶歉意，從那以后地面上再也沒有看到有瓜子殼了。[案例點評]
從這個例子可以看出：我們只要用心服務，以情感人，肯動腦筋，不管什么樣的難題都可以解決。
案例
四、美好環(huán)境 共同維護
[案例描述]
2004年元月21日，正豐豪苑F2—38棟的業(yè)主把車停在家門口的公共道路旁，將車內的垃圾全部掃在公共道路上，隨風飄蕩，弄的遍地都是。
[處理過程]
保潔員鄧天才發(fā)現后迅速上前勸阻。業(yè)主答道：“你們不是有清潔工嗎？”面對業(yè)主的強詞奪理，鄧天才仍很客氣地對他說：“先生，麻煩你把掃在地上的垃圾清理掉。打掃環(huán)境衛(wèi)生的確是我們的職責，但美好的環(huán)境必須要我們大家共同維護和營造。”
這時業(yè)主擺出一付蠻橫的架勢，粗暴地說：“我什么都干過，就是沒掃過地?！?眼看大家說僵了，鄧天才無奈地苦笑一下，遍拿起掃把沿路清掃。沒一下子，發(fā)現身邊多了一人在幫自己掃，仔細一看原來是業(yè)主。
業(yè)主含歉意地對鄧天才說：“對不起，剛才是我不對，常聽我的朋友說你們物業(yè)公司管理得好，我有些不信，現在親眼目睹，我服了?！?[案例點評]
日常服務與管理，簡單地厲聲制止往往不如言傳身教，特別是針對那些素質較低的業(yè)主，以自己的行動對業(yè)主進行感化才是管理服務的上策。
案例
五、公共走道堆物品 耐心處理有章法
[案例描述]
2004年5月6日，正豐豪苑鳳鳴居1棟505的業(yè)主投訴，1棟303的業(yè)主經常把鞋架擺到自家門外的公共走道上，既影響樓道內的景觀，還會造成鄰里不和。[處理結果]
管理處服務中心安排事物助理上門做業(yè)主的思想工作，明
確告知，在公共走道內擺放物品既不符合消防法規(guī)，還有礙發(fā)生火災時的疏散及滅火工作，也不符合《業(yè)主公約》的規(guī)定。要求限期整改。另外，要求保安部加強巡查，發(fā)現其他地方有類似現象，及時向 部長匯報。[案例點評]
對違反物業(yè)管理規(guī)章的現象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個別住戶的關系，一定要把各種違章現象消滅在萌芽狀態(tài)，否則以后再來解釋就相當麻煩。如果允許違規(guī)現象存在，就是放松管理，實際上就是降低了對業(yè)主/住用戶的服務質量。
保潔員崗位職責及行為規(guī)范3
保潔員的行為準則及崗位職責
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一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。
二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。
四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。
五、文明服務，禮貌待人。
六、服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。
七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經許可，不得擅入住戶家中。
九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。
十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。 十
一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。 十
二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質保量完成任務。 十
三、做好每日工做記錄。
保潔員崗位職責
一、負責園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。
二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。
三、負責樓道雜物的清理。
四、負責垃圾的收集、轉運集中。
五、負責垃圾桶的清洗工作。
六、負責垃圾中轉房的衛(wèi)生及消殺工作。
七、對園區(qū)內發(fā)生的違章現象進行勸阻和及時匯報。
八、負責員工活動室、更衣室的清潔。
九、負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。
十、完成領導臨時交辦的其他任務。
綠化員崗位職責
一、負責園區(qū)花草樹木雜草的拔除。
二、負責園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。
三、負責園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。
四、負責園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。
五、對園區(qū)內發(fā)生的違章現象進行勸阻和及時匯報。
六、負責綠地的清潔衛(wèi)生工作。
七、負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。
八、負責員工活動室、更衣室的清潔。
九、完成領導臨時交辦的其他任務。
倉庫管理員崗位職責
一、負責日常工具用品的收發(fā)工作。
二、負責部門每月物料采購計劃。
三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。
四、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。
五、負責部門工具報損（廢）的核實工作。
六、負責辦理工具用品的租借工作。
七、負責工具的定期檢修及修繕工作。
八、負責倉庫的安全和清潔工作。
九、完成領導臨時交辦的其他任務。
保潔領班崗位職責
一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。
二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。
三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。
四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。
