下面是范文網(wǎng)小編整理的運營部總經(jīng)理崗位職責6篇 運營部經(jīng)理助理崗位職責，供大家品鑒。
運營部總經(jīng)理崗位職責1
運營部經(jīng)理崗位職責
一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；
二、負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程； 三、制訂所負責業(yè)務的年度工作計劃并監(jiān)督實施執(zhí)行； 四、制定所負責部門的各項管理規(guī)章、制度； 五、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。
六、全面負責后期項目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理； 七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理； 八、推動市場招商業(yè)務，組織完成公司整體業(yè)務計劃； 九、負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制； 十、維持并開拓各方面的外部關系； 一、管理并激勵所屬部門的工作績效。
二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權 三、部門相關費用審核權、控制權； 四、處理顧客投訴的對外代表權。五、下屬工作指導、督查、人事變動權 六、對下屬各項工作的檢查、考核權 七、相關營運部的營運管理事項權
八、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導實行周例會、早晚會制 度；監(jiān)督、輔導工作進程；強化考勤制度等。
九、負責商場綜合營運管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導購員管理 等，保證商場正常運營秩序。
二十、負責根據(jù)商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評 估活動效果。
二十一、負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。
二十二、負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。 二十三、負責商戶管理檔案的建立健全工作。二十四、負責指導本部門員工熟悉工作流程。
二十五、負責了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時向總經(jīng)理反映，關心員工的工 作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。
二十六、負責組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質(zhì)量、促銷、服務等 情況。
二十七、負責商場內(nèi)商品的品類、價格、質(zhì)量、售后、等管理，及時根據(jù)市場的競爭情 況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時提出可行性建議。
二十八、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。 二十九、組織員工進行崗位職責的亮化并進行培訓。三十、對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養(yǎng)部門助理。三十一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進行。
三十二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。篇2： 營運經(jīng)理的工作職責
1..營運經(jīng)理的工作職責
營運,也稱運營.負責一個部門的整體經(jīng)營和運作.包括戰(zhàn)略上,戰(zhàn)術上,財務等等方面的 運營.一般來說某個部門的成績主要看運營經(jīng)理的好壞了.運營經(jīng)理的工作職責也顯的尤為重 要.營運經(jīng)理的工作職責,崗位職責,工作內(nèi)容如下:版本一:
8.
9.
10.
數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù),配合上司 的要求制定每周,每月,每季相應的銷售報表及銷售計劃.負責督促各地區(qū)代理商,加盟商努力達成公司制定的銷售指標.參與制定各地區(qū)商圈規(guī)劃,評估,并作分析報告及資料建檔.做好公司與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)溝通工作,力創(chuàng)一個經(jīng)銷商,公司,消費者三贏的局面.定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況.督促成品倉做好倉庫管理工作,確?獯媼靠刂圃詮?舊瓚 ǖ 哪勘昴?
做好 bo 皮具品牌的市場維護工作,確保各經(jīng)銷商的良性運作.推動 bo 的業(yè)務發(fā)展, 努力完成公司制定的業(yè)務計劃及利潤目標.對競爭品牌,產(chǎn)品的市場信息的搜集與分析（包括市場容量,占有率,價格趨勢 等）;競爭產(chǎn)品種類,性能,價格調(diào)研與分析,競爭對手資金,規(guī)模,人員狀況,促銷方 式等信息調(diào)查并制定相應對策.訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等）,包括一切客戶要求提供的物品訂 單,并向各物品供應部門轉達訂單.日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品,隨時關注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù) 對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映,協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作, 確?跗返牧夾匝??
對本公司的新開店鋪的形象裝修工程的跟進.客戶服務：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議,及時提醒客 戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關系,接受并跟進客戶投訴的 處理情況.帳務回收：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款,防止信用風險.與上司保持密切溝通,做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售 及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法.營運經(jīng)理操作執(zhí)行手冊
[ 2007-12-4 13:53:00 | by: frecon ] 營運經(jīng)理一、總體規(guī)劃： 營運經(jīng)理是商場營運一決策位置，不僅要從人員的定位、人事 結構、賣場布局、人員考核、人員培訓、各部門的銜接、人員調(diào)整、商品調(diào)整、專柜調(diào)整、銷 售的分析、制定指標、售后服務的處理、促銷的策劃等這些細節(jié)著手。更要站在一個商場總策 劃的角度，進行統(tǒng)籌安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。二、營運的工作重點 一個企業(yè)最注重的就是效益，包括：社會效益、經(jīng)濟效益，沒有了這兩樣，企業(yè)就意味著什么 都沒有，更就談不上競爭。所以，營運經(jīng)理的工作重心應緊扣兩主題進行規(guī)劃。1、社會效 益 社會效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要，而在服務行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關 系到這個企業(yè)的生存與發(fā)展，更關系到提高當?shù)氐南M文化，提高消費者的文化素質(zhì)，也是對 一個地方的精神文明建設的推
動。
社會效益在商場的營運工作中涉及的范圍相當廣泛。首先，在商場內(nèi)部的各部門運作緊 密配合、高效。一個問題要走很多環(huán)節(jié)，不能因為哪一個環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問題的解 決；二是在售后服務上必須從根本上做到顧客滿意。當然，是在盡量不損害業(yè)主、商戶、商場 利益的前提下。如果是必須要對商場或商戶等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場或 商戶，當然，這不是毫無原則的，我們的原則上是把“方便讓給顧客”，但不使商場或商戶受 到太大的損害的基礎上；三是一個商場的文化品味是需要消費者來認可的，同時商場也起個引 導作用，這兩者是相輔相成的。
社會效益在商場的運作來說占有非常重要位置，沒有社會效益就無從談起經(jīng)濟效益，也 就沒有商場的立足之地。當然，商場贏得了社會效益，經(jīng)濟效益就會隨著而來。
2、社會效益
經(jīng)濟效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本，有了較好的經(jīng)濟效益，企業(yè)才能得到長遠的發(fā)展。因 為企業(yè)的文化生活、社會效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟基礎作后盾。
故此，營運經(jīng)理的工作重心應放在這兩點上，在社會效益方面做好商場品牌的推廣，商 場員工的文化生活、商場的形象包裝、企業(yè)的服務文
化、商場的售后服務、商場的服務效率來贏得消費者，在經(jīng)濟效益的提高上，做好銷售 的統(tǒng)計分析拿出新穎促銷策劃，根據(jù)現(xiàn)實制定出銷售計劃，尋找商業(yè)賣點，做好銷售調(diào)整來提 高商場的銷售額。
三、營運管理
營運管理的內(nèi)容是指對各個賣場的主管、管理員的工作安排、任務下達，并監(jiān)督執(zhí)行情 況，提高整改意見。另外，對主管管理員的學評及考核的深入跟進。
四、對上級的匯報、申請、對下級的審批。 1、統(tǒng)計月銷售并作出分析向上級領導匯報。
2、提高策劃方案及其它方案向上級領導申請審批執(zhí)行。 3、對下級主管的建議方案進行審批，下發(fā)執(zhí)行。4、對商戶的建議方案進行審批，下發(fā)執(zhí)行。第三節(jié) 營運助理 一、營運助理定位
商場部營運助理是營運經(jīng)理的助手，也是營運經(jīng)理的一副職。負責傳達下發(fā)營運經(jīng)理的 工作安排，提監(jiān)督各個主管、管理員的執(zhí)行情況。對營運經(jīng)理的決策提出建議，并不定時的提 出自己的整改意見向經(jīng)理申請批準下發(fā)執(zhí)行，做好協(xié)助營運經(jīng)理的商場管理工作。
二、營運助理的工作重點 1、內(nèi)部的企業(yè)文化的設計/推廣
企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個重要表現(xiàn)形式，對于現(xiàn)代社會的同行業(yè)競爭，企業(yè)若沒有自 己的企業(yè)文化，沒有自己的企業(yè)精神等就等于是一個沒有靈魂的企業(yè)，是沒有任何的競爭力。猶如商品經(jīng)濟的大海中的一只孤舟，經(jīng)不起任何的風浪，對于突如其來的商艦，只有避而遠 之。我們皇馬百貨在深圳無論是從規(guī)模上、檔次上皆屬首家，堪稱商業(yè)航母。另外，目前深圳 人的消費觀念？？？？？
（1）外部的工作
外部的工作主要是形象識別系統(tǒng)的視覺識別、行為識別。
視覺識別——有目共睹。我們的廣告，我們的形象設計這都較為直觀的，這項工作的跟進 應是以策劃部為主。
行為識別——我們?yōu)橄M者提供服務，必須要通過行為來實現(xiàn)的，員工是我們商場的代 表，他們與顧客直接接觸，所以一舉一動、一言一行都是我百貨服務文化的展現(xiàn)，都是商場品 牌的形象代表，直接決定著回頭客。員工是我們商場的商品知識傳播者，必須了解商品的特 性、功能、價值才能給顧客提供最好的建議，做好顧客的生活顧問，這直接讓顧客感覺到我們 的整體素質(zhì)。
（2）內(nèi)部的工作：
形象識別系統(tǒng)，無論是理念識別系統(tǒng)還是視覺系統(tǒng)或是行為識別系統(tǒng)，都是內(nèi)部工作決 定的。
