下面是范文網(wǎng)小編收集的關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)通知范文2篇 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見，以供借鑒。

關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)通知范文1

　　xxxx年，x市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要按照全國(guó)、全省工商行政管理工作會(huì)議精神的要求，調(diào)整工作重心，適應(yīng)形勢(shì)變化，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)xxxxx“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，全面提升消費(fèi)維權(quán)工作水平，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出新貢獻(xiàn)。xxxx年，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)如下：

　　一、強(qiáng)化職能意識(shí)，確保工作有序開展

　　1.各縣（市）、區(qū)工商局要按照省、市局工作部署及當(dāng)前形勢(shì)需要，重視支持消費(fèi)維權(quán)工作，按照新的職能劃分，及時(shí)調(diào)整工作重心，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，選拔和培養(yǎng)具有一定政策理論水平和文字表達(dá)能力的人員從事xxxxx工作，嚴(yán)格按照核定編制，配強(qiáng)、配足、配齊消費(fèi)維權(quán)工作人員，要重視消費(fèi)維權(quán)工作人員的培養(yǎng)和使用，完善接訴員保障和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作人員的積極性，切實(shí)履行國(guó)家賦予工商部門的職責(zé)，促進(jìn)工作質(zhì)量和執(zhí)法效能的全面提升。

　　二、完善“四個(gè)平臺(tái)”，提升xxxxx服務(wù)功能

　　1.推進(jìn)平臺(tái)功能。要認(rèn)真查找“四個(gè)平臺(tái)”試運(yùn)行以來(lái)存在的不足，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改落實(shí)；與此同時(shí)，還應(yīng)在鞏固經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上，積極尋找突破，拓展“四個(gè)平臺(tái)”全方位為民服務(wù)的功能，這就要求各業(yè)務(wù)處（室）應(yīng)及時(shí)反饋并梳理“四個(gè)平臺(tái)”運(yùn)行中群眾的訴求內(nèi)容，調(diào)整、充實(shí)和完善xxxxx工商百事通工商事務(wù)問答，確保“百事通”內(nèi)容時(shí)時(shí)更新，滿足群眾需求。

　　2.加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。

　　一是開展優(yōu)秀案例大討論活動(dòng)，各縣（市）、區(qū)工商局應(yīng)每季度按時(shí)上報(bào)典型案例，市局指揮中心每個(gè)季度從中挑選x個(gè)案例在系統(tǒng)內(nèi)部開展相互學(xué)習(xí)活動(dòng)，共同交流心得體會(huì)。

　　二是擬于xxxx年x月-x月間采取以會(huì)代訓(xùn)形式對(duì)各縣（市）區(qū)局xxxxx服務(wù)臺(tái)工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使服務(wù)臺(tái)工作人員熟悉xxxxx接訴崗位工作職責(zé)和流程，掌握業(yè)務(wù)技能與操作技巧，滿足xxxxx崗位工作需要。

　　3.完善協(xié)作機(jī)制。完善“四個(gè)平臺(tái)”接訴流轉(zhuǎn)程序，積極協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立工作會(huì)商制度，定期召集聯(lián)絡(luò)員召開通氣會(huì)，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展情況，增強(qiáng)工作合力，由效能、監(jiān)察部門負(fù)責(zé)督查，實(shí)行申訴、投訴、舉報(bào)件承辦問責(zé)，各部門對(duì)x市工商局xxxxx消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心分流到位的申訴、咨詢、舉報(bào)件，負(fù)責(zé)處理、反饋，對(duì)未及時(shí)處理或反饋的部門實(shí)行問責(zé)，每月將督查督辦情況通報(bào)，與各部門年終績(jī)效考評(píng)掛鉤。

　　三、深化“八率”考查，提升xxxxx工作實(shí)效

　　1.加大考查力度，提升調(diào)解成功率。市局xxxxx指揮中心嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的若干意見》有關(guān)規(guī)定，擴(kuò)大抽查范圍，增加抽查密度，加大管理和督辦考核力度，通過(guò)抽查督查、公布數(shù)據(jù)、通報(bào)成效等方式對(duì)各縣（市）、區(qū)工商局消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作進(jìn)行檢查，督促咨詢滿意率、現(xiàn)場(chǎng)處置率、訴求辦結(jié)率、及時(shí)反饋率達(dá)標(biāo)。各縣（市）、區(qū)工商局應(yīng)重點(diǎn)從調(diào)解流程、細(xì)節(jié)處理，以及糾紛雙方客觀因素等方面入手，認(rèn)真查找問題，分析原因，提出對(duì)策，不斷提升調(diào)解成功技巧。與此同時(shí)，還應(yīng)積極與執(zhí)法辦案機(jī)構(gòu)開展工作聯(lián)動(dòng)，做好維權(quán)執(zhí)法無(wú)縫銜接，完善多元化消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作合力，實(shí)現(xiàn)工作效能最大化。

　　2.保障專線接通率、強(qiáng)化分流處置。一方面繼續(xù)加強(qiáng)與移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)協(xié)作機(jī)制。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，合理配備硬件、人員，科學(xué)安排工作時(shí)間，確保線路暢通，滿足工作對(duì)象需求。另一方面，在現(xiàn)有的運(yùn)轉(zhuǎn)模式的基礎(chǔ)上完善綜合協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、分流處置、訴求回訪、績(jī)效考核等工作機(jī)制，提高受理處置的時(shí)效性和處理結(jié)果的滿意率。加強(qiáng)xxxxx與xxxxx等政府部門公共服務(wù)平臺(tái)的協(xié)作機(jī)制。

　　3.規(guī)范數(shù)據(jù)錄入、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析。各縣（市）、區(qū)xxxxx服務(wù)臺(tái)應(yīng)該加大對(duì)本轄區(qū)的錄入數(shù)據(jù)督查力度，切實(shí)提高數(shù)據(jù)登記的完整性和規(guī)范性。

關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)通知范文2

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