五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。
六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。
七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。
八、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
九、協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 十
一、完成領導交辦的其他任務。 綠化領班崗位職責
一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。
二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄
三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。
四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。
五、負責隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。
六、負責對綠化員的工作態(tài)度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。
七、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。
八、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
九、協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 十
一、完成領導交辦的其他任務。
保潔主管職責
一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。
二、負責制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。
三、負責制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。
四、負責編制人員的計劃安排。
五、負責制定消殺服務實施方案。
六、負責核實工具用品的申購計劃。
七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務完成的情況。
八、對一些專用設備進行使用指導。
九、負責處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責各種清潔、綠化業(yè)務的接洽。 十
一、負責對員工進行業(yè)務培訓和考核工作。 十
二、完成領導交辦的其他任務。
保潔員崗位職責及行為規(guī)范4
保潔員行為規(guī)范
時間:2009-10-04 00:38來源:蜂巢網 作者:本站整理 點擊: 2
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???? 一、目的規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，提升公司形象與服務品質。
二、適用范圍
適用于保潔員的管理。
三、內容
（一）行為規(guī)范
1、儀容儀表
1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發(fā)現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。
2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。
3）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。
2、行為舉止
1）時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時，須禮讓賓客，不得與賓客同乘電梯。
2）上崗期間不吸煙，不長時間休息，不聚眾聊天，不談論與工作無關的話題。
3）主動為顧客提供服務，在任何情況下不同顧客爭執(zhí)、吵架，做到罵不還口。
4）員工應在指定的工作區(qū)域范圍內活動，不準串崗。因工作需要，應事先得到上級領導的許可。
5）不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。
3、禮節(jié)禮貌
1）微笑服務，樹立“顧客就是上帝”的意識。
2）顧客要通過工作區(qū)域時，應停止工作，主動請顧客先行，并說：“您好”、“您先請”。
3）當發(fā)現顧客注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。
4）如因工作需要進入顧客室內或影響到顧客正常工作生活時，應先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現在可以進來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結束后，向顧客致謝道別。
5）遇到顧客當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎”“您需要我怎樣幫忙”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍摇瓉怼袉帷薄氨?，可不可以等我馬上轉告主管或經理后，再給您答復”
6）謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。
7）遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在…誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同顧客交談時,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。
4、勞動紀律
1）按時上下班，不遲到不早退。請事假須按《行政人事工作手冊》中《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。
2）工作時間不許干與工作無關的事。
