下面是范文網(wǎng)小編整理的沐足崗位職責(zé)3篇(足浴各崗位職責(zé))，以供借鑒。
沐足崗位職責(zé)1
沐足店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)
一、用工原則
利。二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工
一比例
若您在100人2
2三、注意觀察
應(yīng)聘
四、一般錄用
第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足
第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)
一、站姿、座姿、儀表 均
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的 微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑
5控制自己
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵
*
把任何不愉快的心情 四、技能
態(tài)度是根的話中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有
先是集中起來廣州雅竹軒
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信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)斷努力提高自己的技能。五、接待技巧
5 六、溝通技巧
好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭
期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信
信的好辦法.八、真誠關(guān)心顧客 人一樣對(duì)等顧益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要” 1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。2、不要忽視顧客需求。3、不要忘記未來。4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。8、不要給顧客出難題。9、不要和顧客爭執(zhí)。10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)
微笑多一點(diǎn)
腦筋活一點(diǎn)
嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn)
肚量大一點(diǎn)
儀表美一點(diǎn)
行動(dòng)快一點(diǎn)
服務(wù)好一點(diǎn)
十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動(dòng)傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語 1 2 3 4廣州雅竹軒
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等了 5 6 7 8 9 十三、員工七大服務(wù)要求 1 2楚、親切 3 4著想 5 6 7間也要用普通話
第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言
一、簽定合同
方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度
1 2 3 4 5 6方義務(wù)及權(quán)利。7方在甲方任何工種。8 9在什么情況下可以終止合同 10 11樣續(xù)訂合同 12 13 14蓋章。
二、規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立健全完善規(guī)章制度的三、店長人選
政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時(shí)一定需要慎重考慮。一般情況有二員工打成一
四、授權(quán)
板非
出廣州雅竹軒
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五、展示企業(yè)目標(biāo)
也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié)。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀
加員工信心
4107
9 68
35去開展工作。
他們今后工作中一定會(huì)站在您
七、減少官僚管理
八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
足療店靠某一個(gè)人的為我”好的工作作風(fēng)。
反廣州雅竹軒
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十、衛(wèi)生管理
一個(gè)足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員
十一、召集例會(huì)
每天召集工作總結(jié)例會(huì)是管的工作。一般情況下例會(huì)在上班前1
5績、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見等情
5 6工提出想法。
8會(huì)。
十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來
31 7
注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒
任
3經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個(gè)子自身缺什么本通則適合足療店、任何部門的薪獎(jiǎng)辦法。
