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服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在問(wèn)題及對(duì)策1
中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及對(duì)策
時(shí)間:2009-08-05 22:51來(lái)源:未知 作者:hhtui 點(diǎn)擊:466次
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的運(yùn)作在我國(guó)發(fā)展迅速，取得了較大的成就，已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分，但中小企業(yè)總體發(fā)展水平不高，存在諸多問(wèn)題與障礙。
一、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的運(yùn)作在我國(guó)發(fā)展迅速，取得了較大的成就，已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分，但中小企業(yè)總體發(fā)展水平不高，存在諸多問(wèn)題與障礙。
一、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的概況
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(E-marketing)是指企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通訊和電子交換等數(shù)字化多媒體技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化營(yíng)銷(xiāo)、顧客參與式營(yíng)銷(xiāo)的綜合，它是利用Internet技術(shù)和功能，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加贏利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中及售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。
2、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀
艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)有關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，近兩年中國(guó)使用搜索引擎的企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。2006年上半年對(duì)北京地區(qū)1 000多家中小企業(yè)主進(jìn)行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用狀況的調(diào)查顯示，中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)擁有較高的信任度，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得顯著的回報(bào)。其中，67%的中小企業(yè)主認(rèn)為自己的網(wǎng)站產(chǎn)生的直接銷(xiāo)售或者對(duì)線(xiàn)下銷(xiāo)售的影響顯著;94%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng);70%的中小企業(yè)主認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)他們的業(yè)務(wù)促進(jìn)非常重要或比較重要。在首屆中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之道圓桌論壇上，來(lái)自25個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)代表與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行了深入的交流與探討。
因此，無(wú)論從國(guó)家政策還是從市場(chǎng)發(fā)展的狀況來(lái)看，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正進(jìn)入快速、規(guī)范、健康發(fā)展的時(shí)期。同時(shí)，社會(huì)各界對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也表現(xiàn)出非凡的熱情，積極參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在2006年艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)份額版報(bào)告，報(bào)告顯示2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模突破60億元大關(guān)，比2005年增長(zhǎng)了44%，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)依然保持高速發(fā)展。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)，到2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模將達(dá)到億元人民幣。
二、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中存在的問(wèn)題
盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，但在我國(guó)中小企業(yè)中仍存在一系列的發(fā)展瓶頸與障礙，阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)中的應(yīng)用與拓展。
1、企業(yè)觀念及經(jīng)營(yíng)管理模式方面
我國(guó)中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不足，宣傳力度不夠，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到當(dāng)今時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的重要性和緊迫性，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)還集中在傳統(tǒng)的實(shí)體市場(chǎng)。大多數(shù)企業(yè)和服務(wù)提供商都只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)。
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展等一系列變化給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了深刻的變革。企業(yè)信息化水平的高低，對(duì)企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著至關(guān)重要的作用。而中小企業(yè)信息化的水平偏低，所以中小企業(yè)要想應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)改變企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式，就需要提升中小企業(yè)的信息化水平。
2、資金和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才方面
目前我國(guó)的中小企業(yè)大多數(shù)都是民營(yíng)性質(zhì)的企業(yè)，融資渠道狹窄，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱，面臨著資金缺乏的困境。
