【前言】下面是網(wǎng)友“qnkdt01”分享的保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀，供大家賞析。
最近一次邁入保險(xiǎn)公司的實(shí)習(xí)生涯，我來(lái)到了安邦保險(xiǎn)。
安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，主要從事財(cái)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)及短期健康險(xiǎn)，是享有盛譽(yù)的全國(guó)保險(xiǎn)公司。公司在xx年6月9日得到中國(guó)保監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn)籌備，并于xx年9月30日正式營(yíng)業(yè)。憑著雄厚的實(shí)力，注冊(cè)資金規(guī)模達(dá)到億元，股東包含全球500強(qiáng)企業(yè)，比如上海汽車集團(tuán)股份有限公司和中國(guó)石油化工集團(tuán)公司。依靠強(qiáng)大的股東背景及非凡的企業(yè)文化，安邦保險(xiǎn)展示出優(yōu)良的發(fā)展勢(shì)頭。目前，業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到全國(guó)37個(gè)省、市、自治州及重點(diǎn)城市，xx年?duì)I業(yè)額超出10億元。安邦保險(xiǎn)珍惜和客戶、股東、戰(zhàn)略伙伴以及員工的協(xié)作共贏，專注于提升資源配置能力。
兩周前滿懷進(jìn)一步學(xué)習(xí)基本功和鞏固專業(yè)知識(shí)期待，我踏入了安邦保險(xiǎn)的新環(huán)境。在這個(gè)新的工作場(chǎng)所，我接觸了全新同事，體會(huì)到了不同尋常的企業(yè)文化，迎接著新挑戰(zhàn)。希望通過(guò)此次見(jiàn)習(xí)，將之前學(xué)到的理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)有效結(jié)合，獲得磨煉與提升。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)的核心任務(wù)在于學(xué)習(xí)安邦保險(xiǎn)的車險(xiǎn)條款、錄單、開(kāi)單及各項(xiàng)工作流程。
1. 基本接待客戶，向他們介紹保險(xiǎn)條例，并依照客戶需求制訂保險(xiǎn)方案，測(cè)算保費(fèi)。
2. 承擔(dān)填好投保單，先要搜集客戶的行駛證和身份證掃描件等材料，對(duì)新車則需提供購(gòu)車發(fā)票和合格證。以后，仔細(xì)對(duì)比證件信息填好投保單，并電腦上錄入有關(guān)信息。
3. 核保無(wú)誤后，辦理交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)相關(guān)事宜，打印保單及保險(xiǎn)標(biāo)志。保證核查精確后，將保單遞交財(cái)務(wù)部，并在專用記事本上登記客戶資料。
4. 梳理各種單證并進(jìn)行裝訂，最終把它送往檔案管理室，并按月進(jìn)行歸類。
心得體會(huì)
實(shí)習(xí)體會(huì)
(一) 經(jīng)過(guò)對(duì)保險(xiǎn)公司及行業(yè)的全面了解，我發(fā)現(xiàn)了一些運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題。
1. 在經(jīng)營(yíng)理念層面，發(fā)展和管理、速度與效益之間的矛盾十分明顯。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)保費(fèi)計(jì)劃，基層領(lǐng)導(dǎo)集中精力于保費(fèi)目標(biāo)，忽略了賠付管理、服務(wù)改進(jìn)及內(nèi)部建設(shè)。這樣一來(lái)，市場(chǎng)拓展通常屈從于管理難題的影響。在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈且市場(chǎng)尚不規(guī)范的條件下，基層企業(yè)在響應(yīng)速度和效益的關(guān)聯(lián)時(shí)存在觀念誤差，急于求成，造成風(fēng)險(xiǎn)管理觀念不足，業(yè)務(wù)質(zhì)量下降，且部分業(yè)務(wù)承保賠付率高、連年虧損，最終影響了保險(xiǎn)公司的健康發(fā)展。
2. 在服務(wù)質(zhì)量方面，技術(shù)實(shí)力相對(duì)較低，過(guò)度依賴關(guān)系和人情的情況仍然存在?；鶎悠髽I(yè)在業(yè)務(wù)拓展時(shí)，依靠業(yè)務(wù)員的“關(guān)系網(wǎng)”或通過(guò)大量招聘業(yè)務(wù)員的策略開(kāi)展市場(chǎng)拓展。保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，誤導(dǎo)消費(fèi)者行為經(jīng)常發(fā)生，部分業(yè)務(wù)員忽略消費(fèi)者心理，選用強(qiáng)勢(shì)推銷方式。該類人海戰(zhàn)術(shù)和關(guān)系業(yè)務(wù)泛濫，造成大眾對(duì)保險(xiǎn)理解偏差，甚至產(chǎn)生誤會(huì)與抵觸，不利于國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)的培養(yǎng)，損害了保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)及保險(xiǎn)從業(yè)人員形象。此外，在理賠服務(wù)上，為了保持與大客戶的關(guān)聯(lián)，有時(shí)會(huì)忽視原則進(jìn)行人情賠償，反而對(duì)非關(guān)系顧客表現(xiàn)冷漠，服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量不佳，違背了保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的原則。
3. 在保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)層面，干部職工的主人翁精神變?nèi)?，企業(yè)文化氛圍相對(duì)薄弱，團(tuán)隊(duì)合作精神不足?；鶎由霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)心短期功績(jī)和局部利益，在共同利益及部分利益沖突時(shí)，過(guò)多偏向個(gè)人利益，欠缺持續(xù)發(fā)展觀念。在員工管理上，缺少對(duì)管理水平與經(jīng)營(yíng)效率的高效考評(píng)。對(duì)公司文化建設(shè)的關(guān)注度不足，促使職工在經(jīng)營(yíng)理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素養(yǎng)層面培養(yǎng)不足。在“績(jī)效掛勾”的考核機(jī)制下，部分業(yè)務(wù)員過(guò)于專注個(gè)人經(jīng)濟(jì)來(lái)源，無(wú)法將保險(xiǎn)工作視作長(zhǎng)期工作，造成主人翁精神欠缺與團(tuán)隊(duì)合作精神不足。
(二) 提升保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)管理水準(zhǔn)的對(duì)策
1. 加強(qiáng)管理觀念，提升管理質(zhì)量和水平?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司需增強(qiáng)對(duì)加強(qiáng)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)建內(nèi)控管理主動(dòng)性，塑造管理是企業(yè)發(fā)展壓根的理念。應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理組織建設(shè)，提升管理效率，促進(jìn)電子化建設(shè)，認(rèn)為管理工作的實(shí)施提供必要的技術(shù)支持。具體來(lái)說(shuō)，在業(yè)務(wù)方面，關(guān)鍵加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、核保管理和單證操縱；在理賠方面，加強(qiáng)查勘定損與價(jià)格核賠管理；在財(cái)務(wù)方面，著重加強(qiáng)花費(fèi)收付系統(tǒng)管理；在人員管理上，重視職業(yè)行為和考核制度的建設(shè)。上級(jí)公司需加強(qiáng)對(duì)基層管理工作的監(jiān)管，保證統(tǒng)一法人制度的嚴(yán)格遵守，并制定責(zé)任追究制度和獎(jiǎng)懲制度，以提高對(duì)基層公司運(yùn)營(yíng)管理行為的束縛。保險(xiǎn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)則應(yīng)加大對(duì)市場(chǎng)行為的監(jiān)督力度，嚴(yán)肅查處違規(guī)操作，以建立有益于基層保險(xiǎn)公司發(fā)展的良好市場(chǎng)情況。
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