訂單中心文員崗位職責(zé)6篇(預(yù)訂部文員崗位職責(zé))

時(shí)間：2022-12-14 22:09:37 綜合范文

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訂單中心文員崗位職責(zé)1

　　客服部訂單處理員崗位職責(zé)

　　崗位名稱：訂單處理員直接上級(jí)：訂單管理主管直接下級(jí)：無

　　職務(wù)概述：訂單的準(zhǔn)確下達(dá)，協(xié)助訂單主管處理國(guó)內(nèi)客戶訂單相關(guān)事務(wù)，并做好維護(hù)工作。

　　崗位要求：大專以上，相關(guān)專業(yè)，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。工作職責(zé)：

　　1、國(guó)內(nèi)訂單處理，保證客戶及時(shí)準(zhǔn)確收到貨物。并定期對(duì)訂單進(jìn)行整理，歸檔。（1）訂單按要求進(jìn)行分類，并以不同類別編號(hào)輸入K3系統(tǒng)。保證銷售訂單數(shù)據(jù)的正確性。

（2）關(guān)注發(fā)貨全過程，及時(shí)通知訂貨單位發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式及貨號(hào)，保證客戶及時(shí)、準(zhǔn)確收到貨物。

（3）協(xié)助填制定制產(chǎn)品及原料生產(chǎn)任務(wù)單，并及時(shí)將與生產(chǎn)部溝通的出貨信息反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)人員。

（4）每周進(jìn)行一次銷售訂單歸檔工作。

　　2、協(xié)助銷售部、財(cái)務(wù)部做好各類單證的填制工作（異常開票申請(qǐng)單、返利單、價(jià)格變動(dòng)單/清單等）。

　　3、審核經(jīng)銷商資質(zhì)及產(chǎn)品銷售價(jià)格，確保按照法規(guī)、公司價(jià)格體系執(zhí)行。 4、建立并定期更新客戶檔案資料，保證兩套數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、一致性。每月15日將EXCEL資料發(fā)至客服部經(jīng)理。

　　5、收集客戶反饋信息及時(shí)上報(bào)客服部經(jīng)理。 6、合理控制運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸效率。7、每月23日上交月工作計(jì)劃及小結(jié)。8、未盡事宜要自覺安排及執(zhí)行。.

訂單中心文員崗位職責(zé)2

　　訂單員崗位職責(zé)---文檔下載最佳的地方訂單員崗位職責(zé): 基本工作內(nèi)容: 1(跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并順利的將修改好的訂單在確認(rèn)后的情況下傳到廠家生產(chǎn)。

　　2(保持跟生產(chǎn)廠家聯(lián)系增加溝通，了解廠家所需修改及確認(rèn) 3(將每天從專賣店及聯(lián)營(yíng)店的補(bǔ)貨錄入電腦然后打印給倉(cāng)庫(kù)配貨。

　　4(接收各店老板的建議及客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān) 部門。

　　5(將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的事件完成及樣品間的整理。二(訂單后要做的工作: 1(下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如:配碼、顏色、數(shù)量、金額等確認(rèn)。

　　2(審查合同、金額及數(shù)量是否準(zhǔn)確。

　　3(生產(chǎn)過程中，如有意外情況廠家要求更改時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，找到解決的辦法。

　　4(樣品鞋，目地是本公司所需要的大貨能否達(dá)到的要求，同樣也是大貨的依據(jù)。一般情況是樣品由我們確認(rèn)后再下單做大貨的。

　　5(大貨生產(chǎn)出來后由廠家發(fā)送到我公司，在這之前先要告知倉(cāng)庫(kù)，還有大貨的價(jià)格及數(shù)量發(fā)給倉(cāng)庫(kù)，以便更好的安排存放位置，及時(shí)配送到各專賣店及聯(lián)營(yíng)店。

　　三(售后服務(wù)

---文檔下載最佳的地方

---文檔下載最佳的地方客戶投訴或是退貨時(shí): 對(duì)客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下

　　次出現(xiàn)。

　　客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。

　　很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。

　　有時(shí)只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。四(如何溝通好使跟單工作做得更好同本廠內(nèi)的各部門溝通: 面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。---文檔下載最佳的地方

訂單中心文員崗位職責(zé)3

　　訂單審核員崗位職責(zé)：直接上級(jí)：備貨組組長(zhǎng)

　　1、負(fù)責(zé)接收、審核、確認(rèn)、核定、平衡、安排并跟蹤、反饋銷售總部所有內(nèi)銷采購(gòu)訂單的執(zhí)行；

　　2、打印、使用《訂單可用量參考表》，并分析和存檔、保存該表；

　　3、聯(lián)系、協(xié)調(diào)、處理、確定、追蹤、反饋銷售中心/配套部/客戶、運(yùn)輸公司及倉(cāng)庫(kù)的收發(fā)貨相關(guān)事宜；