理念識別是商場形象識別系統(tǒng)的靈魂，是企業(yè)營銷與管理的理性所大，即企業(yè)對營銷與 管理在理性層次上的認識，包括企業(yè)的價值觀，企業(yè)精神、座右銘、基本口號，以及決策者的 宣言等，都要通過我們的第一線即員工展示給顧客。
行為識別，商場的理念識別固然重要，但不體現(xiàn)在商場的行為上，再正確的理念也是一 句空話。
商場的行為相當廣泛，包括內(nèi)部的、外部的，如市場調(diào)查、商品購進、商品銷售、公共 關系等各種活動，但對于商場來說最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務，這又包括：員工 的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風度，又是商場的第一線。
所以，營運助理的工作重心應在員工服務文化上，從員工的價值觀念、道德準則、行為 規(guī)范等進行基礎教育、培訓。確定我們皇馬的服務精神，服務口號、宣言、座右銘等進行員工 的基本培訓到店訓，不斷的在員工中推廣學習，把員工的企業(yè)文化納于營運助理的工作重點。三、監(jiān)督
1、監(jiān)督各主管、管理員的工作落實情況。 2、監(jiān)督各主管、管理員、員工的學習力度。3、監(jiān)督賣場的其它輔助設施。4、監(jiān)督各員工的消防學習情況。5、監(jiān)督售后服務處理。四、對主管、管理員的工作安排 1、銷售指標的提案。
2、主管、管理員、員工的學習安排。 3、提出賣場的整改意見。4、主管、管理員的工作時間安排。5、對各個環(huán)節(jié)能的工作抽查。一、抓落實
1、把營運經(jīng)理、助理的提案進行落實。 2、提出自己的整改方案。3、監(jiān)督落實情況。
4、監(jiān)督賣場保安的工作態(tài)度。 二、具體工作
1、每日工作時間多數(shù)時間應在賣場巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
2、監(jiān)督管理員開早會，提前作出早會補充內(nèi)容在早會上補充，早會的內(nèi)容應以昨天的工 作態(tài)度、銷售情況等為主要內(nèi)容。另外，安排當天的工作。
3、做好每日的銷售報表、周報表，作繭自縛出分析上報經(jīng)理。銷售報表應制定統(tǒng)一表 格，內(nèi)容包括：前 10 名，后 10 名的專柜銷售。
4、制作員工宣傳欄，豐富提高員工的文化生活及服務技巧等。 5、每周參加經(jīng)理例會，并向經(jīng)理匯報工作。
匯報內(nèi)容包括：（1）賣場存在的解決不了的問題。（2）自己的提案或建議。（3）上 級下達的工作執(zhí)行情況。（4）大多數(shù)員工所提出的問題等。
6、每周在周例會前應擬好提案。
提案內(nèi)容包括：（1）賣場商品布局整改。（2）員工的學習情況。（3）其它的建議性問題。7、監(jiān)督管理員，定期考評。
主要內(nèi)容包括：（1）管理員的工作態(tài)度。（2）管理員將上級下達的工作的執(zhí)行情況。（3）管理員的學習力。（4）定期培訓、考核管理員的專業(yè)知識。
8、定期作出員工培訓計劃，分批分段進行員工培訓。 每個月抽出二周時間對員的服務規(guī)范、服務技巧、服務文化、專業(yè)技能進行培訓，必須 提前定出培訓計劃，每月留一個周的時間來考核。
9、做好售后服務工作，保證給予顧客滿意的答復。
原則上從保證商場的利益出發(fā)，即涉及到商戶的利益應及時跟商戶溝通。如遇只能從商 場或商戶的利益作出選擇，要首先考慮商場，從商場的利益出發(fā)，然后考慮商戶。
10、建立臨時員工案，保障商戶的員工調(diào)動有序及商品安全，臨時工也必須經(jīng)過培訓考 核才能上崗，不允許直接上崗，健康證、計劃生育必須齊備，缺一不可。
11、建立普通員工的檔案，包括：入職手續(xù)、健康證、計劃生育證等，沒有有效的健康 證、計劃生育證不得簽名批準入職。
12、定期培訓員工基本的消防知識，亦可請消防中心人員來培訓，內(nèi)容包括：各賣場的 滅火器的位置，消防通道的數(shù)量及位置，消火栓的位置，及各種設施的使用方法，人群的疏散 方法等。另外，賣場一些隱患的發(fā)現(xiàn)及報警方法。
13、檢查賣場的商品陳列，賣場貨架的擺放。
商品做到陳列有序，整整齊齊，隨時整理。貨架擺放不得占用通道，不得越位，擺放整 齊。
14、員工的儀容儀表。
監(jiān)督員工的儀容儀表，著裝整齊，如有發(fā)現(xiàn)不規(guī)范可直接對管理員做出處罰。
15、每日巡視賣場，檢查賣場衛(wèi)生情況，如有出現(xiàn)水污，垃圾及時調(diào)清潔工清潔，如調(diào) 不到清潔工自己解決。
三，主管制度
為保障賣場動作有序，給顧客提供高效而優(yōu)質(zhì)的服務，確保商場的文化推廣，特對主管 作出如下規(guī)定：
1、每日早上必須出席員工會議，監(jiān)督管理員給員工開會并作出 補充。
2、每周作出總結，給管理員開會，定為周例會。
3、做好每時日的銷售報表，周報表并作出銷售分析，上報經(jīng)理。 4、每日應在賣場 巡視，檢查員工著裝、儀容儀表。
5、檢查賣場衛(wèi)生，保持賣場整潔。
6、做好員工宣傳欄，保持宣傳欄內(nèi)容健康新穎。篇3：運營總經(jīng)理崗位職責 運營總經(jīng)理崗位職責
1、全權負責各項運營的行政管理 2、制訂員工守則，董事會批核后執(zhí)行
3、編制總體業(yè)務流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專業(yè)方法運作，使其在流暢 安全下進行 4、收集所有運輸信息資料，呈交信息處理中心，共同制訂，完善管理訊息系統(tǒng)，確保貨 物在每一環(huán)節(jié)下進行下可以即時（網(wǎng)上）查詢
5、制訂公司各項開支守則，給財務總監(jiān)審議后呈交董事會批核，以便執(zhí)行 6、運作成本控制，包括車隊、運費、辦公、公關、銷售及倉庫租金等 7、制訂員工服務表現(xiàn)報表，積極評核服務水平8、制訂專業(yè)倉庫管理報表
4、危機性事故發(fā)生時，即時候命執(zhí)行任務
5、提供專業(yè)意見給人力資源部，共同制訂員工培訓手冊 6、組織一體概念，把員工及客戶儲運員工工作一起
7、編制每周業(yè)務表，包括總量處理表，業(yè)務成本表，倉庫盤點表，客戶投訴表，服 務質(zhì)量表，呈交董事會審閱
倉儲主管
11.
運輸主管 協(xié)助運營總經(jīng)理管理部門的各項業(yè)務工作；
負責公司貨運的相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督；
負責協(xié)助總經(jīng)理一同完成整個公司的物流規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督； 負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標； 負責物流費用的核定工作；
負責處理貨運過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案； 協(xié)助運營總經(jīng)理管理倉儲的各項業(yè)務工作；
負責總倉、分倉相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督； 負責總倉、分倉的規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督； 負責倉庫租賃費用的核定工作； 負責公司及網(wǎng)點倉庫的安全檢查工作；
負責處理各倉庫的突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案；
全面掌握庫存滯銷的情況，并協(xié)助銷售和售后共同完成庫存滯銷的控制工作； 負責處理倉庫內(nèi)各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購一起向上 游供應商聯(lián)系，及時解決；
負責倉庫出險后的索賠工作，積極協(xié)助保險公司工作，在最短的時間內(nèi)得到賠償； 負責隨時掌握公司的庫存情況，以協(xié)助計劃部門在分配貨物方面做出準確的判 斷； 全面協(xié)助信息處理中心在公司內(nèi)積極推廣運用物流軟件，并責收集運用過程中的 問題反饋及二次開發(fā)的研討；
對公司倉管的工作均有指導責任，并負責各倉管的考核工作； 完成董事長、總經(jīng)理及副總交辦的其它臨時性工作；
2.
3.
負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；
負責調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投入，確保貨物按時供貨、準點到 位；
負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題，并處理貨 運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與廠商及時協(xié)商 處理；
負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作； 對公司配送工作均有指導責任；
完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作；
負責公司的庫房建立直接聯(lián)系，通過物流軟件，隨時掌握公司倉庫貨物的出入庫動 態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時間范圍內(nèi)，獲取公司庫房（含下一級網(wǎng)點）的貨物出入庫 原始統(tǒng)計報表資料。
負責熟練運用電子商務軟件，統(tǒng)計核對公司（含下一級網(wǎng)點）的貨物庫存日報表，監(jiān)控貨物庫存的進貨和出貨動態(tài)，審核貨物庫存的真實數(shù)據(jù)，按時完成制作部公司 《庫存日報表》。
負責每周一次的公司滯銷統(tǒng)計工作，每月一次的滯銷銷售與庫存統(tǒng)計工作，每月一 次的公司人員領用手機的統(tǒng)計工作，負責跟進貨物庫存月度盤點及庫存盤點的核查 工作。
負責物流系統(tǒng)運用過程中的問題收集和意見反饋工作； 負責物流系統(tǒng)的操作指導工作； 負責庫存相關資料的檔案管理工作；
負責向業(yè)務部、財務部及公司隨時提供貨物庫存動態(tài)的業(yè)務咨詢，并提供庫存制表 的各項業(yè)務指導。
完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作；
負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單貨物的運輸、配送進度，及時協(xié) 調(diào)并最快解決運輸、配送過程中存在的各種問題，確?？蛻粼趨f(xié)定期限內(nèi)按時收 貨；
負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》； 負責提前通知公司的倉庫做好接貨入倉的各項準備工作；
負責跟進所有的物流運單，包括合作公司出發(fā)的及公司之間調(diào)撥的運單，并第一 時間發(fā)送貨運通告，通知收貨方；
負責在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作；
負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流； 庫存監(jiān)控
運輸監(jiān)控 7.負責根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入，確保 貨物按時
送貨、準點到位； 負責確認發(fā)運貨物是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地；
負責處理貨運中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理； 負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作；
負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題； 負責與各（物流）公司核對運輸費用； 負責物流相關資料、檔案的管理工作；
完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。
行政人事部各崗位職責 行政人事部經(jīng)理
1、制訂管理手冊，呈交上司審批 2、聘用合適人選，委派適當位置 3、制訂方案如何提高各員工工作效率
4、設計制度，令各員工在工作上的合作關系融洽
5、協(xié)助各部門控制員工工資，提供人力資源市場平均工資給各部門主管，以便制訂員 工標準工作制，防止人才外流
6、協(xié)助部門發(fā)掘有才能的員工，給予增值培訓后提升要職 7、嚴控各部門員工在工作上的操作和品行 8、保障各員工在公司范圍內(nèi)的安全及其身體健康 人事管理
