小區(qū)物業(yè)公司運(yùn)營部崗位職責(zé)3篇物業(yè)運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-12-03 21:52:30 綜合范文

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小區(qū)物業(yè)公司運(yùn)營部崗位職責(zé)1

　　商業(yè)公司物業(yè)部崗位職責(zé)

　　商業(yè)公司物業(yè)部物業(yè)實(shí)行商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主(前期物業(yè)服務(wù)階段業(yè)主即指地產(chǎn)公司)監(jiān)督下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)部的經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)部門全體員工努力工作，認(rèn)真完成商業(yè)公司的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)，達(dá)成管理目標(biāo)。具體職責(zé)如下：

　　1.認(rèn)真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)以及商業(yè)公司制定下達(dá)的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令，嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立并維持與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、同行業(yè)有關(guān)單位、本公司各部門之間的友好合作關(guān)系，為商業(yè)公司及所服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開展提供相應(yīng)的支持。

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)部經(jīng)營管理工作及日常費(fèi)用支出的審批工作，對物業(yè)部的整體經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)。確保物業(yè)部持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，積極完成商業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才，并負(fù)責(zé)物業(yè)部主管以上人員加薪、調(diào)動(dòng)、晉級及獎(jiǎng)金分配等工作。負(fù)責(zé)主管以上人員每季度工作績效的考核，并將結(jié)果反饋至被考核人，報(bào)商業(yè)公司相關(guān)部門作為商業(yè)公司人力資源管理的依據(jù)。

　　商鋪管理協(xié)議書, 負(fù)責(zé)物業(yè)部固4.負(fù)責(zé)簽定物業(yè)部的各類合同、定資產(chǎn)購置的審批、報(bào)批，嚴(yán)格按上級公司各項(xiàng)管理制度執(zhí)行，并為最終結(jié)果責(zé)任人。

　　5.負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)部中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)，研究和制定物業(yè)部 1

　　當(dāng)年度的經(jīng)營管理目標(biāo)，指導(dǎo)物業(yè)部各職能口制定相應(yīng)的經(jīng)營管理目標(biāo)。

　　6.負(fù)責(zé)監(jiān)督商業(yè)公司企業(yè)文化、理念方針、規(guī)章制度在物業(yè)部的實(shí)施情況，促進(jìn)公司與員工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創(chuàng)造條件。

　　7.對物業(yè)部各項(xiàng)經(jīng)營管理工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé)，對外加強(qiáng)與政府相應(yīng)職能部門的溝通和聯(lián)系，對內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)物業(yè)高級經(jīng)營管理人才。

　　8.檢查、監(jiān)督、考核下屬各職能口的工作情況，協(xié)調(diào)各職能口之間高效有序的運(yùn)作，確保物業(yè)部工作的可持續(xù)發(fā)展。

　　9.貫徹財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本，監(jiān)督各項(xiàng)應(yīng)收帳款、保證物業(yè)部資金安全，嚴(yán)格做好物業(yè)部各項(xiàng)費(fèi)用支出的審批工作。

　　10.為物業(yè)部安全生產(chǎn)工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)有關(guān)工作的組織、落實(shí)和監(jiān)督。

　　11.負(fù)責(zé)物業(yè)部信息管理，不斷完善物業(yè)部信息管理制度，維護(hù)和保持物業(yè)部信息渠道的暢通。

　　12.負(fù)責(zé)收集政府頒布的與物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定，及時(shí)整理并下發(fā)下屬各職能口，并按最新要求執(zhí)行。

　　13.根據(jù)人力資源市場行情，結(jié)合物業(yè)部經(jīng)營目標(biāo)，制訂人力資源計(jì)劃，對物業(yè)部的人員結(jié)構(gòu)實(shí)施動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，并對各類專業(yè)人才進(jìn)行必要的儲(chǔ)備，以滿足物業(yè)部發(fā)展需要.14.負(fù)責(zé)審批本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級及福利獎(jiǎng)懲等。

　　15.定期召集本部門工作例會(huì)，集思廣益，總結(jié)部署工作。

　　16.負(fù)責(zé)物業(yè)部行政會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要及重大事件記錄，組織撰寫物業(yè)部的各類文稿（包括年度工作總結(jié)、上報(bào)材料、請示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等）。

　　17.完成與管理工作有關(guān)及商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

　　物業(yè)公司運(yùn)營部專員崗位職責(zé)

　　物業(yè)公司運(yùn)營部工作總結(jié)

　　運(yùn)營部崗位職責(zé)

　　服裝運(yùn)營部崗位職責(zé)

　　電子商務(wù)運(yùn)營部崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)公司運(yùn)營部崗位職責(zé)2