　　4、聯(lián)系、協(xié)調(diào)、控制、平衡、執(zhí)行、分析、追蹤、反饋緊缺規(guī)格發(fā)貨情況；

　　5、對(duì)銷售中心/配套部/客戶的產(chǎn)品需求和工廠庫(kù)存以及生產(chǎn)情況進(jìn)行分析、反饋，提出產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)整建議；

　　6、收集、反饋銷售中心/配套部/客戶對(duì)銀川工廠的產(chǎn)品銷售信息，統(tǒng)計(jì)、分析輪胎銷售發(fā)運(yùn)狀況，辨別發(fā)貨趨勢(shì)，提出輪胎儲(chǔ)運(yùn)建議；

　　7、根據(jù)訂單存量和貨物（庫(kù)存和生產(chǎn)）供給情況，合理安排訂單審核，確認(rèn)訂單執(zhí)行和發(fā)貨時(shí)間；

　　8、根據(jù)汽運(yùn)車輛和鐵運(yùn)車皮狀況，聯(lián)系運(yùn)輸公司確認(rèn)裝車量，合理配車并協(xié)調(diào)貨物的及時(shí)發(fā)運(yùn)；

　　9、負(fù)責(zé)裝訂、保管、查詢所有采購(gòu)訂單； 10、負(fù)責(zé)報(bào)送總部和工廠所需報(bào)表

　　11、傳播企業(yè)文化，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 12、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

訂單中心文員崗位職責(zé)4

　　中心文員崗位職責(zé)

　　1.根據(jù)心中領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。協(xié)助中心主任對(duì)所有圖紙、技術(shù)資料、圖書進(jìn)行分類、編號(hào)、建卡、存檔、建帳和保持資料的完整性。

　　3.根據(jù)要求領(lǐng)用日常辦公用品、勞保用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目，做好辦公室設(shè)備管理。

　　4.節(jié)假日協(xié)助公司發(fā)放福利禮品，保持辦公室的衛(wèi)生清潔。做好技術(shù)中心人員月考勤。

　　5.負(fù)責(zé)及時(shí)更新公司更改后的表格，并指導(dǎo)本中心員工填寫。 6.負(fù)責(zé)中心固定資產(chǎn)、低值易耗品、備品備件、工具的分發(fā)及管理工作，負(fù)責(zé)編制資產(chǎn)清單，并定期對(duì)中心各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)和及時(shí)更新。

　　7.履行公司的保密制度，對(duì)各類檔案、說明書、培訓(xùn)手冊(cè)等文件資料負(fù)有保密義務(wù)，嚴(yán)守公司機(jī)密。 8.協(xié)助主任做好日常管理工作，完成部門安排的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

訂單中心文員崗位職責(zé)5

　　商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　一．工作內(nèi)容

　　為客戶提供復(fù)印、文字處理及收發(fā)傳真等服務(wù)。二．工作要求

　　1．身著員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。2．負(fù)責(zé)客戶委托的日常商務(wù)和信息服務(wù)，根據(jù)客戶需要向上級(jí)提出增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目的合理建議。

　　3．嚴(yán)守崗位，如有人員空缺，在班人員負(fù)責(zé)頂班，確保各項(xiàng)服務(wù)正常提供。

　　4．負(fù)責(zé)商務(wù)中心設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，如遇設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修，定期通知有關(guān)單位對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，記錄資料齊全。

　　5．收費(fèi)帳單各項(xiàng)目填寫清楚，記錄完整，并認(rèn)真填制商務(wù)中心各類報(bào)表。

　　6．嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)中心管理制度。申領(lǐng)物品作好領(lǐng)料記錄，傳真收發(fā)嚴(yán)格登記，逐月上報(bào)部門；用戶電話帳單，認(rèn)真核實(shí)，及時(shí)傳遞；接聽電話，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，態(tài)度和氣，講究禮貌；始終保持商務(wù)中心桌面、地面整潔，資料擺放有序；阻止無關(guān)人員進(jìn)商務(wù)中心閑聊。

　　7．每日將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)按時(shí)交公司財(cái)務(wù)部。

　　8．熟悉物業(yè)區(qū)域用戶及本地區(qū)交通、郵政、電訊等方面的信息，回答提問熟練準(zhǔn)確。

　　9．認(rèn)真對(duì)待客戶投訴和改進(jìn)服務(wù)的意見與建議，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，并配合有關(guān)部門進(jìn)行整改。10．認(rèn)真配合部門做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。11．認(rèn)真記錄工作日志。三．注意事項(xiàng)

　　1．保持商務(wù)中心環(huán)境井然有序，客戶文件按頁(yè)折疊平整，不任意改變?cè)O(shè)備布局。

　　2．操作熟練、準(zhǔn)確、高效，不明白之處詢問清楚，不作主觀猜測(cè)。

　　3．態(tài)度熱情，舉止大方，回答用戶提問須站立、微笑服務(wù)。4．客戶丟棄的文件，在征得客戶同意后作粉碎處理，不亂丟亂放或向他人泄露。

　　5．與客戶保持良好關(guān)系，遵守涉外制度，不接受客戶饋贈(zèng)。

訂單中心文員崗位職責(zé)6

　　客房中心文員崗位職責(zé)