人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最重要的資源，而我國(guó)的中小企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中缺乏懂得計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)人才，絕大多數(shù)企業(yè)還不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的處理方式，不懂得如何應(yīng)用電子手段來(lái)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。除此之外，我國(guó)的中小企業(yè)家族式管理和行政式管理占主導(dǎo)地位，企業(yè)不愿意招聘高水平的管理者，使得企業(yè)缺乏高層次的管理人員，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平低下，管理方法落后。
3、安全、金融支付方面
網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大阻礙。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上交易安全性是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問(wèn)題。商家為了制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，過(guò)多地獲取了用戶(hù)的個(gè)人資料，使互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)人隱私遭侵犯、信用卡被盜用，電話(huà)騷擾不斷，電子信箱地址被他人利用，造成垃圾郵件堆積如山，影響了用戶(hù)正常的通信。這些都造成了中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全的不信任，進(jìn)而影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略在中小企業(yè)施行的切實(shí)可行性。
由于網(wǎng)上支付不統(tǒng)一，也難以實(shí)現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)手段談完交易的雙方來(lái)說(shuō)，只有銀行等金融機(jī)構(gòu)的結(jié)算介入后才能最終完成。這就需要有銀行的信用卡、電子貨幣等各種電子支付方式的支持和保證。
4、物流業(yè)方面
滯后發(fā)展的物流業(yè)也在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。由于我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到電子商務(wù)所要求的柔性化特征，加之互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)邊界性特點(diǎn)導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)區(qū)域的分散與不確定性，少量的供給和過(guò)于分散的配送網(wǎng)絡(luò)，使得物流企業(yè)無(wú)法分?jǐn)傒^高的固定成本，進(jìn)而更難以降低服務(wù)價(jià)格。顧客支付的除商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)，這有可能使網(wǎng)上企業(yè)失去由于成本降低而帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行更大的嘗試。
三、進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的相關(guān)對(duì)策
與國(guó)內(nèi)大企業(yè)相比較，我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體上還處在探索階段，在基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)手段、運(yùn)作環(huán)境等方面與大企業(yè)的先進(jìn)水平都存在著明顯差距，目前在流通領(lǐng)域的推廣和應(yīng)用仍帶有一定的滯后性，這是我們必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。下面主要針對(duì)存在的問(wèn)題探討相應(yīng)的解決對(duì)策。
1、深化中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)
中小企業(yè)在切實(shí)提高企業(yè)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的理解的同時(shí)，應(yīng)大力促進(jìn)企業(yè)上網(wǎng)，建立自己的域名和網(wǎng)站，構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他各部門(mén)的關(guān)系，以保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展。
2、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)和管理
中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)自身的管理水平，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略真正落到實(shí)處。
3、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)支付方面
從根本上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是人的問(wèn)題。所以要解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題一定要有人本身的參與，目前我國(guó)需要大批網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才，而高素質(zhì)的人才只有在高水平的教育中才能迅速成長(zhǎng)，這就需要政府加大對(duì)科研教育的投入和支持。
同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)支付方面，要加強(qiáng)立法力度，通過(guò)法律程序來(lái)保證電子簽名和電子合同的法律效應(yīng)，以降低客戶(hù)在網(wǎng)上進(jìn)行金融交易的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還要加大開(kāi)發(fā)更加安全便捷的網(wǎng)上付款工具的力度，切實(shí)保護(hù)中小企業(yè)的資金支付安全。
4、物流業(yè)方面
針對(duì)我國(guó)物流業(yè)存在的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，也就是基礎(chǔ)物流平臺(tái)系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。同時(shí)也要大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強(qiáng)對(duì)物流人才的培養(yǎng)和教育，從而更好地指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實(shí)踐。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向，作為一種全新的商務(wù)交易活動(dòng)正在蓬勃發(fā)展。同時(shí)不可避免的是，現(xiàn)階段我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在很多問(wèn)題，特別對(duì)于廣大中小企業(yè)，在觀念、人才、網(wǎng)絡(luò)安全等方面存在著一系列困難與瓶頸，在一定程度上制約了中小企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。這就要求中小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)還需要其他社會(huì)服務(wù)部門(mén)的配合與支持，使得中小企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破資源限制，降低交易成本，獲得快速、健康、規(guī)范、和諧的發(fā)展。
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在問(wèn)題及對(duì)策2