十三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則
1、各部門薪獎(jiǎng)辦法包
金津貼于
1、技
700元。、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。
3 41、4、7、11
助理A600元。實(shí)習(xí)助理B400元。
2、技師A2B1-2800元。
3、店長A1500B
試用期320-30總經(jīng)理審核決定。100予發(fā)放。
110廣州雅竹軒
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1520有達(dá)成資金鬃元。
2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放6040留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。10
倍當(dāng)做基本現(xiàn)任
1、52、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留
以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以0.分-=2060元。每月以上類推。
十四、罰款常識(shí)
1、遲到早退1分鐘扣X5分鐘以上扣XX10分扣XX元。
2、曠工一天扣XXX元。
3、衛(wèi)生未做一次扣XX元。
4、未化妝一次扣XX元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。
6、工裝未穿一次扣XX元。
7、未給客人到茶一次扣XX元。
8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。
9、站姿、座姿不美一次扣XX元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。
11、XXX元。
12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣XX元。
13、超過規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣XX元。 14、不服從工作安排一次扣XX元。
15、貪污公款一次扣XXXX元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。
員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)單 店名________
時(shí)間 姓名 原 因 罰獎(jiǎng)金額 負(fù)責(zé)人簽字簽名
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沐足崗位職責(zé)2
沐足咨客崗位職責(zé)
【篇1：沐足部咨客管理制度】
內(nèi)部公函
呈：總經(jīng)辦
由：發(fā)文部門（沐足部）日期：2012-04-07
主題：關(guān)于沐足部咨客管理制度事宜。編號(hào)：[2012] rec第[003]號(hào) 咨客管理制度
1.按時(shí)上下班并及時(shí)簽到或簽退與打卡,如有早退、遲到5分鐘內(nèi)罰款10元，10-15分罰
款20元。1小時(shí)內(nèi)作曠工半天處理，2小時(shí)內(nèi)作曠工一天處理。2.嚴(yán)格按照排班表上班，不得無故調(diào)班/調(diào)休，請(qǐng)假必須提前二天書面申請(qǐng)，經(jīng)部長，主任
批準(zhǔn)后方可生效，3天以上提前一星期申請(qǐng)，經(jīng)理級(jí)批準(zhǔn)方可生效，違者作曠工處理。
3.當(dāng)班時(shí)，不得中途脫崗，串崗或閑逛，無故不在崗15分鐘者，按脫崗處理，工作時(shí)間因
工去其它崗位或洗手間要知會(huì)部長同事，并在規(guī)定時(shí)間回崗。4.上班按公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，違者罰款20元。
5.面部，手部潔凈，頭發(fā)整齊上班化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴異行飾物，不留長指
甲，不噴刺鼻香水，上班不得喝酒，不準(zhǔn)吃有異味食物如（大蒜）等。
6.上班時(shí)間要佩戴工牌于左上胸位置，破壞工牌及時(shí)到人事部換領(lǐng)，在進(jìn)入服務(wù)區(qū)域之前
要先檢查儀表，不符合要求者不得進(jìn)入公司服務(wù)區(qū)。為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)有微笑，且表現(xiàn)出熱情大方，做到精神振奮，情緒飽滿，不準(zhǔn)流露出厭煩，冷淡，緊張的表情，更不能帶私人情緒。迎客要30度鞠躬，并致禮貌用語如（晚上好，愛琴海歡迎您）等。
7.上班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，飲水也要在客人看不到時(shí)進(jìn)行，不準(zhǔn)當(dāng)眾梳頭、修指
甲；不得敲桌子或任何物品。上班時(shí)間不準(zhǔn)帶手機(jī)違者罰款50元/次。
8.說話（對(duì)客人、同事）要自然清晰，不講粗話，不準(zhǔn)使用不禮貌的語言，不準(zhǔn)與任何人 大聲談笑，聚集私論客人閑話，說話注意禮貌，并注意雙眼望著客人，恰當(dāng)稱呼客人的姓氏，多用禮貌用語“請(qǐng)”、“您好”、“多謝”、等。
9.早班咨客必須于9：50之前到崗位，搞好衛(wèi)生，準(zhǔn)備好訂房登記表、推銷登記表等物
品，并在交班本上做好記錄，并詳細(xì)登記，仔細(xì)閱讀交班本。
10.熟練掌握公司部門的營業(yè)時(shí)間，方式，范圍價(jià)格等服務(wù)指南，遇到客人詢問要禮貌耐心
