下面是范文網(wǎng)小編收集的沐足樓面規(guī)章制度3篇(足浴樓面規(guī)章制度)，供大家參考。

沐足樓面規(guī)章制度1

　　XXXXX沐足樓面培訓(xùn)大綱

　　1、集合整隊(duì)點(diǎn)到，男女站姿企業(yè)文化 ① 以3秒鐘集合完畢，立正、向右看齊、向前看、從左至右報(bào)數(shù)，1、2、3····10報(bào)數(shù)完畢。② 男孩站姿兩眼面帶微笑，目視前方，兩腳與肩同寬，昂頭挺胸、左手握右手放至臀部至上。③ 我們的使命是：“愿與品尚共同打造沐足行業(yè)一流手法、一流服務(wù)，成為沐足行業(yè)里的佼佼者” ④ 我們的愿景是：“愿每個(gè)與品尚沐足有緣的人共同成長(zhǎng)，引領(lǐng)潮流，打造出一個(gè)鋼鐵般團(tuán)隊(duì)。⑤ 我們的價(jià)值觀是：“務(wù)實(shí)和諧，同心跨越”

　　2、十句禮貌用語(yǔ)，手勢(shì)禮、鞠躬禮及儀容儀表標(biāo)注要求 ① 十句禮貌用語(yǔ)：

⑴ “晚上好，歡迎光臨” ⑵ “請(qǐng)問(wèn)先生/小姐” ⑶ “對(duì)不起，打擾一下” ⑷ “不要意思，讓您久等了” ⑸ “請(qǐng)慢用”

⑹ “請(qǐng)問(wèn)有什么需要” ⑺ “有什么需要盡管吩咐” ⑻ “祝您休閑愉快” ⑼ “請(qǐng)慢走”

⑽ “歡迎下次光臨”

②

　　手掌手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)要求：四指并攏、大拇指扣住食指第二關(guān)節(jié)、近距離打手勢(shì)120度，遠(yuǎn)距離打手勢(shì)90度。

③鞠躬禮：昂頭挺胸、面帶微笑、鞠躬90度

④儀容儀表：男前不遮眉、側(cè)不遮耳、后不遮領(lǐng)、著裝整潔

　　女頭發(fā)盤起、畫淡妝、打眼影、打唇油、著裝整潔、面帶微笑 3、時(shí)間段問(wèn)好、引領(lǐng)手勢(shì)距離和遠(yuǎn)去接客禮儀及接客送客標(biāo)準(zhǔn)要求 ①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好

②引領(lǐng)客人見房，在客人前面距離米至2米之間，手勢(shì)打直與肩平行，走三步，回頭一次觀察客人的動(dòng)態(tài)

③當(dāng)在營(yíng)業(yè)區(qū)或崗位上發(fā)現(xiàn)客人朝我們方向走來(lái)時(shí)，主動(dòng)上前迎接客人，面帶微笑，小跑到客人前1－2米時(shí)停下，站在左邊鞠躬問(wèn)好，把客人帶到指定位置，服務(wù)完客人之后，迅速回到工作崗位

④前臺(tái)咨客接客時(shí)，鞠躬禮并說(shuō)晚上好，歡迎光臨品尚沐足 ⑤客人在前臺(tái)買完單時(shí)，咨客這邊帶領(lǐng)客人走到電梯口幫客人把電梯打開，先生請(qǐng)帶好您的隨身物品，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。

　　4、開房流程、收房流程、托盤姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)忌語(yǔ) ①開房標(biāo)準(zhǔn)

　　帶客人開房時(shí)先打開燈、電視、空調(diào)，詢問(wèn)客人需要什么飲品水果，需要安排其它項(xiàng)目嗎？按排好之后，先生請(qǐng)稍等您需要的飲品水果馬上送到。②當(dāng)客人離開房間，服務(wù)員進(jìn)行收房，先關(guān)電視機(jī)、關(guān)空調(diào)、在收沙發(fā)位、收拾臺(tái)面雜物后，打掃地面衛(wèi)生，做好一切在把房間用完的物品補(bǔ)齊。③托盤標(biāo)準(zhǔn)五指分開、掌心凹下，胳膊第二關(guān)節(jié)夾在身體腎部方位，行走時(shí)，抬頭挺胸，靠左邊行走