中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革 和開(kāi)放教育試點(diǎn)工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文
錦興服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策
學(xué)員姓名
周 俊 學(xué)號(hào) 入學(xué)時(shí)間 2010 年
春 季 指導(dǎo)老師 李嘉倩 職稱(chēng)
試點(diǎn)學(xué)校
中央廣播電視大學(xué)
內(nèi)容提要
隨著信息技術(shù)的普及和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的飛速發(fā)展，人們已經(jīng)對(duì)Internet越來(lái)越熟悉，它覆蓋了世界的各個(gè)角落，在發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活方式中的重要組成部分。
可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。對(duì)于服裝銷(xiāo)售而言，網(wǎng)絡(luò)同時(shí)也成為一種全新的服裝銷(xiāo)售渠道。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指服裝企業(yè)或服裝營(yíng)銷(xiāo)者借助現(xiàn)代通訊技術(shù)手段以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的服裝營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。近幾年來(lái)，網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售量增長(zhǎng)迅速，在整個(gè)服裝銷(xiāo)售中所占比例越來(lái)越高。與傳統(tǒng)的服裝銷(xiāo)售模式相比較，網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售擁有許多不可比擬的優(yōu)越性，但同時(shí)又面臨著各種障礙。
服裝行業(yè)是錦興國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要行業(yè)。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)的服裝銷(xiāo)售帶來(lái)了沖擊，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始參與服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文“ target=”_blank">營(yíng)銷(xiāo)，但是目前還有很多障礙制約著錦興服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
本文通過(guò)對(duì)錦興服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的分析，探討了錦興服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題并提出了相應(yīng)的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 問(wèn)題 對(duì)策
１
Abstract Because of China gradually being the world polyester industry center, the international companies establish the individual proprietorship or joint venture enterprises in China, and then the domestic private enterprises are distinctly joining the polyester industry after they have a lot of the polyester industry is becoming the complete competition trade among the state-owned companies, the private enterprises and the foreign the biggest fiber material base in our country, YiZheng chemical fiber company(YCFC)are facing many problems: market sum descending, benefit continuously dropping, technology creative ability being not enough, mechanism being not well in response to the market competition do for it?
This article point out YCFC should take the low cost strategy according to analyzing the company environment, facing the opportunities and challenges, having advantages and the same time, the author suggests that YCFC should develop the advantage product, quicken the enterprise creative and mechanism reform, adjust the product structure, and strengthen the competition ability it makes successes, YCFC will be kept continuously in the domestic lead and international top-grade words:
YCFC Development Strategy Suggest
目 錄
一、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀...................................................１
（一）國(guó)外錦興服裝研究現(xiàn)狀.........................................１
（二）國(guó)內(nèi)錦興服裝研究現(xiàn)狀.........................................１
二、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì).................................................１
（一）購(gòu)物的便利性.................................................１
（二）降低成本.....................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（三）提供更多促銷(xiāo)手段.............................................１
三、錦興服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題.........................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（一）消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不足...............................................２
（二）缺乏相關(guān)法律法規(guī).............................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（三）安全問(wèn)題
（四）售后服務(wù)問(wèn)題
四、解決錦興服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的對(duì)策
（一）改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)
（二）加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)
（三）加強(qiáng)安全技術(shù)措施