回答，直到客人滿意為止，并技巧推銷本公司其它營業(yè)消費(fèi)。
11.到大堂上坐的客人，三分鐘之內(nèi)送上茶水，大堂服務(wù)、衛(wèi)生由咨客負(fù)責(zé)，耐心詢問客
人，對(duì)有特殊要求的客人要盡量滿足，自己不能滿足客人需要時(shí)，應(yīng)立即通知上司。在大堂等房間的客人，咨客應(yīng)按訂房或到順序與部長隨時(shí)聯(lián)系房間，以免客人等得太久。
12.下班時(shí)所要做的工作：清潔咨客臺(tái)的衛(wèi)生，收拾辦公用品，如（上鐘便條、客人進(jìn)場記
錄表、對(duì)講機(jī)）交到前臺(tái)。
13.因工作需要上司分配咨客臨時(shí)調(diào)班或崗位加班，要積極主動(dòng)不得拒絕，不管任何情況不
準(zhǔn)頂撞上司，可先執(zhí)行后上訴。
14.任何時(shí)間不能以工作時(shí)間之便收受客人禮物強(qiáng)索小費(fèi)，不準(zhǔn)使用客人物品，不準(zhǔn)私自處
理客人遺留物品，而應(yīng)上交上司。
15.咨客要準(zhǔn)時(shí)參加每日班前培訓(xùn)，每周工作培訓(xùn)，當(dāng)班者，病休者除處，不得缺席。
16.對(duì)非本部門消費(fèi)的客人，不準(zhǔn)帶其參觀，任何人不能在本部門服務(wù)區(qū)域拍照，總經(jīng)理同
意的除外。
17.對(duì)工作要有責(zé)任心，投入感，能為客人提供妥善、周到、主動(dòng)熱情的服務(wù)。
18.熟悉公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)及各種服務(wù)設(shè)施，保證快速回答客人。 19.熟記?？托帐霞耙话銗酆?，盡量與客人建立良好關(guān)系。
20.同事之間相互幫助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神隨時(shí)配合好其他工作人員的工作。
21.咨客不得與營銷主任串通做假訂房，違者訂房。 22.咨客待客市應(yīng)走在客人前面詢問客人是否有訂房。23.如客人有訂房咨客要及時(shí)登記。24.營銷主任通知咨客訂房應(yīng)及時(shí)登記
25.如營銷主任帶別人訂房后，咨客有權(quán)利詢問該營銷主任。
除此之外，還要遵守公司其它規(guī)定及員工手冊(cè)中的規(guī)章制度等，提高自身的素質(zhì)。
以上建議是否可行？敬請(qǐng)批示！
發(fā)文 審批 董事會(huì)
沐足部經(jīng)理/彭世明先生 總經(jīng)理/喻成利先生
抄呈：
抄送：
【篇2：咨客崗位職責(zé)】
咨客崗位職責(zé)
1.按時(shí)上下班,著裝整齊,保持儀容儀表良好.2.準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì),接受上級(jí)工作安排和
表彰與處罰。
3.嚴(yán)禁和其他部門拉幫結(jié)派,存在非正當(dāng)關(guān)
系.4.了解營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好本區(qū)域的環(huán)
境衛(wèi)生和物品的擺設(shè).5.站位姿勢標(biāo)準(zhǔn),不得靠墻,不準(zhǔn)趴在前臺(tái)與
其他人員閑聊.6.了解本公司的消費(fèi)情況,熟記每天的訂房
規(guī)律,按規(guī)定做好開卡,開房,轉(zhuǎn)房,取消房的具體工作,使?fàn)I業(yè)達(dá)到最佳狀態(tài),并做好客戶檔案.7.帶位行走時(shí)要抬頭挺胸,走在客人的前面
或旁邊,主動(dòng)詢問客人要求引入滿意位置.8.對(duì)于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答,遇客人投訴
或不滿,應(yīng)認(rèn)真作記錄,不斷核對(duì)樓面情況,并反映部門部長.9.牢記客人姓名,以便隨時(shí)以尊稱稱呼客人.10.絕對(duì)服從安排，指揮，使用禮貌敬語，笑臉迎客，給客人留下第一印象。
11.帶客入位時(shí)要熱情,并把客人的情況交
代給樓面少爺,回到咨客臺(tái)要認(rèn)真做好記錄.12.為顧客提供微笑、禮貌、熱情、主動(dòng)、準(zhǔn)確、快速、全面、周到的服務(wù)，按照工作程序正確帶位。13.并不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，不斷提高
自身的專業(yè)技能技巧。
14.與其他部門和本部門員工緊密協(xié)調(diào)完
成各項(xiàng)工作計(jì)劃與安排。
【篇3：咨客的崗位職責(zé)】
咨客崗位職責(zé)
1.按時(shí)上下班,著裝整齊,保持儀容儀表良好.
2.準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì),接受上級(jí)工作安排和 表彰與處罰。3.嚴(yán)禁和其他部門拉幫結(jié)派,存在非正當(dāng)關(guān) 系.4.了解營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好本區(qū)域的環(huán) 境衛(wèi)生和物品的擺設(shè).5.站位姿勢標(biāo)準(zhǔn),不得靠墻,不準(zhǔn)趴在前臺(tái)與 其他人員閑聊.6.了解本公司的消費(fèi)情況,熟記每天的訂房 規(guī)律,按規(guī)定做好開卡,開房,轉(zhuǎn)房,取消房的具體工作,使?fàn)I業(yè)達(dá)到最佳狀態(tài),并做好客戶
檔案.7.帶位行走時(shí)要抬頭挺胸,走在客人的前面 或旁邊,主動(dòng)詢問客人要求引入滿意位置.8.對(duì)于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答,遇客人投訴 或不滿,應(yīng)認(rèn)真作記錄,不斷核對(duì)樓面情況,并反映部門部長.9.牢記客人姓名,以便隨時(shí)以尊稱稱呼客人.