1、在各部門主管人員所提供資料的基礎上，編寫工作說明書。 2、對可能導致勞動者不滿的問題進行研究和診斷。3、制定和完善人事管理制度、流程和表單和部門崗位職責。
4、人力資源管理（考勤、薪資、員工素養(yǎng)等）各項程序的執(zhí)行、監(jiān)督。 5、就如何處理員工申訴對管理人員進行培訓并協(xié)助處理勞資糾紛事件。6、加強與勞動、人事、社會保險機構的聯(lián)絡，落實公司社保等福利計劃。7、協(xié)助教育計劃實施及員工激勵措施的改進。8、分公司人力資源部的聯(lián)絡、溝通及信息反饋。9、人事報表（周、月）的制作、上報、整理、分析。10、行政預算的審批 11、辦公環(huán)境的管理 12、辦公用品采購的監(jiān)控 行政管理
1.制訂行政部年度和月度預算 辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決
同物業(yè)物業(yè)管理處的聯(lián)系，核實并交納水電費、物業(yè)管理、通訊費等 辦公用品及非辦公用品的詢價、采購、保管、發(fā)放以及登帳
信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達、下情上達，編輯整理公司大事記。5..公司傳真的收發(fā)和存檔
7.公司財產(chǎn)的保管和維護 前臺文員
1.接待來訪客人 2.電話服務 公司3.機票的預訂 公司4.車輛的管理 公司5.報刊訂閱
人事行政文員 1、檔案的管理
2、文件資料的打印、接收、發(fā)放、登記。
3、人事行政部辦公設備維護、辦公用品的預算、請購、領用。人力資源管理信息、資料的收集、提報。、4
運營部總經(jīng)理崗位職責2
運營總經(jīng)理崗位職責
1、全權負責各項運營的行政管理
2、制訂員工守則，董事會批核后執(zhí)行
3、編制總體業(yè)務流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專業(yè)方法運作，使其在流暢安全下進行
4、收集所有運輸信息資料，呈交信息處理中心，共同制訂，完善管理訊息系統(tǒng)，確保貨物在每一環(huán)節(jié)下進行下可以即時（網(wǎng)上）查詢
5、制訂公司各項開支守則，給財務總監(jiān)審議后呈交董事會批核，以便執(zhí)行
6、運作成本控制，包括車隊、運費、辦公、公關、銷售及倉庫租金等
7、制訂員工服務表現(xiàn)報表，積極評核服務水平
8、制訂專業(yè)倉庫管理報表
9、危機性事故發(fā)生時，即時候命執(zhí)行任務
10、提供專業(yè)意見給人力資源部，共同制訂員工培訓手冊
11、組織一體概念，把員工及客戶儲運員工工作一起
12、編制每周業(yè)務表，包括總量處理表，業(yè)務成本表，倉庫盤點表，客戶投訴表，服務質(zhì)量表，呈交董事會審閱
倉儲主管
1.協(xié)助運營總經(jīng)理管理倉儲的各項業(yè)務工作；
2.負責總倉、分倉相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督；
3.負責總倉、分倉的規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督；
4.負責倉庫租賃費用的核定工作；
5.負責公司及網(wǎng)點倉庫的安全檢查工作；
6.負責處理各倉庫的突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案；
7.全面掌握庫存滯銷的情況，并協(xié)助銷售和售后共同完成庫存滯銷的控制工作；
8.負責處理倉庫內(nèi)各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購一起向上游供應商聯(lián)系，及時解決；
9.負責倉庫出險后的索賠工作，積極協(xié)助保險公司工作，在最短的時間內(nèi)得到賠償；
10.負責隨時掌握公司的庫存情況，以協(xié)助計劃部門在分配貨物方面做出準確的判斷；
11.全面協(xié)助信息處理中心在公司內(nèi)積極推廣運用物流軟件，并責收集運用過程中的問題反饋及二次開發(fā)的研討；
12.對公司倉管的工作均有指導責任，并負責各倉管的考核工作；
13.完成董事長、總經(jīng)理及副總交辦的其它臨時性工作；
運輸主管
1.協(xié)助運營總經(jīng)理管理部門的各項業(yè)務工作；
2.負責公司貨運的相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督；
3.負責協(xié)助總經(jīng)理一同完成整個公司的物流規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督；
4.負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標；
5.負責物流費用的核定工作；
6.負責處理貨運過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案；
7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；
8.負責調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投入，確保貨物按時供貨、準點到位；
9.負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與廠商及時協(xié)商處理；
10.負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作；
11.對公司配送工作均有指導責任；
12.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作；
庫存監(jiān)控
1.負責公司的庫房建立直接聯(lián)系，通過物流軟件，隨時掌握公司倉庫貨物的出入庫動態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時間范圍內(nèi)，獲取公司庫房（含下一級網(wǎng)點）的貨物出入庫原始統(tǒng)計報表資料。
2.負責熟練運用電子商務軟件，統(tǒng)計核對公司（含下一級網(wǎng)點）的貨物庫存日報表，監(jiān)控貨物庫存的進貨和出貨動態(tài)，審核貨物庫存的真實數(shù)據(jù)，按時完成制作部公司《庫存日報表》。
3.負責每周一次的公司滯銷統(tǒng)計工作，每月一次的滯銷銷售與庫存統(tǒng)計工作，每月一次的公司人員領用手機的統(tǒng)計工作，負責跟進貨物庫存月度盤點及庫存盤點的核查工作。
4.負責物流系統(tǒng)運用過程中的問題收集和意見反饋工作；
5.負責物流系統(tǒng)的操作指導工作；
6.負責庫存相關資料的檔案管理工作；
7.負責向業(yè)務部、財務部及公司隨時提供貨物庫存動態(tài)的業(yè)務咨詢，并提供庫存制表的各項業(yè)務指導。
8.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作；
運輸監(jiān)控
1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單貨物的運輸、配送進度，及時協(xié)調(diào)并最快解決運輸、配送過程中存在的各種問題，確?？蛻粼趨f(xié)定期限內(nèi)按時收貨；
2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》；
3.負責提前通知公司的倉庫做好接貨入倉的各項準備工作；
4.負責跟進所有的物流運單，包括合作公司出發(fā)的及公司之間調(diào)撥的運單，并第一時間發(fā)送貨運通告，通知收貨方；
5.負責在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作；
6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；
7.負責根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入，確保
貨物按時送貨、準點到位；
8.負責確認發(fā)運貨物是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地；
9.負責處理貨運中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理；
10.負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作；
11.負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題；
12.負責與各（物流）公司核對運輸費用；
13.負責物流相關資料、檔案的管理工作；
14.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。
行政人事部各崗位職責
行政人事部經(jīng)理
1、制訂管理手冊，呈交上司審批
2、聘用合適人選，委派適當位置
3、制訂方案如何提高各員工工作效率
4、設計制度，令各員工在工作上的合作關系融洽
5、協(xié)助各部門控制員工工資，提供人力資源市場平均工資給各部門主管，以便制訂員工標準工作制，防止人才外流
6、協(xié)助部門發(fā)掘有才能的員工，給予增值培訓后提升要職
7、嚴控各部門員工在工作上的操作和品行
8、保障各員工在公司范圍內(nèi)的安全及其身體健康
人事管理
1、在各部門主管人員所提供資料的基礎上，編寫工作說明書。
2、對可能導致勞動者不滿的問題進行研究和診斷。
3、制定和完善人事管理制度、流程和表單和部門崗位職責。
4、人力資源管理（考勤、薪資、員工素養(yǎng)等）各項程序的執(zhí)行、監(jiān)督。
5、就如何處理員工申訴對管理人員進行培訓并協(xié)助處理勞資糾紛事件。
6、加強與勞動、人事、社會保險機構的聯(lián)絡，落實公司社保等福利計劃。
7、協(xié)助教育計劃實施及員工激勵措施的改進。
8、分公司人力資源部的聯(lián)絡、溝通及信息反饋。
9、人事報表（周、月）的制作、上報、整理、分析。
10、行政預算的審批
11、辦公環(huán)境的管理
12、辦公用品采購的監(jiān)控
行政管理
1.制訂行政部年度和月度預算
2.辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決
3.同物業(yè)物業(yè)管理處的聯(lián)系，核實并交納水電費、物業(yè)管理、通訊費等
4.辦公用品及非辦公用品的詢價、采購、保管、發(fā)放以及登帳
5..公司傳真的收發(fā)和存檔
6.信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達、下情上達，編輯整理公司大事記。
7.公司財產(chǎn)的保管和維護
前臺文員
1.接待來訪客人
2.電話服務
3.公司機票的預訂
4.公司車輛的管理
5.公司報刊訂閱
人事行政文員
1、檔案的管理
2、文件資料的打印、接收、發(fā)放、登記。
3、人事行政部辦公設備維護、辦公用品的預算、請購、領用。
4、人力資源管理信息、資料的收集、提報。
5、協(xié)助人事培訓、人事管理的資料整理、信息傳遞等基礎工作
6、員工福利措施的制訂和執(zhí)行
7、員工暫住證、上崗證的辦理
8、員工社會保險的辦理
財務人員崗位職責
財務總監(jiān)
1.監(jiān)察財務、會計及電腦系統(tǒng)三部門各主管的日常工作；
2.協(xié)調(diào)上司制定每年預算；
3.提供財務管理方案，呈上司審批；
4.制定員工守則，確保公司機密以防外漏；
5.確保公司所有資料完整無缺；
6.審核電腦系統(tǒng)的效率和準確性，確保系統(tǒng)精密防止病毒入侵，破壞公司日常操作；
7.全權執(zhí)行資料保安制度，防止同行對手盜取商業(yè)機密；
8.日常公司資金運作，每天呈交上司審查并附上有必要的建議；
9.制定每月的效益表，呈交上司查閱；
10.收集會計報告，把應收應付表交上司查閱；
11.編制公司采購制度，呈上司審批。
12.監(jiān)察應收賬款等各項往來業(yè)務，審核信用額度，防范內(nèi)外經(jīng)營風險。
主管會計
1、負責公司會計核算的組織及管理工作，審核會計憑證及各種對內(nèi)、對外報送的財務報表。
2、組織公司財務分析報告的編制工作，具體負責匯總分析工作。
3、對并確認公司與外部往來單位的往來帳，并及時清理。
4、對分（各營業(yè)網(wǎng)點）公司的會計核算工作負指導責任。
5、審核各種費用報銷單(分公司、總公司)。
6、每月組織總公司庫存貨物的實際盤點并核對盤點結果，報送貨物盤點表。對庫存貨物帳、物存在的差異，督促責任單位查明原因，并提出相應處理意見。
7、遵照國家稅法規(guī)定，及時準確地申報、繳納各種稅金。
8、對各下屬單位的稅務工作進行指導和監(jiān)督。......
