【導(dǎo)語】本文是熱心會員“suibaidangdufu”分享的畢業(yè)單位實習(xí)報告，供大家參考。
大家xx藥業(yè)連鎖經(jīng)營管理的全體學(xué)生在20xx年有幸來到xxx市的xxx醫(yī)藥連鎖運營有限公司開展實習(xí)，變成其中的一員。回望這xx個星期的實習(xí)歲月，獲得了店長和中藥老師傅的悉心指導(dǎo)和適用，始終嚴(yán)于律己，努力依照店長的安排完成各項工作。在此，誠摯感謝店長和各位中藥老師傅的支持，感謝xxx醫(yī)藥連鎖運營有限公司給予我們展示自我的機(jī)遇。根據(jù)這段時間的實踐與學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到理論結(jié)合實踐的必要性。同時，逐漸了解連鎖藥店的每個部門，包含采購部、防損部、營運部、行政部、財務(wù)部、信息服務(wù)部和人事部。其中，營運部又細(xì)分為多個連鎖分店，分店團(tuán)隊主要由店長、營業(yè)員、店員和理貨員構(gòu)成。
一、實習(xí)的時間與人員安排
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二、實習(xí)階段的體會與學(xué)習(xí)
一開始幾日工作中，快速適應(yīng)這里的環(huán)境，慢慢融進(jìn)了這個集體。在店長的關(guān)心下，深入了解了店里的各類工作制度及要求，明了了每位員工任務(wù)與責(zé)任，以及他們的工作流程，顯著提升了自己的專業(yè)知識和水準(zhǔn)。在此期間，最先學(xué)了藥品的認(rèn)知，掌握藥品的種類、用途和拿藥的技巧。盡管藥品品種繁多，但其放置是有規(guī)律的，包含注射劑、膠襄、片狀和滴丸等，隨后依據(jù)抗生素、心血管、呼吸道、消化道、外敷藥、非處方藥、計生用品和醫(yī)藥器材等進(jìn)行更加細(xì)致的種類。拿藥方法至關(guān)重要，尤其是在對于不同年齡、性別和身體狀況的病人時，尤其需謹(jǐn)慎，如小孩和孕婦服用藥物時要特別注意。同時，解決患者咨詢的過程中，要始終保持禮貌，掌握患者的身體情況，向患者詳細(xì)解釋藥品的特性、作用、用途、用法和注意事項，并尊重病人的主觀意見。藥品的陳列位置和環(huán)境也各有不同，有些藥品必須在一定溫度下儲存，因此，務(wù)必存放在溫度和濕度適合的冰箱中。同時，易揮發(fā)藥品也應(yīng)單獨儲放。特別是高毛利的藥品，需置于貨架的顯眼位置。此外，天天都要維持藥品的清潔，這不僅鍛煉了我們的耐心，更讓我們意識到在任何崗位上都需盡職盡責(zé)，妥善處置每一次買賣，掌握藥店中每個崗位與其之間的密切關(guān)系。
三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識水準(zhǔn)
在這兩周的學(xué)習(xí)中，不但理解了大量課本上沒有的知識，還充實了我們的視野和經(jīng)驗。然而，我們依舊清醒地意識到本身學(xué)識、能力和經(jīng)歷的缺陷，因此在工作上不可掉以輕心，需竭盡全力，不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)。課本知識顯然不夠，融合理論和實際才能更好的了解知識，把它運用到實際服務(wù)中。同時，大家在實習(xí)過程中也是團(tuán)隊的一員，需遵守藥店的規(guī)章制度，不能將其視為在校園里日常。在店內(nèi)工作要有顧慮與責(zé)任感，重要的是維持學(xué)習(xí)的心態(tài)。工作的同時，既需要嫻熟的專業(yè)知識與方法，也有高尚的職業(yè)素養(yǎng)和道德。最終，大家意識到連鎖藥房與醫(yī)院藥房的區(qū)別，醫(yī)院藥房的醫(yī)師主要從事依據(jù)藥方發(fā)藥，而我連鎖藥房的大部分顧客并非專業(yè)人士，對藥品的理解比較少，所以在服務(wù)中需更加當(dāng)心與慎重，保證對每位顧客承擔(dān)。
四、存在的不足
由于每個人的崗位職責(zé)不同，實習(xí)期內(nèi)會面臨一些難題。在和顧客溝通時，營業(yè)員要保持語調(diào)平靜，禮貌招待。碰到不懂的地方，不能麻痹大意。有時顧客使用的方言或口音會嚴(yán)重影響交流，因此需高度集中，防止遺漏信息。做為理貨員，必須清楚各種藥品的藥用價值及藥效，靈活運用藥物分類。針對到期或受損的藥品，要及時記錄并上報相關(guān)負(fù)責(zé)人。同時，維持通道衛(wèi)生，假如臟了需及時處理，保證藥店環(huán)境的整潔。此外，每位員工都必須密切關(guān)注店里的狀況，防備盜竊行為，提高警惕。
五、提議
通過這xx個星期的實習(xí)和工作，基本掌握了xxx醫(yī)藥連鎖運營有限公司的一些管理制度和工作流程，并且也在實踐中學(xué)習(xí)到一些相關(guān)知識，讓我們更加有效地融匯貫通理論與實際。然而，我們也想提出以下幾點建議：
一、在較大的藥業(yè)門店配備安保，避免藥品被盜。
二、發(fā)覺藥品有損壞時，定期更換和補(bǔ)充。
三、始終保持藥品的清潔和衛(wèi)生。
四、領(lǐng)導(dǎo)與店員間應(yīng)保持密切溝通，了解彼此的念頭。
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