10.絕對(duì)服從安排，指揮，使用禮貌敬語，笑臉迎客，給客人留下第一印象。
11.帶客入位時(shí)要熱情,并把客人的情況交代給樓面少爺,回到咨客臺(tái)要認(rèn)真做好記錄.
12.為顧客提供微笑、禮貌、熱情、主動(dòng)、準(zhǔn)確、快速、全面、周到的服務(wù)，按照工作程序正確帶位。
13.并不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，不斷提高 自身的專業(yè)技能技巧。14.與其他部門和本部門員工緊密協(xié)調(diào)完 成各項(xiàng)工作計(jì)劃與安排。篇2：餐飲咨客的崗位職責(zé)餐飲咨客的崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé)和重要性a、崗位職責(zé)：站在餐廳大門兩側(cè)迎接客人入店，儀態(tài)端莊大方，面帶微笑，見到客人
進(jìn)店須熱情致以問候，并用“歡迎光臨”“你好”之類的禮貌用語，引領(lǐng)客人，幫助安排座位。
了解熟悉本店的出品和服務(wù)內(nèi)容，以便隨時(shí)回答客人的詢問?？腿穗x店時(shí)，要用同樣熱情地 歡送客人，并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語。b、重要性：迎賓是公司的門面，是公司形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)
將給客人留下第一印象，對(duì)整個(gè)餐廳的形象、服務(wù)、銷售、利潤等產(chǎn)生極重要的影響。迎賓的工作好壞能夠影響和調(diào)節(jié)整個(gè)餐廳的氣氛。
二、迎賓崗位要求：a、站立時(shí)抬頭挺胸、收腹、兩手交叉至前。行走時(shí)腳向前邁步，步伐均勻，速度要快，手臂和、自然擺動(dòng)，幫客人指引位置時(shí)手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸
指向目標(biāo)，聲音要親切、溫和、音量適中。b、微笑服務(wù)和禮貌用語
1)微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的杯、標(biāo)準(zhǔn)，是良好服務(wù)態(tài)度的重要外在表現(xiàn)形式。
2)微笑服務(wù)實(shí)際就是使飯店員工有較高的禮貌修養(yǎng)，時(shí)刻保持良好的工作情緒處于寧靜 狀態(tài)。
3)微笑服務(wù)不僅是飯店員在向客人提供服務(wù)過程中職業(yè)道德的內(nèi)容，也是飯店員工對(duì)其
從事職業(yè)有較深刻有情感和情緒。
4)微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會(huì)使人感到寬慰。禮
貌是文明行為的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。禮
歡迎下次光臨。c、記住老顧客：
對(duì)經(jīng)常來店的顧客我們應(yīng)了解客人的姓氏，以便稱呼，記住其外貌，記住老顧客的愛好
和特殊要求，和老顧客成為朋友，可以給餐廳帶來新客源，防止了顧客流失，也輕易減少了
投訴。
d、協(xié)助和補(bǔ)充服務(wù)員的工作。在作好本職工作的同時(shí)，門迎有必要幫助服務(wù)員接單、收臺(tái)、送餐(門口有兩個(gè)咨客)。
三、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)a、餐前準(zhǔn)備工作： 1)提前十五分鐘到崗，按要求整理好儀容儀表，配齊工作五寶(圓珠筆、開瓶器、打火機(jī)、抹布、工號(hào)牌)，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)。
2)搞好崗前衛(wèi)生，負(fù)責(zé)玻璃大門、空氣幕、門口階梯、門外植物、門外廣告牌、門口空
調(diào)、地毯。
b、快餐時(shí)段的迎賓：
1)客人進(jìn)門，要主動(dòng)引導(dǎo)客人安排就座，并使用禮貌用語“歡迎光臨，請(qǐng)到這邊”(注意：
給客人指引方向時(shí)手臂伸直，手自然并攏，手掌向上，從肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，聲音要親切、溫和、單量適當(dāng)，切誤用一外手指指引，說話生硬、冷淡、機(jī)械化。2)當(dāng)餐廳沒有座位時(shí)，客人進(jìn)入店內(nèi)，先向客人致以道謝，并向客人解釋，請(qǐng)先到吧臺(tái)
點(diǎn)單，一有空位便馬上幫客人安排，然后與各區(qū)域領(lǐng)班、主管聯(lián)系，為客人安排座位。
3)如果需要客人與其他搭桌或要移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)向客人道歉，請(qǐng)求客人能諒解幫助，征
得客人同意后方可安排搭桌或移位，并向客人致謝，將移位客人食品按原有座位順序移入，如果客人不愿意要說“對(duì)不起，打擾了”。