運營部總經(jīng)理崗位職責3
運營部經(jīng)理崗位職責
一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；
二、負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；
三、制訂所負責業(yè)務的年度工作計劃并監(jiān)督實施執(zhí)行；
四、制定所負責部門的各項管理規(guī)章、制度；
五、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。
六、全面負責后期項目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；
七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；
八、推動市場招商業(yè)務，組織完成公司整體業(yè)務計劃；
九、負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；
十、維持并開拓各方面的外部關系；
十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。
十
二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權
十三、部門相關費用審核權、控制權；
十四、處理顧客投訴的對外代表權。
十五、下屬工作指導、督查、人事變動權
十六、對下屬各項工作的檢查、考核權
十七、相關營運部的營運管理事項權
十
八、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導實行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導工作進程；強化考勤制度等。
十
九、負責商場綜合營運管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導購員管理等，保證商場正常運營秩序。
二
十、負責根據(jù)商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。
二十
一、負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。
二十
二、負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。
二十三、負責商戶管理檔案的建立健全工作。
二十四、負責指導本部門員工熟悉工作流程。
二十
五、負責了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時向總經(jīng)理反映，關心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。
二十
六、負責組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質(zhì)量、促銷、服務等情況。
二十
七、負責商場內(nèi)商品的品類、價格、質(zhì)量、售后、等管理，及時根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時提出可行性建議。
二十
八、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。
二十九、組織員工進行崗位職責的亮化并進行培訓。
三
十、對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養(yǎng)部門助理。
三十
一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進行。
三十
二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。篇2：營運經(jīng)理的工作職責
1.營運經(jīng)理的工作職責
營運,也稱運營.負責一個部門的整體經(jīng)營和運作.包括戰(zhàn)略上,戰(zhàn)術上,財務等等方面的運營.一般來說某個部門的成績主要看運營經(jīng)理的好壞了.運營經(jīng)理的工作職責也顯的尤為重要.營運經(jīng)理的工作職責,崗位職責,工作內(nèi)容如下:版本一: 1.數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù),配合上司的要求制定每周,每月,每季相應的銷售報表及銷售計劃.2.負責督促各地區(qū)代理商,加盟商努力達成公司制定的銷售指標.3.參與制定各地區(qū)商圈規(guī)劃,評估,并作分析報告及資料建檔.4.做好公司與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)溝通工作,力創(chuàng)一個經(jīng)銷商,公司,消費者三贏的局面.5.定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況.6.督促成品倉做好倉庫管理工作,確?獯媼靠刂圃詮?舊瓚ǖ哪勘昴? 7.做好bo皮具品牌的市場維護工作,確保各經(jīng)銷商的良性運作.推動bo的業(yè)務發(fā)展,努力完成公司制定的業(yè)務計劃及利潤目標.8.對競爭品牌,產(chǎn)品的市場信息的搜集與分析（包括市場容量,占有率,價格趨勢等）;競爭產(chǎn)品種類,性能,價格調(diào)研與分析,競爭對手資金,規(guī)模,人員狀況,促銷方式等信息調(diào)查并制定相應對策.9.訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等）,包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應部門轉達訂單.10.日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品,隨時關注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映,協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作,確?跗返牧夾匝?? 11.對本公司的新開店鋪的形象裝修工程的跟進.12.客戶服務：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議,及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關系,接受并跟進客戶投訴的處理情況.13.帳務回收：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款,防止信用風險.14.與上司保持密切溝通,做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法.營運經(jīng)理操作執(zhí)行手冊
[ 2007-12-4 13:53:00 | by: frecon ] 營運經(jīng)理
一、總體規(guī)劃： 營運經(jīng)理是商場營運一決策位置，不僅要從人員的定位、人事結構、賣場布局、人員考核、人員培訓、各部門的銜接、人員調(diào)整、商品調(diào)整、專柜調(diào)整、銷售的分析、制定指標、售后服務的處理、促銷的策劃等這些細節(jié)著手。更要站在一個商場總策劃的角度，進行統(tǒng)籌安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。
二、營運的工作重點 一個企業(yè)最注重的就是效益，包括：社會效益、經(jīng)濟效益，沒有了這兩樣，企業(yè)就意味著什么都沒有，更就談不上競爭。所以，營運經(jīng)理的工作重心應緊扣兩主題進行規(guī)劃。
1、社會效益 社會效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要，而在服務行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關系到這個企業(yè)的生存與發(fā)展，更關系到提高當?shù)氐南M文化，提高消費者的文化素質(zhì)，也是對一個地方的精神文明建設的推
動。
社會效益在商場的營運工作中涉及的范圍相當廣泛。首先，在商場內(nèi)部的各部門運作緊密配合、高效。一個問題要走很多環(huán)節(jié)，不能因為哪一個環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問題的解決；二是在售后服務上必須從根本上做到顧客滿意。當然，是在盡量不損害業(yè)主、商戶、商場利益的前提下。如果是必須要對商場或商戶等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場或商戶，當然，這不是毫無原則的，我們的原則上是把“方便讓給顧客”，但不使商場或商戶受到太大的損害的基礎上；三是一個商場的文化品味是需要消費者來認可的，同時商場也起個引導作用，這兩者是相輔相成的。
社會效益在商場的運作來說占有非常重要位置，沒有社會效益就無從談起經(jīng)濟效益，也就沒有商場的立足之地。當然，商場贏得了社會效益，經(jīng)濟效益就會隨著而來。
2、社會效益
經(jīng)濟效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本，有了較好的經(jīng)濟效益，企業(yè)才能得到長遠的發(fā)展。因為企業(yè)的文化生活、社會效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟基礎作后盾。
故此，營運經(jīng)理的工作重心應放在這兩點上，在社會效益方面做好商場品牌的推廣，商場員工的文化生活、商場的形象包裝、企業(yè)的服務文
化、商場的售后服務、商場的服務效率來贏得消費者，在經(jīng)濟效益的提高上，做好銷售的統(tǒng)計分析拿出新穎促銷策劃，根據(jù)現(xiàn)實制定出銷售計劃，尋找商業(yè)賣點，做好銷售調(diào)整來提高商場的銷售額。
三、營運管理
營運管理的內(nèi)容是指對各個賣場的主管、管理員的工作安排、任務下達，并監(jiān)督執(zhí)行情況，提高整改意見。另外，對主管管理員的學評及考核的深入跟進。
四、對上級的匯報、申請、對下級的審批。
1、統(tǒng)計月銷售并作出分析向上級領導匯報。
2、提高策劃方案及其它方案向上級領導申請審批執(zhí)行。
3、對下級主管的建議方案進行審批，下發(fā)執(zhí)行。
4、對商戶的建議方案進行審批，下發(fā)執(zhí)行。
第三節(jié) 營運助理
一、營運助理定位
商場部營運助理是營運經(jīng)理的助手，也是營運經(jīng)理的一副職。負責傳達下發(fā)營運經(jīng)理的工作安排，提監(jiān)督各個主管、管理員的執(zhí)行情況。對營運經(jīng)理的決策提出建議，并不定時的提出自己的整改意見向經(jīng)理申請批準下發(fā)執(zhí)行，做好協(xié)助營運經(jīng)理的商場管理工作。
二、營運助理的工作重點
1、內(nèi)部的企業(yè)文化的設計/推廣
企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個重要表現(xiàn)形式，對于現(xiàn)代社會的同行業(yè)競爭，企業(yè)若沒有自己的企業(yè)文化，沒有自己的企業(yè)精神等就等于是一個沒有靈魂的企業(yè)，是沒有任何的競爭力。猶如商品經(jīng)濟的大海中的一只孤舟，經(jīng)不起任何的風浪，對于突如其來的商艦，只有避而遠之。我們皇馬百貨在深圳無論是從規(guī)模上、檔次上皆屬首家，堪稱商業(yè)航母。另外，目前深圳人的消費觀念？？？？？
（1）外部的工作
外部的工作主要是形象識別系統(tǒng)的視覺識別、行為識別。
視覺識別——有目共睹。我們的廣告，我們的形象設計這都較為直觀的，這項工作的跟進應是以策劃部為主。
行為識別——我們?yōu)橄M者提供服務，必須要通過行為來實現(xiàn)的，員工是我們商場的代表，他們與顧客直接接觸，所以一舉一動、一言一行都是我百貨服務文化的展現(xiàn)，都是商場品牌的形象代表，直接決定著回頭客。員工是我們商場的商品知識傳播者，必須了解商品的特性、功能、價值才能給顧客提供最好的建議，做好顧客的生活顧問，這直接讓顧客感覺到我們的整體素質(zhì)。
（2）內(nèi)部的工作：
形象識別系統(tǒng)，無論是理念識別系統(tǒng)還是視覺系統(tǒng)或是行為識別系統(tǒng)，都是內(nèi)部工作決定的。
理念識別是商場形象識別系統(tǒng)的靈魂，是企業(yè)營銷與管理的理性所大，即企業(yè)對營銷與管理在理性層次上的認識，包括企業(yè)的價值觀，企業(yè)精神、座右銘、基本口號，以及決策者的宣言等，都要通過我們的第一線即員工展示給顧客。行為識別，商場的理念識別固然重要，但不體現(xiàn)在商場的行為上，再正確的理念也是一句空話。
商場的行為相當廣泛，包括內(nèi)部的、外部的，如市場調(diào)查、商品購進、商品銷售、公共關系等各種活動，但對于商場來說最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務，這又包括：員工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風度，又是商場的第一線。
所以，營運助理的工作重心應在員工服務文化上，從員工的價值觀念、道德準則、行為規(guī)范等進行基礎教育、培訓。確定我們皇馬的服務精神，服務口號、宣言、座右銘等進行員工的基本培訓到店訓，不斷的在員工中推廣學習，把員工的企業(yè)文化納于營運助理的工作重點。
三、監(jiān)督
1、監(jiān)督各主管、管理員的工作落實情況。
2、監(jiān)督各主管、管理員、員工的學習力度。
3、監(jiān)督賣場的其它輔助設施。
4、監(jiān)督各員工的消防學習情況。
5、監(jiān)督售后服務處理。
四、對主管、管理員的工作安排
1、銷售指標的提案。
2、主管、管理員、員工的學習安排。
3、提出賣場的整改意見。
4、主管、管理員的工作時間安排。
5、對各個環(huán)節(jié)能的工作抽查。
一、抓落實
1、把營運經(jīng)理、助理的提案進行落實。
2、提出自己的整改方案。
3、監(jiān)督落實情況。
4、監(jiān)督賣場保安的工作態(tài)度。
二、具體工作
1、每日工作時間多數(shù)時間應在賣場巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
2、監(jiān)督管理員開早會，提前作出早會補充內(nèi)容在早會上補充，早會的內(nèi)容應以昨天的工作態(tài)度、銷售情況等為主要內(nèi)容。另外，安排當天的工作。
3、做好每日的銷售報表、周報表，作繭自縛出分析上報經(jīng)理。銷售報表應制定統(tǒng)一表格，內(nèi)容包括：前10名，后10名的專柜銷售。
4、制作員工宣傳欄，豐富提高員工的文化生活及服務技巧等。
5、每周參加經(jīng)理例會，并向經(jīng)理匯報工作。
匯報內(nèi)容包括：（1）賣場存在的解決不了的問題。（2）自己的提案或建議。（3）上級下達的工作執(zhí)行情況。（4）大多數(shù)員工所提出的問題等。
6、每周在周例會前應擬好提案。
提案內(nèi)容包括：（1）賣場商品布局整改。（2）員工的學習情況。
（3）其它的建議性問題。
7、監(jiān)督管理員，定期考評。
主要內(nèi)容包括：（1）管理員的工作態(tài)度。（2）管理員將上級下達的工作的執(zhí)行情況。（3）管理員的學習力。（4）定期培訓、考核管理員的專業(yè)知識。
8、定期作出員工培訓計劃，分批分段進行員工培訓。
每個月抽出二周時間對員的服務規(guī)范、服務技巧、服務文化、專業(yè)技能進行培訓，必須提前定出培訓計劃，每月留一個周的時間來考核。
9、做好售后服務工作，保證給予顧客滿意的答復。
原則上從保證商場的利益出發(fā)，即涉及到商戶的利益應及時跟商戶溝通。如遇只能從商場或商戶的利益作出選擇，要首先考慮商場，從商場的利益出發(fā)，然后考慮商戶。
10、建立臨時員工案，保障商戶的員工調(diào)動有序及商品安全，臨時工也必須經(jīng)過培訓考核才能上崗，不允許直接上崗，健康證、計劃生育必須齊備，缺一不可。
11、建立普通員工的檔案，包括：入職手續(xù)、健康證、計劃生育證等，沒有有效的健康證、計劃生育證不得簽名批準入職。
12、定期培訓員工基本的消防知識，亦可請消防中心人員來培訓，內(nèi)容包括：各賣場的滅火器的位置，消防通道的數(shù)量及位置，消火栓的位置，及各種設施的使用方法，人群的疏散方法等。另外，賣場一些隱患的發(fā)現(xiàn)及報警方法。
13、檢查賣場的商品陳列，賣場貨架的擺放。
商品做到陳列有序，整整齊齊，隨時整理。貨架擺放不得占用通道，不得越位，擺放整齊。
14、員工的儀容儀表。
監(jiān)督員工的儀容儀表，著裝整齊，如有發(fā)現(xiàn)不規(guī)范可直接對管理員做出處罰。
15、每日巡視賣場，檢查賣場衛(wèi)生情況，如有出現(xiàn)水污，垃圾及時調(diào)清潔工清潔，如調(diào)不到清潔工自己解決。
三，主管制度
為保障賣場動作有序，給顧客提供高效而優(yōu)質(zhì)的服務，確保商場的文化推廣，特對主管作出如下規(guī)定：
1、每日早上必須出席員工會議，監(jiān)督管理員給員工開會并作出
補充。
2、每周作出總結，給管理員開會，定為周例會。
3、做好每時日的銷售報表，周報表并作出銷售分析，上報經(jīng)理。