環(huán)境部目的規(guī)范清潔部工作職能，明確本部門職責(zé)范圍和工作目標(biāo)，適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)中心清潔服務(wù)。職責(zé)

清潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門員工履行本部職能，實(shí)現(xiàn)本部工作目標(biāo)。主要職能

物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共部位清潔服務(wù)管理；日常清潔服務(wù)的組織、實(shí)施；

積極處理業(yè)主投訴，及時(shí)滿足業(yè)主的要求；為業(yè)主提供有償家政服務(wù)；

組織新入職員工和在崗員工的崗位培訓(xùn)，建立員工技能培訓(xùn)檔案；制定清潔人員的編制和考勤、考核工作；清潔物資采購及倉庫管理；參與突發(fā)緊急事件處理。

　　質(zhì)量目標(biāo)

及時(shí)清掃，全面保潔，做到衛(wèi)生無死角，垃圾日產(chǎn)日清，實(shí)現(xiàn)承諾的保潔指標(biāo)；清潔綠化服務(wù)的業(yè)主的滿意率≥96%。月工作計(jì)劃完成率≥85%。目的規(guī)范清潔部所屬崗位的崗位職責(zé)和任職要求，以確保建立一支分工明確又團(tuán)結(jié)協(xié)作的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

適用范圍：適用于商住型物業(yè)服務(wù)中心清潔部職責(zé)：

清潔部經(jīng)理可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際調(diào)整崗位設(shè)置及崗位職責(zé)分配，并依據(jù)本規(guī)定監(jiān)督考評各崗位人員的履職情況。各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格履行本崗位職責(zé) 崗位職責(zé)及任職要求保潔部經(jīng)理

　　保潔部經(jīng)理的崗位職責(zé) 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到：

　　負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的保潔全面工作，履行各區(qū)域保潔工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)職責(zé)。監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門的實(shí)施。

　　監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的日常工作，為客戶或相關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。負(fù)責(zé)合理制定本部門各班組人員編制、培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)辦公室審核、備案。負(fù)責(zé)合理安排及調(diào)度本部門各班組的人力、物力、審核本部門各班組材料領(lǐng)用計(jì)劃、人員配備，做好設(shè)備保養(yǎng)、成本監(jiān)督、控制工作。負(fù)責(zé)制定本部門全年工作計(jì)劃，落實(shí)季度、月度工作安排。

　　掌握本部門各項(xiàng)工作情況、員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾偏，保證部門工作的有序開展。

　　按時(shí)參加本公司工作會(huì)議，及時(shí)落實(shí)和傳達(dá)本公司工作會(huì)議的決定和精神，主持召開本部門工作例會(huì)。

　　負(fù)責(zé)匯總、編制各項(xiàng)工作表格，做好年、季、月的工作總結(jié)，及時(shí)將工作中問題反饋到公司相關(guān)部門。

　　負(fù)責(zé)對屬下員工紀(jì)律、工作態(tài)度、工作效率進(jìn)行檢查和督導(dǎo)；挖掘并培養(yǎng)優(yōu)秀員工和員工骨干，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

　　負(fù)責(zé)處理本部門投訴事宜，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題和安全隱患。

　　根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，就存在的問題制定和落實(shí)改進(jìn)措施。主動(dòng)與其他部門責(zé)任人協(xié)調(diào)、溝通相關(guān)工作事宜。按時(shí)完成本公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保潔部經(jīng)理的任職要求思想品德：

　　a認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；

　　b遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克已奉公； c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人； d保守公司秘密。知識水平專業(yè)知識

　　a 掌握公司有關(guān)的程序文件規(guī)定； b 掌握各類清潔用品的使用方法； c 掌握本部門工作管理標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； d 了解清潔設(shè)備的操作使用和保養(yǎng)。政策法規(guī)知識

　　國家對物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)上崗制度的規(guī)定。工作能力

　　a 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)； b 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) a 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

　　b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關(guān)工作1年半以上； c 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。保潔主管保潔主管職責(zé)

　　在保潔部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到：

負(fù)責(zé)各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體管理工作。

定期檢查各項(xiàng)目衛(wèi)生情況，各清潔班組工作完成情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題組織返工。

負(fù)責(zé)對各片區(qū)域管理員的督導(dǎo)和管理、提高管理員的工作能力和組織能力。督導(dǎo)各管理員做好清潔設(shè)備的管理、使用和保養(yǎng)，定期檢查班組清潔材料的庫存量，減少損耗，控制成本。

制訂每月保潔工作計(jì)劃，合理安排人力、物力。

負(fù)責(zé)進(jìn)行保潔員操作技能的培訓(xùn)，不斷提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。主持召開保潔各項(xiàng)例會(huì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量。保潔主管的任職要求