（四）建立完善的銷(xiāo)售和售后服務(wù)體制
五、結(jié)語(yǔ) 參考文獻(xiàn)...............................................................３
錦興服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策
一、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
（一）國(guó)外錦興服裝研究現(xiàn)狀在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，品牌服裝上網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢(shì)。在美國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)己成為服裝銷(xiāo)售不可忽視的模式。據(jù)美國(guó)在線(xiàn)統(tǒng)計(jì)，早在2000年，已經(jīng)有80%的服裝企業(yè)不同程度地實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)己成為服裝銷(xiāo)售不可忽視的模式。
美國(guó)2000年1-9月網(wǎng)上商品銷(xiāo)售額的調(diào)查結(jié)果中，服裝排名第一。據(jù)Jupiter Communications估計(jì)，2006年美國(guó)服裝網(wǎng)上銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的6%，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)服裝企業(yè)的重要性已被廣泛認(rèn)可。各大服裝零售商都爭(zhēng)相發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)這一新領(lǐng)域來(lái)維持和鞏固已有顧客資源，增加市場(chǎng)份額。互聯(lián)網(wǎng)除了作為一個(gè)獲取市場(chǎng)份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從廣義上看已是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)持續(xù)性發(fā)展不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)模式。
（二）國(guó)內(nèi)錦興服裝研究現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在錦興起步較晚，直到1996年才有企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行嘗試。截至2000年3月底，錦興從事消費(fèi)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站數(shù)量為110余家。2000年中國(guó)內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總交易額6290萬(wàn)美元，較1999年增長(zhǎng)了250%。盡管一般網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性有疑慮，但還是有高達(dá)90%的網(wǎng)友打算嘗試網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)。2003年，由國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心和互聯(lián)網(wǎng)周刊共同舉行“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”調(diào)查活動(dòng)。在此次調(diào)查中，雅戈?duì)枴⒚捞厮埂ぐ钔?、杉杉、好孩子、溢達(dá)紡織、永通染織、鹿王羊絨、海瀾集團(tuán)、雪馳集團(tuán)、法派集團(tuán)、白馬集團(tuán)等11家中國(guó)服裝協(xié)會(huì)會(huì)員入選。到2005年，錦興網(wǎng)上購(gòu)物大軍已達(dá)200萬(wàn)，占全體網(wǎng)民的10%，其中半數(shù)為網(wǎng)上購(gòu)物?？汀Ｓ捎谫?gòu)物網(wǎng)民的巨大數(shù)量，半年內(nèi)購(gòu)物累計(jì)金額達(dá)到100億人民幣。隨著網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高，B2C市場(chǎng)開(kāi)始逐漸從以書(shū)刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主，向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展。同時(shí)，由于C2C市場(chǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上支付的比例迅速攀升。
但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國(guó)消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)僅處于市場(chǎng)的導(dǎo)入期。雖然增長(zhǎng)速度很快，但基數(shù)很小，還沒(méi)有形成規(guī)模。
二、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
服裝網(wǎng)上銷(xiāo)售相對(duì)于傳統(tǒng)服裝銷(xiāo)售模式，具有更加不可比擬的的優(yōu)勢(shì)；也正是這些優(yōu)勢(shì)使其能夠在短短幾年時(shí)間快速發(fā)展起來(lái)，影響和沖擊著傳統(tǒng)服裝銷(xiāo)售體系，改變著人們的消費(fèi)觀念。
（一）購(gòu)物的便利性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)是廣域的、跨時(shí)空的。對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)比比皆是，消費(fèi)者通過(guò)搜索引擎、E-mail、RSS、等網(wǎng)絡(luò)工具查找欲購(gòu)買(mǎi)的服裝相關(guān)信息，甄別信息，最終確定購(gòu)買(mǎi)，付款，完成交換。而傳統(tǒng)的服裝銷(xiāo)售一般都有實(shí)體店面，正是由于這種限制，消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心的產(chǎn)品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節(jié)奏快捷的旋律下，不需要出門(mén)就可以購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心的服裝大大刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，使購(gòu)物更加便利，也大大節(jié)約了資源，提高了服裝企業(yè)的銷(xiāo)售效率。
（二）降低成本
服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不僅可以及時(shí)傳達(dá)最新流行款式，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，而且可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資、店鋪?zhàn)赓U和購(gòu)買(mǎi)、店面裝修、經(jīng)營(yíng)中的管理費(fèi)用以及廣告費(fèi)用等。采用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，企業(yè)的成本支出將會(huì)大大減少，相應(yīng)的人力物力也大幅度減少，服裝網(wǎng)上市場(chǎng)的初始投資也只包括建設(shè)服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費(fèi)用。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)運(yùn)行中繞開(kāi)了層層經(jīng)銷(xiāo)商，省去了銷(xiāo)售過(guò)程中的大量費(fèi)用，所以網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的商品自然低于市價(jià)，可以讓商家和消費(fèi)者都得-１