4、每日應在賣場巡視，檢查員工著裝、儀容儀表。
5、檢查賣場衛(wèi)生，保持賣場整潔。
6、做好員工宣傳欄，保持宣傳欄內(nèi)容健康新穎。篇3：運營總經(jīng)理崗位職責
運營總經(jīng)理崗位職責
1、全權負責各項運營的行政管理
2、制訂員工守則，董事會批核后執(zhí)行
3、編制總體業(yè)務流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專業(yè)方法運作，使其在流暢安全下進行
4、收集所有運輸信息資料，呈交信息處理中心，共同制訂，完善管理訊息系統(tǒng)，確保貨物在每一環(huán)節(jié)下進行下可以即時（網(wǎng)上）查詢
5、制訂公司各項開支守則，給財務總監(jiān)審議后呈交董事會批核，以便執(zhí)行
6、運作成本控制，包括車隊、運費、辦公、公關、銷售及倉庫租金等
7、制訂員工服務表現(xiàn)報表，積極評核服務水平
8、制訂專業(yè)倉庫管理報表
9、危機性事故發(fā)生時，即時候命執(zhí)行任務
10、提供專業(yè)意見給人力資源部，共同制訂員工培訓手冊
11、組織一體概念，把員工及客戶儲運員工工作一起
12、編制每周業(yè)務表，包括總量處理表，業(yè)務成本表，倉庫盤點表，客戶投訴表，服務質(zhì)量表，呈交董事會審閱 倉儲主管
1.協(xié)助運營總經(jīng)理管理倉儲的各項業(yè)務工作；
2.負責總倉、分倉相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督； 3.負責總倉、分倉的規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督； 4.負責倉庫租賃費用的核定工作；
5.負責公司及網(wǎng)點倉庫的安全檢查工作；
6.負責處理各倉庫的突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案；
7.全面掌握庫存滯銷的情況，并協(xié)助銷售和售后共同完成庫存滯銷的控制工作； 8.負責處理倉庫內(nèi)各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購一起向上游供應商聯(lián)系，及時解決；
9.負責倉庫出險后的索賠工作，積極協(xié)助保險公司工作，在最短的時間內(nèi)得到賠償； 10.負責隨時掌握公司的庫存情況，以協(xié)助計劃部門在分配貨物方面做出準確的判斷； 11.全面協(xié)助信息處理中心在公司內(nèi)積極推廣運用物流軟件，并責收集運用過程中的問題反饋及二次開發(fā)的研討；
12.對公司倉管的工作均有指導責任，并負責各倉管的考核工作； 13.完成董事長、總經(jīng)理及副總交辦的其它臨時性工作； 運輸主管
1.協(xié)助運營總經(jīng)理管理部門的各項業(yè)務工作；
2.負責公司貨運的相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督；
3.負責協(xié)助總經(jīng)理一同完成整個公司的物流規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督； 4.負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標； 5.負責物流費用的核定工作；
6.負責處理貨運過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案； 7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；
8.負責調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投入，確保貨物按時供貨、準點到位； 9.負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與廠商及時協(xié)商處理； 10.負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作； 11.對公司配送工作均有指導責任；
12.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作； 庫存監(jiān)控
1.負責公司的庫房建立直接聯(lián)系，通過物流軟件，隨時掌握公司倉庫貨物的出入庫動態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時間范圍內(nèi)，獲取公司庫房（含下一級網(wǎng)點）的貨物出入庫原始統(tǒng)計報表資料。
2.負責熟練運用電子商務軟件，統(tǒng)計核對公司（含下一級網(wǎng)點）的貨物庫存日報表，監(jiān)控貨物庫存的進貨和出貨動態(tài)，審核貨物庫存的真實數(shù)據(jù)，按時完成制作部公司《庫存日報表》。
3.負責每周一次的公司滯銷統(tǒng)計工作，每月一次的滯銷銷售與庫存統(tǒng)計工作，每月一次的公司人員領用手機的統(tǒng)計工作，負責跟進貨物庫存月度盤點及庫存盤點的核查工作。 4.負責物流系統(tǒng)運用過程中的問題收集和意見反饋工作； 5.負責物流系統(tǒng)的操作指導工作； 6.負責庫存相關資料的檔案管理工作；
7.負責向業(yè)務部、財務部及公司隨時提供貨物庫存動態(tài)的業(yè)務咨詢，并提供庫存制表的各項業(yè)務指導。 8.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作；
運輸監(jiān)控
1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單貨物的運輸、配送進度，及時協(xié)調(diào)并最快解決運輸、配送過程中存在的各種問題，確?？蛻粼趨f(xié)定期限內(nèi)按時收貨； 2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》； 3.負責提前通知公司的倉庫做好接貨入倉的各項準備工作；
4.負責跟進所有的物流運單，包括合作公司出發(fā)的及公司之間調(diào)撥的運單，并第一時間發(fā)送貨運通告，通知收貨方；
5.負責在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作；
6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；
7.負責根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入，確保 貨物按時送貨、準點到位；
8.負責確認發(fā)運貨物是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地；
9.負責處理貨運中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理； 10.負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作；
11.負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題； 12.負責與各（物流）公司核對運輸費用； 13.負責物流相關資料、檔案的管理工作；
14.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。
行政人事部各崗位職責
行政人事部經(jīng)理
1、制訂管理手冊，呈交上司審批
2、聘用合適人選，委派適當位置
3、制訂方案如何提高各員工工作效率
4、設計制度，令各員工在工作上的合作關系融洽
5、協(xié)助各部門控制員工工資，提供人力資源市場平均工資給各部門主管，以便制訂員工標準工作制，防止人才外流
6、協(xié)助部門發(fā)掘有才能的員工，給予增值培訓后提升要職
7、嚴控各部門員工在工作上的操作和品行
8、保障各員工在公司范圍內(nèi)的安全及其身體健康
人事管理
1、在各部門主管人員所提供資料的基礎上，編寫工作說明書。
2、對可能導致勞動者不滿的問題進行研究和診斷。
3、制定和完善人事管理制度、流程和表單和部門崗位職責。
4、人力資源管理（考勤、薪資、員工素養(yǎng)等）各項程序的執(zhí)行、監(jiān)督。
5、就如何處理員工申訴對管理人員進行培訓并協(xié)助處理勞資糾紛事件。
6、加強與勞動、人事、社會保險機構的聯(lián)絡，落實公司社保等福利計劃。
7、協(xié)助教育計劃實施及員工激勵措施的改進。
8、分公司人力資源部的聯(lián)絡、溝通及信息反饋。
9、人事報表（周、月）的制作、上報、整理、分析。
10、行政預算的審批
11、辦公環(huán)境的管理
12、辦公用品采購的監(jiān)控 行政管理 1.制訂行政部年度和月度預算
2.辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決
3.同物業(yè)物業(yè)管理處的聯(lián)系，核實并交納水電費、物業(yè)管理、通訊費等 4.辦公用品及非辦公用品的詢價、采購、保管、發(fā)放以及登帳 5..公司傳真的收發(fā)和存檔
6.信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達、下情上達，編輯整理公司大事記。 7.公司財產(chǎn)的保管和維護 前臺文員
1.接待來訪客人 2.電話服務
3.公司機票的預訂 4.公司車輛的管理 5.公司報刊訂閱 人事行政文員
1、檔案的管理
2、文件資料的打印、接收、發(fā)放、登記。
3、人事行政部辦公設備維護、辦公用品的預算、請購、領用。
4、人力資源管理信息、資料的收集、提報。
運營部總經(jīng)理崗位職責4
運營總經(jīng)理崗位職責
1、全權負責各項運營的行政管理
2、制訂員工守則，董事會批核后執(zhí)行
3、編制總體業(yè)務流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專業(yè)方法運作，使其在流暢安全下進行
4、收集所有運輸信息資料，呈交信息處理中心，共同制訂，完善管理訊息系統(tǒng)，確保貨物在每一環(huán)節(jié)下進行下可以即時（網(wǎng)上）查詢
5、制訂公司各項開支守則，給財務總監(jiān)審議后呈交董事會批核，以便執(zhí)行
6、運作成本控制，包括車隊、運費、辦公、公關、銷售及倉庫租金等
7、制訂員工服務表現(xiàn)報表，積極評核服務水平
8、制訂專業(yè)倉庫管理報表
9、危機性事故發(fā)生時，即時候命執(zhí)行任務
10、提供專業(yè)意見給人力資源部，共同制訂員工培訓手冊
11、組織一體概念，把員工及客戶儲運員工工作一起
12、編制每周業(yè)務表，包括總量處理表，業(yè)務成本表，倉庫盤點表，客戶投訴表，服務質(zhì)量表，呈交董事會審閱
倉儲主管
1.協(xié)助運營總經(jīng)理管理倉儲的各項業(yè)務工作；
2.負責總倉、分倉相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督；
3.負責總倉、分倉的規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督；
4.負責倉庫租賃費用的核定工作；
5.負責公司及網(wǎng)點倉庫的安全檢查工作；
6.負責處理各倉庫的突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案；
7.全面掌握庫存滯銷的情況，并協(xié)助銷售和售后共同完成庫存滯銷的控制工作；
8.負責處理倉庫內(nèi)各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購一起向上游供應商聯(lián)系，及時解決；
9.負責倉庫出險后的索賠工作，積極協(xié)助保險公司工作，在最短的時間內(nèi)得到賠償；
10.負責隨時掌握公司的庫存情況，以協(xié)助計劃部門在分配貨物方面做出準確的判斷；
11.全面協(xié)助信息處理中心在公司內(nèi)積極推廣運用物流軟件，并責收集運用過程中的問題反饋及二次開發(fā)的研討；
12.對公司倉管的工作均有指導責任，并負責各倉管的考核工作；
13.完成董事長、總經(jīng)理及副總交辦的其它臨時性工作；
運輸主管
1.協(xié)助運營總經(jīng)理管理部門的各項業(yè)務工作；
2.負責公司貨運的相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督；
3.負責協(xié)助總經(jīng)理一同完成整個公司的物流規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督；
4.負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標；
5.負責物流費用的核定工作；
6.負責處理貨運過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案；
7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；
8.負責調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投入，確保貨物按時供貨、準點到位；
9.負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與廠商及時協(xié)商處理；
10.負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作；
11.對公司配送工作均有指導責任；
12.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作；
庫存監(jiān)控
1.負責公司的庫房建立直接聯(lián)系，通過物流軟件，隨時掌握公司倉庫貨物的出入庫動態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時間范圍內(nèi)，獲取公司庫房（含下一級網(wǎng)點）的貨物出入庫原始統(tǒng)計報表資料。
2.負責熟練運用電子商務軟件，統(tǒng)計核對公司（含下一級網(wǎng)點）的貨物庫存日報表，監(jiān)控貨物庫存的進貨和出貨動態(tài)，審核貨物庫存的真實數(shù)據(jù)，按時完成制作部公司《庫存日報表》。
3.負責每周一次的公司滯銷統(tǒng)計工作，每月一次的滯銷銷售與庫存統(tǒng)計工作，每月一次的公司人員領用手機的統(tǒng)計工作，負責跟進貨物庫存月度盤點及庫存盤點的核查工作。
4.負責物流系統(tǒng)運用過程中的問題收集和意見反饋工作；
5.負責物流系統(tǒng)的操作指導工作；
6.負責庫存相關資料的檔案管理工作；
7.負責向業(yè)務部、財務部及公司隨時提供貨物庫存動態(tài)的業(yè)務咨詢，并提供庫存制表的各項業(yè)務指導。
8.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作；
運輸監(jiān)控
1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單貨物的運輸、配送進度，及時協(xié)調(diào)并最快解決運輸、配送過程中存在的各種問題，確?？蛻粼趨f(xié)定期限內(nèi)按時收貨；
2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》；
3.負責提前通知公司的倉庫做好接貨入倉的各項準備工作；
4.負責跟進所有的物流運單，包括合作公司出發(fā)的及公司之間調(diào)撥的運單，并第一時間發(fā)送貨運通告，通知收貨方；
5.負責在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作；
6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；
7.負責根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入，確保
貨物按時送貨、準點到位；
8.負責確認發(fā)運貨物是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地；
9.負責處理貨運中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理；
10.負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作；
11.負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題；
12.負責與各（物流）公司核對運輸費用；
13.負責物流相關資料、檔案的管理工作；
14.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。
行政人事部各崗位職責
行政人事部經(jīng)理
1、制訂管理手冊，呈交上司審批
2、聘用合適人選，委派適當位置
3、制訂方案如何提高各員工工作效率
4、設計制度，令各員工在工作上的合作關系融洽
5、協(xié)助各部門控制員工工資，提供人力資源市場平均工資給各部門主管，以便制訂員工標準工作制，防止人才外流
6、協(xié)助部門發(fā)掘有才能的員工，給予增值培訓后提升要職
7、嚴控各部門員工在工作上的操作和品行
8、保障各員工在公司范圍內(nèi)的安全及其身體健康
人事管理
1、在各部門主管人員所提供資料的基礎上，編寫工作說明書。