④蹲姿標(biāo)準(zhǔn)，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝蓋上，右手放上右膝蓋上抬頭挺胸面帶微笑。

⑤服務(wù)忌語(yǔ)：在服務(wù)客人面前不能說(shuō) 〈1〉唉：喂：什么；不知道；不清楚；

　　5、營(yíng)業(yè)區(qū)定崗、串崗、離崗及交接班標(biāo)準(zhǔn)要求

沐足樓面規(guī)章制度2

　　篇1：沐足樓面員工培訓(xùn)計(jì)劃表 xxx沐足樓面員工培訓(xùn)計(jì)劃表

　　1、2、3、培訓(xùn)時(shí)間早上：10:00-12:00，下午14:00-18:00 培訓(xùn)地點(diǎn)：xxxxxxxx 培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃表如下：xxxxxxx 2014年7月28日

　　制表人：xxxxx篇2：沐足部工作計(jì)劃及營(yíng)銷策劃 沐足部工作計(jì)劃及營(yíng)銷策劃

　　為了更好的提高部門的服務(wù)品質(zhì)，提高沐足的入座率和棋牌間的開房率。營(yíng)造更加舒適的休閑環(huán)境，打造 高效益、高品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)草擬以下計(jì)劃。

　　一、服務(wù)員技能培訓(xùn)。

　　1、禮儀、禮貌、站姿、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)技巧及流程 的培訓(xùn)。

　　2、灌輸團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造互助、互愛的工作環(huán)境。

　　3、制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，清理衛(wèi)生死角，做到干凈舒適。

　　二、技師服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。

　　1、培訓(xùn)禮儀禮貌、手式、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德。

　　2、提高技師擴(kuò)客的積極性、培訓(xùn)與客人溝通能力。

　　3、制定規(guī)章制度，杜絕服務(wù)陋習(xí)。

　　三、怎樣提高餐吧客人用餐率。

　　1、做好餐吧區(qū)的衛(wèi)生工作，合理擺放各種餐具和設(shè) 施。

　　2、極力推介中餐與晚餐的客人用餐，沐足客人可享 受超值服務(wù)。可試行打折與收取低價(jià)位方式。

　　3、推出新菜品種，不要一成不變。

　　1、做好宣傳效應(yīng)，做到眾所周知。

　　2、推出多品種茶并收取茶錢以抵消低價(jià)位每小時(shí)的 差距。

　　3、試行員工定房并給予一定提成，如每間5元。

　　4、可通過(guò)派發(fā)優(yōu)惠卡和體驗(yàn)卡形式。如優(yōu)惠卡打折、體驗(yàn)卡免1小時(shí)房費(fèi)。

　　建議；

　　1、服務(wù)員月獎(jiǎng)金交給部門分配，根據(jù)員工平時(shí)工作 態(tài)度進(jìn)行評(píng)級(jí)來(lái)獲取相應(yīng)獎(jiǎng)金。以刺激工作積極性。

　　2、增加水果和免費(fèi)食品的種類，根據(jù)客人所做項(xiàng)目 來(lái)贈(zèng)送。讓客人覺得多消費(fèi)物有所值。

　　3、為了提高技師擴(kuò)客積極性，根據(jù)所訂房客數(shù)給予 適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、更改服務(wù)項(xiàng)目。取消60分鐘項(xiàng)目、增加90分鐘 項(xiàng)目，（收費(fèi)78元技師服務(wù)加推背和送藥水泡腳）

　　篇3：沐足樓面培訓(xùn)大綱 xxxxx沐足樓面培訓(xùn)大綱

　　1、集合整隊(duì)點(diǎn)到，男女站姿企業(yè)文化

① 以3秒鐘集合完畢，立正、向右看齊、向前看、從左至右報(bào)數(shù)，1、2、3····10報(bào)數(shù)完 畢。② 男孩站姿兩眼面帶微笑，目視前方，兩腳與肩同寬，昂頭挺胸、左手握右手放至臀部至 上。

③ 我們的使命是：“愿與品尚共同打造沐足行業(yè)一流手法、一流服務(wù)，成為沐足行業(yè)里的 佼佼者”

④ 我們的愿景是：“愿每個(gè)與品尚沐足有緣的人共同成長(zhǎng)，引領(lǐng)潮流，打造出一個(gè)鋼鐵般 團(tuán)隊(duì)。

⑤ 我們的價(jià)值觀是：“務(wù)實(shí)和諧，同心跨越”