時(shí)間內(nèi)收到貨物，消費(fèi)者對(duì)所買(mǎi)服裝是否滿(mǎn)意，消費(fèi)者還有哪些需求未得到滿(mǎn)足等。讓消費(fèi)者感受到銷(xiāo)售商家對(duì)其的重視，改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)，提高消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的頻率。
（二）加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)
針對(duì)假貨現(xiàn)象，相關(guān)部門(mén)應(yīng)出臺(tái)一些法律法規(guī)來(lái)規(guī)范服裝品牌的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行為，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣品牌，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)如淘寶、拍拍、卓越等也要實(shí)行自我監(jiān)督。
（三）加強(qiáng)安全技術(shù)措施
要想使服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得以順利發(fā)展，就應(yīng)該制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實(shí)可行的安全技術(shù)。電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法;針對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過(guò)裝防火墻、殺毒軟件等來(lái)防止病毒的入侵，在使用過(guò)程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統(tǒng)。要確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全，主要指現(xiàn)金交易的安全，這部分技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)支付體系建設(shè)也受到相關(guān)部門(mén)的重視。
（四）建立完善的銷(xiāo)售和售后服務(wù)體制
利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為顧客建立一個(gè)友好簡(jiǎn)單的操作界面，提供在線(xiàn)的交流平臺(tái)，指導(dǎo)顧客選購(gòu)。及時(shí)推出新商品的推薦和各種優(yōu)惠活動(dòng)，推出便利的付款和退換貨服務(wù)，如國(guó)外一些企業(yè)會(huì)附送出預(yù)先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)記錄顧客的各種資料及反饋信息，以此為依據(jù)進(jìn)一步完善自己的銷(xiāo)售和售后服務(wù)體制。
五、結(jié)語(yǔ)
有著巨大優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是服裝營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展的必然趨勢(shì)，是符合新的生產(chǎn)力發(fā)展需要的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會(huì)化配送系統(tǒng)的完善，加上各個(gè)部門(mén)的通力合作，網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售模式將日趨成熟，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)成為信息社會(huì)重要的銷(xiāo)售模式，并將促進(jìn)服裝工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
1.郭蓮蓮.服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析[J].新西部,2010(16).2.夏曉紅.淺析錦興服裝業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及對(duì)策建議[J].四川師范大學(xué)學(xué)報(bào),2005(5).3.孔祥梅.服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景[J].商業(yè)時(shí)代,2008(27).4.李北雁.服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)探討和研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007(4).
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在問(wèn)題及對(duì)策3
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策
摘要：服裝行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要行業(yè)。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)的服裝銷(xiāo)售帶來(lái)了沖擊，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始參與服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，但是目前還有很多障礙制約著我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的分析，探討了我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題并提出了相應(yīng)的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 現(xiàn)狀 策略
隨著信息技術(shù)的普及和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的飛速發(fā)展，人們已經(jīng)對(duì)Internet越來(lái)越熟悉，它覆蓋了世界的各個(gè)角落，在發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活方式中的重要組成部分。
可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。對(duì)于服裝銷(xiāo)售而言，網(wǎng)絡(luò)同時(shí)也成為一種全新的服裝銷(xiāo)售渠道。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指服裝企業(yè)或服裝營(yíng)銷(xiāo)者借助現(xiàn)代通訊技術(shù)手段以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的服裝營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。近幾年來(lái)，網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售量增長(zhǎng)迅速，在整個(gè)服裝銷(xiāo)售中所占比例越來(lái)越高。與傳統(tǒng)的服裝銷(xiāo)售模式相比較，網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售擁有許多不可比擬的優(yōu)越性，但同時(shí)又面臨著各種障礙。
一、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
(一)國(guó)外研究現(xiàn)狀
在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，品牌服裝上網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢(shì)。在美國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)己成為服裝銷(xiāo)售不可忽視的模式。據(jù)美國(guó)在線(xiàn)統(tǒng)計(jì)，早在2000年，已經(jīng)有80%的服裝企業(yè)不同程度地實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)己成為服裝銷(xiāo)售不可忽視的模式。