2、對可能導致勞動者不滿的問題進行研究和診斷。
3、制定和完善人事管理制度、流程和表單和部門崗位職責。
4、人力資源管理（考勤、薪資、員工素養(yǎng)等）各項程序的執(zhí)行、監(jiān)督。
5、就如何處理員工申訴對管理人員進行培訓并協(xié)助處理勞資糾紛事件。
6、加強與勞動、人事、社會保險機構的聯(lián)絡，落實公司社保等福利計劃。
7、協(xié)助教育計劃實施及員工激勵措施的改進。
8、分公司人力資源部的聯(lián)絡、溝通及信息反饋。
9、人事報表（周、月）的制作、上報、整理、分析。
10、行政預算的審批
11、辦公環(huán)境的管理
12、辦公用品采購的監(jiān)控
行政管理
1.制訂行政部年度和月度預算
2.辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決
3.同物業(yè)物業(yè)管理處的聯(lián)系，核實并交納水電費、物業(yè)管理、通訊費等
4.辦公用品及非辦公用品的詢價、采購、保管、發(fā)放以及登帳
5..公司傳真的收發(fā)和存檔
6.信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達、下情上達，編輯整理公司大事記。
7.公司財產(chǎn)的保管和維護
前臺文員
1.接待來訪客人
2.電話服務
3.公司機票的預訂
4.公司車輛的管理
5.公司報刊訂閱
人事行政文員
1、檔案的管理
2、文件資料的打印、接收、發(fā)放、登記。
3、人事行政部辦公設備維護、辦公用品的預算、請購、領用。
4、人力資源管理信息、資料的收集、提報。
5、協(xié)助人事培訓、人事管理的資料整理、信息傳遞等基礎工作
6、員工福利措施的制訂和執(zhí)行
7、員工暫住證、上崗證的辦理
8、員工社會保險的辦理
財務人員崗位職責
財務總監(jiān)
1.監(jiān)察財務、會計及電腦系統(tǒng)三部門各主管的日常工作；
2.協(xié)調(diào)上司制定每年預算；
3.提供財務管理方案，呈上司審批；
4.制定員工守則，確保公司機密以防外漏；
5.確保公司所有資料完整無缺；
6.審核電腦系統(tǒng)的效率和準確性，確保系統(tǒng)精密防止病毒入侵，破壞公司日常操作；
7.全權執(zhí)行資料保安制度，防止同行對手盜取商業(yè)機密；
8.日常公司資金運作，每天呈交上司審查并附上有必要的建議；
9.制定每月的效益表，呈交上司查閱；
10.收集會計報告，把應收應付表交上司查閱；
11.編制公司采購制度，呈上司審批。
12.監(jiān)察應收賬款等各項往來業(yè)務，審核信用額度，防范內(nèi)外經(jīng)營風險。
主管會計
1、負責公司會計核算的組織及管理工作，審核會計憑證及各種對內(nèi)、對外報送的財務報表。
2、組織公司財務分析報告的編制工作，具體負責匯總分析工作。
3、對并確認公司與外部往來單位的往來帳，并及時清理。
4、對分（各營業(yè)網(wǎng)點）公司的會計核算工作負指導責任。
5、審核各種費用報銷單(分公司、總公司)。
6、每月組織總公司庫存貨物的實際盤點并核對盤點結果，報送貨物盤點表。對庫存貨物帳、物存在的差異，督促責任單位查明原因，并提出相應處理意見。
7、遵照國家稅法規(guī)定，及時準確地申報、繳納各種稅金。
8、對各下屬單位的稅務工作進行指導和監(jiān)督。......出師表
兩漢：諸葛亮
先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。
宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。
侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。
將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。
親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。
臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。
先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以討賊興復之效，不效，則治臣之罪，以告先帝之靈。若無興德之言，則責攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自謀，以咨諏善道，察納雅言，深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激。
今當遠離，臨表涕零，不知所言。
運營部總經(jīng)理崗位職責5
總經(jīng)理崗位職責
1、主管公司日常運營；
2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃；
3、實施董事會制定的經(jīng)營目標與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益； 4、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃；
5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式； 6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內(nèi)控機制； 7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；
8、組建管理團隊，恰當授權，實現(xiàn)分工協(xié)作。 財務部經(jīng)理的工作職責 1、直接對總經(jīng)理負責；
2、組織公司的經(jīng)濟核算，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，及時組織編制財務預算和決算； 3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準； 4、審查各部各店開支計劃，并報總經(jīng)理審批；
5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行； 6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查； 7、督促各部各店執(zhí)行各項財務規(guī)章制度；
8、開展職員業(yè)務培訓，使各崗能熟練掌握財務的各項知識； 9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認； 10、規(guī)范公司財務制度與相關流程； 11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務； 人力資源部經(jīng)理工作職責
1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；
2、負責公司職員的應聘、入職、離職工作； 3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核； 4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓； 5、制定公司相關的人事管理制度與流程； 6、制定公司職員的培訓計劃并實施； 7、負責公司職員的后勤保障與管理；
8、組織與督導各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作；
9、負責職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費用；
10、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執(zhí)行； 11、接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調(diào)工作；
12、直接對總經(jīng)理負責，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令； 服務部經(jīng)理工作職責 1、直接對總經(jīng)理負責；
2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃； 3、負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實施；
4、負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導； 5、負責制定公司服務部的制度與規(guī)定；
6、協(xié)助公司抓好各分店設施設備的維修與保養(yǎng)；
7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比； 8、布署各店員工的服務技能技巧考評； 9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。店長職責
1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工。 2、培訓加強服務接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務程序和服務崗位分工。3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。
4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。 5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務工作檢查及時調(diào)派相應崗位職員，確保正常服務質(zhì)量。
6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親近感。 7、建立相應的服務流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務；
8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。 9、加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。
10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。 技術督導崗位職責
1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。 2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。
3、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。
4、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務技能。
5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。
6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結果。7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應制度給予獎懲。
8、對相應技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術部反饋事實信息，尋求解決方法。
9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。
10、技術督導職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術部負責。
11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術部。
12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應共識。
13、技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。 14、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關，以擇優(yōu)聘用為原則。15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師，視情節(jié)給予相應處罰與組織培訓。
16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術主管部門提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務項目開拓。
17、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術水平。
18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。 見習技術督導崗位職責：
1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。 2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。
3、努力完成公司或上級下達的任務，并及時反饋任務完成情況。
4、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業(yè)務技能水平。
5、協(xié)助技術督導發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術督導及時與相應技師溝通，引導其改正錯誤。
6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復，如第一時間不能答復，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術督導請示答復結果。 7、協(xié)助技術督導對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。
8、見習技術督導工作直接向技術督導負責，屬技術部和所在店面雙重管轄。 9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。
11、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
12、協(xié)助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。
13、協(xié)助技術督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通。
14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務。
15、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術水平。
16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。 主管工作職責 1、對店長負責；
2、負責店內(nèi)員工的考勤與考核； 3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度； 4、負責處理客人日常投訴； 5、負責店內(nèi)日常事務的處理；
6、負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施； 7、關心愛護職員，了解職員心理動態(tài)； 8、公平公正的實施員工獎懲； 9、落實上級下達的其它工作指令； 收銀員崗位職責：
1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。
2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。
3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。 4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應委婉拒絕。5、精確無誤的做好當天的財務報表。
6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。 7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。
8、負責外線電話的接聽?？腿祟A訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉接。調(diào)派崗位職責：
1、接到房間安排信息，及時按照相應派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。
2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。
3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。 4、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準備），提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。
