【前言】以下是熱心會(huì)員“fenyisijia”分享的銀行柜員職等述職報(bào)告，供大家閱讀。
一、入職至今的收獲與成就
在過去的一年里，內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與支持下，我一直保持著積極的工作情況，依照一名合格銀行職員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。根植于本職工作，深入分析業(yè)務(wù)知識(shí)，使我能夠在常規(guī)的崗位上獲得出色的成績，為我們的銀行工作貢獻(xiàn)一份力量，傳出一縷輝煌。
作為一名綜合柜員，我深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)技能的重要性，只有充分掌握并熟練掌握，才能讓工作順利開展。秉持提升自我素質(zhì)的原則，大力支持本行的指導(dǎo)，我在日常工作中不斷鞏固和強(qiáng)化點(diǎn)鈔、小鍵盤和五筆等專業(yè)技能，為眾多客戶提供更加方便、便捷和精確的服務(wù)。
以“客戶滿意、市場拓展”為目標(biāo)，我努力提升服務(wù)，塑造激情服務(wù)的良好形象，做到有客來迎聲，有問必答，有客離送聲，保證每位客戶都能開心而成，滿意而歸。
在這一年里，我不斷告誡自己，工作要認(rèn)真，嚴(yán)格遵守總部與本行制訂的規(guī)章制度。從我的努力下，過去一年里沒有發(fā)生任何責(zé)任事故，并且我也在不斷豐富專業(yè)知識(shí)，鞏固技能。
在做好本職工作的同時(shí)，我積極幫助其他同事，面對(duì)挫折時(shí)也虛心向同事求教。“三人行必有我?guī)煛?，我努力學(xué)習(xí)自己不懂的知識(shí)。想在工作中幫助別人，就需要提高自己的業(yè)務(wù)能力。
我積極參與行里組織各種學(xué)習(xí)和考核，努力掌握更多的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及部門的規(guī)章制度，堅(jiān)持深入分析專業(yè)知識(shí)，不斷提升自己的工作技能。
回顧這一年的工作，我始終恪盡職守，即便在忙碌的工作中，我也堅(jiān)持提供專業(yè)服務(wù)，認(rèn)真地解答客戶提出的各種問題，獲得了客戶的理解與尊重。
行領(lǐng)導(dǎo)常常教育我們，儲(chǔ)蓄是立行之本。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持以及同事的幫助下，我認(rèn)真努力地進(jìn)行工作，較好地完成了攬儲(chǔ)工作任務(wù)，截至目前，個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)超出1800萬元。
二、工作里的不足
在對(duì)自己進(jìn)行精確的分析和定位的基礎(chǔ)上，回望過去一年的工作，依然存在不少問題和不足，具體體現(xiàn)在以下幾方面：
（1）學(xué)習(xí)的熱情不足，遭受家庭和工作因素的影響，造成學(xué)習(xí)的持續(xù)性不足，業(yè)務(wù)能力提高遲緩，對(duì)舊知識(shí)復(fù)習(xí)不足，學(xué)習(xí)效率不高。
（2）創(chuàng)新精神與進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，與年輕的學(xué)生相比，仍存在一定差距，無法有效結(jié)合自己的技能特長與崗位具體開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，或積極參與有關(guān)考試認(rèn)證。
（3）工作方法比較簡單，仍停留在較基層任務(wù)完成要求上，工作實(shí)施的具體效率和質(zhì)量有待提升。
三、下一步的目標(biāo)與對(duì)策
新年伊始，我將立足自身具體，客觀分析存有的問題與不足，融合本行發(fā)展的具體情況，針對(duì)性地處理本身的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
在新的一年里，我一方面要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；另一方面我要改進(jìn)工作作風(fēng)，克服負(fù)面情緒，提升工作品質(zhì)與效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作搞好。
在新的一年里，我會(huì)加速學(xué)習(xí)的腳步，積極充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎來新時(shí)期的挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)這一年的工作是為了汲取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，更好地搞好日后的工作。
針對(duì)工作里的不足和缺點(diǎn)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評(píng)與糾正。
失敗并非成功之母，失敗后的總結(jié)才是真正成功之母。現(xiàn)就一年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同事們述職，提出不足之處，請(qǐng)各位批評(píng)和指導(dǎo)。
1、加強(qiáng)服務(wù)觀念，根據(jù)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