美國(guó)2000年1-9月網(wǎng)上商品銷(xiāo)售額的調(diào)查結(jié)果中，服裝排名第一。據(jù)Jupiter Communications估計(jì)，2006年美國(guó)服裝網(wǎng)上銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的6%，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)服裝企業(yè)的重要性已被廣泛認(rèn)可。各大服裝零售商都爭(zhēng)相發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)這一新領(lǐng)域來(lái)維持和鞏固已有顧客資源，增加市場(chǎng)份額?；ヂ?lián)網(wǎng)除了作為一個(gè)獲取市場(chǎng)份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從廣義上看已是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)持續(xù)性發(fā)展不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)模式。
(二)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)起步較晚，直到1996年才有企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行嘗試。截至2000年3月底，我國(guó)從事消費(fèi)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站數(shù)量為1100余家。2000年中國(guó)內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總交易額6290萬(wàn)美元，較1999年增長(zhǎng)了250%。盡管一般網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性有疑慮，但還是有高達(dá)90%的網(wǎng)友打算嘗試網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)。2003年，由國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心和互聯(lián)網(wǎng)周刊共同舉行“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”調(diào)查活動(dòng)。在此次調(diào)查中，雅戈?duì)?、美特斯·邦威、杉杉、好孩子、溢達(dá)紡織、永通染織、鹿王羊絨、海瀾集團(tuán)、雪馳集團(tuán)、法派集團(tuán)、白馬集團(tuán)等11家中國(guó)服裝協(xié)會(huì)會(huì)員入選。到2005年，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物大軍已達(dá)2000萬(wàn)，占全體網(wǎng)民的20%，其中半數(shù)為網(wǎng)上購(gòu)物?？?。由于購(gòu)物網(wǎng)民的巨大數(shù)量，半年內(nèi)購(gòu)物累計(jì)金額達(dá)到100億人民幣。隨著網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高，B2C市場(chǎng)開(kāi)始逐漸從以書(shū)刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主，向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展。同時(shí)，由于C2C市場(chǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上支付的比例迅速攀升。
但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國(guó)消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)僅處于市場(chǎng)的導(dǎo)入期。雖然增長(zhǎng)速度很快，但基數(shù)很小，還沒(méi)有形成規(guī)模。
二、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
(一)購(gòu)物的便利性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)是廣域的、跨時(shí)空的。對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)比比皆是，消費(fèi)者通過(guò)搜索引擎、E-mail、RSS、等網(wǎng)絡(luò)工具查找欲購(gòu)買(mǎi)的服裝相關(guān)信息，甄別信息，最終確定購(gòu)買(mǎi)，付款，完成交換。而傳統(tǒng)的服裝銷(xiāo)售一般都有實(shí)體店面，正是由于這種限制，消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心的產(chǎn)品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節(jié)奏快捷的旋律下，不需要出門(mén)就可以購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心的服裝大大刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，使購(gòu)物更加便利，也大大節(jié)約了資源，提高了服裝企業(yè)的銷(xiāo)售效率。
(二)降低成本
服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不僅可以及時(shí)傳達(dá)最新流行款式，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，而且可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資、店鋪?zhàn)赓U和購(gòu)買(mǎi)、店面裝修、經(jīng)營(yíng)中的管理費(fèi)用以及廣告費(fèi)用等。采用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，企業(yè)的成本支出將會(huì)大大減少，相應(yīng)的人力物力也大幅度減少，服裝網(wǎng)上市場(chǎng)的初始投資也只包括建設(shè)服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費(fèi)用。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)運(yùn)行中繞開(kāi)了層層經(jīng)銷(xiāo)商，省去了銷(xiāo)售過(guò)程中的大量費(fèi)用，所以網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的商品自然低于市價(jià)，可以讓商家和消費(fèi)者都得到實(shí)惠。
(三)提供更多促銷(xiāo)手段
在實(shí)體市場(chǎng)中，受時(shí)間、空間以及人為因素的限制，在同一個(gè)服裝商店同時(shí)舉辦多個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇需要的銷(xiāo)售方案。
三、我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
(一)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不足
