下面是范文網(wǎng)小編收集的禮賓文員崗位職責3篇 禮賓員的崗位職責和日常工作，供大家參閱。
禮賓文員崗位職責1
禮賓員崗位職責
1.全面負責行李房的運作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。
3.注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當班負責人解決。
4.工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。 5.掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。
6.應(yīng)嚴格按程序?qū)腿诵欣钸M行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 7.積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。
8.對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認真核對確認。 9.與各相關(guān)崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領(lǐng)導交予的各項工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運送有關(guān)物品。
10.保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。
11.工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務(wù)，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。
12.及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關(guān)信息，及時向當班負責人反饋；
13.下班前檢查工作區(qū)域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。
前廳部
2011年8月1日 禮賓員工作時間程序要求
：30整理好儀容儀表，到崗接班； ：30—9：30站崗；
：30—10：30在休息室休息； ：30—11：30站崗； ：30—12：30用午餐； ：30—13：30站崗；* ：30—14：30休息并打掃休息室和行李房衛(wèi)生； ：30—15：30站崗；
：30—17：00整理崗位物品及行李房客人寄存物品； ：00交接班； ：00—18：00站崗； ：00—19：00休息，用晚餐； ：00—20：30站崗；
：30開始在休息室待崗，根據(jù)客人需求隨時為客人服務(wù)； ：00—次日7：00晚間休息，期間須保證隨時為客人服務(wù)以及配合收銀員送款；
：00—7：30打掃衛(wèi)生，整理崗位和行李房物品； ：30——8：30站崗； ：30交接班。
前廳部
2011年8月1日
禮賓文員崗位職責2
職務(wù)名稱 ：禮賓員 部門 ：前廳部 科別 ：禮賓部
級別 ：前廳部員工
工作目標：
主動熱情地為客人提供行李運送、代辦服務(wù)、問訊服務(wù)、物品派送等多項服務(wù)，是整個前廳部的服務(wù)主體，體現(xiàn)酒店熱情好客、禮貌周全的良好形象。
工作職責：
1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；
2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；
3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進入酒店；
4、運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；
5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；
6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生；
8、完成各類委托代辦的任務(wù)；
9、為客人提供一切問訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)；
10、為客人及酒店各部門做好車輛預定和派車的工作；
11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；
12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷；
13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；
14、每個班次要對行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進行核對交接；
15、完成上級交辦的其他任務(wù)。
禮賓文員崗位職責3
前廳接待崗位職責
職務(wù)名稱：前臺接待
級別：員工級
隸屬部門：前廳部
上級：前臺主管
職權(quán)：優(yōu)質(zhì)高效地完成接待服務(wù)、帳務(wù)處理、外幣兌換。正確處理客人的投訴，搞好客際關(guān)系，認真完成上級下達的任務(wù)。
職責：
1、上班前自檢儀容儀表；
2、認真進行交接班工作，不清楚的地方及時提出，做到上