作為一名前臺(tái)柜員，我十分清楚窗口服務(wù)的必要性，前臺(tái)服務(wù)的品質(zhì)直接影響到整個(gè)行在客戶心中的形象。在日常工作中，我注重培養(yǎng)服務(wù)觀念，將個(gè)性化、真情化的服務(wù)融入到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，扎實(shí)地貫徹本行“以客戶為核心”的理念，設(shè)身處地為客戶考慮，急客戶之所急，協(xié)助客戶理財(cái)，提供全方位、超值的服務(wù)，根據(jù)高效、高水準(zhǔn)服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，預(yù)防和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度引導(dǎo)展開了針對(duì)性的學(xué)習(xí)，特別是總行的《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。我重視制度的執(zhí)行與落實(shí)，嚴(yán)格要求職工不折不扣地遵照，從預(yù)防操作風(fēng)險(xiǎn)入手，切實(shí)推動(dòng)制度落實(shí)，逐漸使管理工作向規(guī)范化發(fā)展，提升服務(wù)水平與營業(yè)環(huán)境的檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)致的關(guān)注來打動(dòng)客戶，獲得客戶的支持。同時(shí)，我將思想教育和實(shí)際工作融合，找到工作里的差別與問題，真正將風(fēng)險(xiǎn)防控工作落實(shí)到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)與業(yè)務(wù)能力，積極為客戶服務(wù)。
這一年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培養(yǎng)關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵是提高客戶的忠誠度。為了提高客戶的忠誠度，我們應(yīng)該將客戶關(guān)聯(lián)放在重要位置，在提高客戶滿意度與忠誠度的基礎(chǔ)上獲得應(yīng)有的回報(bào)。因此，在推出每項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，要以客戶需求為規(guī)范，而非僅是內(nèi)部工作規(guī)定，特別要針對(duì)不同層次的客戶制訂個(gè)性化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶提出并落實(shí)總體服務(wù)方案；塑造“服務(wù)無小事”的理念，不斷完善服務(wù)；同時(shí)堅(jiān)持?jǐn)U展和維護(hù)并舉，充分挖掘客戶價(jià)值。通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極推進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗放型服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由客觀性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶產(chǎn)生利益共享、互贏互利的關(guān)系。
4、工作里的不足及今后打算。
一是學(xué)習(xí)不足。時(shí)代在變化，環(huán)境在改變，銀行工作一樣在不斷變化，每時(shí)每刻都有新的事物和情況出現(xiàn)。對(duì)于這樣的嚴(yán)峻考驗(yàn)，我還沒有足夠的學(xué)習(xí)危機(jī)感和主動(dòng)性。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、理論知識(shí)和工作方式，以滿足周圍環(huán)境轉(zhuǎn)變，這些都要我隨時(shí)調(diào)整自己，提升履行崗位職責(zé)能力，努力成為一名全面發(fā)展的建行職工。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)的不夠熟練。在以后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝以下幾種方向努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，持之以恒地鉆研行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并將其應(yīng)用于實(shí)踐，以盡快適應(yīng)建行發(fā)展的需求。
2、全面提高工作效率與品質(zhì)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事把工作做的更好。
總體來說，過去一年中取得了一定的成績，但依然存在很多不足之處。
在一些細(xì)節(jié)處理和操作方面我還有待提升，我會(huì)在以后的工作與學(xué)習(xí)中逐漸磨練自己，依靠領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助來努力提升自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。在新的一年里，我將制訂新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，揚(yáng)長補(bǔ)短，共同交流出色的工作經(jīng)驗(yàn)，完成共同進(jìn)步。來年要面臨更多的機(jī)會(huì)和競爭，我會(huì)暗暗鼓勵(lì)自己，在競爭中立足，踏踏實(shí)實(shí)，目光要放遠(yuǎn)，關(guān)心全局，爭取取得更好的工作成績。
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