　　2、十句禮貌用語(yǔ)，手勢(shì)禮、鞠躬禮及儀容儀表標(biāo)注要求 ① 十句禮貌用語(yǔ)：

⑴ “晚上好，歡迎光臨” ⑵ “請(qǐng)問(wèn)先生/小姐” ⑶ “對(duì)不起，打擾一下” ⑷ “不要意思，讓您久等了” ⑸ “請(qǐng)慢用”

⑹ “請(qǐng)問(wèn)有什么需要” ⑺ “有什么需要盡管吩咐” ⑻ “祝您休閑愉快” ⑼ “請(qǐng)慢走”

⑽ “歡迎下次光臨”

② 手掌手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)要求：四指并攏、大拇指扣住食指第二關(guān)節(jié)、近距離打手勢(shì)120度，遠(yuǎn)距離打手勢(shì)90度。

③鞠躬禮：昂頭挺胸、面帶微笑、鞠躬90度

④儀容儀表：男前不遮眉、側(cè)不遮耳、后不遮領(lǐng)、著裝整潔 女頭發(fā)盤起、畫淡妝、打眼影、打唇油、著裝整潔、面帶微笑

　　3、時(shí)間段問(wèn)好、引領(lǐng)手勢(shì)距離和遠(yuǎn)去接客禮儀及接客送客標(biāo)準(zhǔn)要求 ①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好

②引領(lǐng)客人見房，在客人前面距離米至2米之間，手勢(shì)打直與肩平行，走三步，回頭一次觀察客人的動(dòng)態(tài)

③當(dāng)在營(yíng)業(yè)區(qū)或崗位上發(fā)現(xiàn)客人朝我們方向走來(lái)時(shí)，主動(dòng)上前迎接客人，面帶微笑，小跑到客人前1－2米時(shí)停下，站在左邊鞠躬問(wèn)好，把客人帶到指定位置，服務(wù)完客人之后，迅速回到工作崗位

④前臺(tái)咨客接客時(shí)，鞠躬禮并說(shuō)晚上好，歡迎光臨品尚沐足

⑤客人在前臺(tái)買完單時(shí)，咨客這邊帶領(lǐng)客人走到電梯口幫客人把電梯打開，先生請(qǐng)帶好您的隨身物品，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。

　　4、開房流程、收房流程、托盤姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)忌語(yǔ) ①開房標(biāo)準(zhǔn)

　　帶客人開房時(shí)先打開燈、電視、空調(diào)，詢問(wèn)客人需要什么飲品水果，需要安排其它項(xiàng)目嗎？按排好之后，先生請(qǐng)稍等您需要的飲品水果馬上送到。②當(dāng)客人離開房間，服務(wù)員進(jìn)行收房，先關(guān)電視機(jī)、關(guān)空調(diào)、在收沙發(fā)位、收拾臺(tái)面雜物后，打掃地面衛(wèi)生，做好一切在把房間用完的物品補(bǔ)齊。③托盤標(biāo)準(zhǔn)五指分開、掌心凹下，胳膊第二關(guān)節(jié)夾在身體腎部方位，行走時(shí)，抬頭挺胸，靠左邊行走

④蹲姿標(biāo)準(zhǔn)，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝蓋上，右手放上右膝蓋上抬頭挺胸面帶微笑。

⑤服務(wù)忌語(yǔ)：在服務(wù)客人面前不能說(shuō) 〈1〉唉：喂：什么；不知道；不清楚；

　　5、營(yíng)業(yè)區(qū)定崗、串崗、離崗及交接班標(biāo)準(zhǔn)要求

沐足樓面規(guī)章制度3

　　尊皇沐足規(guī)章制度

　　一、必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班，遲到15分鐘者每次罰款50元，遲到一個(gè)小時(shí)以上為礦工。技師下班時(shí)必須詢問(wèn)前臺(tái)管理人員，如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班，擅自離崗者由經(jīng)理或者店長(zhǎng)及時(shí)處理。二、技師下班后請(qǐng)即離開單位，不得在公司逗留。

　　三、技師上下班時(shí)必須做好登記，如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人。 四、點(diǎn)鐘不翻拍，并給予補(bǔ)鐘。

