【前言】本文是熱心網(wǎng)友“zhangyoubi”分享的電子的實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參考。
與往年相同，對(duì)于大部分學(xué)生來說，20xx年暑假依然是一個(gè)酷熱而漫長(zhǎng)的假期。然而對(duì)我而言，這個(gè)暑假則是不同尋常的。在這個(gè)暑假，大家打開了大學(xué)生涯中一門至關(guān)重要的課程——校外實(shí)習(xí)。
在20xx年7月XX日，大家剛結(jié)束期末考試兩天，大多數(shù)同學(xué)還未來得及喝彩暑假的來臨，我們便已開始了新的旅程。依據(jù)學(xué)校教育改革的安排，大家剩下學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)企業(yè)渡過，并以頂崗實(shí)習(xí)的方式完成剩下的教學(xué)任務(wù)。因此，大家45位同學(xué)滿懷滿腔希望、興奮與疑惑的情緒走入了xx集團(tuán)，打開了我們實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中，我們學(xué)習(xí)了包含淘寶規(guī)則、交易過程、電話服務(wù)、郵件服務(wù)在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。在20xx年8月28日，大家實(shí)現(xiàn)了歷時(shí)4天的培訓(xùn)與考核，正式踏上崗位，以淘寶語音客服身份開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。在xx所學(xué)的淘寶專業(yè)知識(shí)及其6個(gè)半月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶甚至中國(guó)電子商務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)，也讓我快速成長(zhǎng)。在這8個(gè)月實(shí)習(xí)中，我們經(jīng)歷了辛酸苦辣，每位同學(xué)都在為自己的理想勤奮努力；大家每位同學(xué)都取得了顯著的發(fā)展，與在校時(shí)相比，經(jīng)歷過明顯的成長(zhǎng)蛻變。8個(gè)月時(shí)間，24個(gè)日夜，每一天、每時(shí)、每分、每秒，是我們成長(zhǎng)的見證。
剛進(jìn)xx
在20xx年x月x日，即大家到達(dá)xx的首日，大家變成了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部20xx年度第九屆語音學(xué)生。這一天，參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮；這一天，我真切地感受到淘寶的繁忙；這一天，我感受到即將面臨工作壓力……
早在7月7日，學(xué)校就已分配大家參觀xx集團(tuán)。在那一天里，對(duì)于xx集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)及合作伙伴，如淘寶、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)有了初步掌握，并對(duì)xx公司的淘寶項(xiàng)目部以及業(yè)務(wù)做了簡(jiǎn)單的掌握，為即將展開的實(shí)習(xí)充分準(zhǔn)備。
闊別已久再度來到xx，我感觸頗深，認(rèn)識(shí)到自己的不足。當(dāng)日，我暗暗對(duì)自己說，要好好把握這次機(jī)會(huì)，充實(shí)自己。
認(rèn)知xx公司文化
到達(dá)xx后，為了快速適應(yīng)新環(huán)境，我需要了解企業(yè)的管理體系、文化、理念等。在剛來的幾天中，我們了解到，公司老總軍事背景，因此公司管理制度相對(duì)嚴(yán)苛。對(duì)很多人來講，嚴(yán)格的管理制度會(huì)導(dǎo)致適應(yīng)上的困難，但我覺得高效的工作效率與嚴(yán)苛管理方案是息息相關(guān)的。同時(shí)，做為從業(yè)客戶服務(wù)的人員，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系也是很重要的。
幾天后，企業(yè)給我們發(fā)放了學(xué)員證。在學(xué)員證反面上方寫著這樣一句話：“軟件即服務(wù)，平臺(tái)即服務(wù)，一切皆服務(wù)”；中間則印著xx企業(yè)的服務(wù)理念：“融進(jìn)客戶團(tuán)隊(duì)，工作理性探索，坦誠(chéng)主動(dòng)專注”；下方也有“真誠(chéng)從善，服務(wù)始終”這8個(gè)字。這39個(gè)字簡(jiǎn)單明了卻概括了xx公司的文化、服務(wù)理念等因素。
對(duì)于公司的文化，我的理解是：1. 軟件即服務(wù)，平臺(tái)即服務(wù)，一切皆服務(wù)，全部從業(yè)客戶服務(wù)工作的人，無論是利用軟件技術(shù)還是目前平臺(tái)所做的一切，都以客戶服務(wù)為目標(biāo)。2. 融進(jìn)客戶團(tuán)隊(duì)，工作理性探索，坦誠(chéng)主動(dòng)專注。在融進(jìn)客戶團(tuán)隊(duì)層面，大家如同將客戶看作朋友和家人，站在客戶的立場(chǎng)理解其要求，真正滿足客戶的具體情況與需求，以匠心為客戶提供服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作上，不同客戶將面臨不同難題，某些難題沒法由個(gè)人處理，因此必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量去滿足不同客戶的需要。團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員工作都會(huì)對(duì)總體造成影響。因此，為了高效解決客戶的問題，我們應(yīng)該善于合作，發(fā)揮集體智慧，使客戶體會(huì)到全方面的服務(wù)。關(guān)于理性探索，客戶需求和事情一般是瞬息萬變的，我們應(yīng)該時(shí)刻調(diào)節(jié)服務(wù)方式，以理智的方法探索新的服務(wù)方案，去彌補(bǔ)自身的不足并發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，從而更好地服務(wù)客戶。而坦誠(chéng)交流是為了更好理解客戶的問題，以及在團(tuán)隊(duì)中獲得良好合作，同時(shí)我們也要真誠(chéng)地接受來自別人的提議和批評(píng)，進(jìn)而不斷完善自己。自覺性也是一項(xiàng)關(guān)鍵，我們需主動(dòng)處理客戶的問題，包含隱性的疑惑；更是在團(tuán)隊(duì)中，積極履行自己的職責(zé)，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，并在為客戶服務(wù)的過程中不遺余力地發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)不足，對(duì)于客戶的問題及時(shí)主動(dòng)地尋找更優(yōu)的解決方法。專注則需要我們始終關(guān)注客戶的需要，并在團(tuán)隊(duì)工作更為關(guān)心共同利益，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意與放心。真誠(chéng)與善良相結(jié)合的服務(wù)精神是我們對(duì)客戶服務(wù)的永恒追求。盡管這39個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但卻蘊(yùn)含著深遠(yuǎn)的意義，我本人在入職后對(duì)企業(yè)文化的理解 greatly benefited.
在企業(yè)淘寶項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)大廳中，還有一句話：“造就12年感動(dòng)，今日的最佳表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶的一句口號(hào)。我相信，淘寶可以取得今天的成就，與這句警告密切相關(guān)。而對(duì)我們這些正在成長(zhǎng)的人來講，無疑是箴言般的存在。這句話簡(jiǎn)單明了告誡我們，今日所取得的最佳成績(jī)，針對(duì)明日來講，仍然是新的起點(diǎn)，我們想要更進(jìn)一步，只有持續(xù)努力，不懈追求。
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