下面是范文網(wǎng)小編整理的汽車業(yè)務客服專員崗位職責3篇 汽車客服部崗位職責，歡迎參閱。
汽車業(yè)務客服專員崗位職責1
客服專員崗位職責
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等
回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；
2.特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。
汽車業(yè)務客服專員崗位職責2
客服專員
工作職責
1、接聽客服熱線接受客戶電話咨詢解答客戶對公司產(chǎn)品質量方面的咨詢 及時處理和反饋客戶的投訴、退換貨等保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息進 行匯總分析
2、有較好的藝術修養(yǎng)具有較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力
3、對各區(qū)域市場差異有一定的認知具有沖突的處理能力
4、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案提供客戶服務并制定客戶 服務的標準并提出階段性的客戶需求方案與改善方案
5、擅長與客戶溝通工作耐心細致善于發(fā)現(xiàn)問題分析問題及時解決問題 有賣場陳列的經(jīng)驗能夠制定并實施客戶關系管理方案
6、為會員定期準備活動信息等。
客服專員工作崗位職責
1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程
3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。
來電接侍
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前應立即接電話。
3、接聽電話時講話聲音要清晰悅耳講話速度要適當。
4、接聽電話時應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱如xx公 司、xx部門再報出本人姓名同時做好記錄準備
5、做好來電接侍記錄。
6、如一客戶要找的服務人員不在接聽人應做好轉告記錄并及時告知該服務 人員。
汽車業(yè)務客服專員崗位職責3
汽車客服專員崗位職責
職責一:汽車客服專員崗位職責
1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
4、對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
職責二:汽車客服專員崗位職責
1、負責回訪各類客戶關懷的電話;
2、負責保險推修和續(xù)保工作的開展;
3、對自己所做的工作會寫總結;
4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;
5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。
職責三:汽車客服專員崗位職責
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
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