不清，下不接；
3、快速為團隊、零散客人辦理入住登記、預付款收取手續(xù)，做好證件準確錄入工作；
4、辦理住客換房、續(xù)住手續(xù),處理超限額客人帳務(wù)；
5、為團隊、公司、零散客人辦理結(jié)帳、退房手續(xù)；
6、為住客兌換外幣現(xiàn)鈔,旅行支票；
7、處理住客在酒店各營業(yè)點消費掛房帳相關(guān)事務(wù)；
8、接受客人預訂,提前做好當日預訂排房工作；
9、接受客人的特殊預訂需求,提前通知各服務(wù)點做好服務(wù)
準備，同時完善客戶信息資料；
10、填寫繳款單,并向財務(wù)部繳納當日營業(yè)款；
11、嚴格執(zhí)行發(fā)票、收據(jù)、現(xiàn)金管理規(guī)定；
12、為賓客提供問詢服務(wù),回答客人對自己帳務(wù)情況的詢問；
13、準確掌握房態(tài)和房況，積極向客人推銷；
14、熟練掌握有關(guān)酒店和與之相關(guān)的知識；
15、根據(jù)退房本、發(fā)卡記錄與華儀系統(tǒng)房態(tài)仔細核對，保持最準確的房態(tài)；
16、制作，呈報各種單據(jù)報表，正確處理客人的留言；
17、妥善處理客人的投訴，當不能解決時，及時請示上級主管；
18、密切注意大堂的情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時報上級主管；
19、服從上級主管的安排，認真完成各項任務(wù)；協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)
系，以便更好地對客服務(wù)；
20、做好本柜臺清潔工作及終端機的保養(yǎng)和維護；正確使用各種設(shè)施、設(shè)備；
21、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢舊物品的回收利用并加強環(huán)保意識，友善提醒客人吸煙有害健
康等。）
商務(wù)中心文員崗位職責
職務(wù)名稱：商務(wù)中心文員
級別：員工級
隸屬部門：前廳部
直接上級：商務(wù)中心領(lǐng)班
職責：接受客房預訂，保證酒店預訂工作高標準順利進行和完成，力爭使酒
店開房率達到最佳效果，為客人提供票務(wù)及旅游服務(wù)。
工作原則：靈活、熱情、細致、準確。
工作時間：08：00-----23：00
工作內(nèi)容：
1、上崗前自檢儀容儀貌，清潔衛(wèi)生；
2、閱讀交班記錄，了解前日未完成事宜和本日應(yīng)完成工
作；
3、閱讀相關(guān)報表，了解當日及三日內(nèi)房態(tài)（空房、住人房、維修房），當日預訂抵、離情況，重點了解三日內(nèi)團體預訂抵、離信息，VIP
信息，店內(nèi)重要接待工作（宴會、會議）等；
4、接受客人電話預訂 ；
5、受理等待類預訂；
6、接受客人信函、傳真預訂并回復；
7、處理預訂更改和取消業(yè)務(wù)；
8、疏理當日所有預訂信息及了解前臺分房工作；
9、接受客人的特殊預訂需求,提前通知各服務(wù)點做好服務(wù) 準備，同時
完善客戶信息資料；
10、確認預訂；
11、VIP預訂業(yè)務(wù)的處理；
12、每天為酒店各部門提供詳盡的即將入住的客人資料；與前臺各部門
協(xié)調(diào)合作，使酒店達到較高開房率；
13、每周向部門、銷售部、前臺接待預報近期房間預訂情況（預訂報表）；
14、處理訂房公司預訂，負責與酒店市場營銷部就預訂事宜溝通協(xié)調(diào)；
15、為客人提供票務(wù)及旅游服務(wù)；
16、為客人提供復印，打印服務(wù)。
17、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢
舊物品的回收利用并加強環(huán)保意識，友善提醒客人吸煙有害健康等。）
禮賓員崗位職責
職務(wù)名稱：禮賓員
級別：員工級
隸屬部門：前廳部
上級：大堂副理
職權(quán)：準確無誤地收送客人行李，提供可靠的信息，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服
務(wù)。
職責：
1、自檢儀容、儀表，嚴格要求自己；
2、認真地進行交接班工作；
3、服從大堂副理的工作安排；
4、熟悉并掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，充分了解酒店有關(guān)
情況，提供準確的信息給客人；
5、時刻關(guān)注客人，并提供及時的服務(wù)，做好代客叫車的服
務(wù)和對雨傘的管理；
6、對客人的抱怨及意見，表示關(guān)注并及時上報大堂副理；
準確無誤的收送客人行李，如遇特殊情況及時通知大堂副理等；
7、及時地發(fā)送內(nèi)部傳文資料和客人的信件、傳真、留言以
及報刊等；
8、密切注意大堂和樓層公共區(qū)域的情況，如有異常及時與保安部取
得聯(lián)系，并報值班經(jīng)理和大堂副理；
9、向客人展示房間設(shè)施和推銷酒店業(yè)務(wù)。
11、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢舊物品的回收利用并加強環(huán)保意識，友善提醒客人吸煙有害健
康等。）
禮賓領(lǐng)班崗位職責
酒店禮賓崗位職責
禮賓員崗位職責
展廳禮賓崗位職責
物業(yè)禮賓崗位職責
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