　　1、房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　工作概要：

　　房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負(fù)責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對(duì)內(nèi)提供管理信息，擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時(shí)順暢。工作職責(zé)及范圍：

　　對(duì)房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動(dòng)，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)班。

　　1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄；

　　2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。

　　3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；

　　4.及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)；

　　5.結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時(shí)清掃；

　　6.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

　　7.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

　　8.統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；

　　9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)；對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；

　　10.認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；

　　11.保管住店客人的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄； 12.及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；

　　13.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；

　　14.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)員工作報(bào)告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；

　　15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；

　　16.建立員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)罰情況花名冊(cè)；

　　17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。

　　18.文員要有很強(qiáng)的保密觀念。

　　19.認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。

　　2、客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層主管

　　職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對(duì)外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)房

　　態(tài)的控制、統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作；負(fù)責(zé)各類文件的存檔工作等。具體內(nèi)容：

　　1、服從客房主管的工作安排。

　　2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時(shí)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。

　　4、負(fù)責(zé)與酒店其它部門的信息溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊(duì)房號(hào)的記錄和傳達(dá)工作。

　　5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

　　7、負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

　　8、負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、勞保等。

　　9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

　　10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

　　11、掌握各會(huì)議室的使用情況和會(huì)議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位按照預(yù)定單要求布置會(huì)議室，做好會(huì)議接待工作。

　　12、做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。

　　13、負(fù)責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。

　　14、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　15、負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、消毒工作。

　　16、負(fù)責(zé)對(duì)所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，定期檢查將過期的消費(fèi)品和酒水。

　　17、認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項(xiàng)，做好交接班記錄，并向主管匯報(bào)工作。

　　3、客房中心文員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接聽電話并作好記錄，落實(shí)解決客人的合理要求。

　　2、隨時(shí)與領(lǐng)班、前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。

　　3、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報(bào)表及資料的收集與存檔。

　　5、負(fù)責(zé)填寫工程維修單并及時(shí)報(bào)給工程部，并落實(shí)維修狀況，把無法修復(fù)的房間做好記錄。

　　6、負(fù)責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。

　　7、負(fù)責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細(xì)的記錄。

　　8、對(duì)房間客人的物品，要開好雜項(xiàng)單入賬并與總臺(tái)保持聯(lián)系。

　　9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

　　10、負(fù)責(zé)客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

　　11、對(duì)樓層、匯報(bào)至中心的可可疑事件、安全隱患要及時(shí)上報(bào)。

　　12、按時(shí)參加部門例會(huì)和培訓(xùn)，高效和完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。

　　13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時(shí)不做與工作無關(guān)的事。

　　14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

　　15、工作時(shí)必須使用普通話和禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說粗話，嚴(yán)禁和客人爭(zhēng)執(zhí)。

　　16、工作質(zhì)量必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作用具嚴(yán)禁亂扔亂放，必須按要求放好。

　　17、嚴(yán)禁私拿客人及酒店物品，嚴(yán)禁將客人遺留物據(jù)為已有。

　　18、根據(jù)上級(jí)指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時(shí)匯報(bào)上級(jí)。員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。

　　20、負(fù)責(zé)房務(wù)部河水的管理，并做好每日酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表，配合好每月財(cái)務(wù)對(duì)酒水的盤點(diǎn)。

　　21、監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對(duì)遲到、早退人員上報(bào)并做作業(yè)好記錄。

　　4、酒店客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　在客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照客房中心文員的安排，隨時(shí)為客人提供周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù)；滿足客人的要求，在記錄本上記錄客人的電話要求，并通知相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)客人要求；協(xié)助客房部經(jīng)理處理所有秘書和部門行政工作；

　　工作內(nèi)容：

　　1、保持辦公室清潔。

　　2、向當(dāng)值經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日住房情況及出勤情況，打印即時(shí)房態(tài)表。

　　3、準(zhǔn)備各種報(bào)表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。

　　4、在對(duì)方來訪時(shí)，禮貌接待各類來訪者，合理安排會(huì)見時(shí)間。

　　5、負(fù)責(zé)本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。

　　6、管理本部門各部鑰匙及樓層房卡，查看鑰匙登記本。

　　7、負(fù)責(zé)建立和保管本部門員工的資料檔案，并隨時(shí)補(bǔ)充和修改變動(dòng)的內(nèi)容。

　　8、前臺(tái)下發(fā)的各項(xiàng)單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法，并做好與前臺(tái)的溝通合作。

　　9、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的保管登記工作。

　　10、領(lǐng)班打電話說放房，要準(zhǔn)確記錄，及時(shí)放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應(yīng)和樓層核對(duì)后進(jìn)行修改。

　　11、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。