五、餐后工作
搞好區(qū)域衛(wèi)生，收進(jìn)廣告牌，經(jīng)領(lǐng)班、主管同意后方可下班。
六、注意事項(xiàng)
1.特殊顧客光監(jiān)，如老人、孕婦、殘疾人光臨，應(yīng)主動(dòng)上前打招呼，并給予幫助。
2.遇到乞丐、發(fā)傳單的一律謝絕入內(nèi)，如不能解決，應(yīng)立即聯(lián)系保安。
3.服務(wù)員忙不過來時(shí)，主動(dòng)幫忙，補(bǔ)充服務(wù)員。
七、突發(fā)事件如何處理 1.顧客問路怎么辦？
答：顧客問路時(shí)工作人員應(yīng)馬上給予答復(fù)，給予正確的答案或求助別人告知正確答案。3、客滿時(shí)怎么辦？
答：先向客人道歉，并向客人解釋，請(qǐng)先到吧臺(tái)點(diǎn)單，一有空位馬上幫您安排，然后與 各區(qū)域領(lǐng)班或主管聯(lián)系，盡快為其安排座位，主要是服務(wù)員必須提高翻率。
4.餐廳確實(shí)無座位怎么辦？答：餐廳確實(shí)無座時(shí)，應(yīng)先跟客人道歉，講明今天生意好，確實(shí)是無座位，勸奉客人是
否今開先去別的店用餐，并歡迎光臨。篇3：咨客的工作職責(zé)與流程 咨客的工作職責(zé)與流程
咨客作為公司的門面，公司形象的第一主體，即留給客人第一形象的部門，嚴(yán)重影響公
司正常運(yùn)作，甚至影響公司營業(yè)收入等方面。作為咨客要保持整潔的儀表，親切的笑容，禮
貌地迎賓，給客人留下良好的第一印象。咨客人員要謹(jǐn)記本公司規(guī)定，熟悉公司房號(hào)位臵，適應(yīng)正常招呼客人的程序，對(duì)于有疑問，客人如何先帶入房，要打折扣，詢問敏感的問題。
爆場時(shí)無房給客人，遇刁難客人責(zé)問等情況的應(yīng)對(duì)問題處理技巧。
一、工崗前準(zhǔn)備工作
1、每日上班前，必須自己來自打卡，第一時(shí)間做好自己崗前的清潔工作，檢查大 堂的衛(wèi)生、擺設(shè)，燈光及工作區(qū)域的一切硬件設(shè)備，有不足的地方應(yīng)第一時(shí)間通知有關(guān)
部門負(fù)責(zé)人及時(shí)修好。
2、檢查工作崗位日用品，如咨客臺(tái)應(yīng)備物品、電腦、筆、尺、涂改液、工作日記 本等是否齊全。
二、檢查個(gè)人儀容、儀表
1、上班前必須按照本公司所設(shè)計(jì)規(guī)定制服穿著整齊。
2、要注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班，要以一個(gè)整潔、清爽、有精神、有 活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。
三、咨客訂房
1、咨客要清楚地了解每一間房的情況，不可重訂或搞錯(cuò)。
2、當(dāng)咨客接聽客人訂房時(shí)，電話打入最多響三聲便需接聽，拿起電話必須親切禮 貌說聲：“您好，勵(lì)豪酒店名豪會(huì)”。
3、要仔細(xì)聽完客人的要求，在客人不知公司情況下，應(yīng)向客人介紹公司規(guī)模、房 價(jià)、消費(fèi)情況及其它。
4、要按客人的要求給予適合房間，然后復(fù)述給客人聽，以免有誤，并留下顧客詳 細(xì)資料，如公司名稱、姓名、人數(shù)、聯(lián)系電話、預(yù)留時(shí)間。5、接聽完電話要即時(shí)清楚無誤填好訂房登記，并寫好訂房卡，每位咨客必須了解 訂房情況。
6、若有客人要求訂房而無包房時(shí)： １）建議客人去其它部門娛樂，如沐足、桑拿； ２）建議客人留下聯(lián)系電話，如有我們盡快為你安排； ３）建議客人更改日期或時(shí)間。
四、帶位要求
2、帶客須留意與客人之間距離，先在客人左方三四步距離，以免客人走失。
3、留意熟客并牢記客人尊稱，當(dāng)熟客到來時(shí)能清晰地給予稱呼、讓客人有重視的 感覺，有賓至如歸的感覺。
4、對(duì)于客人私自帶酒水及食品要加以阻攔，并向客人解釋公司規(guī)定，禮貌地為客 人將食品存于存放處。如熟客先將酒水放在咨客臺(tái)后通知經(jīng)理，允許后方可送入房。咨
客不得私自放行，必要時(shí)要求保安部協(xié)助。
5、如客人選擇房時(shí)，應(yīng)要對(duì)客人說明適合幾位人坐，征求客人意見。
6、當(dāng)遇已訂房轉(zhuǎn)房時(shí)取消，必須第一時(shí)間通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。 7、咨客在帶客人入房后，未有服務(wù)人員時(shí)，必須向客人介紹房間內(nèi)之設(shè)備，如電 腦使用、空調(diào)、擴(kuò)音機(jī)等，直至有服務(wù)人員或管理人員入房時(shí)，方可禮貌地離開房間，并說：“祝各位玩得開心??”。
8、開卡必須清楚人數(shù)、房號(hào)、時(shí)間、經(jīng)手人、卡交予收銀臺(tái)方可返回工作崗位。
五、上班時(shí)所遇問題處理方法