5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。 6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。7、做好調(diào)派工作記錄表。衛(wèi)生員崗位職責
1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。 2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。
3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。 4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。6、對客人的皮鞋進行清潔。
7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。 8、完成領班交辦的其它工作。接待員崗位職責
1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。
2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。 3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。
4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調(diào)派員那里。 5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。
6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。
7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務，歡迎客人下次再來。 8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。9、對客戶檔案進行登記完善。10、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。11、完成上級交辦的其它任務。迎賓員崗位職責
1、使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮；
2、征求客人對服務項目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應的區(qū)域。當房間客滿時，應耐心向客人解釋，并引領客人至休息區(qū)；
3、盡可能記住?？托彰?、習慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺； 4、熟悉店面的服務設施和項目，以便解答客人詢問； 5、負責做好指定范圍公共衛(wèi)生；
6、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高； 7、負責按電梯歡送客人；
8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；
9、確定預定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系； 10、完成管理人員交待的其它工作。后勤負責人職責
1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。 2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。
3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。
4、聯(lián)系配合維護所有設施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設施正常運作。 5、回收離職人員的物資，并做好相應記錄。6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應崗位的衛(wèi)生工作。
8、管理后勤各崗位人事安排，及時調(diào)派相應人員，確保后勤各崗位有相應責任人。 9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。領班的崗位職責
1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結員工，做好員工服務，實行民主管理，在生活中關心員工，切實為員工辦實事。
2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務質(zhì)量，及時向主管反映情況，對員工的服務水平、工作態(tài)度、業(yè)務技能定期作出考評。
3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。 4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。
5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。
6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。 7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8、負責店面日常所需用品的申領，保證備用物品齊全。 9、負責店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。10、負責客人一般性投訴處理。
11、負責店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。 12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負責員工所需物資的領用、歸還、登記。
15、負責店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
16、負責店面日常設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，保證店面設施設備的完好。 17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。
副總經(jīng)理崗位職責
副總經(jīng)理受總經(jīng)理的委托，分管餐飲、商貿(mào)系統(tǒng)的工作。其主要崗位職責：
1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家政府的方針和政策，執(zhí)行上級主管部門的指示和公司決議。
2、根據(jù)公司工作計劃，組織制訂實施餐飲、商貿(mào)工作計劃，建立健全各項規(guī)章制度，不斷提高科
學管理水平。3、實行崗位責任制,督導所屬各部門職員一切職責的執(zhí)行、落實。
4、關心所分管部門職工的思想、生活、工作，培養(yǎng)提高他們的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，對職工進行
職業(yè)道德教育，樹立為教學、科研、師生員工服務的思想，增強責任心，盡職盡責搞好各項服
務工作。
5、領導并搞好餐飲，商貿(mào)工作，創(chuàng)造條件，努力改善師生員工的生活、工作、學習條件。
6、進一步搞好食堂管理，完善落實經(jīng)濟承包責任制。
7、提倡勤儉辦企業(yè)精神，充分挖掘潛力，節(jié)約各項開支，開辟渠道，努力創(chuàng)收，不斷提高經(jīng)濟效
益。
8、接受師生員工的監(jiān)督，深入各部門進行調(diào)查研究，虛心聽取意見，采納合理建議，不斷改進工
作，提高效益。
9、協(xié)助總經(jīng)理辦理公司對內(nèi)與對外事項，隨時提出個人意見，使各項事務辦理得更加完善。
10、完成領導交辦的其它任務。
經(jīng)理職責:區(qū)別總經(jīng)理與副總經(jīng)理崗位職責
2010-04-14 清華領導力培訓
國軒置業(yè)
總經(jīng)理崗位職責主要是主持召開總經(jīng)理辦公會，全面執(zhí)行和落實總經(jīng)理辦公會的各項決定，主持公司日常經(jīng)營管理工作，檢查、督促、協(xié)調(diào)各部門實現(xiàn)既定工作目標的經(jīng)理職責，負責建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系、運作機制、規(guī)章制度等。
總經(jīng)理崗位職責
【崗位名稱】
總經(jīng)理
【直接上級】
總經(jīng)理辦公會
【直接下級】
副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、財務部經(jīng)理、辦公室主任
【管理權限】
行使公司經(jīng)營和發(fā)展的指揮權，主持公司的全盤工作
【責任范圍】
承擔執(zhí)行公司各項目標實現(xiàn)的責任
【主要經(jīng)理職責】
1、主持召開總經(jīng)理辦公會，全面執(zhí)行和落實總經(jīng)理辦公會的各項決定；
2、主持公司日常經(jīng)營管理工作，檢查、督促、協(xié)調(diào)各部門實現(xiàn)既定工作目標；
3、負責建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系、運作機制、規(guī)章制度；
4、負責聘任或解聘公司高管人員，批準各崗位考核、薪酬、福利、獎懲事宜；
5、組織制定公司發(fā)展規(guī)劃，月度、季度、年度計劃、投資方案并監(jiān)督執(zhí)行；
6、負責指導、檢查、考核各部門管理工作，監(jiān)督公司各項管理制度的執(zhí)行；
7、簽署公司有關協(xié)議、合同、合約，批準公司經(jīng)理職責及日常經(jīng)營管理文件；
8、批準公司財務收支計劃，審定財務預、決算和利潤分配方案；
9、加強公司文化建設，建立良好社會關系，樹立公司社會形象；
10、加強員工隊伍建設，提高整體素質(zhì)；著力培養(yǎng)并營造公司核心競爭力；
11、負責落實公司章程和總經(jīng)理辦公會授予的其他職權。
總經(jīng)理崗位職責范文
崗位名稱：總經(jīng)理
直接上級：董事長
下屬崗位：副總經(jīng)理
崗位性質(zhì)：公司法定代表人和代理人、行政工作的首腦
管理權限：受董事會的委托，行使對公司經(jīng)營工作全面指導、指揮、監(jiān)督、管理的權力，并承擔執(zhí)行各項規(guī)章制度的義務
管理責任：全面主持公司經(jīng)營工作，對所承擔工作全面負責
主要經(jīng)理職責：
·主持公司的經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；
·組織制定公司年度經(jīng)營計劃，經(jīng)董事長辦公會議批準后負責組織實施；
·擬訂公司內(nèi)部管理機構設置方案；
·擬訂公司基本管理制度和制定公司的具體規(guī)章制度；
·主持公司經(jīng)營班子日常各項經(jīng)營管理工作；
·全面執(zhí)行和檢查落實董事長辦公會議所作出的有關經(jīng)營班子的各項工作決定；
·負責召集主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展；
·提請聘任或者解聘公司各部門經(jīng)理；
·簽署日常行政、業(yè)務文件；
·負責處理公司重大突發(fā)事件；
·負責對各部門經(jīng)理工作布置、指導、檢查監(jiān)督、評價和考核管理工作；
·行使公司章程和董事會授予的其它職權。
崗位要求：
·熱愛本公司，具有德、勤、能、誠的品格；
·具有較強的綜合管理能力和工作協(xié)調(diào)能力；
·大專以上文化程度和企業(yè)營銷管理知識；
·擅長組織、帶領班子成員團結、努力工作。
參加會議：
·參加董事會和股東會議；
·參加年度總結會、計劃平衡會及其有關的重大會議；
·參加每季、月度的各部門召開的重要工作會議；
·參加公司召開的緊急或臨時重要會議。
副總經(jīng)理崗位職責
【崗位名稱】 副總經(jīng)理
【直接上級】 總經(jīng)理
【直接下級】 項目部、分公司經(jīng)理
【管理權限】 對分公司工作的指導、指揮、監(jiān)督、管理的權利
【責任范圍】 落實各項計劃，貫徹各項規(guī)程、工作指令的責任
【主要經(jīng)理職責】
1、對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理抓好分管項目部、分公司的全面工作；
2、及時向總經(jīng)理辦公會反映分管項目部、分公司情況，提出建議和意見；
3、負責考核分管項目部、分公司經(jīng)理工作業(yè)績，提議晉升、獎罰和解聘；
4、負責分管項目部、分公司員工的定期考核，提議專業(yè)培訓計劃并落實；
5、負責組織擬定分管項目部、分公司的發(fā)展規(guī)劃，新項目的開發(fā)方案；
6、負責監(jiān)督分管項目部、分公司計劃及目標的執(zhí)行，規(guī)范其管理行為；
7、負責與分管項目部、分公司制定當月資金收支計劃并監(jiān)督執(zhí)行；
8、負責審簽分管項目部、分公司人員的借款、報銷事宜并承擔責任；
9、負責協(xié)調(diào)分管項目部、分公司與政府相關職能部門經(jīng)理職責的工作關系；
品質(zhì)經(jīng)理職責
2010-04-28 清華領導力培訓
互聯(lián)網(wǎng)
產(chǎn)品品質(zhì)是決定產(chǎn)品銷售的最直觀因素之一，品質(zhì)經(jīng)理作為產(chǎn)品品質(zhì)的負責人其工作也是至關重要的。那么對如何把好產(chǎn)品品質(zhì)關？品質(zhì)經(jīng)理職責主要有哪些？本文是筆者對品質(zhì)經(jīng)理職責的總結歸納。
品質(zhì)經(jīng)理職責一，協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進行審核，評估，構建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進。
2。建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標。
3。重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進。
4。建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質(zhì)量管理體系。
5。協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到必要的支持。
6。定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應。
品質(zhì)經(jīng)理職責二，內(nèi)部審核
1 制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準。
2 擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告。
3 協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議。
4 全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。
5 擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告。
6 指導編寫《年度內(nèi)審計劃》并負責組織實施。
7品質(zhì)經(jīng)理職責還包括組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展。
品質(zhì)經(jīng)理職責三，實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標
１。審查各有關部門編制的質(zhì)量計劃。
２。負責對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查。
３。協(xié)助各部門負責人制定相關的質(zhì)量策劃及編制、實施相應的質(zhì)量計劃。
品質(zhì)經(jīng)理職責四，處理好與顧客有關的質(zhì)量問題
4。協(xié)助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客進行質(zhì)量方面的溝通。
5。評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力。
6。協(xié)助技術部評審新產(chǎn)品的設計開發(fā)能力。
7。協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期。
8。協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力。
9。審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表。
品質(zhì)經(jīng)理職責五，質(zhì)量標準制定和實施
3。在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術部在設計、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，設計和（或）開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和（或）開發(fā)的更改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。
