【簡介】以下是熱心網(wǎng)友“bipangzasiqian”分享的在4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家賞析。
一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：長安鈴木容達(dá)4S店二、實(shí)習(xí)目的1. 迅速融入社會(huì)，提升個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)學(xué)習(xí)更多銷售技巧，掌握和顧客接觸和交流。2. 了解公司的管理機(jī)制，進(jìn)一步加深理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，并熟悉理論和技能在具體中的應(yīng)用。3. 根據(jù)實(shí)習(xí)深入了解汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，鞏固專業(yè)觀念，激起職業(yè)激情。4. 依靠實(shí)習(xí)，將課堂所學(xué)知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合。三、汽車銷售流程：1. 招待階段，主動(dòng)與禮貌為最主要的原則。銷售人員在客戶來訪時(shí)，需及時(shí)面帶笑容上前問好。如果有其他客戶隨身，則應(yīng)該用目光交流。目光交流時(shí)，銷售人員應(yīng)簡單自我介紹，并與客戶揮手，隨后詢問客戶所需的協(xié)助，語調(diào)要激情誠懇。2. 咨詢的目的是為了搜集客戶的需求信息。銷售人員需盡量全面地了解客戶的購車需求，詢問時(shí)保持耐心與友善，這一階段的關(guān)鍵是適當(dāng)與信任。銷售人員在回復(fù)客戶咨詢時(shí)，服務(wù)的適度性要掌握恰當(dāng)，不能不足也不可過多，需讓客戶隨意表達(dá)意見，并認(rèn)真傾聽，深入了解用戶的需求和心愿，進(jìn)而為后續(xù)銷售充分準(zhǔn)備。同時(shí)，銷售人員在接待逐漸時(shí)要備好宣傳資料，供客戶參照。3. 車輛介紹需具備目的性與專業(yè)性。銷售人員應(yīng)掌握所銷售車輛的專業(yè)知識(shí)，并深入了解競爭車系，便于在介紹自家產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行合理較為，突顯產(chǎn)品的賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，提升客戶的認(rèn)同感。4. 試乘試駕階段，客戶應(yīng)專注感受車輛，防止多說話，協(xié)助客戶得到首要的駕駛感受。5. 價(jià)格商議時(shí)，銷售人員要保證客戶在價(jià)格、商品、優(yōu)惠與服務(wù)方面的信息深入了解后再進(jìn)行商談。6. 簽訂成交階段應(yīng)避免督促，讓客戶體會(huì)到自然交易方式。7. 交車時(shí)要確定車輛完好無缺，銷售人員在交車頭要把車清理干凈，保持整潔。8. 售后追蹤階段，汽車出售后應(yīng)定期回訪客戶，了解他們對(duì)車輛的評(píng)價(jià)及應(yīng)用情況，并提醒維持保養(yǎng)。四、實(shí)習(xí)總結(jié)兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)歲月已悄然以往。在長安鈴木容達(dá)4S店的實(shí)踐讓我汲取了很多課堂上所難以獲得的知識(shí)，如如何與客戶溝通、如何填寫買車所需的報(bào)表及其怎么計(jì)算購車預(yù)算等。這次實(shí)習(xí)讓我深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足，同時(shí)感悟到很多事情要憑借自己的努力與堅(jiān)持才能成就。最初，對(duì)于一切都很生疏，主管為我們每個(gè)人配了一位師傅，便于讓我們跟隨他們學(xué)習(xí)銷售技巧。大家的首要任務(wù)就是開展洗車以及其它簡單的汽車保養(yǎng)。當(dāng)銷售人員向客戶介紹車輛時(shí)，大家在一旁努力學(xué)習(xí)，師傅也不時(shí)教導(dǎo)我們一些交談方法。下班后，主管需要我們帶到每款車的資料，以增強(qiáng)對(duì)各車參數(shù)了解。在實(shí)習(xí)的后期，在我們已經(jīng)掌握了各種車型參數(shù)值后，主管激勵(lì)我們嘗試招待客戶，不懂的問題可隨時(shí)詢問銷售人員。然而，語言障礙有時(shí)成為一個(gè)挑戰(zhàn)，很多客戶應(yīng)用柳州話交流，讓我有時(shí)無法理解，影響了與客戶的交流。因此，我認(rèn)識(shí)到自己必須學(xué)習(xí)一些柳州話。兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到收獲頗豐，也讓我與客戶展開了近距離的接觸。我期望在今后的學(xué)習(xí)中可以更好地了解理論知識(shí)。
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