1、如遇到問客人姓名時(shí)困難，例如故意為難，應(yīng)一笑臵之，不能表現(xiàn)不高興的樣 子給客人看。
2、不論任何情況，如客人叫飲品，也應(yīng)代聽單，后通知dj服務(wù)員落單。
3、當(dāng)客人到公司找人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供協(xié)助（先確定其朋友所在房間，如不能確定，先讓客人電話聯(lián)系）不可盲目帶客人逐間房查找，必準(zhǔn)確敲門進(jìn)入。
4、如有已訂房，客人在預(yù)留時(shí)間未到時(shí)，應(yīng)以電話聯(lián)系，如遇爆房時(shí)，要詢問經(jīng) 理后方可退房。
6、如有任何董事、老板負(fù)責(zé)人必須了解對(duì)方之全名及事由后，也不能立即說出被 找者在場與否，其應(yīng)通知部長或經(jīng)理處理。7、如特殊部門過來暫作接待，然后通知上司協(xié)助安排傳達(dá)的工作。8、在工作時(shí)間內(nèi)離開工作崗位，有要事必須向上司說明，方可離崗。
9、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談?wù)撍绞隆⑹欠恰?/p>
10、帶客或其它特殊情況，不得在場跑動(dòng)，以免造成客人緊張，以為發(fā)生什么事。
11、咨客未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能入房陪客人飲酒、唱歌。 12、做好每日巡視工作，統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表交給有關(guān)部門。
13、經(jīng)常檢查垃圾、地面、大門口衛(wèi)生，如有不清潔，立即通知或自己做好清理。
六、收市前工作
2、下班前值班要登記好各部門訂房情況，各咨客要查好訂房薄，了解訂房情況，以備次日訂房。
3、收拾好崗位用品，記錄好次日需備用品。
4、部長點(diǎn)名交待完事，做好工作日記，方可打卡下班。 轉(zhuǎn) 房 規(guī) 定
1、凡有客人轉(zhuǎn)房，任何部門人員（樓面部除外）不得私自帶客轉(zhuǎn)房，必須第一時(shí)間通知樓面部長，由樓面部工作人員帶客轉(zhuǎn)房，樓面必須協(xié)同咨客，保證工作程序不
會(huì)造成混亂。
2、凡客轉(zhuǎn)房，大房不可以轉(zhuǎn)小房或中房，如特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)同意，并在卡頭簽字。
3、空房，客人預(yù)定ｖｉｐ房，如取消預(yù)定，各部必須第一時(shí)和咨客知道，如客消費(fèi)結(jié)束，空房樓面第一時(shí)間和咨客知道，以備下一訂房。篇4：咨客的工作職責(zé)2咨客的工作職責(zé)
一、儀容儀表：
1、儀容：在上班之前應(yīng)化好一個(gè)淡妝，不易過濃。頭發(fā)應(yīng)按照公司的規(guī)定樣式去盤好。
2、儀表 a整個(gè)人給人的第一感覺包括著衣應(yīng)該干凈、整潔。b在站崗時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿，面帶微笑、c 帶客時(shí)，腳步不宜太快，步伐根據(jù)客人的速度而決定，與客人的距離應(yīng)該保持左右，做到三步一回頭。帶客時(shí)，可以與客人
有些適當(dāng)?shù)慕涣鳌?/p>
d在營業(yè)期間，說話的聲音不宜太大聲。3、語言 a在迎客時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)與客人打招呼，并且?guī)隙Y貌用
例如：“早上好，歡迎光臨！”
b在與客人交流時(shí)，語言應(yīng)清晰、易懂、禮貌。c無論是客人、上司、同事之間都應(yīng)該做到：“請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離 口！”
d 在接聽電話時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間說“早上好，東海海都酒家，我 是咨客部某某，請(qǐng)問有什么可以幫到您！”
二、營業(yè)期間：
1、訂房：之前應(yīng)了解好房間的位置、設(shè)施及內(nèi)設(shè)備、消費(fèi)。
2、開卡：a必須清楚各時(shí)段的營業(yè)范圍，例如：“午市房間是不開茶市的！” 按時(shí)段正確開類型卡。
b按臺(tái)號(hào)/房名開卡，切誤將臺(tái)號(hào)寫錯(cuò)。點(diǎn)心卡與點(diǎn)心紙的臺(tái)號(hào)應(yīng) 一一對(duì)應(yīng)。（記得順便放客情表）c到時(shí)間如有點(diǎn)心沽清的應(yīng)及時(shí)劃掉以免給樓面造成不必要的麻煩。
d各市如將客人帶入大廳或房間，第一時(shí)間應(yīng)將卡開好，以免耽誤客人點(diǎn)菜及用餐時(shí)間。
3、了解客情：①認(rèn)識(shí)了解公司熟客及重要人物：a公司老板及公司高層人員。b市政府人員。c早茶?？?及部分以上人員的熟客