　　五、技師安排鐘表上鐘，不得挑選客人，無(wú)故不上鐘者每次罰款100元，（可累積計(jì)算）確有特殊情況不能上鐘者，經(jīng)得技師管理人員同意可過(guò)鐘。 六、技師受到客人投訴，一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元，（如為第七條情況則不在此例）

　　七、技師在上鐘過(guò)程中可拒絕客人無(wú)理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報(bào)技師管理員或樓層經(jīng)理處理。

　　八、技師在上鐘過(guò)程中如有國(guó)家命令禁止行為或擅自收取客人小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，付款300元并立即辭退，工資押金不退。

　　九、晚間值班技師必須保持良好工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過(guò)時(shí)限（可罰款亦可當(dāng)作自動(dòng)放棄），由技師管理人員監(jiān)督。

　　十、技師提出辭職，需提前一個(gè)月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金。

　　十一、技師上班時(shí)要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正，拒絕者每次罰款50元（或當(dāng)天不允許上鐘）

　　十二、技師上班時(shí)不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧。不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師 間如有糾紛報(bào)技師管理人員處理，技師上鐘時(shí)不得搜帶手機(jī)等除工作需要之外的物品。

　　十三、技師請(qǐng)假必須提前一天通知并征得同意，當(dāng)天請(qǐng)假不被允許，未經(jīng)同意不來(lái)上班的礦工論，并處以100元罰金。

　　十四、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，按照一長(zhǎng)二短敲門進(jìn)門后首先做自我介紹，項(xiàng)目介紹，所需時(shí)間，價(jià)格等，并明確告知客人超出10分鐘不得退鐘。如客人換技師達(dá)三人以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語(yǔ)言以：對(duì)不起、先生、所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的同客人客別，“再見先生，很高興為您服務(wù)，祝你在尊皇過(guò)得愉快或”再見，歡迎下次光臨等，并主動(dòng)提醒客人保管好隨聲攜帶的物品。十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理人員，時(shí)間不允許超過(guò)10分鐘，否則以盜竊倫交有關(guān)部門處理，并處以失物兩倍罰款。

　　十六、技師所需各種證件由專人自行辦理或協(xié)助辦理、費(fèi)用自付，技師服裝由公司統(tǒng)一辦理，按成本價(jià)提供給技師。

　　十七、技師后則上每月休息三天，特殊情況者自行調(diào)班休息，但必須得到管理員同意，未經(jīng)同意，擅自調(diào)班做礦工論，按每次100元罰款。

　　十八、技師開單如有差錯(cuò)，按單據(jù)賠償，因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償。

　　十九、技師對(duì)公司有任何意見或建議，且能通過(guò)總經(jīng)理信箱（@）表達(dá)。

　　規(guī)章制度過(guò)程中

　　一、不得在營(yíng)業(yè)期間或樓面里大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場(chǎng)所成休息，（10-50）

　　二、如有偷竊，貪污等行為的，去賠償一切損失并罰款三百元當(dāng)切開除，情節(jié)

　　嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不極，占位私有除賠償一切損失外并解雇。三、技師休息、或請(qǐng)假必須提前一天，以書面形式向主管申請(qǐng)簽批方可，如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。處罰20元 四、技師一律不得向客人索取小費(fèi)。（50-100元）

　　五、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效，留的時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，超過(guò)辦事取消留牌。

　　六、技師上鐘時(shí)所有物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥物不準(zhǔn)倒在指定的地方外。

　　七、技師碰到客人必須主動(dòng)打招呼。（10元）

　　八、技師在上鐘時(shí)其它技師不得向房?jī)?nèi)，上鐘技師不得看電視，不得與其它技師說(shuō)工作無(wú)關(guān)的話。

　　九、上鐘報(bào)他人號(hào)碼取消該技師提成。

　　十、不可以電話請(qǐng)假除特殊原因外，礦工一天200元。

　　十一、如若有客人投書其服務(wù)態(tài)度不好這。（50-100）（按情況而定）一次50元、二次100元、三次者按情形定。

　　十二、不得讓客人說(shuō)其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說(shuō)有損

　　沐足樓面部長(zhǎng)工作總結(jié)

　　沐足樓面工作計(jì)劃（共19篇）

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　　沐足策劃書

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