4。為總經(jīng)理批準項目建議書、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見。
5。協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。
6。協(xié)助營銷部進行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》。
7。負責新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。
8。協(xié)助生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
9。收集行業(yè)質(zhì)量技術，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標準。
品質(zhì)經(jīng)理職責六，生產(chǎn)和服務動作的質(zhì)量監(jiān)控
１。在質(zhì)量控制方面指導生產(chǎn)部進行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導書，負責產(chǎn)品的防護。
２。協(xié)助技術部編制相關的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。
３。在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負責設施采購的質(zhì)量審批。
４。協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進行控制。
５。負責進行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標識及可追溯性控制。
６。協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務工作。
品質(zhì)經(jīng)理職責七，測量和監(jiān)控裝置管理
１。負責對測量、監(jiān)控設備的校準；根據(jù)需要編制內(nèi)部校準規(guī)程。
２。負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設備的追蹤處理。
３。負責對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓、考核。
品質(zhì)經(jīng)理職責八，不合格品控制
１。負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。
２。協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定。
３。協(xié)助生產(chǎn)部負責對不合格品采取糾正措施。
品質(zhì)經(jīng)理職責九，數(shù)據(jù)分析和信息提供
１。協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理。
２。指導品質(zhì)部對相關的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息。
３。協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計技術的具體選擇與應用。
品質(zhì)經(jīng)理職責十，持續(xù)改進
１。負責對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃，當出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。
２。指導行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。
３。協(xié)調(diào)各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。
４。負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進、糾正和預防措施的實施。
５。協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。
品質(zhì)經(jīng)理職責十一，質(zhì)量成本控制
用財務項目衡量質(zhì)量管理體系的有效性，對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
公司副總經(jīng)理、總工程師聘用合同書
(2008-11-13 11:41:56)轉載 標簽：
副總聘用書 分類： 公司人力資源合同文本及實務操
公司副總經(jīng)理、總工程師聘用合同書 2008-11-08 11:30 聘請方： 有限公司 以下簡稱：甲方
應聘方： XXX先生 以下簡稱：乙方
甲方由于工作需要，由總經(jīng)理提名，董事會決定聘任乙方擔任甲方的副總經(jīng)理、財務負責人、總工程師職務。為加強管理，提高績效，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，簽訂本合同，以資雙方共同遵守。一、聘用內(nèi)容：
甲方聘任乙方擔任甲方公司副總經(jīng)理、財務負責人、總工程師職務。主管公司 業(yè)務。二、聘用期限：二00八年 月 日至 年 月 日止 年。若雙方合作愉快，乙方身體適應，合同期滿后雙方再談續(xù)簽合同事宜。三、工作內(nèi)容和義務：
1、對甲方公司生產(chǎn)經(jīng)營管理負全面責任，行使一切公司生產(chǎn)經(jīng)營管理職權，并接受甲方的監(jiān)督。保證產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、長效管理、保值增值。
2、擬訂和完善公司內(nèi)部的管理制度，確保生產(chǎn)正常開展。３、聘用期間，不得以甲方名義對外提供任何形式的擔保。不得以公司財產(chǎn)為他人提供擔保。４、經(jīng)批準后有權聘任或解聘下屬各級主管和職員；
５、擬定公司的工資制度和績效考核工作，并報請批準后予實施。 四、工作紀律和保密要求。
1、乙方應嚴格遵守國家的法律法規(guī)。
2、不得從事與公司相競爭或損害公司利益的活動。 3、不得利用職權為自己或他人謀求非法報酬。五、乙方承諾和保證如下：
1、保證所提供的個人資料內(nèi)容的真實性、合法性、客觀性。 2、身體健康,能勝任企業(yè)高管工作；
3、具有簽訂本合同的行為能力和履行合同義務的能力，并且與甲方簽訂本合同的行為不會導致甲方因此承擔任何對第三方的責任。
4、建立有效的質(zhì)量管理體系和生產(chǎn)管理體系，各部門責任明確、考核具體，管理獎罰分明。達到信息通暢、場所整潔、流通有序、事有人管、有人查、有人考核，公司各環(huán)節(jié)緊張有序地正常運轉。5、產(chǎn)品質(zhì)量：滿足用戶要求，客戶投訴率不超2%，無嚴重質(zhì)量問題產(chǎn)品流入市場造成索賠事故。（客戶投訴率索賠不超5%，損失萬元以上客戶投訴率不超３%）6、有效利用各生產(chǎn)資源，不浪費。原料損耗、用電、質(zhì)量、產(chǎn)量等應有明確的控制指標及生產(chǎn)計劃，使效益最大化。六、甲方承諾和保證如下：
1、是一家依法設立的有限責任公司。
2、有權進行本合同規(guī)定的行為，并已采取所有必要的公司行為授權簽訂和履行本合同。
3、工資報酬 = 月薪XXXXX元（稅前）+年終元（稅前）×績效考核得分率。甲方次月10日發(fā)放工資，無正當理由不拖欠。
4, 新產(chǎn)品研發(fā)取得明顯成效或有較好經(jīng)濟效益，年終由董事長決定從公司利潤中考慮予以部分獎勵；
七、合同解除：
1、由于乙方的工作原因造成甲方損失嚴重的，甲方有權解除本合同。 2、由于乙方不能勝任該職務，甲方提前一個月通知乙方后雙方解除本合同； 3、解除合同的同時，甲方結清乙方未付的工資
4、乙方身體因病不能勝任工作，須提前一個月通知甲方，經(jīng)雙方協(xié)商后可解除本合同。
6、合同到期或者提前解除后，雙方辦理移交手續(xù)，乙方必須向甲方交清乙方在任職期間的所有工作和相關資料。 八、違約責任：
違約方應向?qū)Ψ絻敻哆`約金人民幣X萬元整。九、其它事項
甲方負責提供乙方免費食宿（帶空調(diào)），并報銷手機、電話、上網(wǎng)電腦費，并帶薪探親假一次，報銷往返機票，自費一次，均不扣工資。
十、合同生效及文本：雙方簽字蓋章生效，本合同一式三份，甲方二份、乙方一份。 十一，附件1：
（一）、乙方基本工作職責：
在公司Ｘ董事長、Ｘ總經(jīng)理的領導下，按照TQC的基本方法，以ISO9000質(zhì)量保證體系的基本程序要求，以Uster2001（2007）為對照標準，主管公司生產(chǎn)、工藝技術、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)文化建設、安全生產(chǎn)、設備管理、操作管理、節(jié)能降耗及“三基”工作，對X董事長、X總經(jīng)理負全部責任。推行現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，追求卓越，爭創(chuàng)一流，倡導團隊精神，強化以下工作： 堅持以人為本，不斷提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，對在職人員進行崗前培訓及在崗培訓，最大限度的激勵員工的積極性、創(chuàng)造性。
不斷加強制度建設，完善各種規(guī)章制度，使企業(yè)成為制度“科學管理型”企業(yè)。不斷增強團隊戰(zhàn)斗力，雷厲風行，不拖拖拉拉、不推諉扯皮。
不斷加強質(zhì)量管理，堅持“質(zhì)量第一、用戶第一”的理念。提高工程質(zhì)量、工作質(zhì)量，堅持質(zhì)量問題“四不放過的原則”，堅持質(zhì)量問題“一票否決制”，在企業(yè)內(nèi)部，堅持“質(zhì)量是員工的飯碗、質(zhì)量是企業(yè)的生命、質(zhì)量是企業(yè)的防洪大堤、質(zhì)量是產(chǎn)品出口的通行證”的管理理念；堅持QC小組質(zhì)量攻關活動；堅持TQC的“四大支柱、八個步驟”，穩(wěn)步推進產(chǎn)品質(zhì)量。
發(fā)揚個人的榜樣作用，使公司擁有一個團結的、以身作則的、文化素質(zhì)較高、年齡結構和知識結構相對合理、勇于開拓創(chuàng)新的領導集體。主要領導必須經(jīng)過擇優(yōu)選聘，具有優(yōu)秀的個人品德、較高的管理能力和豐富的實踐經(jīng)驗，在各方面工作中都是卓越的管理者，從而使企業(yè)沿著Ｘ董事長、Ｘ總經(jīng)理開拓的方向闊步前進！
加強企業(yè)文化建設，推崇“團結、誠信、創(chuàng)新、務實、求精”的精神；“虛心好學，嚴格要求，快捷精細，及時溝通”和“日事日畢，日清日高”、“高、嚴、精、細”的工作作風；轉變思想觀念，增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力、團隊戰(zhàn)斗力；
依法行政、依法治廠，力爭使企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。
全力以赴把公司建設成為一個以信譽求發(fā)展，以質(zhì)量求生存，以進取之心搶占市場，以誠實廣交朋友的一流企業(yè)，誠摯地為客戶提供靈活、方便的經(jīng)營方式。依靠現(xiàn)代化科學管理，以高水準的商業(yè)道德、先進的管理理念、寬闊的胸懷、廣納賢才，不斷進取，與各界朋友真誠合作，把公司建設成為“質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營，團結奮發(fā)，拼搏進取”的企業(yè)，它充分體現(xiàn)了企業(yè)不斷自我完善的進取精神。以先進的管理，一流的產(chǎn)品，完善的售后服務，良好的信譽，為企業(yè)的發(fā)展奔向錦繡前程，共同創(chuàng)造輝煌的明天奠定堅實的基礎！（二），乙方基本權力
在董事長、Ｘ總經(jīng)理的全面領導下：
1、有對生產(chǎn)、工藝技術、質(zhì)量、安全、文化建設等指揮、協(xié)調(diào)權； 2、對質(zhì)量重大問題“一票否決”權；
3、依照有關管理條例，有對員工管理、責、罰權； 4、依照有關管理條例，有對中層干部管理、責、罰權； 5、報請董事長、Ｘ總經(jīng)理批準后對干部的擇優(yōu)選拔權； 6、有對嚴重違反公司規(guī)定的員工、中層干部的處分權；
7、有對個別中層干部嚴重違反公司規(guī)定的除名報請批準后的執(zhí)行權； 8、對個別員工嚴重違反公司規(guī)定的除名報請批準后的執(zhí)行權； 9、不合理的規(guī)章制度的修改、完善權； 10、有權組織對有關部門的經(jīng)濟技術指標考核；（三）乙方的其它工作：
1、為了增強企業(yè)的凝聚力與向心力，以及推進企業(yè)規(guī)范化管理工作，報請批準后： ①、每年舉行1次操作運動會，評出公司級操作技術能手并給予適當獎勵； ②、每年舉行1次QC小組成果發(fā)表會。并報請給予適當獎勵；
③、每年舉行一次勞動模范評比工作（并向一線值車工傾斜）給予適當獎勵； ④、每年舉行一次“三八紅旗手”評比工作（并向一線值車工傾斜）并給予適當獎勵；
3、每月舉行一次經(jīng)濟活動分析會，對生產(chǎn)、質(zhì)量、成本進行綜合分析（事先充分準備資料），使生產(chǎn)始終處于有效的受控狀態(tài)； 4、每周召開一次生產(chǎn)質(zhì)量分析會。十二、其它
1、（由于乙方系南方人）公司提供有空調(diào)的住宿 2、公司負責交納手機、電話、上網(wǎng)費；
3、予批準每年探親2次；（并由公司報銷旅程費一次，自費一次，假期工資照發(fā)，探親每次15天）十三、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
十四，主要相關績效考核指標，序號內(nèi)容指標備注 1新產(chǎn)品研發(fā)10個以上/年 2質(zhì)量損失１% 指全年損失 3客戶訴率5%
4質(zhì)量普梳2001公5%水平
5精梳2001公報25%水平
甲 方： 乙 方：
運營部總經(jīng)理崗位職責6
運營副總經(jīng)理崗位職責
研發(fā)計劃、采購計劃、加工制作計劃、配送計劃、及單店目標計劃等草案
3、協(xié)助總經(jīng)理審核公司年度經(jīng)營計劃草案
4、協(xié)助總經(jīng)理對經(jīng)董事會批準的公司年度經(jīng)營目標和計劃進行分解落實
5、協(xié)助總經(jīng)理編制公司年度預算，并負責審批
6、協(xié)助總經(jīng)理對公司年度經(jīng)營計劃的執(zhí)行進行分析和研討，必要時，對公司年度經(jīng)營計劃進行修訂，使之更具有合理性和實際指導作用
7、協(xié)助總經(jīng)理編制公司年度工作總結，報董事會審閱 運營副總經(jīng)理崗位職責2 1、負責公司各類營銷活動的策劃和組織實施工作;2、負責配合總部招商工作的聯(lián)系對接;3、負責公司日常經(jīng)營銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析;4、負責售后服務及VIP客戶的服務;5、負責組織落實公司營運現(xiàn)場管理工作。運營副總經(jīng)理崗位職責3 1、協(xié)助總經(jīng)理實現(xiàn)項目的運營管理目標及發(fā)展目標;2、全面支持總經(jīng)理完成各項目的籌建、招商、運營、物業(yè)、市場推廣及日常運營管理工作;3、帶領團隊進行商業(yè)項目的市調(diào)、分析和預測，出具業(yè)態(tài)可行性研究和商業(yè)定位報告;4、全面負責公司的招商運營工作、新品牌的開發(fā)及目標品牌的選擇和引進、負責項目的合理規(guī)劃布局、業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和商戶質(zhì)量;5、制定年度及階段性商業(yè)運營管理計劃并下達任務書，建立各類考核標準，監(jiān)督管控項目商業(yè)運營計劃的實施情況，確保項目運營目標的實現(xiàn);6、負責企劃推廣活動方案和措施的制定、落實與協(xié)調(diào);7、組織擬定招商營運的基本管理制度和業(yè)務流程，擬定崗位職責、考核標準，做好團隊的建設工作;8、負責項目內(nèi)經(jīng)營商戶的管理制度化、規(guī)范化，維持項目公司良好的租戶服務與顧客服務。
運營副總經(jīng)理崗位職責4 1、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施;2、市場信息分析并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應;3、根據(jù)公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比;4、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，進一步完善和監(jiān)督執(zhí)行各項現(xiàn)有企業(yè)管理制度，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
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