本文是網(wǎng)友“nvfz8863”分享的外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習報告，歡迎參閱。
隨著時間推移，我的實習接近尾聲。最初，我懷著學習和鍛煉的態(tài)度來這里，這段實習經(jīng)歷為我的學習生活增添了許多顏色，讓我獲得了不少課本上無法獲取的知識。根據(jù)這段實習，我感受頗深，獲得了許多新的認識，對很多問題進行了更深入的思考。在兩個多月的實習環(huán)節(jié)中，我對工作與生活有了全新的了解。今后我將成為社會的一員，肩上的責任也將逐漸加重。我是在一家外貿(mào)企業(yè)實習，主要任務(wù)是了解外貿(mào)流程與業(yè)務(wù)，包含發(fā)展新客戶與維護老客戶。最先，我來介紹一下我在公司的工作任務(wù)：
1、客戶詢盤：客戶再下訂單前，一般會往大家市場部傳出有關(guān)的詢盤，掌握細節(jié)。
2、價格：我們的市場部會及時回復(fù)客戶的詢問，確定貨物類型、型號、生產(chǎn)商、數(shù)量、交貨期、支付方式和包裝規(guī)格，并為客戶準備正規(guī)的報價表。
3、得到訂單：經(jīng)過商談后，大家能收到客戶發(fā)來的正式訂單。
4、下發(fā)生產(chǎn)訂單：在確定客戶訂單后，將訂單轉(zhuǎn)為內(nèi)部訂單交給采購部，分配生產(chǎn)規(guī)劃。
5、業(yè)務(wù)市場部接到訂單后，需要提交業(yè)務(wù)審核表，詳細列舉各種預(yù)計費用，合同審核需另附客戶訂單的傳真和工廠的供貨合同。審核表必須業(yè)務(wù)員簽字，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批后再交管理部審批，才能實行。若金額較大，或涉及預(yù)付款和提成等條款，還需得到公司總經(jīng)理的準許。合同審核通過后，制成銷售訂單交給單位的過程員跟蹤。
6、下發(fā)生產(chǎn)通知：在確認交貨期后，滿足相關(guān)條件即可下發(fā)生產(chǎn)通知，規(guī)定工廠及時生產(chǎn)。其中，T/T支付客戶需確定訂金到賬，西聯(lián)付錢的客戶需確定賬款已到當?shù)亍?/p>
7、查驗：在工廠完成貨品生產(chǎn)并發(fā)貨后，我們需要對貨物進行檢測，保證其品質(zhì)符合規(guī)定，這是維護客戶關(guān)聯(lián)的原則。
8、準備基本文檔：包含工廠提供的裝車材料、出口合同、商業(yè)發(fā)票和貨運單等文件。
9、發(fā)貨：通知貨代來公司提貨，并備齊所需票據(jù)交給他們。
10、確認收貨：在發(fā)貨后要及時通知客戶，并在大概一周后詢問他們是否已收到貨物。
選擇加入企業(yè)代表著逐漸正規(guī)的辦公工作，要遵守時間要求，按時上下班，這對習慣大學生活的大家來講，必須磨練自己的耐心。我們每天都要在電腦前面對工作，長期保持坐姿。同時，還需適應(yīng)嚴肅的辦公氛圍，在緊張的工作中學會調(diào)整自己。第三，掌握現(xiàn)代辦公工具的使用，包含打印、打印和傳真，這些盡管看似簡單，但對大家外貿(mào)業(yè)務(wù)員而言，可以通過電話和郵件有效溝通也是基本原則。此外，熟悉各種商務(wù)文件的操作和翻譯，并用通俗易懂的語言表達清楚，也是專業(yè)技能。
信念與堅持是成功的重要因素。
一位成功業(yè)務(wù)員明白，首先與客戶創(chuàng)建朋友關(guān)系，然后再談生意。一開始，我主動給客戶打電話和在線問好，漸漸地發(fā)覺客戶開始主動與我問好，有時甚至會有客戶主動撥打電話來問好，提升了我和客戶的溝通和友情，讓客戶對我印象優(yōu)良。這些客戶資源將成為我未來發(fā)展的巨大潛力。
棘手的客戶，無疑是業(yè)務(wù)員最好的老師。客戶的抱怨應(yīng)當被認真對待，任何指責都值得接納。妥善處置客戶抱怨的方法包括：提高客戶滿意度、提升客戶購買意向及其獲得豐厚利潤。完成交易并非銷售業(yè)務(wù)的終點，而是下一次銷售的開端，銷售業(yè)務(wù)不會有結(jié)束，它將不斷逐漸。成功的人從失敗中汲取教訓(xùn)，而不是被失敗打倒。做為業(yè)務(wù)員，要牢記，失敗教給我們的經(jīng)驗，難以忘記；而交易未果并不意味著客戶有錯。問問任何一位成功業(yè)務(wù)員，他們的秘訣也許都是堅持到底。固執(zhí)是唯一無法替代的質(zhì)量。天資不能代替，很多有天賦卻未成就大業(yè)的人數(shù)不勝數(shù)；聰慧也不能代替，聰慧而一貧如洗的人屢見不鮮；而教育也不足以保證成功，生活中有受過教育卻屢屢遭遇挫折的人許多。只有執(zhí)著與決心，才能成就工作。請記?。鹤钕攘恋臒敉ǔＷ钕葴绲簦灰蔀槎虝旱拿餍?。堅持不懈，才能走得更遠。一個人在年老時窮困潦倒，并不意味著他過去做錯了什么，而是因為他哪些都沒有做。
業(yè)務(wù)員務(wù)必具備強大的心理承受力?？蛻魺o理的罵責和掛電話的現(xiàn)象時常發(fā)生。有一次，我與一位客戶談得很好，突然間他卻說“那就不要談了”，隨后掛掉了電話。但下次再拔打電話時，依然要面帶微笑和愉快的語氣，讓對方覺得以前的不愉快并未發(fā)生。
在學校待了十幾年的象牙塔里，一轉(zhuǎn)眼我就從學生變成了社會人，最初我感到很難適應(yīng)，全部的角色和職責都發(fā)生了變化。工作后，不再有人告訴你該做什么或不該做什么，也沒有老師在旁改正錯誤，犯錯后必須承擔后果，這就是社會人的責任。但我相信，雖然會有無奈，我仍需學著去適應(yīng)和克服。
兩個多月的實習很快完畢，加上院校實習的一周，讓我初步了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)。我很慶幸能和客戶觸碰，帶給我未來工作和進修的優(yōu)良平臺。外貿(mào)行業(yè)重視經(jīng)驗，經(jīng)驗的積累也為將來造就豐富財富。盡管最初很辛苦，但前景廣闊。同事和老總給了我很大的適用，教會我如何做人做事。未來的路還很長，需學習的知識也很多，我希望能穩(wěn)步前行。
在我實習中，有快樂也有憂傷，經(jīng)歷了許多難忘的事情，也遇到了一些艱難，我努力克服全部艱難，盡力做好每一件事。我相信，謀事在人，有志者事竟成。在未來的生活和工作中，我將更加努力，用心前行！
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