目前，我國(guó)18-35歲之間的服裝消費(fèi)者中，對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)持肯定態(tài)度的較多。他們選擇網(wǎng)購(gòu)服裝的原因大都是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的方便性，也有很多消費(fèi)者是因?yàn)閮r(jià)格便宜，而且款式眾多，能夠更好滿(mǎn)足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費(fèi)者中，仍然有不少人不會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)服裝或?qū)W(wǎng)購(gòu)服裝持觀望態(tài)度，原因大部分出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)心以及無(wú)法感知服裝。另外，傳統(tǒng)的服裝消費(fèi)模式在部分消費(fèi)者的腦海中已根深蒂固，很難在短時(shí)間內(nèi)改變他們的消費(fèi)方式。
(二)缺乏相關(guān)的法律法規(guī)
服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)給品牌服裝企業(yè)帶來(lái)了美好的發(fā)展前景，對(duì)品牌的推廣和提升也起到了重要的推動(dòng)作用。但是，存在著一些網(wǎng)店冒充高級(jí)品牌進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品銷(xiāo)售的現(xiàn)象。由于當(dāng)前服裝品牌的法律保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的相應(yīng)法律、法規(guī)不健全等因素，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不安全，這對(duì)服裝品牌未來(lái)的成長(zhǎng)和發(fā)展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。
(三)安全問(wèn)題
安全問(wèn)題是在服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最擔(dān)心的問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者的個(gè)人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號(hào)里的錢(qián)就有可能被不法分子通過(guò)破解密碼盜取，個(gè)人資料就有可能被出租或出售給其他機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者很可能面對(duì)無(wú)數(shù)的垃圾郵件和騷擾電話(huà)。這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私，在支付上也存在安全隱患。目前，我國(guó)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管，以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。
(四)售后服務(wù)問(wèn)題
售后服務(wù)問(wèn)題主要體現(xiàn)在消費(fèi)者退貨和換貨不方便，購(gòu)買(mǎi)的服裝不能及時(shí)收到等方面。許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝主要是因?yàn)閾?dān)心購(gòu)買(mǎi)的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來(lái)更多麻煩。
四、解決我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的對(duì)策
(一)改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要堅(jiān)持誠(chéng)信為本的原則，服裝品牌網(wǎng)店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者要經(jīng)常和消費(fèi)者保持聯(lián)系，加強(qiáng)彼此的交流，通過(guò)電話(huà)、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進(jìn)行跟蹤服務(wù)。比如詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到貨物，消費(fèi)者對(duì)所買(mǎi)服裝是否滿(mǎn)意，消費(fèi)者還有哪些需求未得到滿(mǎn)足等。讓消費(fèi)者感受到銷(xiāo)售商家對(duì)其的重視，改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)，提高消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的頻率。
(二)加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)
針對(duì)假貨現(xiàn)象，相關(guān)部門(mén)應(yīng)出臺(tái)一些法律法規(guī)來(lái)規(guī)范服裝品牌的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行為，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣品牌，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)如淘寶、拍拍、卓越等也要實(shí)行自我監(jiān)督。
(三)加強(qiáng)安全技術(shù)措施
要想使服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得以順利發(fā)展，就應(yīng)該制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實(shí)可行的安全技術(shù)。電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法;針對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過(guò)裝防火墻、殺毒軟件等來(lái)防止病毒的入侵，在使用過(guò)程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統(tǒng)。要確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全，主要指現(xiàn)金交易的安全，這部分技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)支付體系建設(shè)也受到相關(guān)部門(mén)的重視。
(四)建立完善的銷(xiāo)售和售后服務(wù)體制利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為顧客建立一個(gè)友好簡(jiǎn)單的操作界面，提供在線(xiàn)的交流平臺(tái)，指導(dǎo)顧客選購(gòu)。及時(shí)推出新商品的推薦和各種優(yōu)惠活動(dòng)，推出便利的付款和退換貨服務(wù)，如國(guó)外一些企業(yè)會(huì)附送出預(yù)先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)記錄顧客的各種資料及反饋信息，以此為依據(jù)進(jìn)一步完善自己的銷(xiāo)售和售后服務(wù)體制。
五、結(jié)語(yǔ)
有著巨大優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是服裝營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展的必然趨勢(shì)，是符合新的生產(chǎn)力發(fā)展需要的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會(huì)化配送系統(tǒng)的完善，加上各個(gè)部門(mén)的通力合作，網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售模式將日趨成熟，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)成為信息社會(huì)重要的銷(xiāo)售模式，并將促進(jìn)服裝工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在問(wèn)題及對(duì)策3篇(當(dāng)前服裝行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策)相關(guān)文章：
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