3）工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區(qū)域內用餐，不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道或其它指定通道。
4）服從公司領導的檢查與糾正。聽從領導安排并按時、按質、按量完成領導交給的各項任務。
5）自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。損壞丟失機器設備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機器設備和工具借給他人使用。
6）工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發(fā)生口角或打架。
7）不私自亂動服務工作范圍內的物品，嚴禁偷盜行為。8）工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。
9）如無工作安排，下班后不得在小區(qū)逗留。
四、相關文件
《考勤管理規(guī)定》
保潔員崗位職責及行為規(guī)范5
保結員行為規(guī)范
1.保潔工作時間：上午：8：00—11：30，下午：13：00—17：00。
2、遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司財產,遵守工作時間，不遲到，不早退，不脫崗，不干私活，不聚集閑聊。
3、工作時間要統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，服裝整潔，語言文明，不大聲喧嘩。實行規(guī)范化服務。
4、物品存放處必須干凈整潔，符合防火要求。
5、保持會客區(qū)、會議室的干凈，及時清理辦公桌上的雜物和煙灰缸。
6、走廊地面、樓梯、墻根和踢腳線要特殊處理，保持干凈無痰漬、無污物、無紙屑,及時清理走廊雜物，制止亂貼、亂掛、亂扔、亂放行為。
7、墻壁、門窗、水管、標牌、滅火器、果皮箱，隨時清掃擦拭，保持干凈，表面無積塵、污跡、斑點，無蜘蛛網。
8、衛(wèi)生間隨時清掃、擦拭、沖洗，保持無異味，潔具要內外光潔、無污垢，配齊紙簍和垃圾桶，每天必須清理干凈。
9、隨時檢查走廊、衛(wèi)生間的設施，備品使用情況，發(fā)現損壞、丟失、跑、冒、滴漏現象和安全防火問題，立即報告。
10、垃圾和雜物不得從窗戶向外扔，更不準塞進便池，要裝袋在規(guī)定時間送到指定地點。
11、清掃工具要指定地點整齊擺放，節(jié)約使用，不丟失，不送人，節(jié)約用水、用電，做到隨用隨開，用后即關。
12、完成上級安排的臨時性工作。
保潔員崗位職責及行為規(guī)范6
保安員崗位行為規(guī)范
一、服從命令，聽從指揮，遵守紀律，認真履行崗位職責，積極完成任務； 二、保護單位的人力、物品的安全，維護公司的正常秩序；
三、嚴格驗證防止未經許可人員、車輛、物品擅自進出公司，禁止無關人員逗留，把好門崗；
四、堅守崗位、盡職盡責，認真做好巡邏、檢查等工作，預防執(zhí)勤區(qū)內發(fā)生刑事案件和自然災害事故；
五、做好“四防”：防火、防盜、防破壞、防自然災害；
六、保護好服務區(qū)域內發(fā)生的刑事、治安案件或災害事故的現場，并維護現場秩序，并對現行違法嫌疑人扭送公安機關處理； 七、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生； 八、儀容儀表：著裝上崗、文明用語；
九、不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位，主動做好巡查，發(fā)現問題及時向主管報告；
十、正確、準確記錄值班日志和交接班記錄，妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失，丟失3倍賠償。
保潔員崗位行為規(guī)范
一、服從命令，聽從指揮，遵守紀律，認真履行崗位職責，積極完成任務； 二、堅守崗位、盡職盡責，認真做好每天循環(huán)保潔等工作，預防保潔區(qū)內發(fā)生爭議和自然災害事件；
三、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生； 四、儀容儀表：保持清潔，梳理整齊，著裝上崗、文明用語；
五、不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位，主動做好巡查衛(wèi)生，發(fā)現問題及時向主管報告；
六、嚴格要求自己，關愛同事，互敬互愛，團結協(xié)作；
七、熟知自己的工作區(qū)域范圍，達到整潔統(tǒng)一標準化，服從領導的調配分配工作；
八、清潔標準要求: 1、設施、設備完好、擺放整齊潔凈、無灰塵、無污跡；
2、頂棚無灰塵、無蜘蛛網、墻面無積灰、地面無雜物、無灰塵、無積水； 3、玻璃門、窗無灰塵、無污垢、無水劑、潔凈光亮； 4、標識裝飾物無灰塵、無污垢、無破損； 5、地面無雜物、無積塵、目視無腳?。?/p>
6、衛(wèi)生間洗手盆等臺面無積塵污垢、地面無積水、無雜物、無污垢；前面瓷片、門、窗無灰塵；便池無污垢、無異味、紙簍不過滿；天花板、燈具等目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡；鏡面保持潔凈；洗手液、紙品充足； 7、蚊蠅消殺，保證燈光附近無明顯蚊蟲、蒼蠅飛舞.九、遵照保潔人員排休表、病假、事假、用餐、離職制度，認真執(zhí)行，保證崗上人數達標，不準缺崗、漏崗現象發(fā)生，用餐要求在保潔室內就餐、休息；請假要求提前一天向主管申請，離職要求提前一周向主管申請并申報經理批準，違反者按罰款處理或在當月工資里扣除，嚴重者給予辭退處理；
十、如遇突發(fā)事件處理（由“誰管理，誰負責”實施）：
1、水浸：做到2分鐘之內趕到現場，處置程序正確，處置及時到位，防止水浸范圍擴大。
2、拾物：保潔人員工作中拾獲物品后要交到保安主管處，保潔主管詳細清點拾獲物的種類數量詳細記錄在案，每次填寫物品登記簿，由拾獲人簽名確認，蔣物品轉至營銷管理部辦公室，并告之售樓處前臺拾獲物概況，讓失主來領?。?/p>
十一、保潔主管要求積極參與工作，做好營銷中心內外清潔作業(yè)、保證服務質量、認真檢查和考核、做好人員招聘和調配、紀律監(jiān)管、溝通協(xié)調、建造和諧團隊、從而達到共贏。
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