思想品德：與業(yè)務(wù)主管要求相同知識水平專業(yè)知識

　　a 掌握公司有關(guān)的程序文件規(guī)定； b 掌握各類清潔用品的使用方法； c 掌握部門工作管理標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； d 了解清潔設(shè)備的操作使用和保養(yǎng)。政策法規(guī)知識

　　a 國家對物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)上崗制度的規(guī)定。b 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品標(biāo)識等的有關(guān)規(guī)定。工作能力

　　b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作1年半以上； c 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。保潔管理員

保潔管理員崗位職責(zé)

　　在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下做到

接受主管的督導(dǎo)，對所屬片區(qū)的清潔服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；每日上班前留意當(dāng)日上級的提示；

每天檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走廊、大廈通道及大堂、公共區(qū)域的打掃、公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生；檢查員工簽到記錄，對缺崗部位衛(wèi)生及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工工作；

隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配置情況；檢查日用品的存量，注意節(jié)約、控制成本；

做好維修報(bào)告，包括清潔器具、公共區(qū)域水電照明等；注意掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，做好員工的工作評估；負(fù)責(zé)材料進(jìn)、出庫清點(diǎn)驗(yàn)收，填寫登記材料進(jìn)、出庫單；負(fù)責(zé)對驗(yàn)收后的材料按其類別存放，做到整齊有序，一目了然；負(fù)責(zé)倉庫實(shí)物盤點(diǎn)管理，核對帳表、帳卡、帳物等，做到帳、卡、物相符；

負(fù)責(zé)組織整理自用倉庫，做好清潔衛(wèi)生、防蟲、防腐、防盜，防火等工作；

　　嚴(yán)格把關(guān)，按照計(jì)劃發(fā)放材料，節(jié)約消耗；檢查當(dāng)天的工作，整理好當(dāng)天的單據(jù)。保潔管理員的任職要求

思想品德：同保潔主管的要求。知識水平專業(yè)知識

　　a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識； b 了解現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識；

　　c 熟悉物資規(guī)格型號、用途及檢驗(yàn)、保管的有關(guān)知識； d 安全防火知識。

政策法規(guī)知識：了解國家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求。工作能力

　　a 認(rèn)真工作，努力完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)； b 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力，倉庫管理井然有序。

　　c 模范執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，勇于開展批評和自我批評。學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)

　　a 學(xué)歷：高中或中專以上文化程度；

　　b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作1年以上； c 培訓(xùn)：經(jīng)過國家主管部門或公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格上崗。清潔班長清潔班長崗位職責(zé) 在清潔管理員的領(lǐng)導(dǎo)下做到：

　　a、接受管理員的督導(dǎo)，不折不扣的完成管理員下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度；

　　b、做好管理員的參謀和助手，提出合理化建議；

　　c、配合管理員檢查員工簽到記錄，對缺對缺崗部位衛(wèi)生及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工工作，對違規(guī)事件上報(bào)管理員進(jìn)行處罰；

　　d、配合管理員隨時(shí)檢查員工在崗工作情況，存在問題及時(shí)安排返工或調(diào)配人力、物力突擊處理，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　e、配合管理員檢查日用品的存量，物料發(fā)放執(zhí)行實(shí)名領(lǐng)用制及以舊換新制，對員工用料情況進(jìn)行監(jiān)督，注意節(jié)約、控制成本；

　　f、配合管理員督導(dǎo)員工安全作業(yè)（包括清潔機(jī)械、清潔藥劑、保潔員具的安全使用），避免出現(xiàn)安全事故；

　　g、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量。清潔管理員的任職要求思想品德：

　　a認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；

　　a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識； b 了解現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識。

政策法規(guī)知識：了解國家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求。工作能力

　　a 認(rèn)真工作，努力完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)；

　　b 模范執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，勇于開展批評和自我批評。學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) a 學(xué)歷：初中以上文化程度；

　　b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作1年以上； c 培訓(xùn)：經(jīng)過國家主管部門或公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格上崗。保潔員

　　保潔員崗位職責(zé)

保潔員：在保潔管理員的領(lǐng)導(dǎo)下做到： a 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)做好所屬范圍的清潔衛(wèi)生；

　　b 出現(xiàn)問題或業(yè)主投訴應(yīng)及時(shí)處理或向管理員匯報(bào)； c 遵章守紀(jì)、著裝整潔，對業(yè)主要有禮貌，保持良好形象； d 努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量； e 合理使用清潔材料，注意節(jié)約，控制成本；

　　f 愛護(hù)、保管、保養(yǎng)好勞動(dòng)工具，清潔機(jī)具不丟失，不損壞。思想品德：

　　a認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；

　　b遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克已奉公； c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人； d保守公司秘密。專業(yè)知識

　　a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識； b 熟悉安全操作規(guī)范。工作能力

　　a 認(rèn)真工作，努力完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)； b 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度。學(xué)歷、培訓(xùn)

　　a 學(xué)歷：初中以上文化程度；

　　b 培訓(xùn)：經(jīng)公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格上崗。

小區(qū)物業(yè)公司運(yùn)營部崗位職責(zé)3

　　禮賓部主管崗位職責(zé)

