下面是范文網小編分享的電子商務公司客服專員崗位職責3篇(電商平臺客服崗位職責)，供大家參閱。
電子商務公司客服專員崗位職責1
網站客服崗位職責
網站客服，是一個網站咨詢的服務員，要做到客服咨詢第一時間回復，以良好的服務態(tài)度去對待每一個顧客，流暢詳細的解答讓顧客對我們產生一種信任感。網站客服的要求很嚴格，和買家對話的開頭語、結束語、網站客服的職責再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產品咨詢，給新老客戶講解產品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關系維護等，根據客服反饋的信息，和設計部或者營銷部分針對產品做些設計或者修改。
【工作職責】
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。
【基本素質】
1．熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。
【具體工作內容】
1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的網站，推銷自己的產品以及服務。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。
3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？
4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解電子商務基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網站和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
電子商務公司客服專員崗位職責2
網站客服崗位職責
以良好的服務態(tài)要做到客服咨詢第一時間回復，是一個網站咨詢的服務員，網站客服，網站客服的要求很嚴流暢詳細的解答讓顧客對我們產生一種信任感。度去對待每一個顧客，格，和買家對話的開頭語、結束語、處理貨單，接受產品咨詢，給網站客服的職責再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，根據客服反饋的信息，和推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關系維護等，新老客戶講解產品，設計部或者營銷部分針對產品做些設計或者修改。
【工作職責】、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案1、負責進行有效的客戶管理和溝通2、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員3、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況4、負責發(fā)展維護良好的客戶關系5、負責組織公司產品的售后服務工作6、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》7、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把8 它表達出來。、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）9、工作責任心10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，11 穩(wěn)定基礎銷量?！净舅刭|】
．熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。1 字以上。50．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘2 ．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。3
【具體工作內容】
還不夠，做到這些工作，．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，1 因為銷售作為尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為這僅僅是一個導購員的工作，推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以
對每一位銷售人員要求也所以做銷售是一件十分辛苦的事情，前就是從事專門的銷售工作，推還包括如何向外推廣自家的網站，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，是非常高的，銷自己的產品以及服務。
以及自己是如，（想想產生這些問題的原因）．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題2 在以后的工作一方面可以作為經驗教訓提醒自己，如果把這些心得體會寫出來，何解決的。
成為另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，中，不斷改進自己工作的方式方法，一個合格的銷售客服人員。
．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧3
電子商務公司客服專員崗位職責3
客服專員崗位職責
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等
回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2.特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。
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