②了解客人的愛好及習(xí)慣，如：a客人習(xí)慣喝什么茶或飲品。b喜歡什么樣的菜式等。4、了解公司營業(yè)：
a時(shí)節(jié)產(chǎn)品，如：中秋節(jié)有月餅銷售。b公司的招牌菜式及各類海鮮的價(jià)格，如：阿拉斯加蚧等。
5、應(yīng)積極配合好樓面工作，例： a帶客時(shí)，可以將人數(shù)說給服務(wù)員聽，以方便對(duì)方擺位。b如遇酒席或者
繁忙時(shí)段，可按帶客情況安排人員去廳房加酒水 或看臺(tái) c有生日客時(shí)，咨客應(yīng)積極的去配合樓面給客人唱生日歌。
6、a了解各式點(diǎn)心價(jià)格，以方便客人打包 b在來電打包時(shí)，應(yīng)留下客人的姓名、聯(lián)系電話與時(shí)間后再讓樓面黑衫幫忙下單 7、咨客臺(tái)：
1、早茶：a最好在周一至周五，將星期六、日的早茶預(yù)留房存根好。 b
到時(shí)間后，應(yīng)打電話給客人，了解客人到達(dá)的時(shí)間，并通知 客人，房間早茶營業(yè)至10：30，就須退房。c排位情況：可按情況與人數(shù)合理的安排位置或房間，給其排 位紙后，應(yīng)提醒客人其排第幾號(hào)，叫到幾號(hào)，如號(hào)數(shù)已過期，應(yīng)重新排過，以免造成客人不解。
2、飯市：a訂房應(yīng)按照人數(shù)、客方情況、對(duì)象合理安排房間。 b午市房間
一律不接受早茶客人（除特殊情況）c部長以上級(jí)人員訂房必須留下客情，如：“姓名、人數(shù)、到達(dá)時(shí)間、聯(lián)系電話”
d如客人來電取消的當(dāng)間房間是部長級(jí)以上人員幫訂時(shí)，應(yīng)第 一時(shí)間通知當(dāng)事人給予確定。如接到來電預(yù)訂酒席時(shí)，應(yīng)第
沐足崗位職責(zé)3
沐足店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)
一、用工原則
不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工
一比例
若您在1002
2三、注意觀察
應(yīng)聘
四、一般錄用
第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足員工到先進(jìn)地區(qū)訓(xùn)
一、站姿、座姿、儀表
第二節(jié) 員工服務(wù)培
*
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的 微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是
消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑
5 三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵
不上熱情、周四、技能
態(tài)度是根的話中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有
般培訓(xùn)首 先是集中起來斷努力提高自己的技能。五、接待技巧
45度地方。在顧
六、溝通技巧
好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭
動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信
信的好辦法.八、真誠關(guān)心顧客
益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要” 1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。2、不要忽視顧客需求。3、不要忘記未來。4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。8、不要給顧客出難題。9、不要和顧客爭執(zhí)。10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)
微笑多一點(diǎn)
腦筋活一點(diǎn)
嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn)
肚量大一點(diǎn)
儀表美一點(diǎn)
行動(dòng)快一點(diǎn)
服務(wù)好一點(diǎn)
十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動(dòng)傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語 1 2 3 4等了 5 6 7 8 9 十三、員工七大服務(wù)要求 1 2楚、親切 3 4著想 5 6 7間也要用普通話
第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言
一、簽定合同