　　1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司BI手冊的培訓(xùn)；

　　3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；

　　4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；

　　5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；

　　6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；

　　7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的員工進(jìn)行正確的評估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；

　　8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)；

　　9、負(fù)責(zé)對禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；

　　10、負(fù)責(zé)接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪；

　　11、積極完成上級交辦的其它工作。

　　禮賓部檔案員

　　1、負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件；

　　2、負(fù)責(zé)本部門的會(huì)議記錄及整理、存檔；

　　3、負(fù)責(zé)對公司下發(fā)的文件及時(shí)處理；

　　4、負(fù)責(zé)客戶投訴記錄的整理和存檔；

　　5、負(fù)責(zé)對遵守BI要求的情況進(jìn)行記錄、整理、存檔。

　　承諾人：

　　禮賓部禮賓員崗位職責(zé)

　　1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作；

　　2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；

　　4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問訊服務(wù)，簡單項(xiàng)目介紹，接收報(bào)修任務(wù)；

　　5、對進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物（裝飾材料等）進(jìn)行檢查核實(shí)，搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；

　　6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)向上級反映進(jìn)行處理；

　　7、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情；

　　8、當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然；

　　9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時(shí)解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時(shí)間并請投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況，做好詳細(xì)記錄，第一時(shí)間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

　　10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題； 11負(fù)責(zé)接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決，并爭取第一時(shí)間及時(shí)給予回復(fù)；

　　12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；

　　13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄；

　　14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；

　　15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；

　　16、認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。

　　保潔主管崗位職責(zé)

　　1、文明上崗、禮儀服務(wù)。協(xié)助禮賓部經(jīng)理完成部門各項(xiàng)保潔工作；

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理制定月及年度工作計(jì)劃及總結(jié)；

　　3、負(fù)責(zé)樓宇范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況對工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并提出合理化建議；

　　4、每日兩次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司主管、領(lǐng)班按時(shí)按質(zhì)完成工作內(nèi)容，按要求認(rèn)真填寫工作記錄；

　　5、對綠化、鮮花狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；

　　6、每日負(fù)責(zé)監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔工作和清潔計(jì)劃的完成情況和完成質(zhì)量，在重點(diǎn)時(shí)段對樓宇重點(diǎn)部位的清潔狀況進(jìn)行檢查，日常工作中及時(shí)糾正不合規(guī)范的清潔操作；

　　7、根據(jù)外包服務(wù)計(jì)劃，實(shí)施對外包的蟲害防治、垃圾清運(yùn)、石材養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，高效且有計(jì)劃地進(jìn)行；

　　8、根據(jù)實(shí)際工作制定保潔人員編制，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)方案并實(shí)施，合理安排保潔工作崗位，有計(jì)劃地對不同級別的員工進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能高效地完成工作任務(wù)并達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；

　　9、每日舉行清潔工作例會(huì)，傳達(dá)每日工作安排，布置特殊清潔任務(wù)，聽取和總結(jié)清潔工作，解決和處理出現(xiàn)的問題；

　　10、對本部門清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領(lǐng)取、儲(chǔ)存和使用進(jìn)行有效的管理和控制，每月對用量進(jìn)行分析，對異常情況找出原因并加以控制；

　　11、認(rèn)真對待客戶對清潔方面的投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析整改，避免類似問題再次出現(xiàn)，并將問題處理結(jié)果向上級匯報(bào)；

　　12、負(fù)責(zé)對保潔員出勤情況進(jìn)行審核，對保潔工作情況進(jìn)行評估；

　　13、負(fù)責(zé)定期檢查所使用清潔劑相應(yīng)的檢測報(bào)告；

　　14、負(fù)責(zé)與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)；

　　15、負(fù)責(zé)配合對家政保潔工作的定期回訪工作。

　　保潔助理崗位職責(zé)

　　1、巡視檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好；

　　2、監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作，保證服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到要求及標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、每日查閱各種報(bào)表及交接本，掌握部門工作狀態(tài)及當(dāng)日特別工作和注意事項(xiàng)，并檢查下屬執(zhí)行落實(shí)情況；

　　4、檢查下屬員工的儀表、儀容、行為規(guī)范、員工簽到、簽退情況，確保員工遵守考勤制度；