方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度
1 2 3 4 5 6 7方在甲方任何工種。8 9在什么情況下可以終止合同 10 11樣續(xù)訂合同 12 13 14蓋章。
二、規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建
三、店長人選
政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時(shí)一定需要慎重考慮。一般情況有二對(duì)此產(chǎn)生反感。四、授權(quán)
位
五、展示企業(yè)目標(biāo) 也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié)。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀
計(jì)的非
4107
9 68
35去開展工作?？傊欢ㄒ隙ā⑵?、減少官僚管理
您贏得員工積極性
八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
足療店靠某一倡團(tuán)結(jié)、為我”好的工作作風(fēng)。
心
十、衛(wèi)生管理
一個(gè)足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員
具體的衛(wèi)
十一、召集例會(huì)
每天召集工作總結(jié)例會(huì)是管的工作。一般情況下例會(huì)在上班前15分鐘舉行。例會(huì)具體內(nèi)容如
2 3績、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見等情
5 6
7工提出想法。
注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會(huì)。
十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來
理
413經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在本通則適合足療店、任何部門的薪獎(jiǎng)辦法。
十三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則
1、各部門薪獎(jiǎng)辦法包
2、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。
3 41、4、7、1
11、技助理A600元。實(shí)習(xí)助理B400元。
2、技師A2700元。B1-2800元。
3、店長A1500成面議。B1200
試用期320-30總經(jīng)理審核決定。100予發(fā)放。
1520有達(dá)成資金鬃元。
2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放6040福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。10
510
1、32、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留
40以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以0.分-=20
60元。每月以上類推。
十四、罰款常識(shí)
1、遲到早退1分鐘扣X5分鐘以上扣XX10分扣XX元。
2、曠工一天扣XXX元。
3、衛(wèi)生未做一次扣XX元。
4、未化妝一次扣XX元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。
6、工裝未穿一次扣XX元。
7、未給客人到茶一次扣XX元。
8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。
9、站姿、座姿不美一次扣XX元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。
11、XXX元。
12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣XX元。
13、超過規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣XX元。 14、不服從工作安排一次扣XX元。
15、貪污公款一次扣XXXX元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。
員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)單 店名________
時(shí)間 姓名 原 因 罰獎(jiǎng)金額 負(fù)責(zé)人簽字簽名
沐足服務(wù)員崗位職責(zé)
沐足技師崗位職責(zé)
沐足業(yè)務(wù)崗位職責(zé)
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